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ANÁLISE HEURÍSTICA A classific

A Análise Heurística foi realizada com base no I.S.O. 9241-11 (1998) que diz:

Usabilidade é a eficiência, eficácia e satisfação com a qual os públicos de um produto alcançam

objetivos em um determinado ambiente.

 Eficácia: É a capaciade de excutar uma tarefa de forma correta e completa.

 Eficiência: Refere-se aos recursos gastos para conseguir er a eficácia, sejam eles tempo,
dinheiro, produtividade, memória.
 Satisfação: O conforto e aceitação do trabalho dentro do sistema.

A partir das respostas ao questionário “Perguntas antes do Teste de Usabilidade” criou-se um

conjunto de requisistos mínimos agrupados de acordo com a Tabela I, abaixo.

Área Conceito Temas

Conteúdo Observa a qualidade e adequação de Granularidade;
textos, imagens, áudio e vídeo ao Relevância pessoal; A
propósito da interface. Acessibilidade cognitiva da
linguagem; qualidade
Texto de Casos de Uso (erros,
processos); P
Linha editorial.
Arquitetura de Informação Observa: Lógica de apresentação da violação
1) A lógica de apresentação informação;
dos fluxos de atividades; Labeling: nome e
heurística
2) A capacidade de despertar correspondência; na conclu
o usuário cognitivamente, Consistência;
dando a esta pessoa Reconhecimento/memorização; 3.
maneiras de reconhecer Fluxo dos processos;
e/ou recriar o mundo a Liberdade/Controle;
partir dos elementos Visibilidade atual do sistema;
apresentados (ícones, texto, Busca;
processos). Ajudas. Gravida
Design Analisa a adequação da forma de Ocupação do espaço;
apresentação dos conteúdos ao Guias (espaços em branco); Nenhum
propósito da interface. Escolha de cores e significados;
Contraste e leitura; Ruído
Tipografia.
Negócios Verifica se e como os objetivos de Habilidade de comunicar a Obstáculo
negócios estão sendo atendidos. marca;
Habilidade de vender a
percepção desejada do produto; Obstrução
Habilidade de adaptar o diálogo
aos diferentes públicos e
Barreira
necessidades.
 2
A classificação da importância da heurística é feita de acordo com a Tabela 2. O
problema
problemas
Tabela de valores para classificar a importância de cada
heurística Qu

Não se aplica 0 que incom

gravidade
Baixa importância 1

Média importância 2 Se
perturban
Alta importância 3
problemas

Tabela 2- Valores de importância de 0,50.

A
A soma de pontos de importância do grupo de aspecto dá o valor máximo de pode caus
qualidade para cada grupo de aspectos. totalmente

Para cada serviço, analisou-se de que forma cada heurística foi atendida ou violada. A Se
violação corresponde ao número obtido multiplicando-se os pontos da importância da cumprime
heurística pelo fator da gravidade da violação, que é determinado com o impacto do problema
Po
na conclusão do serviço ou na satisfação do usuário. Estes fatores são apresentados na Tabela
orientada
3.
1.
Fatores de gravidade da violação
2.
Atende Conclui
Gravidade Problema
Heurística Tarefa
Tempo Fator 3.
4.
Nenhum - Sim Sim Não consome 0,00
5.
Ruído Estorvo que incomoda Parcialmente Sim Pouco tempo 0,25
6.
Obstáculo Inconveniente que causa Não Sim Consome tempo 0,50
dificuldade 7.
8.
Obstrução Impedimento parcial da Não Talvez Consome muito 0,75
execução tempo 9.

Barreira Impedimento total da Não Não - 1,00

continuidade
As
Tabela 3 - Valores da Gravidade da Violação Heurística
continuidade
As
Tabela 3 - Valores da Gravidade da Violação Heurística
 3
O fator de gravidade da violação definida como nenhum representa que não existe
problema relacionado à heurística para a execução da tarefa. Assim, quando não há
problemas, a violação recebe o fator 0,00.

Quando a interface atende parcialmente à heurística e o problema causa um estorvo

que incomoda o usuário, porém não impede a execução da tarefa e não consome tempo, a
gravidade é classificada como ruído com atribuição de fator 0,25.

Se a interface não atende à heurística, mas os problemas são de natureza menor,

perturbando a interação embora não cheguem a constituir um impedimento para o uso, os
problemas são classificados como obstáculos para o usuário e o fator recebe o valor numérico
de 0,50.

A obstrução é uma gravidade que representa o não atendimento da heurística que

pode causar impedimento da execução da tarefa por algum tempo, porém não prejudica
totalmente a execução da tarefa, com atribuição de fator 0,75.

Se a interface definitivamente não cumpre a heurística e prejudica totalmente o

cumprimento das metas de efetividade e satisfação, o fator recebe o valor numérico de 1,00.

Posto que esta análise considera o ponto de vista do usuário, toda a avaliação foi
orientada pelas seguintes perguntas que o usuário se faz ao escolher utilizar um produto:

1. O que eu quero fazer?

2. O que o produto permite que eu faça?
3. Como devo proceder?
4. Onde estão essas coisas que eu posso fazer?
5. Como eu chego lá?
6. O que acontece depois que eu fizer algo?
7. E seu não quiser mais?
8. E se eu errar?
9. Isso me ajuda a fazer o que eu quero fazer?

As tabelas a seguir apresentam o resultado da inspeção heurística.

As tabelas a seguir apresentam o resultado da inspeção heurística.
 Conteúdo

Correto
As informações precisam estar
adequadas aos diferentes públicos
e necessidades.
Granularidade

Deve ser posível personalizar a

entrega de informações.
Relevância pessoal

A linguagem deve ser adequada ao

público. Sendo assim, se o público
busca informações técnicas, os
Acessibilidade cognitiva da linguagem detalhes técnicos devem estar lá.

Textos devem ser informativos e

Texto de Casos de Uso (erros, processos) ajudar a pessoa a se recuperar do
erro.
Deve transmitir a imagem da
marca.
Linha editorial
nteúdo

Erro encontrado Importância Fator Violação

Cada ítem é bem

descrito, e as
informações são
adequadas para
diferentes públicos. 3 0 0

Não há possibilidade de
personalizar, mas há
como agrupar (wish list). 3 0.25 0.75

A linguagem está
adequada aos públicos,
mas não há uma área
para traduzir termos
técnicos para leigos. 3 0.25 0.75
Os textos nem sempre
dão exemplos de como se
recuperar do erro. 3 0.25 0.75

A linguagem está próxima

do jurídico, mas com
vocabulário laico. 1 0 0
Qualidade Total 13 2.25
Taxa de Erros 17%
 Arquitetura de Informação

Correto Erro encontrado

Lógica de apresentação da informação A ordenação da informação

Labeling: nome e correspondência
deve ser de fácil identificação
(alfabética, mais vendidos,
natureza do negócio). Não há erros.
Os nomes das áreas devem ser
abrangentes e de fácil
identificação. Não há erros.

Consistência A forma como os menus e as

informações são apresentados
devem ser consistentes ao
longo de toda a navegação. Não há erros.
Os elementos apresentados
devem ser familiares aos
usuários, bem como sua
localização.
A localização de links
Reconhecimento/memorização auxiliares (ajuda,
arrinho e buscas)
localizados no topo, à
direita do logo não
contempla a lógica do
consumidor e nem
reflete a concorrência.

O processo deve seguir a lógica

Fluxo de compras dos usuários e a O fluxo possui falhas no
lógica de processos já preenchimento dos
conhecidos pelos usuários em números do cartão e do
ambientes on-line. código de segurança.

O usuário deve poder

interromper o fluxo perfeito e
Liberdade/Controle realizar outras atividades sem
que isso cause desconforto
para o usuário ou perdas para
a empresa. Não há erros.

O sistema deve permitir que o

Visibilidade atual do sistema usuário saiba o que está
acontencendo o tempo todo,
ação após ação.
A busca deve contemplar a
Busca ambiguidade e os erros
humanos.
Ajudas O conteúdo deve estar
organizado e disponível.
Não há erros.
A busca possui um
algorítmo muito
estreito.
Falta um glossário.
Qualidade Total
Taxa de Erros
o

Importância Fator Violação

3 0 0.00

3 0 0.00

3 0 0.00

2 0.25 0.50

3 0.50 1.50

3 0 0.00

2 0 0.00

3 0.50 1.50

2 0.25 0.50
24 4.00
17%
 Design

Correto
Ocupação do espaço O espaço ocupado em tela é
grande. Há a apresentação de um
número significativo de itens.

Guias (espaços em branco) Os espaços em branco devem

guiar o olhar, gerando a
percepção de áreas divididas
logicamente.

Escolha de cores e significados Cores devem harmonizar o

conteúdo com o espaço, de tal
forma que o olhar tenha tempo
de identificar e fixar-se sobre o
conteúdo desejado.

Contraste e leitura As cores escolhidas devem gerar

conforto na leitura.
Tipografia A escolha de letras deve gerar
conforto na leitura.
Design

Erro encontrado Importância Fator Violação

Há excesso de elementos
competindo pelo olhar do
usuário. 3 0.25 0.75

Existem telas onde a escolha de

cores, espaços e letras
dificultam aidentificação
imediata do diálogo em tela 3 0.50 1.5
criando perda de ritmo no
processo.

A escolha de cores gera conforto

e também a impressão de ser
um ambiente conservador.
3 0.25 0.75

O logo está muito apagado.

3 0.25 0.75
Não há erros.
3 0 0

Qualidade Total 15 3.75

Taxa de Erros 25%
 Negócios

Correto
A escolha de elementos
deve refletir os pilares da
marca.
Habilidade de comunicar a marca

A escolha de elementos
deve refletir os objetivos de
negócio.
Habilidade de vender a percepção desejada da interface

A escolha de elementos
visuais e textos deve
permitir que todos os
Habilidade de adaptar o diálogo aos diferentes públicos e necessidades públicos desejados no site
consigam encontrar seu
espaço.

A escolha de elementos e a
localizaçãodos mesmos
Capacidade de gerar negócios deve fomentar a venda de
produtos.

As tecnologias de back end

devem dar suporte para a
identificação,
individualização de
diálogos, bem como
Capacidade de gerar relacionamento com os clientes identificar
comportamentos,
propensão a compras e
riscos por usuário.
os

Erro encontrado Importância Fator Violação

A mensagem é que esta é uma
marca conservadora, apesar de
toda a tecnologia digital
presente como serviço nesse 3 0.50 1.5
site.

A percepção de que esta

empresa é conservadora acaba
por tirar a surpresa da existência
de tanta tecnologia. 3 0.50 1.5

Nem todas as necessidades dos

públicos são atendidas. O site
não é um one stop shop. É
dedicado a livros e mídias. 3 0.50 1.5

A localização das informações

de preço e pagamento na
página de produtos é muito 3 0.50 1.5
agressiva.

Não existe identificação

imediata, nem individualização
da comunicação.

3 0.50 1.5

Qualidade Total 15 7.5

Taxa de Erros 50%