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BRASÍLIA - DF
2020
JAQUELINE MACHADO GOMES
BRASÍLIA - DF
2020
LISTAS DE FIGURAS
1. INTRODUÇÃO...............................................................................................5
1.1 Objetivos do Estágio.......................................................................................6
2. A EMPRESA..................................................................................................7
2.1 Identificação do Campo de Estágio............................................................8
2.2 Missão.........................................................................................................8
2.3 Visão e Objetivos........................................................................................9
2.4 Valores........................................................................................................9
2.5 Estrutura Organizacional e Organograma da Empresa.............................9
2.5.1 Organograma........................................................................................11
3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS................................................................12
3.1 Business Canvas......................................................................................13
3.2 Análise Ambiental da Empresa JC ODONTOSERVICE..........................14
3.2.1 Análise SWOT JC ODONTOSERVICE.................................................15
3.2.2 Área Objeto de Estudo..........................................................................19
3.3 Formulação do Problema e Fundamentação Teórica..............................20
3.4 Ações e Resultados..................................................................................22
4 CONCLUSÕES............................................................................................25
5 REFERÊNCIAS............................................................................................26
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RESUMO
2.1 INTRODUÇÃO
2.2 A EMPRESA
Identificação do Estagiário
Curso: Administração
Ano de Conclusão:2020
Identificação da Empresa
Nome: JC Odontoservice
Cidade/Estado: Brasília / DF
Telefone: 61 3223-7836
Site: http://www.jcododontoservice.com.br
E-mail:juvaney@jcodontoservice.com.br
Data de início:01/03/2020
2.2 Missão
2.4 Valores
vendas e serviços nos meses de férias de finais de ano e do meio ano, assim a
empresa opta por oferecer férias coletivas de 15 dias no mês de dezembro.
2.5.1 Organograma
DIRETORIA
ASSISTÊNCIA
DENTAL REVENDA FINANCEIRO
TÉCNICA
Marketing digital
e vendas
Vendedor
Vendedor
Vendedor
Atendente Assistente
Vendedor
Supervisor
Financeiro
Estagiário
4 Técnicos 3 Técnicos
Internos Externos Assistente
Financeiro
Motoboy Motoboy
Motorista
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3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
FORÇAS OPORTUNIDADES
A marca é reconhecida no mercado de Possíbilidade de parcerias estratégicas
Assistência Técnica. com faculdades e outras instituições do ramo.
Estoque de giro bem abastecido. Expandindo no mercado de revenda e
dental.
Experiência de mais de 20 anos no Aproveita políticas governamentais e
mercado. bancárias.
Portfólio de produtos/serviços variados, Há expectativa de redução de impostos.
oferecendo todo o respaldo para os profissionais de
odontologia como; venda de equipamentos, dental e
pós - venda.
Clientes fidelizados. Economia, setor de clinicas crescendo.
Mantém Showroom completo de todo o Liberação de procedimento estéticos por
portfolio de equipamentos. profissinais dentista.
Disponibiliza backup de equipamentos Abertura de centro de especialização em
essenciais aos profissionais dentista, no processo Odontologia próximo a loja.
de manutenção o que acarreta em vantagens ante
os concorrentes.
S O
FRAQUEZAS AMEAÇAS
A infraestrutura não é totalmente Crise administrativa do principal fornecedor
adequada às necessidades e tem se tornado tem causado instabilidade e desconfiança nos
pequeno. consumidores.
Os meios para fazer as vendas não são Aumento das concorrentes E-commerce c/
diversificados. preços competitivos e programas de fidelização.
A eficiência operacional é um fator Economia do país passando por
desfavorável. instabilidade.
Dificuldade em encontrar profissionais Liberação de exclusividade da nossa
capacitados e especializados na area. principal marca de equipamentos.
Não há recursos financeiros disponíveis. Abertura de concorrente em local próximo
a loja, porem em uma avenida melhor localizada.
Administrativo mal estruturado e Eventos de odontologia pouco divulgados
desorganizado. na região.
Falta de treinamentos de equipes e Alto custo dos stands em evento de
liderança dos setores. odontologia.
W T
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Forças
1) A marca é reconhecida no mercado de Assistência Técnica: A
empresa já atua no mercado de assistência técnica a mais de 15 anos, com
isso já tem clientes fidelizados que confiam na qualidade dos serviços
prestados e confia na indole da empresa.
2) Estoque de giro bem abastecido: Desde de 2012 a empresa esta
em primeiro lugar no ranking de assistência técnica com maior giro de estoque,
isso permite que a loja funcione como uma distribuidora local de peças para
técnicos autonômos.
3) Experiência de mais de 20 anos no mercado: Os sócios da
empresa possui experiência no mercado odontologico de mais de 20 anos,
contando com uma carteira de clientes extensa e antiga.
4) Portfólio de produtos/serviços variados, oferecendo todo o
respaldo para os profissionais de odontologia como; venda de equipamentos,
dental e pós – venda: Desde de 2014 a empresa passou a atuar no campo de
revenda de equipamentos odontológicos alem da prestação de serviço. Já em
novembro de 2018 passou a disponibilizar mais um serviço para os
profissionais dentista que é o fornecimento de material de consumo
odontológico.
5) Clientes fidelizados: Com a experiência e seriedade conquistada
ao longo do tempo a empresa conquistou uma carteira de clientes solida e
fidelizada, assim o ingresso nas areas de revenda e dental se tornou mais fácil.
6) Mantém Show room completo de todo o portfolio de
equipamentos: A empresa disponibiliza em sua loja física todo o portfolio de
equipamentos da marca Gnatus entre outras, para que o cliente possa
experimentar os produtos, sanar duvidas, e comparar modelos antes de fechar
a compra.
7) Disponibiliza backup de equipamentos essenciais aos
profissionais dentista, no processo de manutenção o que acarreta em
vantagens ante os concorrentes: Disponibiliza a seus clientes equipamentos de
emprestimos durante a manutenção corretiva ou preventiva sem custo
adicional ao orçamento do equipamento, assim o profissional não precisa parar
suas atividades durante o processo de manutenção.
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Fraquezas
1) A infraestrutura não é totalmente adequada às necessidades e
tem se tornado pequeno: Com a ingressão nas areas de revenda e dental o
espaço fisico que antes era voltado somente para a assistência técnica se
tornou pequeno e possivelmente seja necessária uma mudança num futuro
próximo.
2) Os meios para fazer as vendas não são diversificados: A empresa
já possui loja virtual e instagram porem não atua com regularidade devido não
ter uma pessoa que possa se dedicar somente a esse setor e com isso perde
algumas oportunidades de venda.
3) A eficiência operacional é um fator desfavorável: A equipe técnica
da empresa muitas vezes trabalha de forma amador devido uma má gestão de
pessoas, o quadro de funcionarios é composto em sua grande maioria por
familiares, por isso muitos funcionários trabalham da forma que querem e a
uma grande dificuldade de se implantar normas e regras na empresa.
4) Dificuldade em encontrar profissionais capacitados e
especializados na area: O segmento de prestação de serviços a odontologia
seja na assistência, venda de equipamentos ou dental é delicada de se
encontrar mão de obra especializada, pois exigem conhecimentos especificos
não só das marcas trabalhadas como tambem dos concorrentes. Assim treinar
um funcionário para que este esteja apto na area leva em media 1 ano.
5) Não há recursos financeiros disponíveis: A empresa apesar de
conseguir manter suas dispesas em dia o faz sempre no limite, assim não
sobra recursos para investimentos.
6) Administrativo mal estruturado e desorganizado: A equipe
administrativa foi formada conforme a necessidade e a maioria dos
funcionários não possui habilidades técnicas para excercer determinadas
areas,principalmente as de alta escala, por se tratar de familiar a empresa não
demite e muitas vezes quando cobra não ha resultados de mudanças. O
gerenciamento é feito de forma amador e sem oferecer ao administrador um
balanço real dos lucros e gastos da empresa, assim como o estoque.
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Oportunidades
1) Possíbilidade de parcerias estratégicas com faculdades e outras
instituições do ramo: A empresa tem feito contatos e negociado algumas
parcerias que prometem alavancar as vendas para 2020.
2) Expandindo no mercado de revenda e dental: Com o ingresso nos
segmentos de Revenda e Dental a empresa tem maior chance de crescimento
e geração de recursos a longo prazo.
3) Aproveita políticas governamentais e bancárias: Financiamentos
como FCO do banco do Brasil ajudam no crescimento das vendas.
4) Há expectativa de redução de impostos: Recentemente o
governador retirou a taxa que cobra a diferença de impostos para compras
com cfop de outros estados, o que impacta diretamente no preço dos produtos
revendidos e cresce a chance de vendas.
5) Economia setor de clinicas crescendo: Com a propagação das
clinicas populares as vendas tem crescido bastante, assim como os contratos
de manutenção e montagem de equipamentos.
6) Liberação de procedimento estéticos por profissinais dentista:
Outro fator que tem impactado nas vendas é a liberação de procidimentos
estéticos por cirurgião dentista, as clinica tem investido mais em troca de
equipamentos e aumento de salas.
7) Abertura de centro de especialização em Odontologia próximo a
loja: Se instalou próximo a loja um centro de cursos de especialização na em
Odontologia oferecendo oportunidades de parcerias
Ameaças
1) Crise administrativa do principal fornecedor tem causado
instabilidade e desconfiança nos consumidores: No ano de 2016 a Gnatus o
principal fornecedor foi comprada pela marca Dabi Atlante para a fusão o
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CADE exigiu que a marca GNATUS fosse vendida, da fusão nasceu o grupo
ALLIAGE que criou a marca SAEVO que comercializa a tecnologia dos antigos
produtos GNATUS. A marca GNATUS foi comprada por um grupo menor e
atualmente ainda é fabricada pelo grupo ALLIAGE
2) Aumento das concorrentes E-commerce c/ preços competitivos e
programas de fidelização: Nos últimos anos surgiram novos concorrentes no
mercado que devido ao atendimento pela internet através de vendas por E-
commerce possui menores custos e assim oferecem preços competitivos, bem
como programa de fidelização para clientes, que tendem a comprar
frequentemente com a concorrência devido aos preços.
3) Economia do país passando por instabilidade: A dinamicidade do
mercado e constantes alterações econômicas afetam diretamente todos os
indivíduos da sociedade e também a empresa, visto que o cenário de
instabilidade econômica pode diminuir o poder aquisitivo dos clientes e
conquentemente da empresa, que depende de seus clientes através das
vendas e serviços prestados, que dependendo do cenário econômico podem
diminuir bruscamente.
4) Liberação de exclusividade da principal marca de equipamentos:
A principal marca de equipamentos com a qual a JC ODONTOSERVICE
trabalha, vai trabalhar com um modelo de exclusividade da marca, diminuindo o
leque de marcas oferecidas.
5) Abertura de concorrente em local próximo a loja, porém em uma
avenida melhor localizada: Devido a localização privilegiada da concorrente é
possível que com maior visibilidade e facilidade de acesso, os consumidores
dos produtos e serviços prestados pela JC ODONTOSERVICE que ainda não
conhecem a empresa ou ainda não estão fidelizados, se dirijam á concorrência.
6) Eventos de odontologia pouco divulgados na região: A região
onde se encontra a empresa não possui muitos eventos odontológicos, o que
diminui a divulgação de tal tipo de serviço e produtos, além de limitar as vendas
e prestação de serviços à pequenas demandas.
7) Alto custo dos stands em evento de odontologia: Devido a baixa
demanda de eventos odontológicos e a visibilidade que os mesmos
proporcionam quando ocorrem, o custo de stands em eventos odontológicos é
alto.
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pois atinge os fins que se deseja alcançar pela racionalidade e adequação dos
meios (órgãos e cargos).
4 CONCLUSÕES
5 REFERÊNCIAS