PI ( PROJETO INTEGRADOR )

Docentes:
Vitor Dias
Beatriz Ribeiro
Joiane Barbosa
Vitória Negão
Yasmin Almeida
 PESQUISA IN LOCO

NÃO UTILIZAR FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ADEQUADA

 PESQUISA IN LOCO

CRIAR CANAIS DE COMUNICAÇÃO MAIS EFICIENTES

 PESQUISA IN LOCO

SETOR COMERCIAL E OPERACIONAL

PESQUISA IN LOCO

RECADOS VERBAIS
 PESQUISA IN LOCO

IGNORAR O CLIENTE APÓS A VENDA OU ATENDIEMNTO

 PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO

NA PESQUISA IN LOCO FEITA COM OS

GESTORES DE UMA ORGANIZAÇÃO,
CONSTATOU-SE QUE, O MAIOR PROBLEMA DE
COMUNICAÇÃO DOS SETORES DE GESTÃO DE
PESSOAS, LOGÍSTICA, MARKETING,
COMERCIALIZAÇÃO, FINANÇAS E JURÍDICO SÃO
AFETADOS PELA NÃO UTILIZAÇÃO DE
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ADEQUADA.
QUAL O MÉTODO DE
INTERVENÇÃO PARA
ESSA
PROBLEMÁTICA?

IMPLEMENTAR UM APLICATIVO INTERNO ONDE

SE FAÇA SOLICITAÇÕES, CHECK-IN, REUNIÕES,
COMUNICAÇÃO ENTRE OS SETORES, AVISOS E
CHAT ONLINE.
O maior problema de
comunicação que mais afeta o
cliente externo de uma
empresa

NÃO FAZER UM
ATENDIMENTO
PERSONALIZADO
INTERVENÇÃO
A PERSONALIZAÇÃO PERMITE QUE VOCÊ APROXIME-SE
DO CLIENTE, CRIANDO UMA ATMOSFERA AMISTOSA DE
SEGURANÇA E ACOLHIMENTO. ASSIM, O CONSUMIDOR
SENTE QUE É IMPORTANTE PARA SUA EMPRESA,
FAZENDO COM QUE ELE CONFIE NAQUILO QUE VOCÊ
OFERECE E TORNE-SE FIEL A SUA MARCA.

APLICATIVO DE AUTOATENDIMENTO
O ACOMPANHAMENTO DO HISTÓRICO DO CLIENTE
NA EMPRESA
 Comunicação Assertiva no
ambiente de trabalho

UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA É AQUELA QUE CONSEGUE

PASSAR AS INFORMAÇÕES COM CLAREZA, DINÂMICA E
RESPEITO, OBTENDO O RETORNO ESPERADO. QUANDO FUNCIONA
BEM, CRIA UM CANAL ABERTO QUE PERMITE O DIÁLOGO ENTRE
AS PARTES E MAIOR INTERCOLABORAÇÃO.
 PONTOS PARA TER UMA BOA
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

APRENDA E ENTENDER O OUTRO

TER EMBASAMENTO
APRENDA A OUVIR NA ESSÊNCIA
SER UM BOM INTERMEDIADOR
ATENÇÃO NA HORA DE FALAR
BUSCAR A EVOLUÇÃO CONTINUA
ACERTE O MOMENTO
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O OBJETIVO DESTE TRABALHO FOI REALIZAR UM ESTUDO ABRANGENTE

SOBRE OS PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO ENTRE CLIENTES INTERNOS E
EXTERNOS DE UMA ORGANIZAÇÃO.
COM A AJUDA DAS UCS CONSEGUIMOS DESENVOLVER O PRINCIPAL
OBJETIVO DA PROBLÉMATICA, IMPLEMENTAR UMA AÇÃO DE
ENDOMARKETING. APRENDEMOS COM AS UCS QUE AS PESSOAS NÃO
NASCEM ASSERTIVAS, ELAS SE TORNAM, E AS QUE MELHOR SE
DESENVOLVEM O FAZEM CRIANDO HÁBITOS, APRIMORANDO AS SUAS
HABILIDADES, PORQUE A ASSERTIVIDADE É TREINÁVEL.