Pós-Graduação a Distância

MBA em Gestão de
Cooperativas

TÓPICOS DE GESTÃO
APLICADOS EM COOPERATIVAS

UNIGRAN - Centro Universitário da Grande Dourados

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Jardim Universitário
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Universitário da Grande Dourados (UNIGRAN), sendo proibida a
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Os artigos de sites e revistas indicados para a leitura foram

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 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

DIRETOR GERAL EAD Marcelo Koche

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FINANCEIRO Andréia Felix e Samara Vilhar

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DEPARTAMENTO DE PROVAS Dolores Bortolanza

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OLIVEIRA, Fagner Ferreira de. Tópicos de Gestão

Aplicados em Cooperativas. Dourados: UNIGRAN, 2018.

26p.: 23 cm.

1. Liderança, Estratégias e Planos

2. Clientes e Sociedade
3. Processos e Resultados

2
 MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN

Apresentação do Docente

FAGNER FERREIRA DE OLIVEIRA,

possui graduação em Ciências Contábeis
pela UNIDERP/Anhanguera (2012), MBA
em Gestão de Cooperativas pela UNIGRAN
(2020). Atualmente Gerente de Negócios em
Cooperativa e professor na Unigran EAD.
Possui experiência de mais de 9 anos em
serventias notariais e registrais (cartórios
extrajudiciais). Atuou nos últimos 5 anos
especificamente no cooperativismo.

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 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

Sumário

Conversa inicial.............................................................................. 05

Aula 01
Liderança, Estratégias e Planos............................................................. 07

Aula 02
Clientes e Sociedade................................................................................ 13

Aula 03
Pessoas, Informações e Conhecimento............................................... 17

Aula 04
Processos e Resultados............................................................................ 21

Referências............................................................................................. 25

4

Conversa Inicial
Prezados pós-graduandos,
Bem vindo(a) à disciplina “Tópicos de Gestão
Aplicados em Cooperativas” que vai apresentar a
você o que há de mais moderno em termos gestão
de cooperativas dentro da realidade atual do
cooperativismo brasileiro.
Para que seu estudo se torne proveitoso e
prazeroso, esta disciplina foi organizada em quatro
aulas que atendem aos objetivos de aprendizagem
propostos.
Nas quatro aulas que se seguem trataremos
dos 04 grandes tópicos da gestão preconizados
pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ
e que foram refinados especificamente para o
Programa de Desenvolvimento da Gestão das
Cooperativas (PDGC). O PDGC é um programa
que foi estruturado numa parceria entre a FNQ
e o Sistema OCB para aprimoramento da gestão
das cooperativas brasileiras em 2012. Hoje a
UNIGRAN detém convênio de cooperação em
prol do desenvolvimento da Gestão Cooperativa
junto à OCB e a troca de experiências tem sido
muito favorável para o cooperativismo.
É partindo dessa relação de construção
que objetivamos trazer não somente teoria e
sim nossa experiência diretamente aplicada ao
aprimoramento da gestão cooperativa para que
você possa estar o mais próximo possível da
aplicabilidade dos temas dessa disciplina.
Na primeira aula abordaremos os eixos
relacionados a alta gestão nos quais trataremos
dos direcionamentos estratégicos que podem
nortear a gestão em cooperativas, assim como é
feito na prática nas mais de 1.200 cooperativas
que participam daquele programa de modelagem
de gestão.
Num segundo momento nos concentraremos
nos eixos que contemplam todas as partes
MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN
interessadas na cooperativa com a finalidade de
garantir que o processo de gestão cooperativa
observe de maneira técnica e profissional as
práticas de gestão relativas aos eixos que são
a razão de existir das cooperativas, as partes
interessadas nos resultados que elas geram.
No terceiro bloco, iremos nos ater aos
eixos relacionados a pessoas, informações
e conhecimento. A gestão desses pilares é
de fundamental importância em todas as
organizações e no cooperativismo quando
falamos das práticas de gestão das pessoas e das
informações e conhecimentos que elas detém,
estamos colocando pontos que realmente fazem
sentido para a continuidade e sustentação da
cooperativa nos próximos ciclos, afinal, uma
cooperativa é uma associação de pessoas.
Na quarta e última aula olharemos para
os eixos geradores e de acompanhamento dos
resultados. A profissionalização da gestão
em cooperativas nos faz observar como estão
organizadas as práticas de gestão que levam
a resultados efetivos para todos aqueles que
têm interesse no impacto de uma cooperativa.
Sabemos que toda ação gera resultados, o que
aprenderemos aqui é como gerar os resultados
que queremos de forma profissional pautados em
práticas de gestão que comprovadamente geram
excelência e sustentabilidade.
Nossa expectativa é que ao final da disciplina
você possa compreender a relevância de se ter
uma gestão profissional em cooperativas, pautada
por um modelo gerador de resultados consistentes
e de excelência.
Para tanto, queremos expressar nossa gratidão
pela sua dedicação que com toda certeza fará
diferença nessa construção que no cooperativismo
é uma arte de fazer juntos.
Então vamos lá!
5
 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

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 MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN

Aula 1

Liderança, Estratégias e
Planos

Caros alunos, os seguintes tópicos cultura organizacional e

desenvolvimento da gestão, levantamento de
Nesta aula abordaremos temas relacionados a interesses das partes interessadas e exercício da
alta gestão em cooperativas, na qual estão inseridos liderança.

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 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas
Objetivos de aprendizagem
Ao término desta aula você será capaz de:
• compreender como construir uma liderança
forte em cooperativas pautada em práticas
de gestão profissionais;
• entender o que é essencial para a construção
sólida de uma cultura organizacional
orientada a resultados.
Seções de estudo
SEÇÃO 1 . LIDERANÇA
SEÇÃO 2 . CULTURA ORGANIZACIONAL E
DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO
SEÇÃO 1 . LIDERANÇA
No pilar liderança queremos te apresentar
essencialmente o fundamento da liderança
transformadora, que tem por prioridade o emprego
da liderança de maneira inspiradora, sendo exemplo
e preconizando a realização prática com constância
de propósito. Plantar nas pessoas estímulos em
torno de valores e princípios para exploração dos
potenciais existentes nos objetivos da cooperativa.
Quando te convidamos a olhar para o eixo
liderança, queremos te inspirar com uma cultura de
profissionalização para a excelência como forma
de te gerar a motivação necessária para a criação
de um ambiente propício a geração de estratégias
e planos consistentes e alinhados com objetivos
maiores que o indivíduo em prol da comunidade
onde a cooperativa está inserida.
Para facilitar o processo de criação desse
ambiente, propusemos alguns tópicos que serão
abordados daqui para frente.
SEÇÃO 2 . CULTURA ORGANIZACIONAL
E DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO
Em nossa experiência seja na avaliação de
modelos de gestão, seja na implantação ou em
melhorias, pudemos observar o fato de que o
que constrói cooperativas fortes e sólidas são
os princípios e valores inseridos na cultura
organizacional por meio da implementação da
gestão profissional. A cooperativa ter a clareza e
8
expressar valores e princípios por meio da atuação
prática no dia a dia das pessoas é fundamental para
a garantia de sustentação do negócio cooperativo.
Para tanto, o Modelo de Excelência em Gestão
da FNQ preconiza que a cooperativa se atente para
a existência de práticas de gestão atreladas a cultura
organizacional e ao desenvolvimento da gestão.
Uma prática de gestão é uma ação consistente
que a cooperativa utiliza de forma periódica seja
semanal, mensal, semestral, etc, para que um ou mais
objetivos sejam alcançados, como por exemplo,
estabelecer os valores e princípios que nortearão o
comportamento das pessoas na cooperativa reflete
diretamente em como a liderança espera que esses
objetivos sejam alcançados e é este o primeiro
passo para uma gestão profissional, definir e manter
atualizados os valores e princípios da cooperativa.
De acordo com J. Collins e J. Porras (1995),
os valores são crenças que influenciam o
comportamento, as relações e o processo decisório
de uma organização, devendo ser utilizados para
responder às seguintes perguntas:
• Como queremos conduzir nosso negócio?
• Como queremos tratar nossas partes
interessadas?
• O que valorizamos?
• Em que acreditamos?
Nós sempre buscamos descobrir a nossa
razão de existir e para as organizações isso deve
estar totalmente claro. Ter um propósito claro, é
fundamental para o sucesso cooperativo. Segundo
Hunger e Wheelen (1995), uma missão pode ser
definida de forma ampla ou restrita. Uma missão
restrita, ou limitada, pode definir claramente o
propósito de uma organização, limitando-a, porém,
em seu escopo. Uma missão ampla (enunciada em
termos mais genéricos) permite um escopo bastante
mais abrangente para a organização. Por outro lado,
seu maior nível de abstração exige identificação
clara do que deve ser enfatizado.
Johnston e Daniel (1993) salientam que a
missão não deve ser limitadora. Citam o exemplo
da Toyota Motor Corporation, que costumava
definir, em sua missão, “automóveis” como seu
negócio. Tendo expandido consideravelmente sua
missão, traz, na definição de seu negócio, “mover
pessoas”. Isso lhe permitiu trabalhar com novas
áreas de transporte, não se limitando a veículos
abastecidos com gasolina, com pneus de borracha,
que se movam no solo.
Diante de um propósito claro, é necessário que
se traduza essa missão em uma visão de futuro para

alimentar as práticas de gestão por meio de metas,
que sim, também nas cooperativas devem ser
audaciosas para estimular a inovação, a criatividade
e o desejo de construir algo relevante para a
sociedade. Collins e Porras (1996) sugerem que a
visão contemple um horizonte de tempo de dez a 30
anos. Collins e Huge (1993) falam em cinco, dez ou
20 anos.
Trouxemos aqui alguns exemplos de valores e
princípios expressos de forma clara por cooperativas
que tem se destacado:
Agora que temos claro que definir e atualizar
valores e princípios é de grande importância,
tão relevante é a comunicação desses valores e
princípios e o engajamento dos líderes para que
todas as partes interessadas, desde os colaboradores
a sociedade, estejam engajados em praticar esses
valores na concretização dos objetivos estratégicos
e que são a razão de existir de uma cooperativa.
Portanto, estabelecer práticas de gestão que
garantam a comunicação dos valores e princípios
e as partes interessadas são partes essenciais de
um modelo de gestão concreto. Abaixo estão
explícitos alguns exemplos que demonstram de
maneira simples práticas de gestão realizadas por
cooperativas de todo o país:
MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN
Ao colocarmos em prática os valores e princípios
difundidos dentro e fora da organização, formamos
a cultura organizacional, ou seja, o “jeitão” como as
pessoas se comportam para atingir os objetivos da
cooperativa.
A cultura organizacional é o modelo dos
pressupostos básicos, que um dado grupo
inventou, descobriu ou desenvolveu no processo
de aprendizagem, para lidar com os problemas de
adaptação externa e integração interna. Uma vez
que os pressupostos tenham funcionado bem o
suficiente para serem considerados válidos, eles
são ensinados aos demais membros da organização
como a maneira certa de se perceber, pensar e sentir
em relação àqueles problemas (Schein, 1984).
Como os valores e princípios estão sempre em
atualização e evolução de acordo com o movimento
das pessoas, o mapeamento e acompanhamento da
evolução da cultura organizacional se faz necessário
de tempos em tempos de forma a garantir que
os comportamentos das partes interessadas na
cooperativa estejam coerentes com aqueles que se
espera.
Para tanto, é imprescindível que sejam
adotadas práticas de gestão específicas para tal
monitoramento. As cooperativas que se destacam
dentro do PDGC têm expressos seus códigos de
ética e conduta tanto para colaboradores quanto
para outras partes interessadas, como fornecedores
e parceiros. Práticas como o manual de código de
conduta para colaboradores, política de compras
e contratos de parceria são fundamentais para
garantia do cumprimento dos valores e princípios
estabelecidos. É fundamental ainda, estabelecer
indicadores para que estas práticas sejam
monitoradas e para que efetivamente impactem de
maneira positiva nos resultados da cooperativa.
Portanto, ter ferramentas para o monitoramento
das práticas de gestão é fundamental e a prática mais
utilizada dentro do PDGC é o Diagrama do Ciclo de
Gestão que prevê além dos 4 pilares do PDCA a
melhoria das próprias práticas de gestão para que
a cooperativa esteja em constante avanço rumo a
excelência da gestão. Abaixo está a representação
do diagrama para melhor visualização:
9
 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

Para finalizar o eixo liderança queremos

Um dos exemplos que trouxemos aqui é o da
Unimed de Vitória que por meio de sua auditoria
interna utiliza uma prática de gestão voltada
ao acompanhamento dos processos de gestão e
monitoramento das práticas para que se garanta a
correta execução e melhoria ao longo dos ciclos de
gestão. Veja logo abaixo:
enfatizar a necessidade de implantação de uma
ou mais práticas de gestão que se atentem para o
exercício da liderança. Em cooperativas a busca
por práticas neste sentido é sempre no sentido de
exercitar a liderança com todas as partes interessadas.
Portanto, o exemplo que colocamos abaixo irá te
mostrar práticas concretas e simples, direcionadas
ao atendimento de um modelo de gestão equiparado
ao das empresas de classe mundial com os maiores
níveis de excelência em gestão:

Outras duas práticas de gestão devem ser

consideradas na construção de uma gestão sólida
em cooperativas, ao menos uma prática voltada
para o mapeamento das necessidades e expectativas
das partes interessadas (cooperados, clientes,
colaboradores, fornecedores, sociedade, etc) e
também práticas de gestão voltadas para fomento e
fortalecimento da atuação em rede e intercooperação
que além de serem duas vertentes atreladas ao
próprio modelo de negócios cooperativo, são de
relevância para a troca de experiências e melhoria
contínua ao modelo de gestão do negócio e avanços
nas próprias práticas de gestão.

Segundo a Organização das Cooperativas

Brasileiras (OCB), a Intercooperação , sexto
princípio do cooperativismo, estabelece que as
cooperativas servem de forma mais eficaz aos
seus membros e dão mais força ao movimento
cooperativo, trabalhando em conjunto, por
meio de estruturas locais, regionais, nacionais e Chegamos, assim, ao final da primeira aula.
internacionais. Espera-se que agora tenha ficado mais claro
o entendimento de vocês sobre liderança no
cooperativismo. Vamos, então, recordar...

10
 MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN

SEÇÃO 1 . LIDERANÇA
Esta seção teve como objetivo principal
abordar a importância de se ter uma liderança que
sirva de espelho para todas as partes interessadas na
cooperativa. Inspirar as pessoas e servir de exemplo
é o que se espera do processo de liderança nas
cooperativas.

SEÇÃO 2 . CULTURA ORGANIZACIONAL

E DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO
Na seção 2 vocês viram que transformar valores
e princípios em práticas de gestão que efetivamente
conduzam as pessoas a se comportarem de acordo
com o que é esperado pela cooperativa pode fazer a
diferença não somente nos resultados como também
na perenidade e sustentação do negócio cooperativo
em sua essência.

Vídeo Os 7 princípios do cooperativismo:

h t t p s : / / w w w . y o u t u b e . c o m /
watch?v=VLMLP3wdlHM

Série Caminhos Para Excelência:

http://pdgc.brasilcooperativo.coop.br/download/
cadernos/lideranca.pdf

Minhas anotações

11
 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

Minhas anotações

12

Clientes e Sociedade
Caros alunos,
Nesta aula abordaremos dois grandes
eixos: Clientes com os seguintes tópicos
análise e desenvolvimento de mercado,
entendimento das necessidades e expectativas
dos clientes, divulgação de produtos e serviços,
gerenciamento da imagem da cooperativa e
MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN
Aula 2
relacionamento com clientes; e Sociedade com
tópicos de responsabilidade socioambiental
e desenvolvimento social, identificação de
necessidades da sociedade e o atendimento
à legislação, e também inclusão do princípio
cooperativista Interesse pela comunidade.
Bons estudos!
13
 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas
Objetivos de aprendizagem
Ao término desta aula você será capaz de:
• compreender a relação entre a cooperativa
o público a que se destina;
• entender as práticas de gestão necessárias
não somente relacionadas ao cumprimento
da legislação em relação aos impactos
da cooperativa na sociedade, mas
principalmente as práticas que demonstrem
o interesse pela comunidade.
Seções de estudo
SEÇÃO 1 . CLIENTES
SEÇÃO 2 . SOCIEDADE
SEÇÃO 1 . CLIENTES
As cooperativas que se destacam no mercado
brasileiro, independente do segmento de atuação
obtém o sucesso por uma razão muito clara, elas
entendem quem são seus clientes e em razão disso
conseguem entregar mais valor com seus produtos
e serviços.
Para tanto, uma das práticas de gestão que se
espera ver implantada em nossas cooperativas
é a clara segmentação de mercado e definição de
clientes-alvo. Wedel e Kamakura (1998) definem
a segmentação de mercado como uma forma de
enxergar um mercado heterogêneo como um
conjunto de mercados homogêneos menores, que
divergem entre si em termos de preferências.
http://pdgc.somoscooperativismo.coop.br/download/cadernos/clientes.pdf
A partir da segmentação, ou seja, a partir do
momento que temos clareza do público alvo da
14
cooperativa é necessário realizar um levantamento
das necessidades e expectativas dos clientes. Juran
(1990) propõe um roteiro para o planejamento da
qualidade em seis passos, conforme figura abaixo:
http://pdgc.somoscooperativismo.coop.br/download/cadernos/clientes.pdf
É somente a partir do levantamento das
necessidades do público alvo que a cooperativa
poderá ser mais assertiva e entregar produtos
e serviços que realmente agreguem valor a
comunidade na qual está inserida. Dessa forma o
processo de comunicação poderá ser direcionado
ao público correto obtendo-se assim maiores
resultados.
Neste momento, é fundamental que a cooperativa
se atente para que seu modelo de gestão tenha em
seu escopo práticas de gestão que contemplem
como serão divulgados os produtos e serviços, e
também relativas aos cuidados com a imagem da
cooperativa perante os clientes e mercados. Veja o
exemplo da Coopama:
SEÇÃO 2. SOCIEDADE
Olhar para o eixo sociedade nos leva diretamente
a questão da responsabilidade social da cooperativa
junto a comunidade onde está inserida. Para
tanto, é essencial que ela tenha práticas de gestão
consistentes para identificação e atendimento às leis,
normas e regulamentos. Assegurar o conhecimento
 MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN

da legislação e garantir o atendimento de todos os SEÇÃO 2 . SOCIEDADE

requisitos legais é de fundamental importância e
responsabilidade. Veja um exemplo de prática de
gestão vinculada ao tema:
Na seção 2 vocês viram que não só a
identificação, mas sim, ter práticas de gestão que
garantam o cumprimento dos requisitos legais
e o respeito ao meio ambiente são de extrema
importância para um negócio cooperativo que é
constituído pela própria comunidade.

Tão relevante ainda é também a implantação

de práticas de gestão que identifiquem e tratem de
aspectos ambientais. A prevenção com toda certeza
é o melhor caminho e além dela a cooperativa precisa
prever as possíveis necessidades de mitigação de
riscos. Podemos colocar aqui desde exemplos do
cotidiano como reciclagem de papel a descarte de
produtos químicos.
Vídeo Ato Cooperativo e Tributação:
https://www.youtube.com/watch?v=FtX0-5TShFM
Série Caminhos Para Excelência:
http://pdgc.brasilcooperativo.coop.br/download/
cadernos/clientes.pdf

Minhas anotações

Uma organização cooperativa que observa as

necessidades dos seus clientes e da comunidade
na qual está inserida e monitora seus impactos é
reconhecida por aqueles e consequentemente gera
melhores resultados onde está inserida.

Chegamos, assim, ao final da segunda aula.

Espera-se que os esclarecimentos aqui colocados
tornem vocês conhecedores da importância de
se ter práticas de gestão voltadas para as partes
interessadas no negócio. Vamos, então, recordar...

SEÇÃO 1 . CLIENTES
Esta seção teve como objetivo principal
trazer os principais pontos relativos as práticas de
gestão que são essenciais para entender e atender
de maneira qualificada os clientes da cooperativa.
A segmentação de clientes e o levantamento das
necessidades e expectativas são cruciais para o
sucesso do negócio.

15
 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

Minhas anotações

16

Pessoas, Informações e
Conhecimento
Caros alunos,
Nesta aula abordaremos dois grandes
eixos: Pessoas com os tópicos sistemas de
trabalho, identificação de competências, seleção
e integração de colaboradores, avaliação de
desempenho, reconhecimento e incentivo,
MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN
Aula 3
capacitação e desenvolvimento, e qualidade de
vida; e Informações e conhecimento com seus
tópicos identificação de necessidades, sistemas de
informação, gestão do conhecimento, identificar,
desenvolver, difundir e utilizar os conhecimentos
necessários para a implementação das estratégias.
Bons estudos!
17
 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas
Objetivos de aprendizagem
Ao término desta aula você será capaz de:
• compreender quais são as práticas de gestão
adotadas para construção de uma equipe
consistente e profissional utilizadas por
grandes organizações cooperativas;
• entender o processo de construção
de práticas voltadas para gestão das
informações e conhecimentos que de fato
estão ligados e são essenciais para que a
estratégia adotada pela cooperativa seja
cumprida.
Seções de estudo
SEÇÃO 1 . PESSOAS
SEÇÃO 2 . INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
SEÇÃO 1 . PESSOAS
Uma cooperativa é constituída de pessoas para
pessoas e quando falamos do eixo Pessoas estamos
trazendo uma abordagem diretamente ligada a
colaboradores que por sinal podem fazer parte do
quadro de cooperados, bem como, estar inseridos
na comunidade de atuação da cooperativa. Esses
colaboradores também são partes interessadas e
com a relação de trabalho se faz necessário ter um
sistema de trabalho consistente e estruturado.
Esse sistema de trabalho deve ser composto de
um conjunto de práticas de gestão que garantam a
cooperativa, profissionais que realmente gerem os
resultados desejados e planejados pela liderança.
Para tanto, listamos abaixo seis vertentes para as
quais são fundamentais a existência e aplicação de
tais práticas de gestão:
1. Definição de funções e responsabilidades
2. Identificação de competências
3. Seleção de colaboradores
4. Integração de colaboradores recém-
contratados
5. Avaliação do desempenho
6. Reconhecimento e incentivo
Abaixo trouxemos um exemplo de mapa de
competências que dá suporte a uma boa seleção de
pessoas. A prática de criar e atualizar o mapa de
competências dá suporte a outras práticas de gestão:
seleção de colaboradores, avaliação, treinamento,
18
etc. Essa integração entre as práticas mostra a
coerência existente na cooperativa e em seu modelo
de gestão.
Outras duas questões são de muita importância
para garantia de uma equipe competente e em
constante evolução dentro do negócio cooperativo,
traçar práticas de capacitação e desenvolvimento,
e também, práticas de garantia da qualidade de
vida dos colaboradores. São essas práticas que
irão oxigenar as pessoas para que a inovação, a
criatividade e as entregas de resultados sejam
realizados com qualidade. É necessário então que a
cooperativa se atente para a implantação e execução
de práticas de gestão que contemplem os 7 itens
abaixo:
1. Identificação de necessidades de
capacitação e desenvolvimento
2. Ações de capacitação e desenvolvimento
3. Educação cooperativista
4. Desenvolvimento comportamental e da
cidadania
5. Saúde ocupacional e segurança
6. Identificação das necessidades e
expectativas dos colaboradores
7. Avaliação do bem-estar e satisfação
É importante se ter em mente que cada prática
de gestão deve gerar resultados consistentes e três
são os pilares a serem observados para uma prática
efetiva de gestão: redução do tempo de execução/
entrega e/ou aumento na qualidade e/ou redução
nos custos/despesas. Abaixo o exemplo é de uma
prática de gestão voltada para o levantamento das
necessidades de treinamento que como resultado
pode ter impacto no aumento da qualidade dos
produtos e serviços, redução no tempo de entrega
e também nos custos ou despesas da cooperativa. É
imprescindível que pelo menos um desses 3 pilares
seja contemplado para que a prática efetivamente

tenha resultados efetivos.
Lembramos que dependendo do porte da
cooperativa as práticas aqui citadas podem ser
um instrumento único de gestão ou até mesmo
existiram mais de uma prática de gestão para cada
tópico abordado. O importante a observar é se
efetivamente aquela prática de gestão que está sendo
executada gera resultados e impactos positivos para
a cooperativa. Não há de se investir tempo e recursos
em práticas que não estejam ligadas diretamente
com a estratégia definida pela liderança.
SEÇÃO 2. INFORMAÇÕES E individuais e para o compartilhamento das entregas
CONHECIMENTO
Com tanta informação e muito conhecimento
disponíveis, principalmente na internet, quais
são mesmo relevantes para o sucesso da nossa
cooperativa? Essa é uma grande verdade, são poucas
as organizações que efetivamente sabem o que
efetivamente é relevante em termos de informações
e conhecimento do próprio negócio e daquelas que
impactam no sucesso ou fracasso do negócio. No
cooperativismo, ter práticas de gestão que garantam
a definição clara desses aspectos é importantíssimo.
Buscar profissionalização requer um trabalho
árduo no que diz respeito a gestão de recursos e
como informação e conhecimento permeiam todas
as demais práticas de gestão, tomada de decisão
e ações da cooperativa é necessário estabelecer
práticas específicas para identificar, monitorar e
acompanhar esses dois fatores.
Para tanto, elencamos aqui 5 aspectos que devem
ser observados e levados em consideração dentro
do modelo de gestão adotado pela cooperativa.
1. Identificação das necessidades de
informação
2. Desenvolvimento e implantação dos
sistemas de informação
3. Segurança das informações
4. Identificação e desenvolvimento dos
conhecimentos mais importantes
MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN
5. Difusão e utilização do conhecimento
Aqui colocaremos um exemplo de um conjunto
de práticas de gestão adotadas para segurança das
informações:
Lembre-se que nem todos precisam receber
todas as informações e todo o conhecimento,
os resultados virão quando cada pessoa receber
aquilo que é essencial para a entrega dos resultados
do grupo. Na seção anterior vimos sobre mapeamento
de treinamentos e competências dos colaboradores,
novamente fica claro a necessidade de integração
das práticas de gestão, pois se um determinado
colaborador precisa somente do conhecimento Y,
não tem necessidade de colocar no treinamento dele
o conhecimento Z, por exemplo. Garantir com que
as práticas de gestão se conversem é essencial.
Chegamos, assim, ao final da terceira aula.
Espera-se que vocês tenham clareza de que as
práticas de gestão de pessoas, informações e
conhecimentos de uma organização cooperativa
são de alta relevância para o sucesso do negócio.
Vamos, então, recordar...
SEÇÃO 1 . PESSOAS
Esta seção teve como objetivo principal trazer
os principais pontos relativos as práticas de gestão
fundamentais para garantir a cooperativa o quadro
de pessoas e competências no tempo certo para o
alcance dos objetivos traçados. Vimos que ter um
sistema de trabalho, capacitação, treinamento e
19
 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

qualidade de vida são alguns dos pilas e para que

isso ocorra de forma sistemática são necessárias
práticas de gestão alinhadas e integradas.

SEÇÃO 2 . INFORMAÇÕES E
CONHECIMENTO
Na seção 2 vocês puderam observar que
para a cooperativa não é importante o volume de
informações e conhecimentos, e sim, a qualidade
dessas informações. Ter práticas de gestão que nos
ofereçam as informações e os conhecimentos certos
no momento mais propício podem fazer grande
diferença nos resultados da cooperativa

Vídeo Ilustrativo Gestão do Conhecimento:

h t t p s : / / w w w . y o u t u b e . c o m /
watch?v=kSUTNtRDNnc

Série Caminhos Para Excelência:

http://pdgc.brasilcooperativo.coop.br/download/
cadernos/pessoas.pdf

Minhas anotações

20

Processos e Resultados
Caros alunos,
Nesta aula abordaremos dois grandes eixos:
Processos com seus tópicos processos da cadeia
de valor em interação, processos de produtos e das
partes interessadas, processos de relacionamento
MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN
Aula 4
com os fornecedores e gestão financeira
da cooperativa; e Resultados com tópicos
apresentação de resultados, indicadores, melhoria
dos resultados e o nível de competitividade.
Bons estudos!
21
 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

Objetivos de aprendizagem
Ao término desta aula você será capaz de:
• compreender a importância da construção
de processos que traduzam as estratégias e
planos da cooperativa em práticas de gestão
e ação que levem aos resultados desejados;
• entender o que é essencial para o
monitoramento e avaliação dos resultados
propostos relativos às práticas de gestão
adotadas pela cooperativa e consequente
geração de aprendizado.
Seções de estudo
SEÇÃO 1. PROCESSOS
SEÇÃO 2. RESULTADOS
9. Promoção do comprometimento de
fornecedores externos
10. Monitoramento dos aspectos que impactam
a sustentabilidade econômica do negócio
11. Recursos financeiros para atendimento das
necessidades operacionais
12. Avaliação dos investimentos para apoiar as
estratégias e planos de ação
13. Elaboração e controle do orçamento
Perceba aqui, que para o sucesso de um
modelo de gestão efetivo, temos que ter bem claros
e definidos como os padrões desses processos
e práticas de gestão evoluem para que estejam
alinhados com o que a organização acredita. Abaixo
duas representações relativas a cadeia de valor e
processos:

SEÇÃO 1. PROCESSOS

Falamos até aqui de práticas de gestão para

grande parte do negócio cooperativo e surge-
nos uma pergunta: com tantas práticas de gestão,
como garanto a integração e o funcionamento de
tudo isso? A resposta acreditamos estar aqui, na
definição, principalmente, do fluxo de processos que
não deixa de ser um conjunto de práticas de gestão
para garantia de integração e sustentabilidade do
negócio.

Queremos aqui que você se atente que a gestão

dos processos é o que garantirá não somente a
integração e sim que as ações estejam vinculadas
a um sistema de gestão sempre em evolução. Para
tanto, é necessário contemplar nas práticas de gestão
de processos os seguintes itens:
1. Definição dos requisitos aplicáveis aos
processos da cadeia de valor
2. Desenvolvimento de novos produtos e
serviços
3. Desenvolvimento dos cooperados
4. Projeto de processos
5. Padronização e controle dos processos SEÇÃO 2. RESULTADOS
6. Análise e melhoria dos produtos, serviços e
processos da cadeia de valor Nesta seção nosso interesse é garantir que
7. Qualificação e seleção de fornecedores todo o processo de gestão, toda aquela modelagem
externos dividida em conjuntos de práticas de gestão tenham
8. Avaliação do desempenho dos fornecedores efetivo resultado para a cooperativa e suas partes
externos interessadas. Em razão disso é necessário que a

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 MBA em Gestão de Cooperativas - Fagner Ferreira de Oliveira - UNIGRAN

cooperativa tenha padrões de monitoramento de e gerem resultados mensuráveis. Para isso cada
cada uma ou do conjunto de práticas de cada eixo prática de gestão deve trazer consigo indicadores
por meio de indicadores. que permitam o monitoramento de seus resultados
As cooperativas que mais se destacam no durante e após a execução.
PDGC são aquelas que monitoram os resultados de
suas ações, por mais simples que sejam os métodos
utilizados, o que importa aqui é que se tenha a
prática de acompanhamento dos resultados ativa
e que demonstre o que realmente foi conquistado
durante cada ciclo de gestão.
A cooperativa deve se atentar a apresentação de Vídeo Ilustrativo Resultados:
resultados em cinco frentes a partir das práticas de https://www.youtube.com/watch?v=i_u-Ye-y7fs
gestões implementadas:
1. Resultados econômico-financeiros Série Caminhos Para Excelência:
2. Resultados sociais e ambientais http://pdgc.brasilcooperativo.coop.br/download/
3. Resultados relativos a cooperados, clientes cadernos/resultados.pdf
e mercados
4. Resultados relativos às pessoas
5. Resultados relativos aos processos Minhas anotações
Por fim, deve apresentar ainda, uma análise
dos resultados que demonstre as necessidades e/
ou vontades da liderança na evolução do negócio
cooperativo.

Chegamos, assim, ao final da quarta e última

aula. Espera-se que vocês tenham conquistado aqui
a certeza de que as práticas de gestão devem estar
atreladas aos processos diários e ligadas diretamente
aos indicadores de resultados da cooperativa.
Vamos, então, recordar...

SEÇÃO 1 . PROCESSOS
Esta seção teve como objetivo principal trazer
a importância da integração e monitoramento das
práticas de gestão. Ter um processo estruturado de
identificação, construção e evolução das práticas
que efetivamente geram resultados é essencial, bem
como da necessidade de se eliminar uma ou mais
práticas também é importantíssimo.

SEÇÃO 2 . RESULTADOS
Na seção 2 vocês puderam ver que de nada
adianta ter todo um processo de gestão bem
estruturado se o mesmo não gera resultados. Nosso
objetivo aqui é que você implante práticas de
gestão na cooperativa que realmente sejam efetivas

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 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

Minhas anotações

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Gestão de Processos. São Paulo: Fundação Nacional
da Qualidade, 2015. E-book. Disponível em [http://
www.fnq.org.br].
UNIMED MISSÕES. Relatório da Gestão. 2015.
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 Tópicos de Gestão Aplicados em Cooperativas

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