CENTRO UNIVERSITÁRIO

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA – IESB

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JAQUELINE MACHADO GOMES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

EMPRESA JC ODONTOSERVICE

BRASÍLIA - DF
2020
 JAQUELINE MACHADO GOMES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

EMPRESA JC ODONTOSERVICE

Relatório de Estágio Supervisionado I

apresentado ao Centro Universitário
Instituto De Educação Superior De
Brasília, no Curso de Administração
como requisito obrigatório para
cumprimento da disciplina Estágio
Supervisionado I.

Orientador (a): Prof. Ale Fall Sow

BRASÍLIA - DF
2020
 LISTAS DE FIGURAS

FIGURA 1 - ORGANOGRAMA DA EMPRESA JC ODONTOSERVICE 11

FIGURA 2 - QUADRO BUSINESS CANVAS DA JC ODONTOSERVICE 13

FIGURA 3 - MATRIZ SWOT DA EMPRESA JC ODONTOSERVICE 15

FIGURA 4 - SÍMBOLOS UTILIZADOS PARA O MAPA DE PROCESSOS 26

FIGURA 5 - MAPA DE CONTROLE DE ESTOQUE ATUAL 27

FIGURA 6 - MAPA DE CONTROLE DE ESTOQUE IDEAL 29

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...............................................................................................5
1.1 Objetivos do Estágio.......................................................................................6
2. A EMPRESA..................................................................................................7
2.1 Identificação do Campo de Estágio............................................................8
2.2 Missão.........................................................................................................8
2.3 Visão e Objetivos........................................................................................9
2.4 Valores........................................................................................................9
2.5 Estrutura Organizacional e Organograma da Empresa.............................9
2.5.1 Organograma........................................................................................11
3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................12
3.1 Business Canvas......................................................................................13
3.2 Análise Ambiental da Empresa JC ODONTOSERVICE..........................14
3.2.1 Análise SWOT JC ODONTOSERVICE.................................................15
3.2.2 Área Objeto de Estudo..........................................................................19
3.3 Formulação do Problema.........................................................................20
3.4 Ações e Resultados..................................................................................22
3.5 Mapeamento de Processos......................................................................24
4 CONCLUSÕES............................................................................................31
5 REFERÊNCIAS............................................................................................32
 5

RESUMO

Este relatório de estágio supervisionado do curso de Administração do Centro

Universitário Instituto de Educação Superior de Brasília, traz o relato das
atividades desenvolvidas na empresa JC Odontoservice Aparelhos Médicos
Odontológicos Ltda-Me, com base nos conhecimentos adquiridos ao longo dos
seis semestres cursados, com a pretensão de me graduar como Bacharel em
Administração, e teve como objetivo principal implantar, controlar e analisar a
eficiência, eficácia e efetividade de um sistema e rotina de registro de atividade
e controle das entradas e saídas dos equipamentos para manutenção, das
ferramentas utilizadas pelos técnicos em serviços externos e controle de frota,
a fim de aumentar a organização e controle, otimizar os processos e diminuir
os gastos com multas na empresa. Este trabalho mostra ainda, a importância e
eficiência da administração de materiais, equipamentos, ferramentas e frotas
para o setor e para a empresa como um todo, e, para que os objetivos fossem
alcançados inicialmente utilizou-se a pesquisa-diagnóstico na qual foi
explorado o ambiente e características da empresa para definir os problemas
existentes e pode-se perceber que existiam pontos falhos na expedição e
entradas. Em seguida, foi realizada a pesquisa bibliográfica, para entender a
dinâmica da administração de entradas e saídas e para aprofundamento e
embasamento do tema tratado, utilizou-se a técnica de observação para
diagnosticar o problema, e para encontrar soluções para o problema
diagnosticado, utilizou-se da proposição de planos. Por fim, foram aplicadas
técnicas de administração no setor para solucionar as falhas encontradas, e
utilizou-se a pesquisa qualitativa analisando se o desenvolvimento do estágio
foi realizado com sucesso, promovendo e proporcionando melhorias para o
setor e consequentemente, para a empresa.

Palavras-Chave: Administração, Controle, Registros.

 5

2.1 INTRODUÇÃO

O presente relatório de estágio tem por finalidade relatar meu

desenvolvimento e apresentar as atividades realizadas no estágio curricular
supervisionado na área Administrativa do setor de vendas de equipamentos na
empresa JC Odontoservice.

Para isso, inicialmente apresento a empresa, sua identificação, história,

missão, visão, valores, objetivos, todo o seu funcionamento e estrutura
organizacional com organograma dos setores e funções.

Posteriormente apresento as atividades realizadas durante o estágio,

onde demonstro a empresa de uma perspectiva mais ampla e integrada,
apresentando sua caracterização através de um quadro do modelo Businees
Canvas, em seguida, realizo uma análise ambiental da empresa através de
observação da organização, suas características, processos e cultura; tal
análise foi aprofundada a partir da realização de um quadro de matriz SWOT
(também conhecido como FOFA), onde são elencadas e analisadas as forças e
fraquezas, ameaças e oportunidades identificadas da empresa, também
apresento a descrição da área objeto de estudo, onde o Estágio foi realizado.

Quanto a apresentação das atividades realizadas durante o estágio,

após a apresentação, caracterização e análise da empresa e área onde o
estágio foi realizado, faço a descrição da formulação dos problemas
encontrados na empresa e a fundamentação teórica, onde a partir de uma
revisão bibliográfica realizo uma comparação entre as ferramentas, métodos e
técnicas administrativas sugeridas pela literatura, versus o cenário encontrado
na empresa, elencando os problemas e falhas encontrados.

Em seguida são apresentadas todas as atividades realizadas na

empresa a fim de proporcionar melhorias e solucionar os problemas
encontrados, bem como seus resultados.

Por fim, trago as conclusões, discorrendo sobre as experiências

vivenciadas, os desafios e dificuldades encontrados, e minhas percepções e
conclusões quanto aos processos da empresa, os conhecimentos adquiridos e
os resultados obtidos.
 6

1.1 Objetivos do Estágio

 Aprimorar os conhecimentos adquiridos ao longo do Curso;

 Adquirir experiência em administração, registro e controle de
entradas e saídas;
 Adquirir experiência em administração e controle de frotas;
 Explorar o ambiente e características da empresa onde o estágio
foi realizado;
 Identificar problemas e falhas existentes na empresa onde se
realizou o estágio;
 Compreender a administração de frotas e de entradas e saídas
através da literatura por pesquisa bibliográfica;
 Comparar as estratégias, técnicas e ações de administração
sugeridas pela literatura com as rotinas adotadas e realizadas pela
empresa em questão;
 Encontrar através da proposição de planos, soluções para os
problemas e falhas diagnosticados;
 Implantar, controlar e analisar a eficiência, eficácia e efetividade
de um sistema e rotina de registro de atividades e controle de entradas e
saídas;
 Demonstrar a importância e eficiência da administração de
materiais, equipamentos, ferramentas e frotas para a empresa;
 Proporcionar melhorias e redução de gastos para a empresa em
questão.
 Analisar o desenvolvimento do estágio e se ele proporcionou
melhorias para o setor e empresa como um todo.
 7

2.2 A EMPRESA

A empresa JC Odontoservice Aparelhos Médicos Odontológicos Ltda-

Me, iniciou suas atividades através da sociedade entre os irmãos Claudinei
Nunes Coutinho e Juvaney Nunes Coutinho, e há 12 anos a empresa vem
operando no mercado e se consolidando.

A empresa nasceu de uma oportunidade que os sócios receberam

quando, a empresa em que trabalhavam decidiu encerrar as atividades,
inicialmente a empresa formada pelos irmão Claudinei e Juvaney em 2006
atuava somente como assistência técnica, em 2014 passou a comercializar
equipamentos e recentemente entrou na área de venda de correlatos e material
de consumo. Atualmente a empresa conta com um quadro de funcionários
composta por 19 funcionários, dividindo se entre administrativos, vendas e área
técnica.

Em 2015, também se tornou Revenda de equipamentos odontológicos

e no ano de 2018, visando mais uma vez a ampliação dos negócios, introduziu
um novo leque de serviços; a implementação de uma loja de produtos de
Dental (material de consumo odontológico) tonando-se uma das mais
completas prestadoras de serviços para consultórios odontológicos.

A JC Odontoservice também conta com o atendimento técnico, que se

trata de um serviço de manutenção preventiva e corretiva prestado a clientes
que necessitam de algum conserto de cadeiras odontológicas ou periféricos.
Engloba ainda a instalação, desinstalação ou reforma desses equipamentos. A
solicitação do serviço atualmente é feita por telefone, sendo realizado um
agendamento, e designado um técnico para atender o chamado e solicitação
de acordo com rotas programadas para cada região do DF.

A empresa encontra-se instalada na ADE Conj. 05, Lote 14 Loja 01 –

em Águas Claras-DF, e opera atualmente com um quadro de 19 funcionários e
02 Sócios. Com relação aos valores a empresa deixa implícito que a satisfação
e confiabilidade do cliente são a inspiração para seu trabalho, em suas
negociações visam sempre a transparência, ética e o comprometimento.
 8

2.1 Identificação do Campo de Estágio

Identificação do Estagiário

Nome: Jaqueline Machado Gomes

Endereço: Qno 19 Conjunto 42 Casa 11 – Ceilândia / DF

Curso: Administração

Ano de Conclusão:2020

Identificação da Empresa

Nome: JC Odontoservice

Endereço: Ade Conjunto 05 Lote 14 Loja 01 Águas Claras

Cidade/Estado: Brasília / DF

Telefone: 61 3223-7836

Site: http://www.jcododontoservice.com.br

E-mail:juvaney@jcodontoservice.com.br

Área na empresa onde foi realizado o estágio: Administrativa de vendas de

equipamentos.

Data de início:01/03/2020

Data de término: 04/07/2020

Carga Horária Semanal: 44h

Carga Horária Total: 176h

Supervisor de Estágio: Juvaney Nunes Coutinho

2.2 Missão

A missão da JC Odontoservice é manter seus clientes fidelizados e

conquistar novos, com os mesmos preceitos que a conceituou como uma
 9

empresa reconhecida no meio pela transparência e confiabilidade. A empresa

preza pela respeitabilidade e mantem com seus funcionários relacionamento
humanizado, visando o bem-estar no dia -a- dia de seus clientes internos e
externos.

2.3 Visão e Objetivos

A JC Odontoservice tem como visão trabalhar com afinco para

conquistar novos mercados, executar um bom marketing de relacionamento
com os clientes, e garantir o crescimento financeiro, sempre com foco na
sustentabilidade.

A empresa tem como objetivo até 2025, conquistar uma carteira de

clientes em seu site virtual, expandido assim seu crescimento no e-commerce e
se consolidar no segmento de Dental.

2.4 Valores

A empresa JC Odontoservice tem como valores garantir sempre o bom

atendimento a seus clientes, agir com transparência e respeito não só com os
clientes, mas também com seus colaboradores, ofertar produtos de qualidade,
atento as normas e regras de segurança de cada produto.

2.5 Estrutura Organizacional e Organograma da Empresa

Razão social: JC ODONTOSERVICE APARELHOS MÉDICO-

ODONTOLOGICOS LTDA-ME.
Tipo societário: Sociedade Limitada
Número de Empregados: Total de 21 colaboradores, sendo 19 funcionários e
2 sócios.
Segmento de atuação: Comércio atacadista de produtos e serviços Médico-
Odontológicos.
 10

Infraestrutura e instalações: A empresa ainda não possui imóvel próprio e

funciona atualmente em estrutura alugada, sendo uma loja térreo onde se
abriga os setores de venda com um show room na entrada da loja, um
escritório, área de expedição da assistência técnica, oficina eletrônica, copa e
um banheiro. Possui também acima da loja uma sala onde funciona o escritório
financeiro da empresa.

Tecnologias de gestão utilizadas pela organização: Shoficina, empresa de

software para gestão de assistência técnica. Porem atualmente estuda-se a
possibilidade de mudança do sistema para um que atenda melhor a nova
demanda.

Mercado: A empresa atua no mercado de serviços e comercialização de

produtos, assim disponibiliza no mercado de trabalho vagas nas áreas de:
 04 Vendedores,
 01 Secretária,
 01 assistente administrativo,
 01 supervisor financeiro,
 02 Motoboys,
 01 estagiário na área de vendas,
 06 técnicos em eletrônica.

Produtos e Serviços: O processo produtivo da empresa se divide em dois

segmentos diferentes, o de vendas de produtos e serviços, na prestação de
serviços, a produção pode ocorrer de duas formas, sendo através de
chamados para atendimentos externo onde o técnico se dirige a clínica ou
consultório para realização de manutenção ou instalação de equipamentos de
grande porte, ou em casos de equipamentos portáteis o cliente leva na loja e a
manutenção é realizada pela equipe técnica interna. Em ambos os processos o
primeiro contato do cliente é com uma atendente que solicita os dados básicos
do cliente e do equipamento, assim como defeito e demais informações
relevantes e direciona ao técnico que fará o atendimento. Seus principais
fornecedores na Assistência técnica e revenda são as marcas Gnatus,
Schuster, AirZap e Cristofoli, e no segmento de dental são as marcas FGM,
Biodinâmica, SDI e Kulzer. O período de sazonalidade apresenta baixa de
 11

vendas e serviços nos meses de férias de finais de ano e do meio ano, assim a
empresa opta por oferecer férias coletivas de 15 dias no mês de dezembro.

Clientes: Seus principais clientes se concentram na região do DF onde atua e

cidades do entorno, no segmento de AT esses clientes já estão fidelizados o
que tem facilitado a penetração no mercado de vendas de produtos.

2.5.1 Organograma

FIGURA 1 – ORGANOGRAMA DA EMPRESA JC ODONTOSERVICE

DIRETORIA

Sócio Gerente Sócio Gerente

ASSISTÊNCIA
DENTAL REVENDA FINANCEIRO
TÉCNICA

Marketing digital
e vendas
Vendedor

Vendedor
Vendedor

Atendente Assistente
Vendedor
Supervisor
Financeiro
Estagiário

4 Técnicos 3 Técnicos
Internos Externos Assistente
Financeiro

Motoboy Motoboy

Motorista
Fonte: Elaboração própria.
 12

3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Iniciei minhas atividades na empresa JC Odontoservice Aparelhos

Médicos Odontológicos Ltda-Me em 2013, como assistente administrativo no
processo de expedição e entradas de equipamentos para manutenção. Na
época em que ingressei na empresa muitos controles, registros e
acompanhamentos não eram realizados, e muitas vezes o ambiente de
empresa familiar, embora ameno e acolhedor trazia alguns ônus financeiros e
operacionais para a empresa.

Diante de tal situação, com os conhecimentos adquiridos no curso de

Administração, como estagiária e futura profissional da área, realizei algumas
ações e atividades para promover melhorias na empresa em questão e
proporcionar a otimização, registro e controle dos processos da empresa,
sobretudo quanto á administração das entradas e saídas, e de frotas.

Para isso, realizei uma análise sobre a empresa JC Odontoservice,

caracterizando a organização e possibilitando sua observação de uma
perspectiva ampla e integrada através de um quadro do modelo Businees
Canvas, em seguida, fiz uma análise do quadro do modelo Business Canvas e
da observação da organização, de suas características, seus processos e
cultura. Para aprofundar a análise, considerando não apenas o ambiente
interno, mas também o externo da organização, fiz um quadro de matriz SWOT
elencando e evidenciando as forças e fraquezas, ameaças e oportunidades
identificadas da empresa, e analisei também, de forma específica, o setor onde
o Estágio foi realizado.

Após a caracterização e análise da empresa e do setor onde o estágio

foi realizado, identifiquei e formulei alguns problemas encontrados na empresa
a partir de uma fundamentação teórica realizada por meio de uma revisão
bibliográfica, onde usei as práticas administrativas sugeridas na literatura como
comparativo para avaliar o cenário real encontrado na empresa. Por fim, foram
adotadas algumas das práticas sugeridas na literatura da área administrativa,
para otimizar os recursos e garantir o registro, controle e acompanhamento dos
processos da JC Odontoservice.
 13

3.1 Business Canvas

De acordo com Martins, Mota e Marine (2019, p.53), o Business

Canvas é um método projetado para permitir a “ideação, identificação e
descrição dos possíveis elementos que fazem ou deverão fazer parte do
modelo de negócio de uma organização”, facilita a compreensão do negócio e
dá uma visão ampla e integrada da empresa, “mostrando qual é a oferta de
bens ou serviços (proposta de valor), as atividades que realiza, o
relacionamento, clientes, parceiros, canais de distribuição, recursos e finanças
(custos e receitas)”. Por isso, realizei o quadro Canvas da empresa, visando
facilitar a compreensão e observar a empresa de forma ampla e integrada.

FIGURA 2 – QUADRO BUSINESS CANVAS DA JC ODONTOSERVICE

Fonte: Elaboração própria.

 14

3.2 Análise Ambiental da Empresa JC ODONTOSERVICE

Como citado anteriormente, a empresa é resultado de uma sociedade

de dois irmãos, que estenderam a seus familiares oportunidades de emprego,
seu quadro de colaboradores é formado principalmente por irmãos, filhos,
sobrinhos ou primos dos sócios, os demais funcionários têm ligação familiar
entre si, assim o clima e de intimidade entre todos inclusive dos donos com os
colaboradores.

A empresa procura manter em sua gestão um tratamento humanizado

com seus funcionários, quando a algum problema de divergência entre
quaisquer partes ou algum funcionário passa por problema pessoal, a empresa
procura incentivar o diálogo como forma de resolver os problemas.

Em geral, a empresa possui um bom ambiente de trabalho, porém

considerando a necessidade de uma visão ampla do ambiente da empresa,
percebeu-se a necessidade de uma análise através da criação de uma matriz
SWOT, uma ferramenta que segundo Silva et al (2011), foi criada por Kenneth
Andrews e Roland Cristensen e aplicada por inúmeros acadêmicos, que estuda
a competitividade de uma empresa considerando quatro variáveis, forças
(strengths), fraquezas (weakness), oportunidades (oportunities) e ameaças
(threats).

“A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das

ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva.
Tratase de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no
ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente
interno da organização. As quatro zonas servem como indicadores da
situação da organização” (SILVA et al, 2011).

Os autores Kummer e Silveira (2016), confirmam tal necessidade de

análise nas empresas ao afirmar que:

“(...) é por meio da matriz SWOT (FOFA) que é possível entender a

região por meio das variáveis internas (Fortalezas e Fraquezas) e das
variáveis externas (Oportunidades e Ameaças), sendo que por meio
desses dados é possível tanto condicionar/ limitar ou
viabilizar/alavancar os projetos e as ações nas regiões (...)”.
(KUMMER e SILVEIRA, 2016, p.103)
 15

3.2.1 Análise SWOT JC ODONTOSERVICE

Diante da necessidade de analisar todas as forças e fraquezas,

ameaças e oportunidades, a fim de elencar não apenas o ambiente interno da
JC ODONTOSERVICE, mas também seu ambiente externo e de apresentar e
desenvolver uma visão e análise ampla da mesma, foi realizada uma matriz
SWOT (FOFA), onde foram elencadas todas as forças, oportunidades,
fraquezas e ameaças encontradas durante a realização do estágio na empresa
JC ODONTOSERVICE, todas foram esquematizadas na matriz e explicadas
abaixo, conforme segue:

FIGURA 3 – MATRIZ SWOT DA EMPRESA JC ODONTOSERVICE

FORÇAS
 A marca é reconhecida no mercado de
Assistência Técnica.
 Estoque de giro bem abastecido.
 Experiência de mais de 20 anos no
mercado.
 Portfólio de produtos/serviços variados,
oferecendo todo o respaldo para os profissionais de
odontologia como; venda de equipamentos, dental e
pós - venda.
 Clientes fidelizados.
 Mantém Showroom completo de todo o
portfolio de equipamentos.
 Disponibiliza backup de equipamentos
essenciais aos profissionais dentista, no processo
de manutenção o que acarreta em vantagens ante
os concorrentes.
S O
OPORTUNIDADES
 Possíbilidade de parcerias estratégicas
com faculdades e outras instituições do ramo.
 Expandindo no mercado de revenda e
dental.
 Aproveita políticas governamentais e
bancárias.
 Há expectativa de redução de impostos.
 Economia, setor de clinicas crescendo.
 Liberação de procedimento estéticos por
profissinais dentista.
 Abertura de centro de especialização em
Odontologia próximo a loja.

FRAQUEZAS
 A infraestrutura não é totalmente
adequada às necessidades e tem se tornado
pequeno.
 Os meios para fazer as vendas não são
diversificados.
 A eficiência operacional é um fator
desfavorável.
 Dificuldade em encontrar profissionais
capacitados e especializados na area.
 Não há recursos financeiros disponíveis.
 Administrativo mal estruturado e
desorganizado.
 Falta de treinamentos de equipes e
liderança dos setores.
W T
AMEAÇAS
 Crise administrativa do principal fornecedor
tem causado instabilidade e desconfiança nos
consumidores.
 Aumento das concorrentes E-commerce c/
preços competitivos e programas de fidelização.
 Economia do país passando por
instabilidade.
 Liberação de exclusividade da nossa
principal marca de equipamentos.
 Abertura de concorrente em local próximo
a loja, porem em uma avenida melhor localizada.
 Eventos de odontologia pouco divulgados
na região.
 Alto custo dos stands em evento de
odontologia.

Fonte: Elaboração própria.

 16

Forças
1) A marca é reconhecida no mercado de Assistência Técnica: A
empresa já atua no mercado de assistência técnica a mais de 15 anos, com
isso já tem clientes fidelizados que confiam na qualidade dos serviços
prestados e confia na indole da empresa.
2) Estoque de giro bem abastecido: Desde de 2012 a empresa esta
em primeiro lugar no ranking de assistência técnica com maior giro de estoque,
isso permite que a loja funcione como uma distribuidora local de peças para
técnicos autonômos.
3) Experiência de mais de 20 anos no mercado: Os sócios da
empresa possui experiência no mercado odontologico de mais de 20 anos,
contando com uma carteira de clientes extensa e antiga.
4) Portfólio de produtos/serviços variados, oferecendo todo o
respaldo para os profissionais de odontologia como; venda de equipamentos,
dental e pós – venda: Desde de 2014 a empresa passou a atuar no campo de
revenda de equipamentos odontológicos alem da prestação de serviço. Já em
novembro de 2018 passou a disponibilizar mais um serviço para os
profissionais dentista que é o fornecimento de material de consumo
odontológico.
5) Clientes fidelizados: Com a experiência e seriedade conquistada
ao longo do tempo a empresa conquistou uma carteira de clientes solida e
fidelizada, assim o ingresso nas areas de revenda e dental se tornou mais fácil.
6) Mantém Show room completo de todo o portfolio de
equipamentos: A empresa disponibiliza em sua loja física todo o portfolio de
equipamentos da marca Gnatus entre outras, para que o cliente possa
experimentar os produtos, sanar duvidas, e comparar modelos antes de fechar
a compra.
7) Disponibiliza backup de equipamentos essenciais aos
profissionais dentista, no processo de manutenção o que acarreta em
vantagens ante os concorrentes: Disponibiliza a seus clientes equipamentos de
emprestimos durante a manutenção corretiva ou preventiva sem custo
 17

adicional ao orçamento do equipamento, assim o profissional não precisa parar

suas atividades durante o processo de manutenção.

Fraquezas
1) A infraestrutura não é totalmente adequada às necessidades e
tem se tornado pequeno: Com a ingressão nas areas de revenda e dental o
espaço fisico que antes era voltado somente para a assistência técnica se
tornou pequeno e possivelmente seja necessária uma mudança num futuro
próximo.
2) Os meios para fazer as vendas não são diversificados: A empresa
já possui loja virtual e instagram porem não atua com regularidade devido não
ter uma pessoa que possa se dedicar somente a esse setor e com isso perde
algumas oportunidades de venda.
3) A eficiência operacional é um fator desfavorável: A equipe técnica
da empresa muitas vezes trabalha de forma amador devido uma má gestão de
pessoas, o quadro de funcionarios é composto em sua grande maioria por
familiares, por isso muitos funcionários trabalham da forma que querem e a
uma grande dificuldade de se implantar normas e regras na empresa.
4) Dificuldade em encontrar profissionais capacitados e
especializados na area: O segmento de prestação de serviços a odontologia
seja na assistência, venda de equipamentos ou dental é delicada de se
encontrar mão de obra especializada, pois exigem conhecimentos especificos
não só das marcas trabalhadas como tambem dos concorrentes. Assim treinar
um funcionário para que este esteja apto na area leva em media 1 ano.
5) Não há recursos financeiros disponíveis: A empresa apesar de
conseguir manter suas dispesas em dia o faz sempre no limite, assim não
sobra recursos para investimentos.
6) Administrativo mal estruturado e desorganizado: A equipe
administrativa foi formada conforme a necessidade e a maioria dos
funcionários não possui habilidades técnicas para excercer determinadas
areas,principalmente as de alta escala, por se tratar de familiar a empresa não
demite e muitas vezes quando cobra não ha resultados de mudanças. O
 18

gerenciamento é feito de forma amador e sem oferecer ao administrador um

balanço real dos lucros e gastos da empresa, assim como o estoque.
7) Falta de treinamentos de equipes e liderança dos setores: Não ha
investimentos em treinamentos e reuniões para solucionar problemas básicos e
recorrente que causam grande impacto no desenvolvimento saudavel da
empresa.

Oportunidades
1) Possíbilidade de parcerias estratégicas com faculdades e outras
instituições do ramo: A empresa tem feito contatos e negociado algumas
parcerias que prometem alavancar as vendas para 2020.
2) Expandindo no mercado de revenda e dental: Com o ingresso nos
segmentos de Revenda e Dental a empresa tem maior chance de crescimento
e geração de recursos a longo prazo.
3) Aproveita políticas governamentais e bancárias: Financiamentos
como FCO do banco do Brasil ajudam no crescimento das vendas.
4) Há expectativa de redução de impostos: Recentemente o
governador retirou a taxa que cobra a diferença de impostos para compras
com cfop de outros estados, o que impacta diretamente no preço dos produtos
revendidos e cresce a chance de vendas.
5) Economia setor de clinicas crescendo: Com a propagação das
clinicas populares as vendas tem crescido bastante, assim como os contratos
de manutenção e montagem de equipamentos.
6) Liberação de procedimento estéticos por profissinais dentista:
Outro fator que tem impactado nas vendas é a liberação de procidimentos
estéticos por cirurgião dentista, as clinica tem investido mais em troca de
equipamentos e aumento de salas.
7) Abertura de centro de especialização em Odontologia próximo a
loja: Se instalou próximo a loja um centro de cursos de especialização na em
Odontologia oferecendo oportunidades de parcerias

Ameaças
 19

1) Crise administrativa do principal fornecedor tem causado

instabilidade e desconfiança nos consumidores: No ano de 2016 a Gnatus o
principal fornecedor foi comprada pela marca Dabi Atlante para a fusão o
CADE exigiu que a marca GNATUS fosse vendida, da fusão nasceu o grupo
ALLIAGE que criou a marca SAEVO que comercializa a tecnologia dos antigos
produtos GNATUS. A marca GNATUS foi comprada por um grupo menor e
atualmente ainda é fabricada pelo grupo ALLIAGE
2) Aumento das concorrentes E-commerce c/ preços competitivos e
programas de fidelização: Nos últimos anos surgiram novos concorrentes no
mercado que devido ao atendimento pela internet através de vendas por E-
commerce possui menores custos e assim oferecem preços competitivos, bem
como programa de fidelização para clientes, que tendem a comprar
frequentemente com a concorrência devido aos preços.
3) Economia do país passando por instabilidade: A dinamicidade do
mercado e constantes alterações econômicas afetam diretamente todos os
indivíduos da sociedade e também a empresa, visto que o cenário de
instabilidade econômica pode diminuir o poder aquisitivo dos clientes e
conquentemente da empresa, que depende de seus clientes através das
vendas e serviços prestados, que dependendo do cenário econômico podem
diminuir bruscamente.
4) Liberação de exclusividade da principal marca de equipamentos:
A principal marca de equipamentos com a qual a JC ODONTOSERVICE
trabalha, vai trabalhar com um modelo de exclusividade da marca, diminuindo o
leque de marcas oferecidas.
5) Abertura de concorrente em local próximo a loja, porém em uma
avenida melhor localizada: Devido a localização privilegiada da concorrente é
possível que com maior visibilidade e facilidade de acesso, os consumidores
dos produtos e serviços prestados pela JC ODONTOSERVICE que ainda não
conhecem a empresa ou ainda não estão fidelizados, se dirijam á concorrência.
6) Eventos de odontologia pouco divulgados na região: A região
onde se encontra a empresa não possui muitos eventos odontológicos, o que
diminui a divulgação de tal tipo de serviço e produtos, além de limitar as vendas
e prestação de serviços à pequenas demandas.
 20

7) Alto custo dos stands em evento de odontologia: Devido a baixa

demanda de eventos odontológicos e a visibilidade que os mesmos
proporcionam quando ocorrem, o custo de stands em eventos odontológicos é
alto.

3.2.2 Área Objeto de Estudo

Setor de Revenda, Área Administrativa de Vendas.

 Número de funcionários: 03
 Principais funções: definir estratégias de vendas, controlar a qualidade
dos processos, controlar o estoque de equipamentos novos para venda,
gerenciar o transporte e entrega de mercadorias, liderar equipes de vendas,
estabelecer parcerias com fornecedores, planejar e colocar em prática
campanhas de marketing de vendas nas redes sociais e site.
 Processos : criar por meio de programas de edição campanhas para
marketing digital, realizar através de formulário e email pedidos aos
fornecedores, e após a chegada destes dar entrada nas notas físcais e
controlar o estoque e entradas e saídas, atender clientes por telefone e
pessoalmente e fazer negociações de vendas.
 Relação da área com os demais setores da empresa: se relaciona
diretamente com os setores de entrega (motorista), financeiro e assistencia
técnica, quando realizadas vendas de equipamento é preciso agendar a
entrega com o motorista e instalação com o técnico.

3.3 Formulação do Problema

De acordo com Chievenato (2004, p.11) a eficiência da empresa é mais

do que a “soma da eficiência de seus trabalhadores, e que ela deve ser
alcançada pela racionalidade, isto é, da adequação dos meios (órgãos e
cargos) aos fins que se deseja alcançar”.

Conforme apresentado anteriormente no quadro Business Canvas, a

empresa possui sistemas integrados e bem definidos com relação a seus
parceiros, recursos, atividades, estrutura, custos, valores, canais,
 21

relacionamento com os clientes, produtos, segmentos de mercado e suas

fontes de renda, a partir dessa visão ampla e integrada foi possível observar
que a empresa está bem estruturada e definida. Sendo assim, de acordo com a
afirmativa de Chiavenato, a empresa em questão é uma empresa eficiente,
pois atinge os fins que se deseja alcançar pela racionalidade e adequação dos
meios (órgãos e cargos).

Tendo como base a abordagem tridimensional da empresa, onde

gestão, família e propriedade, se sobrepõe como papéis e características das
empresas familiares (BARAKAT et al, 2015), e a partir da observação e análise
ambiental da empresa, foi possível identificar que a empresa JC Odontoservice
é uma empresa familiar, e portanto, assim como a maioria das empresas
familiares, possui peculiaridades quanto ao ambiente de trabalho, conforme
apontado por Barakat et al (2015) que afirma que a sobreposição desses
papeis proporciona um sistema peculiar com características próprias dessas
organizações, “cada uma dessas características representa uma fonte de
vantagens e desvantagens para a família proprietária, para os funcionários
pertencentes à família e para os funcionários não pertencentes à família”
(BARAKAT et al, 2015, p.4). Dentre as características das empresas familiares
citadas como desvantagens pelos autores, estão os papeis simultâneos, a
confusão de normas, falta de objetividade nos negócios e na comunicação e
dentre outras desvantagens, a possibilidade de assuntos familiares e de
propriedade se misturarem.

Foi possível identificar tais desvantagens e características na JC

Odontoservice pela observação e análise ambiental. Pelo fato de ser uma
empresa familiar e alguns temas e funções se misturarem, algumas normas e
procedimentos padrões não são respeitados, comprometendo assim o
desenvolvimento saudável da empresa.

Ao analisar o quadro de matriz SWOT, foi possível verificar que a

empresa está em crescimentos, e possui boas oportunidades e forças, porém,
não possui um plano de ação ou planejamento quanto ao ambiente e
possibilidades externas, estando altamente suscetível às ameaças. Quanto às
fraquezas, uma é referente aos profissionais no mercado, e as outras seis
fraquezas elencadas são com relação ao mal planejamento financeiro e
 22

administrativo quanto ao crescimento, recursos, instalações e meios de

vendas.

Na época em que ingressei na organização em questão, devido ao mal

planejamento financeiro e administrativo, a empresa não tinha registro e
controle de saídas e entradas de equipamentos, de ferramentas utilizadas
pelos técnicos em serviços externos, de frota, ou de estoque de produtos, não
conseguia gerar relatório de gastos e ganhos, sendo as decisões de
investimentos tomadas com base em dados superficiais, tal ausência de
controles e registros acarretava em perdas frequentes de ferramentas, multas
as quais a empresa terminava por arcar não conseguindo identificar claramente
os responsáveis por elas, e comprometia a saúde financeira da empresa.

Quanto à área objeto de estudo do estágio, com relação ao setor

propriamente dito, onde foi realizado o estágio, no departamento de vendas,
não houve problemas e dificuldades identificadas específicos do setor, os
maiores problemas e dificuldades do setor eram um reflexo dos problemas que
a empresa apresentava como um todo.

3.4 Ações e Resultados

A partir da identificação dos problemas foi traçado um plano de ação

para tratar os seguintes pontos e falhas encontradas:

 Desvantagens da empresa familiar como a confusão de papeis,

não seguimento de normas e falta de objetividade nos negócios e na
comunicação.
 Ausência de um plano de ação ou planejamento quanto ao
ambiente e possibilidades externas, estando altamente suscetível às
ameaças.
 Mal planejamento financeiro e administrativo quanto ao
crescimento, recursos, instalações e meios de vendas.
 Ausência de registro e controle de saídas e entradas,
ferramentas, frotas, estoque e relatórios.
 23

Para tratar o não seguimento de normas e a falta de objetividade nos

negócios e comunicação, através dos conhecimentos adquiridos durante a
graduação de Administração, foi realizado um levantamento das principais
normas a serem seguidas por cada setor, as funções e cargos de cada
departamento, as mesmas foram impressas, coladas nos respectivos
departamentos, e passadas para todos os colaboradores em uma reunião
realizada pelos sócios gerentes, que deixaram claro que o não cumprimento
das funções e/ou das normas é cabível de sansões como advertências.

Quanto a ausência de um plano de ação ou planejamento para tratar

as ameaças, foi sugerida aos sócios gerentes a realização de um plano de
ação para neutralizar as ameaças com os pontos fortes da empresa, porém ao
esboçar o plano de ação identifiquei que as forças da empresa podem
neutralizar as ameaças se houver um planejamento financeiro e administrativo
eficiente, o que levou a tratar tal problemática e futuramente desenvolver um
plano de ação real contra as ameaças externas.

Visando solucionar a problemática relacionada ao planejamento

financeiro e administrativo quanto ao crescimento, recursos, instalações e
meios de vendas foram disponibilizadas para o supervisor financeiro o quadro
Business Canvas, matriz SWOT e análises desenvolvidas da empresa, bem
como materiais com sugestões de algumas ferramentas para redesenhar um
planejamento administrativo e financeiro mais eficiente, entretanto, houve
resistência e não aproveitamento dos métodos apresentados e sugeridos.

Segundo Pessoa e Loss (2016), as planilhas são formas de gerenciar,

acompanhar e controlar os processos e produtos.

“é possível que as empresas realizem um melhor gerenciamento e

acompanhamento dos insumos, matérias-primas, componentes,
produtos em elaboração e produtos acabados. Algumas empresas
também, visando ter um controle, conseguem administrar seus
estoques por meio do uso de software, como por exemplo planilhas
em Excel que permite o controle de estoque, a criação de gráficos e
organização dos dados para emissão de relatórios” (PESSOA e
LOSS, 2017, p.31).

Por isso, como forma de resolver os problemas relacionados aos

registros e controles realizei o inventário e atualização do estoque no sistema e
criei planilhas para registro e controle que podem ser utilizadas como relatórios
 24

de controle de frota, controle de ferramentas e controle de entrada e saída de

equipamentos por meio de ordem de serviço a qual era lançada a entrada em
sistema na presença do cliente e etiquetado o equipamento com o número da
ordem e dados do cliente.

Tais ações proporcionaram melhorias na empresa, como clareza e

seguimento das normas e objetividade na realização das respectivas funções,
visão real, ampla e integrada da empresa, e maior controle e otimização dos
recursos. Logo fui promovida, com a intenção de criar controles e a mesma
organização nos outros setores, passando pelos demais setores, e atualmente
trabalho desenvolvendo o marketing digital, tendo contato com fornecedores,
clientes e assessoria no fechamento de contratos de vendas por
representação.

3.5 Mapeamento de Processos

Mesmo com todas as ações e alterações realizadas e os excelentes

resultados obtidos, o processo de controle, compra e armazenamento de
estoque continuou desorganizado, moroso e sem gestão ou confiabilidade dos
dados.

Dessa forma foi realizado o mapeamento do processo a fim de

desenvolver um mapa ideal para otimização dos recursos, eficiência e eficácia
do processo, garantindo o real controle do estoque como um todo. Para isso
foram desenvolvidos 8 passos:

 Identificação da questão crítica

 Seleção do processo
 Seleção da equipe
 Treinamento da equipe
 Desenvolvimento do mapa atual
 Identificação das desconexões e demais problemas
 Análise das desconexões e problemas
 Desenvolvimento do mapa ideal
 25

Vilella (2000) aponta o mapeamento de processos como um

conhecimento técnico de grande importância para as empresas e essencial
para os líderes como facilitador da comunicação e estudo dos processos.

“Este conhecimento técnico e a perícia em desenho organizacional,

devem ser necessariamente apoiados por uma linguagem comum e
por técnicas de captura, representação e análise das atividades, que
facilitarão a comunicação e possibilitarão um estudo sistematizado
dos processos com comparações ao longo do tempo. Com isto, o
mapeamento de processos torna-se uma ferramenta essencial para
os líderes organizacionais e necessária à organização inovadora”
(VILELLA, 2000, p.80).

Hunt (1996) coloca o mapeamento de processos como ferramenta de

comparação entre a situação atual e a situação desejada visando a alteração
organizacional, onde se mapeia a organização como ela é (colocada pelo autor
como as-is), se identifica o problema dentro do processo, e se estrutura a
organização (processo) como se deseja, ou seja, na forma ideal, como se deve
ser (apontada por Hunt como to-be), a fim de elaborar o mapa de como será o
novo processo ou como o problema será resolvido.

Assim, em meio as dificuldades observadas no processo de controle de

estoque foi realizado o mapeamento do processo para facilitar a visualização
do processo, identificar os principais problemas e resolvê-los com mudanças,
alterações e até um novo processo se necessário.

No primeiro momento foi identificada a questão crítica, ou seja, o ponto

de análise a ser alterado, um problema real que cause impactos negativos, que
o caso em questão se tratou de problemas recorrentes de comunicação,
retrabalho, improdutividade e perda de oportunidade de vendas. Foi
identificada a ausência de registro de controle de estoque, onde o responsável
pela compra, recebimento, armazenagem e controle de estoque não realiza os
registro de entrada e saída de mercadorias. Devido a tal identificação foi
selecionado o processo de gerenciamento de estoque

Quanto a seleção da equipe, como o gerenciamento de estoque é

realizado por um único responsável na empresa, apenas o mesmo foi
selecionado para o mapeamento do processo, e em seguida, foi realizado
treinamento de registro de entrada e saída de mercadoria.
 26

Como já havia sido realizado o inventário ficou mais fácil conferir o

estoque real e lançar todos os dados no sistema e demonstrar ao responsável
pelo gerenciamento de estoque como deveria ser registrada a entrada e saída
de mercadorias, além de demonstrar as ferramentas do sistema que podem
otimizar seu trabalho, conferindo o estoque real, e por consguinte, a
necessidade de compra, a disponibilidade das mercadorias para venda, preços
e etc. Após a identificação, seleção do processo, do responsável pelo mesmo e
o treinamento necessário para a manutenção das melhorias realizadas, foi
desenvolvido o mapa do processo de controle de estoque.

De acordo com Hunt (1996), o mapa de processos deve ser apresentado

a partir de uma linguagem gráfica evidenciando as interfaces, que demonstre
todo o processo de forma detalhada, controlada e com o passo a passo do
processo, com sua descrição completa e precisa. Segundo o mesmo autor, a
análise estruturada dos processos a partir do mapa de processos possibilita o
entendimento dos processos, execução de ajustes e mudanças nos mesmos
(com a exclusão ou simplificação), a redução de custos, falhas de comunicação
e integração entre o sistema e os processos, além da otimização do
desempenho da organização.

“A sequência do processo deve ser apresentada listando-se os símbolos

identificadores segundo a ordem de ocorrência e ligando-os por segmentos de
reta, que representam o fluxo do item” (Bonfatti et al, 2018, p.87). De tal forma,
foi adotada uma sequência lógica para a construçã do mapa de processos do
processo de gerenciamento e controle de estoque da empresa JC
Odontoservice, adotando diversos símbolos pré-estabelecidos para a
representação do processos, as atividades, ações e todo o sistema de
funcionamento. Cada símbolo representa uma ação distinta, representada pela
legenda abaixo:

FIGURA 4 – SÍMBOLOS UTILIZADOS PARA O MAPA DE

PROCESSOS
 27

Fonte: Elaboração própria.

FIGURA 5 – MAPA DE CONTROLE DE ESTOQUE ATUAL

 28

INÍCIO Armazenagem
de produtos

Consulta de produtos
em estoque

Venda de produtos

ENTREGA AO CLIENTE Alteração de preços

POSSUI ESTOQUE?
SIM Aguarda
necessidade de Gera NF ou cupom
compra fiscal
SIM
NÃO

Necessita
alterar
Aguarda necessidade Cliente recebe o
Necessita NÃO preços?
comprar?
de compra ou chegada produto
NÃO de mercadoria

SIM

Solicitação de
FIM
Recebimento NF
orçamento a das mercadorias
fornecedores

Recebimento de
mercadoria
Aguarda orçamento
dos fornecedores FORNECEDOR
Recebimento e
Aguarda envio TRANSPORTA A
análise de orçamento Aprovação de Gera ordem de
de mercadoria MERCADORIA
orçamento compra (OC)
fornecedores
 29

De acordo com Levitt (1995), após o entendimento dos processos, para atingir os
objetivos e metas, é possível realizar mudanças na forma em que a equipe gerencia os
processos.

Villela (2000, p.51) afirma que “uma grande quantidade de aprendizado e melhoria
nos processos pode resultar da documentação e exame dos relacionamentos input-output
representados em um mapa de processos”, sendo que o mesmo possui grande
importância para o registro e aprendizado para a organização, além de sua função de
memória e documentação histórica da organização, baseadas nos conhecimentos,
experiências e alteração e execução dos processos.

“Desta forma, o aprendizado é dependente dos mecanismos institucionais usados

para reter o conhecimento e a memória dos indivíduos (por exemplo, políticas,
estratégias e modelos explícitos), pois a organização não pode arriscar-se a
perder lições e experiências conseguidas a duras penas, uma vez que as pessoas
migram de um emprego para outro (Stata, 1997)” (VILELLA, 2000, p.80).

“Uma vez que os processos tenham sido entendidos, pode-se partir para mudanças
na forma como a organização os gerencia para atender aos seus objetivos estratégicos”
(Datz et al, 2004, p.2102).

Quando os processos são identificados, desenhados, expostos, analisados e

trabalhados, possivelmente serão expostas várias informações fundamentais para o
processo organizacional ao se identificar as atividades e relações de trabalhos entre os
processos e funções, bem como a interdependência dos mesmos, e a integração e
coordenação que são fatores de extrema importância organizacional (DAVIS e
WECKLER, 1996).

“Ademais, mapear um processo é fundamental para verificar como funcionam,

todos os componentes de um sistema, facilitar a análise de sua eficácia e a
localização de deficiências. É importante, também, o entendimento de qualquer
alteração que se proponha nos sistemas existentes, e ainda fornecer subsídio ao
tomador de decisão para avaliar as atividades que agregam e que não agregam
valor à operação” (DATZ et al, 2004, p.2102).

Considerando tal importância e possibilidades geradas pelo mapeamento de

processos, a visualização e perspectiva geradas pelo mapa de processos, foi possível
visualizar as falhas no processo de gerenciamento de estoque na JC Odontoservice, e
redesenhar o mapa de processos criando um mapa de controle de estoque ideal para a
empresa.
 30

FIGURA 6 – MAPA DE CONTROLE DE ESTOQUE IDEAL

INÍCIO Armazenagem
de produtos
Venda de produtos
ENTREGA AO CLIENTE

Consulta estoque no
Lançar nota fiscal de
sistema Gera NF ou cupom entrada
fiscal

Cliente recebe o Conferência de

Necessita NÃO Aguarda necessidade produto mercadorias
comprar? de compra ou chegada
de mercadoria

SIM
FIM Recebimento NF
das mercadorias
Solicitação de
orçamento a
fornecedores
Recebimento de
mercadorias

Recebimento e Aprovação de Gera ordem de Aguarda envio

Aguarda orçamento
dos fornecedores análise de orçamento compra (OC) de mercadoria
fornecedores FORNECEDOR
orçamento
TRANSPORTA A
MERCADORIA
 31

Com todas as informações acerca do processo real, a identificação do

problema e a definição de melhorias necessárias no processo, foram realizadas
mudanças simples que em conjunto com o treinamento e demonstração dos
benefícios ao responsável pelo processo, visam eliminar burocracias e
retrabalhos desnecessários, simplificar o processo, reduzir o tempo de
execução do mesmo, além da padronização, integração e automatização do
controle de estoque.

Para o desenho e elaboração do mapa de controle de estoque ideal

alguns processos do gerenciamento de estoque foram automatizados como a
consulta de estoque, e a alteração de preços que passou a ser contemplada
pela entrada de mercadorias lançada no sistema; a fim de otimizar os recursos
e o tempo gasto para o gerenciamento de estoque, bem como controlar
efetivamente o estoque e os preços de custos e vendas a partir de uma
margem de venda pré-determinada.

Dessa forma, com o inventário realizado (procedimento que deve ser

adotado e programado para ocorrer com certa periodicidade, foi sugerida a
execução mensal) e estoque atualizado no sistema, o lançamento de notas de
entrada no sistema será o suficiente para manter o estoque e os preços
atualizados no sistema.

Também foram retiradas algumas atividades de retrabalho e alguns

pontos de decisão devido a automatização do processo, e por fim, foi incluída
no processo a atividade de conferência de mercadorias, que garantirá o
recebimento correto das mesmas e consequentemente, a garantia do número,
tipo e preço das mercadorias recebidas, além da inserção de dados reais no
sistema, diminuindo também as chances de erro no lançamento de notas de
entrada, que poderá ser feita manualmente ou através de importação do
arquivo em xml (após conferência de mercadorias recebidas) caso os
fornecedores trabalhem com este tipo de tecnologia de exportação e
importação de notas de entrada, para facilitar ainda mais o processo.
 32

4 CONCLUSÕES

Com a execução das práticas elencadas acima no meu ambiente de

trabalho onde foi realizado o estágio pude ver como funcionam na prática as
teorias apreendidas nas aulas, vivenciando os benefícios e dificuldades do
ambiente empresarial e das rotinas administrativas.
Dentre as experiências adquiridas, a mais rica foi com relação ao
conhecimento e aplicação de técnicas e ferramentas que proporcionaram meu
desenvolvimento profissional e grandes melhorias na organização, controle e
comunicação da empresa, auxiliando e otimizando os recursos e processos,
bem como garantindo a melhora na saúde financeira da empresa, excluindo a
incidência de multas, perdas de materiais, roubos e outros ônus advindos da
má organização.
Concluo que as práticas e teorias aprendidas durante o curso podem e
devem ser aplicadas no ambiente empresarial a fim de proporcionar melhorias
e garantir a boa administração dos recursos, e que o ambiente das empresas
familiares, embora possua suas especificidades e algumas desvantagens, as
mesmas podem ser utilizadas a favor da empresa, transformando o ambiente e
a cultura organizacional.
Percebi também que embora haja resitência em alguns setores e
colaboradores para as mudanças organizacionais, desde as pequenas, às
grandes transformações administrativas, se bem planejadas e embasadas em
análises reais, detalhadas e bem desenvolvidas das problemáticas, favorecem
os setores, seus colaboradores e consequentemente a empresa como um todo.
Uma das motivações para o ingresso no curso de Administração veio
do desejo de aprender mais e poder aplicar o conhecimento no meu ambiente
de trabalho, onde já pude colocar em pratica muitas das teorias aprendidas em
sala de aula, por isso, a cada semestre concluido, foi também um avanço na
minha carreira dentro da empresa, tendo a enorme satisfação de trabalhar com
pessoas que acreditam no crescimento de seus funcionarios e sou muito grata
pela oprtunidade de não só colocar meus aprendizados em prática, mas
também pelo incentivo ao meu crescimento acadêmico por meio de uma bolsa
de estudos.
 33

Viso poder contribuir ainda mais com meus conhecimentos no futuro

quando eu tiver o título de Bacharel em Administração.
 34

5 REFERÊNCIAS

BARAKAT, Simone Ruchdi; PARENTE, Tobias Coutinho; MACHADO FILHO,

Claudio Antônio Pinheiro. Gestão e priorização de stakeholders em
empresas familiares. SemeAd, 18, nov. 2015, 14 p.

BONFATTI, Eraldo Antonio Júnior; LENGOWSKI, Elaine Cristina; JÚNIOR,

Aderbal Ludka. Mapeamento do processo produtivo de erva-mate. Revista
Internacional de Ciências, Rio de Janeiro, v.8, n.1, p.82-98, 2018.

CHIEVENATO, Idalberto. Administração Teoria, processo e Prática. 3. ed.

Makrom Books, São Paulo, 2004. 406 p.

DAVIS, M. R. e WECKLER, D. A. A Pratical Guide to Organization Design.

Crisp Pub. Los Altos, 1996.

DATZ, Danielle; MELO, André Cristiano Silva; FERNANDES, Elton.

Mapeamento de processos como instrumento de apoio à implementação
do custeio baseado em atividades nas organizações. XXIV Encontro Nac.
de Eng. de Produção, Florianópolis, SC, 2004.

HUNT, V. Daniel. Process Mapping: How to Reengineer your Business

Process. John Wiley & Sons, New York, 1996.

KUMMER, Débora Cristiele; SILVEIRA, Rogério Leandro Lima da. A

importância da Matriz SWOT (FOFA) no contexto dos planos estratégicos
de desenvolvimento do Rio Grande do Sul. Revista Jovens Pesquisadores,
Santa Cruz do Sul, v. 6, n. 1, p. 101-115, 2016. DOI: 10.17058/rjp.v6i1.7250.

LEAVITT, Wilder. Health care delivery systems: using the MIT CCS handbook
to create organizations for the 21st century. Unpublished M.S. thesis, MIT Sloan
School of Management: Cambridge, MA, 1995. 178pp. Disponível em:
http://theses.mit.edu/Dienst/UI/2.0/Page/0018.mit.theses/1995-165/1?
npages=178. Acesso em 15 nov. 2020.

MARTINS, Humberto Falcão; MOTA, João Paulo; MARINI, Caio. Modelos de

negócio na esfera pública: o modelo canvas de governança pública. Cad.
EBAPE.BR,  Rio de Janeiro ,  v. 17, n. 1, p. 49-67,  Mar.  2019 .   Available
from <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1679-
39512019000100006&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 03  jul. 2020.

PESSOA, Sérgio Fernandes; LOSS, Maurício Johnny. O uso de planilhas

para controle de estoques em uma empresa do ramo de alimentos. Rev.
Espacios, v. 38, n. 18, p. 30-45, 2017.

SILVA, Natalia Salmont; BARBOSA, Valéria de Almeida; HENRIQUE, Marcelo

Rabelo; BAPTISTA, Jose Abel. A Utilização da Matriz Swot como
Ferramenta Estratégica: um Estudo de Caso em uma Escola de Idioma de
 35

São Paulo. In: SEGET - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 8.,

2011.

STATA, Ray. Aprendizagem organizacional: a chave da inovação gerencial.

In: STARKEY, Ken. (ed.) Como as organizações aprendem. São Paulo: Futura,
1997. pp.376-396.