ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E

MARKETING

RELATÓRIO DO PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

DANIEL RANGEL

Adaptação nos treinamentos aplicados a novos franqueados

Rio de Janeiro
2022
 DANIEL RANGEL

Adaptação nos treinamentos aplicados a novos franqueados

Relatório Final de Estágio Supervisionado

apresentado como requisito parcial para a
obtenção de título de Bacharel em Administração
pela Escola Superior de Propaganda e Marketing
– ESPM.

Orientador: Ana Claudia Pinheiro

Rio de Janeiro
2022

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 RESUMO (*)

Este trabalho teve por objetivo central integrar o processo de ensino com a pesquisa
e a aprendizagem através da realização do Estágio Supervisionado.
A empresa concedente para realização desse estudo foi a Time Forte. Trata-se de
uma empresa que atua no setor de franquias esportivas, como sendo a master franqueada da
Escola Flamengo responsável pela comunicação e gestão das Escolas de Futebol do
Flamengo, cujo escritório central está localizado bairro de Copacabana na cidade do Rio de
Janeiro.
O processo de investigação relativo ao Estágio Supervisionado foi realizado na
área de Marketing.
Esse relatório foi criado com o intuito de analisar e procurar possíveis soluções
para uma nova forma de prestação de treinamentos e workshops para os novos franqueados.
O relatório é composto por quatro capítulos e uma conclusão, sendo o primeiro
capítulo relativo ao histórico e perfil da empresa; o segundo delimita o que foi estudado e
como foi feito o estudo dentro da empresa; o terceiro apresenta o diagnóstico da área de
estudo e, por fim, o quarto capítulo termina com um plano de ação, apontando soluções
viáveis para o problema

Palavras-chave: Treinamento. Estagiário. Marketing, Vendas

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 SUMÁRIO

1. HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO E PERFIL ..................................................05

1.1. HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO........................................................................05
1.2. INSTITUIÇÃO, PROPÓSITO E PORTE DA ORGANIZAÇÃO ...........................05
1.2.1. Natureza atual das atividades da organização .....................................................05
1.2.2. Informações sobre porte ........................................................................................05

2. O QUE FOI INVESTIGADO ................................................................................05

2.1. ÁREA DA ORGANIZAÇÃO ...................................................................................05
2.1.1. O tema de estudo .....................................................................................................07
2.2. COMO FOI INVESTIGADO ...................................................................................07
2.3. QUANDO FOI INVESTIGADO ..............................................................................07

3. DIAGNÓSTICO DA ÁREA DE ESTUDO ...........................................................08

3.1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA ......................................................................09
3.1.1. Proposta do tema .....................................................................................................09
3.2. PESQUISA SOBRE O TEMA ..................................................................................09
3.3. PROPOSTA DE SOLUÇÃO ....................................................................................10

4. PLANO DE AÇÃO ...................................................................................................10

CONCLUSÃO ....................................................................................................................11

REFERÊNCIAS .................................................................................................................12

APÊNDICES.......................................................................................................................13

ANEXOS .............................................................................................................................11
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1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO E PERFIL
1.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO
A Time Forte é uma empresa carioca que atua no ramo de franquias esportivas. A
partir de um contrato de licenciamento com o time Clube de Regatas Flamengo, a empresa
detém os direitos da gestão das franquias de escolas de futebol para crianças de 4 a 17 anos,
prestando serviços para cerca de 300 unidades pelo Brasil e, constantemente, vendendo
novas franquias para expandir a marca do time mais querido do Brasil.

A empresa foi fundada em 1994 junto com a primeira escola de futebol no Rio de
Janeiro. Após um excelente trabalho no ramo de escolas de futebol, em 2000 foi firmada a
parceria da empresa junto ao Clube de Regatas Flamengo. Duas décadas depois, após
diversos eventos e fazendo parte do descobrimento de jogadores como Vini Jr e Lázaro, a
Time Forte é a gestora da maior rede de franquias esportivas do mundo, com cerca de 300
unidades em todo o Brasil.

1.2 INSTITUIÇÃO, PROPÓSITO E PORTE DA ORGANIZAÇÃO

1.2.1 Natureza atual das atividades da organização
A Time Forte é uma empresa carioca que atua no ramo de franquias esportivas. A
partir de um contrato de licenciamento com o time Clube de Regatas Flamengo, a empresa
detém os direitos da gestão das franquias de escolas de futebol para crianças de 4 a 17 anos,
prestando serviços para cerca de 300 unidades pelo Brasil e, constantemente, vendendo
novas franquias para expandir a marca do time mais querido do Brasil.

1.2.2 Informações sobre porte

Atualmente, a Time Forte presta serviço para cerca de 300 franquias da Escola
Flamengo, que juntas somam 28 mil alunos em 105 municípios brasileiros. Estima-
se que 52% dos alunos residem na região sudeste e 30% dessa parcela é só no Rio
de Janeiro. Cerca de 52% dos alunos são crianças entre 9 e 13 anos. Nas redes
sociais a Escola Flamengo soma mais de 800 mil seguidores pelas plataformas. Vale
destacar que a Escola Flamengo é a maior franquia de escolas esportivas do mundo.
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2 O QUE FOI INVESTIGADO
2.1 A ÁREA DA ORGANIZAÇÃO
A área de estudo em questão será a do Marketing da empresa. O Marketing tem como
principal objetivo administrar as estratégias de comunicação da Escola Flamengo, criando
conteúdos que buscam gerar novos leads a partir de canais online e offline para as
franquias, convertendo em novos alunos e novas franquias. Também, há a realização de
eventos esportivos para os alunos e não-alunos das escolas e prestação de treinamentos e
workshops para novos franqueados.

Entende-se que essa área é de extrema importância para uma empresa que sobrevive da
venda de seu serviço e produto e precisa estar constantemente afirmando sua marca.
Entende-se que o marketing é excepcional para o bom desenvolvimento e impulsionamento
de uma empresa em meio a um mercado tão competitivo.

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2.1.1 O tema do estudo
Irei analisar os treinamentos prestados para os novos franqueados que visam alinhar
os serviços deles com a qualidade da prestação de serviços do Clube de Regatas Flamengo.
Ao efetuar a compra, o novo franqueado passa por uma série de treinamentos em
diversos setores do clube. No treinamento do Marketing, ele aprende a como se portar nas
redes sociais, com o objetivo de atrair novos alunos para a sua unidade da escola de futebol,
e a administrar a entrada e saída de recursos de sua empresa.
O que implica para que esse tema seja estudado é que o treinamento muitas vezes
não é frequentado por todos os franqueados que estão escalados para estarem presente. Isso
tudo, devido à indisponibilidade deles para estarem presentes durante o treinamento. Como
o treinamento é obrigatório e é aplicado somente uma vez durante a semana em que eles

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estão na preparação pra iniciar as atividades de suas franquias, quando acontece de haver
alguma falta, o procedimento tomado é que ele seja encaixado no próximo treinamento,
provavelmente na semana que vem. Isso, também, acaba atrapalhando a organização da
empresa.
A partir de uma análise nos 5 últimos treinamentos aplicados, foi possível
identificar que: dos 12 participantes dos treinamentos, 4 faltaram, e tiveram que ser
inseridos em outros, nas semanas seguintes, o que implica em uma taxa de 33,3% de
abstinência.
Outro fator que justifica o estudo desse tema é que, ao mesmo tempo que, o
franqueado deve cessar seus trabalhos por algumas horas do seu dia para se dedicar aos
treinamentos, podendo comprometer algum processo em sua unidade da Escola Flamengo,
o empregado da Time Forte também interrompe seus trabalhos para aplicar o mesmo
treinamento no mínimo uma vez por semana. Esse tempo em que os trabalhos são
interrompidos podem, de alguma forma, comprometer a qualidade e o desempenho do
serviço da Time Forte, por isso, é um objeto interessante para estudo e aprimoração.

2.2 COMO FOI INVESTIGADO

A investigação da questão estudada ocorrerá através de uma pesquisa bibliográfica

sobre o tema e a análise dos dados referentes aos últimos 5 treinamentos aplicados, sejam
eles: a quantidade de pessoas presentes no treinamento, o tempo de duração dos
treinamentos e quantos comentários de dúvidas foram submetidos durante o treinamento.
Também, será realizado uma breve pesquisa qualitativa para entender a visão dos
franqueados que já receberam os treinamentos iniciais sobre a eficiência do treinamento de
marketing e suas percepções sobre como ele foi útil para seu negócio. Alguns fatores que
visam ser compreendidos são: tempo de duração e qualidade do conteúdo oferecido.

2.3 QUANDO FOI INVESTIGADO

Este relatório foi realizado no 2º semestre de 2022, de agosto a dezembro, durante a
realização do estágio.
    2.3.1. Cronograma
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TAREFA DATA

HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO 14/08

Histórico da Organização 14/08

Instituição, propósito e porte da organização 14/08

Natureza Atual das Atividades da Organização 14/08

Informações sobre o porte 14/08

O QUE SERÁ INVESTIGADO 14/08

Área da Organização - nome, posição no organograma 14/08

O tema de estudo (área temática) 15/08

Como será investigado 15/08

Quando será investigado 15/08

DIAGNÓSTICO DE ÁREA DE ESTUDO 15/08

Identificação do problema 16/08

Proposta do tema 16/08

Pesquisa sobre o tema 1708

Proposta de uma solução para o problema identificado 17/08

PLANO DE AÇÃO 19/08

Plano de ação para a proposta de transformação 19/08

FINALIZAÇÃO 20/08

Conclusão 22/08

Referências 22/08

Formatação /08

3 DIAGNÓSTICO DA ÁREA DE ESTUDO

3.1IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
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 Para compreender melhor o contexto atual do processo de treinamentos para novos
franqueados, é necessário entender como é prestado o serviço da Time Forte.
A partir de um contrato de licenciamento com o Clube de Regatas Flamengo, a
empresa detém os direitos do nome Escola Flamengo para fins comerciais. A partir desse
contrato, é dever da Time Forte vender as franquias da Escola Flamengo e prestar serviços
para esses franqueados. Entre esses diversos serviços estão os treinamentos para novos
franqueados, onde é ensinado toda a metodologia de atuação das franquias.
Quando a semana de treinamento é iniciada, os integrantes dos setores que prestam
esse treinamento são acionados com 3 dias de antecedência e confirmam sua
disponibilidade através do e-mail. Se o funcionário não estiver disponível devido à outras
demandas, o treinamento é remarcado para outro dia ou horário, buscando não
comprometer o cronograma de treinamentos dos outros setores. Quando chega a hora do
treinamento, o empregado que foi acionado para dar esse treinamento se retira da sua sala
de trabalho para uma sala isolada de reunião, e por lá inicia uma chamada com os
participantes, ou esporadicamente, realiza um treinamento presencial quando o franqueado
está presente, onde permanece por mais ou menos uma hora e meia para dar esse
treinamento.
Entende-se que a saída do ambiente de trabalho, uma ou até duas vezes por semana,
pode vir a comprometer o trabalho do empregado por estar sendo interrompido em meio a
outras demandas que ele pode vir a estar executando, e isso é um problema que pode ser
adaptado para maior eficiência do serviço.

3.1.1 Proposta do tema

A proposta do tema, na tentativa de solucionar esse entrave, será: Como aplicar o
treinamento de marketing sem comprometer a eficiência do trabalho do empregado.

3.2PESQUISA SOBRE O TEMA

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 A inteligência coletiva é aquela que se distribui entre todos os indivíduos, que não
está restrita para poucos privilegiados. O saber está na humanidade e todos os indivíduos
podem oferecer conhecimento. (LEVY, 2003)
O conceito de educação a distância (EAD) vem se tornando cada vez mais normal
em meio aos avanços tecnológicos do século XXI. Atualmente, com a diminuição dos casos
de COVID-19 e a liberação das medidas de restrições, a vida volta ao normal, mas novas
práticas continuam na vida das pessoas, inclusive dos trabalhadores.
O termo educação a distância é um termo que inclui a gama de estratégias de ensino
e aprendizagem utilizadas por diferentes instituições que utilizam essa modalidade de
educação, o que englobaria diversas formas de aprendizado e ensino. (KEEGAN, 1996, p.
34). Keegan utiliza esse conceito de educação à distância para englobar tanto o ensino
quando a aprendizagem à distância.
A partir desse entendimento, é possível perceber que os treinamentos não precisam
ficar presos no formato à distância e ao vivo, é possível fornecer um EAD a partir de outro
método de ensino. O conceito de educação a distância é formado quando ela não se encaixa
no padrão de ensino presencial e físico entre aluno e professor. (BELLONI, 2003, p27)
Recentemente, Levine (2005, p.7) aborda não somente a separação física entre
professor e aluno, mas dá uma maior ênfase na aprendizagem do que no ensino. Vianney,
Torres & Farias (2003, p. 47) enfatizam a importância da tecnologia em meio ao ensino
atual, devido a sua presença nos ambientes de aprendizagem, que passaram a integrar
professores e alunos em tempo real. “A noção de distância entre professor e alunos
modifica-se a partir do conceito de interatividade virtual”.
Por fim, entende-se que o estudo à distância é regularizado a partir do artigo 80 da
lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996.

3.3PROPOSTA DE SOLUÇÃO
A partir do entendimento aprofundado do conceito de educação a distância, é
possível compreender que o ensino a distância não se prende somente ao conceito de
videochamada ao vivo. Sabendo que é possível potencializar o trabalho do empregado
quando ele não precisa interromper seus afazeres para realizar um treinamento, que sempre
segue um roteiro, a alteração dessa prática é bem-vinda para a empresa.
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 Com isso, a proposta para a solução desse problema é que os treinamentos sejam
gravados pela equipe de marketing e disponibilizados para que seja assistido em um horário
e local que for mais conveniente para o franqueado assistir, de forma pausada e legendado,
bem autoexplicativo e didático.
Caso venha a surgir alguma dúvida, ele pode entrar em contato com. o time de
marketing a partir da ferramenta que é disponibilizada para os franqueados buscarem
suporte. Tudo isso é com o objetivo de potencializar o aprendizado do franqueado, tornar
mais produtivo o trabalho da equipe de marketing, aliviar as demandas e garantir a
qualidade do serviço oferecido, mantendo um padrão em todos os treinamentos.

4. PLANO DE AÇÃO
Levando em consideração que existem outros métodos de educação a distância, a
ideia é de que o treinamento seja gravado e disponibilizado para o novo franqueado assistir
onde e quando quiser.
Desse modo, para que esse plano seja executado, é necessário que seja marcado um
horário com todos os integrantes da equipe que aplicam esses treinamentos e eles utilizem
de uma estrutura montada na sala de reunião do escritório onde possui uma câmera de
celular em um tripé apontada para seu rosto, para gravar sua imagem. O programa OBS é
utilizado para gravar sua tela de seu próprio computador enquanto ele aplica o treinamento
com slides, e o programa Adobe Premiere é utilizado pelo integrante responsável pela
edição de vídeos para editar e juntar as duas imagens em um arquivo único, que é postado
no Youtube da Escola Flamengo em modo não-listado para ser disponibilizado somente
para os novos franqueados. Após isso, só é necessário para que o gerente do setor de
marketing aprove o conteúdo para que ele venha a ser rodado.
Com isso, o link pode ser disponibilizado para o franqueado em um arquivo junto
com os slides apresentados no treinamento, para que ele tenha um melhor entendimento do
material utilizado para ensino do conteúdo.

CONCLUSÃO

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Conclui-se, portanto, que ao implementar esse método de ensino para os novos
franqueados, onde eles recebem o seu treinamento gravado, todos os lados dessa relação
saem ganhando. Os franqueados ganham um ensino com a qualidade controlada por um
gestor, no padrão de serviço do Flamengo, onde eles têm a possibilidade de assistir quando
e onde quiser, de forma pausada, e se for necessário podem voltar para entender melhor o
conteúdo que está sendo passado.
Os empregados podem ter mais tempo para realizarem outras tarefas e se dedicarem a
outras demandas durante o tempo que estariam aplicando esse treinamento. A empresa
ganha, pois, oferece um serviço de qualidade, maximizando a eficiência de seus
funcionários. Entende-se que o tempo que levará para realizar as gravações e concluir essa
demanda vai ser compensado pelo tempo que será poupado, futuramente, por não terem que
aplicar mais o treinamento.

REFERÊNCIAS

LÉVY, P.  A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço. 4. ed. São
Paulo: Loyola, 2003.
BELLONI, Maria Luiza. Educação a distância. 3ª ed. Campinas: Autores Associados,
2003.

KEEGAN, Desmond. Foundations of distance education. 3.ed. London: Routledge, 1996.

LEVINE, S. Joseph. Distance education: a shared understanding. In: Making distance

education work: understanding learning and learners at a distance. Michigan: Learner
Associates.net, 2005. p. 3-10.

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SANCHEZ, Fábio (coord.) Anuário brasileiro estatístico de educação aberta e a
distância – ABRAEAD 2005. São Paulo: Instituto Monitor Ltda, 2005.

VIANNEY, João, et al. Universidade virtual: um novo conceito na EAD. In: MAIA,
Carmem (org.)ead.br: experiências inovadoras em educação a distância no Brasil:
reflexões atuais, em tempo real. São Paulo: Editora Anhembi Morumbi, 2003. p.47-62

APÊNDICES

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