PROJETO

INFORMACIONAL

PROJETO
Cristiano
PROJETO ESPECIFICAÇÕES
DE
Vasconcellos
DE
MÁQUINAS
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
DE PROJETO DO PRODUTO
 As especificações de projeto são um
conjunto de informações, estabelecidas
com base nas necessidades dos
clientes, que definem metas (valores
quantitativos) para os requisitos de
projeto do produto.

PROJETO
INFORMACIONAL
Cliente
Potência = 150 cv
“Eu quero que o meu carro 0 a 100 km/h = 5 s
Cristiano
PROJETO seja potente e consuma Consumo = 12 km/l
Vasconcellos
DE
MÁQUINAS
Ferreira, Dr. Eng.
pouco combustível ?”
 • Pesquisar por informações técnicas
1 e de mercado

• Definir as necessidades dos

2 clientes

• Definir os requisitos de projeto do

3 produto

• Definir as especificações de projeto

PROJETO
INFORMACIONAL
4 do produto

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
MÁQUINAS
Ferreira, Dr. Eng.
 Relação entre os principais conceitos na
fase de projeto informacional

Ciclo de
Escopo do
vida do
Produto
produto

Especificações meta

Requisitos Requisitos do Informações

dos produto adicionais
clientes (valor meta) qualitativas

PROJETO
INFORMACIONAL
Necessidades
dos clientes
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 • Pesquisar por informações técnicas e de
1 mercado

Informações e Informações Notícias

Reclamações
Cartões e
Catálogos Comerciais sobre o
dos Clientes Setor

Contínuas
Surveys Entrevistas

PROJETO
Periódicas
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Dados
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
Originais
 2
• Definir as necessidades dos clientes

• parecem ser ilimitadas tanto em

volume quanto em variedade
• os seres humanos são por natureza
aquisitivos
• influenciadas por outras variáveis tais
como a cultura predominante na
PROJETO
INFORMACIONAL
sociedade, e o nível de tecnologia

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Diagrama de Kano para
avaliação dos requisitos
Cliente satisfeito
Quanto maior o
O cliente não desempenho,
esperava, é maior a
surpreendido. satisfação
Causam impacto.
excitação
Desempenho
Excelente

Desempenho
Pobre
básico
O cliente não verbaliza,
PROJETO
INFORMACIONAL mas se faltar ele ficará
insatisfeito (conhecido
também como óbvio)
Cristiano
PROJETO Cliente insatisfeito
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Características das Necessidades
dos Clientes
• MANIFESTADAS: geralmente, os clientes manifestam suas
necessidades (manifestas) descrevendo bens que desejam
comprar;
• CULTURAIS: os produtos não devem atentar contra os
padrões culturais dos clientes, ou devem ser adaptados aos
mesmos;
• ATRIBUÍVEIS A USOS INESPERADOS: deve-se prever
que os produtos podem ser usados de maneira diversa
daquela projetada, devendo-se atentar especialmente para
problemas de segurança daí advindos;
PROJETO
INFORMACIONAL
• RELATIVA À SATISFAÇÃO COM O PRODUTO: custo,
segurança, prazos, tecnologia, uso/operação, manutenção,
descarte, confiabilidade, informações anexas, etc.
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 2.1. Definir o ciclo de vida do
produto e clientes

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Clientes Clientes Clientes
Vasconcellos
DE Internos Intermediários Externos
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 2.2. Definir os atributos do
produto

Na busca das especificações, a equipe de projeto

deve concentrar seus esforços na definição das
características do produto (atributos):

materiais
uso

Forma Fabricação

Geometria Outras
PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Atributos Básicos
Atributos
Gerais
Atributos do Ciclo
de vida
Atributos do
produto

Atributos Materiais
Atributos
Atributos Energéticos
Específicos
PROJETO
INFORMACIONAL
Atributos de Controle

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Funcionamento
Ergonômico
Estético
Econômico
Segurança
Atributos Básicos
Confiabilidade
Legal
Patentes
da Normalização
da Modularidade
Atributos Gerais do Impacto Ambiental
Fabricabilidade
Montabilidade
Embalabilidade
Transportabilidade
Atributos do Ciclo de vida Armazenabilidade
Comerciabilidade
PROJETO
INFORMACIONAL
Da Função
Usabilidade
Mantenabilidade
Cristiano
PROJETO
Reciclabilidade
Vasconcellos
DE Descartabilidade
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 2.3. Definir as necessidades dos
clientes

Atributos básicos do produto

Ciclo de
Funcionamento Ergonomia Estética Econômico Normalização Modularidade
vida

Ter fácil
Produção
soldagem Ser pintada
sem
desperdício
Ter facilitada a
Montagem Ter mínimo
montagem
tempo de
produção
Ter facilidade Ter custo
Transporte
de transporte mínimo de
produção

Ter facilidade
Armazenagem
de armazenar

Estrutura
Ter porta material. Ter cor Ter estrutura
Função modular
Ter mesa c/ porta material. agradável leve
resistente

Ter mesa mais larga. Ser ergonômica.

PROJETO Uso Ter mesa inclinada. Não seja dura.
INFORMACIONAL Ter encosto maior Não ter ressaltos
Ter facilidade
Ter uniões
Manutenção de
normalizadas
manutenção

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS FONSECA (2000)
 Existem outras maneiras para identificar
as necessidades dos clientes ...

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
... eu explicarei para vocês !
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Relacionamento Direto
1 com o Consumidor

Quando:
- O número de consumidores no mercado é relativamente
pequeno;
- Negócios são realizados diretamente entre a organização
e o cliente final (típico para produtos especiais sob
encomenda).

Métodos mais empregados:

- Documento de Especificações de Projeto, elaborado pelo
cliente;
PROJETO
INFORMACIONAL
- Reuniões de discussão com o cliente;
- Informações de serviços de assistência técnica (garantia);
- Representante(s) do cliente dentro da empresa.
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Relacionamento Indireto
2 com o Consumidor
Quando:
- O número de consumidores no mercado é
relativamente alto;
- A interface com o consumidor é feita por
intermédio de distribuidores e representantes.

Métodos mais empregados:

- Ser um cliente, se possível;
- Estudar o comportamento do cliente;
PROJETO
INFORMACIONAL - Comunicar-se intensivamente com os clientes;
- Simular o uso do produto pelo cliente.
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 3 Entrevista

Possibilita informações qualitativas e não estruturadas

PROJETO
INFORMACIONAL Geralmente é demorada e de mais alto custo

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 4 Observação Direta

Possibilita informações mais ricas e detalhadas

PROJETO
INFORMACIONAL
Principalmente importante quando as características avaliadas
são qualitativas

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 5 Questionário

Pode ser mais rápida e as Menor riqueza de detalhes e

PROJETO
INFORMACIONAL
informações mais necessidade de alta taxa de
generalizáveis resposta para serem válidos

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Questões: Clientes e Mercado
1. Quem são os principais clientes, aqueles que são
afetados diretamente pelo produto? Não apenas
quem irá comprar e usar o produto.
2. Quem são os clientes secundários, aqueles de
alguma forma relacionados com o produto?
Instalações, pessoal de serviço, etc..

3. O que os clientes gostariam de conseguir com o

produto? Desempenho, custo, níveis de qualidade,
etc..
PROJETO
INFORMACIONAL 4. Quem são os clientes que estão comprando, e de
quem?
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Questões: Uso e Desativação
1. Quais devem ser as funções principais do produto?
2. Quais devem ser as funções secundárias do produto?
3. Quais são as habilidades daqueles que irão usar o
produto?
4. Qual será a freqüência de uso, e os períodos de
utilização e não utilização.
5. Qual será o tempo de vida do produto?
6. Em que ambiente o produto será utilizado?
7. Quais são as condições de segurança relacionadas
com as pessoas, produto e ambiente?
PROJETO 8. Quais serão os efeitos da desativação ou abandono
INFORMACIONAL
temporário ou permanente?
9. Quais são as habilidades daqueles que irão
Cristiano
PROJETO reaproveitar o produto desativado?
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Questões: Produção,
Distribuição e Instalação
1. Quantos produtos serão produzidos?
2. Qual deverá ser o tempo de produção do produto?
3. Qual será a freqüência de produção?
4. Quais materiais serão processados?
5. Quais processos de fabricação e montagem serão
necessários e quais os disponíveis?
6. Quais serão as habilidades daqueles envolvidos com a
produção, distribuição e instalação?
PROJETO 7. Como o produto será testado?
INFORMACIONAL

8. Como o produto será embalado?

Cristiano
PROJETO 9. Como o produto será transportado?
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Questões: Empresa
1. Como a empresa pretende custear o
empreendimento?
2. Qual a posição que a empresa pretende ocupar
entre os concorrentes?
3. Quais as metas da empresa?
4. Que recursos financeiros são disponíveis?
5. Qual é o tempo disponível?
6. Qual é o máximo custo aceitável para o
PROJETO
INFORMACIONAL produto?
7. Quais são os fornecedores preferenciais?
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Questões: Fatores Externos
1. Quais os conhecimentos científicos e tecnológicos
necessários, e quais são os disponíveis?
2. Como está e como estará a situação de
desenvolvimento econômico no ambiente da
empresa e do cliente?
3. Existem decisões políticas por parte de
autoridades, que podem afetar o produto?
4. Qual é a legislação associada com o produto, os
clientes e a empresa?
PROJETO
INFORMACIONAL 5. Quais são as demandas e limitações sociais,
culturais e religiosas?
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
6. Como pode o produto perturbar o meio ambiente?
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 6 Grupos Focais

Possibilita Necessita de infra-estrutura e

profissionais especializados
informações muito
ricas e detalhadas

PROJETO
INFORMACIONAL

Ex.: Estilo de Automóveis

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Teoria da Hierarquia das
7 Necessidades (Maslow)
• Necessidades de auto-realização: topo da
escala: atingir os níveis mais altos de
escolha e autonomia dentro da
potencialidade do indivíduo.
• Necessidades de estima: desenvolvimento
de auto-imagem positiva, recebimento de
atenção e reconhecimento do grupo social;
• Necessidades sociais: desenvolvimento
do relacionamento social;
• Necessidades de segurança pessoal e
PROJETO
INFORMACIONAL familiar;
• Necessidades fisiológicas: manutenção
Cristiano
da vida e conservação da espécie;
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Imagine que a sua equipe levantou uma
lista de necessidades dos clientes e
agora precisa organizar estas
informações ...

Como iremos fazer isto ?

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Vamos utilizar uma ferramenta
de projeto chamada QFD
(Quality Function Deployment)

É uma técnica que auxilia na

organização, tratamento e análise
das necessidades dos cliente e
requisitos de projeto de produtos,
PROJETO
considerando aspectos relacionados
INFORMACIONAL
ao ciclo de vida de produtos.
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 QFD: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO
QUALIDADE

É uma ferramenta da Engenharia

Simultânea para garantir que as
necessidades do consumidor dirijam o
processo de projeto e produção de um
produto.

Mede a qualidade do projeto como

satisfação dos clientes ou usuários do
PROJETO
INFORMACIONAL
produto.

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 BREVE HISTÓRICO
1966: Dr. Yoji Akao - Professor de Engenharia Industrial em Tóquio
lançou as bases do método, em substituição aos diagramas espinha-
de-peixe (diagramas de Ishikawa).

1972: Estaleiros Navais da Mitsubishi em Kobe: fabricação de super-

petroleiros, que são produtos em que as exigências do consumidor
são claramente identificadas.

1974: Fundação do Comitê para QFD dentro da JSQC - Japanese

Society for Quality Control, com apoio governamental.

1977-1984: Utilização do QFD pela Toyota >> impacto na qualidade

das industrias automobilísticas japonesas.

PROJETO
INFORMACIONAL
1983: Dr. Akao introduz o QFD nos EUA por meio de um artigo da
revista Quality Progress.

Cristiano
PROJETO 1985: QFD utilizado por empresas dos EUA - General Electric e Ford.
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 OBJETIVOS

1. Manter uma interpretação fiel dos objetivos do

projeto, baseados nas necessidades dos clientes,
ao longo de todas as etapas do ciclo de vida do
produto.

> Pontos fortes de venda não se perdem ao

longo do ciclo de vida do produto;

> Pontos importantes no controle da qualidade

da produção não são negligenciados;
PROJETO
INFORMACIONAL
> Redução de reclamações sobre o produto.

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 OBJETIVOS

2. Redução do número de reclamações sobre o

produto.

Sem usar
o QFD

Depois de
usar o QFD
PROJETO
INFORMACIONAL
-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6 Tempo (meses)
Início de produção
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 OBJETIVOS

3. Desenvolver um produto em ciclo de tempo

menor, minimizando o reprojeto e propiciando que
o produto atenda as necessidades dos clientes.

Especificação do Produto Projeto Reprojeto

Sem QFD

PROJETO
INFORMACIONAL Com QFD

Cristiano
Tempo
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 OBJETIVOS
4. Reduzir as mudanças de engenharia.

Empresa americana

90% Empresa japonesa

do total de
PROJETO mudanças já -24 -21 -18 -15 -12 -9 -6 -3 0 +3
INFORMACIONAL realizadas
Tempo (Meses)
Em relação à data base (zero) de início da produção em série
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 OBJETIVOS
5. Reduzir custos e aumentar a produtividade, por
meio do planejamento e prevenção de problemas.

Usando o QFD
Abordagem tradicional
de projeto, sem o QFD

80% dos
Custos globais
custos
podem ser
globais
PROJETO reduzidos em 20% Etapas do
INFORMACIONAL desenvolvimento
do produto
Término/ introdução na
Cristiano
PROJETO
data alvo
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 OBJETIVOS

5. Controle de qualidade na fabricação passa a ser

orientado para a fase de projeto. Mudança do
enfoque reativo para o enfoque preventivo.

Janeiro de 1977
Antes do QFD

Abril de 1984
Após o QFD
(39% dos custos
antes do QFD)
PROJETO
INFORMACIONAL
Custos pré-produção
Custos para colocar o sistema de produção
em funcionamento
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 IMPLANTAÇÃO DO QFD

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Retornando
para as
necessidades dos clientes…

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Organizando as
Necessidades do Consumidor
• Por Diagramas de Afinidade
• Por Atributos do Produto

• Função • Armazenamento
• Produção • Uso
• Montagem • Manutenção
• Manipulação • Reciclagem / Descarte
• Embalagem • Estética
• Transporte • Aspectos Econômicos
PROJETO • Segurança
INFORMACIONAL
• Aspectos Legais
Fonte: Fonseca, A. J. H. - Desenvolvimento de uma Sistemática para a
Cristiano
PROJETO Obtenção das Especificações de Projeto de Produtos Industriais - Diss.
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
Mestr. - UFSC, 1996
 QFD 1: Papel do QFD no
desenvolvimento de produtos

PROJETO
INFORMACIONAL

O QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE direção às necessidades dos clientes por meio do desdobramento
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
dos requisitos dos clientes em requisitos do produto
 QFD 2: Princípio da Casa da Qualidade
Projetista
Características
Técnicas
Cliente

Requisitos do
Produto

PROJETO Requisitos Especificação

INFORMACIONAL
dos Clientes do desempenho
do sistema
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
MÁQUINAS Demanda dos clientes
 Correlação Priorização
(clientes, interna)
Requisitos do
produto
Benchmarking

Extração
Qualidade
Planejada
Requisitos
dos clientes Priorização
(de conversão)

PROJETO Benchmarking
INFORMACIONAL
Qualidade
Cristiano
PROJETO
Projetada
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS Requisitos do produto (valor meta)
 Desdobramentos sucessivos do QFD

Casa da
Qualidade Utilização mais comum da
primeira casa de qualidade
Sistema

Subsistema

Componentes

Processo
PROJETO
INFORMACIONAL
Produção

PROJETO
De limitada aplicação prática
Cristiano
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Software: QFD-SACPRO
Descrição: Esse software constitui-se num dos
módulos computacionais desenvolvidos pelo
NEDIP e implementa a matriz da "casa da
qualidade" que faz parte da metodologia QFD
(Quality Function Deployment). Consiste numa
ferramenta simples e prática para auxiliar a
priorização dos requisitos de projeto que é
realizada na fase do projeto informacional.

Disponível em www.nedip.ufsc.br
PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 1ª Matriz do Método QFD ou Casa da
Qualidade

1 3 4 6

PROJETO
INFORMACIONAL

7
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Identificar as Necessidades dos Clientes

Lista os requisitos dos

clientes (o que?)
1

PROJETO
INFORMACIONAL

7
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 O conjunto de informações coletadas
sobre as necessidades do consumidor
são, então, listadas em uma coluna,
guardando a sua hierarquia;
- (Necessidades ou Requisitos) do
(Consumidor ou Cliente ou
Usuário);
- Requisitos da Qualidade
- Qualidades Demandadas
PROJETO
INFORMACIONAL
- “O QUÊ„s”
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Exemplo:
Necessidades dos Clientes

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Priorizar as Necessidades dos Clientes (NCs)

Consiste em determinar qual

necessidade do cliente é mais
importante em relação as demais.

Existem algumas formas de fazer isto !

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 • Atribuição de Pontos / Ranking:
- 1 a 5: freqüentemente útil na avaliação de
questionários com perguntas em contextos
independentes, como „facilidade de uso‟ e
„aparência‟, por exemplo; 1 corresponde a
„inaceitável‟, e 5 a „world-class product‟.
- 1 a 9: semelhante à escala 1--5, mas pesquisas
apontam que apresenta maior repetibilidade;
• Distribuição de Pontos:
- consiste na distribuição de pontos entre grupos (de critérios,
como as necessidades do consumidor) e na subseqüente
distribuição desses pontos aos membros dos grupos
PROJETO
INFORMACIONAL
• Comparação Dois-a-Dois:
- comparação interna total entre os critérios, dois a dois,
usando a escala 1--9; este tipo de comparação gera dados
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE do tipo „racionais‟.
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Processo AHP (Analytic
Hierarchy Process)
• Baseado na comparação dois a dois, usando a escala
1--9 verbalizada;
• A escala é aplicável na comparação 2 a 2 em uma
matriz dispondo os comparandos nas linhas e nas
colunas, sendo o processo apropriado para uma
quantidade máxima de 7 a 9 comparandos;
• Pergunta-se em cada casa: „Quanto a linha é mais
importante do que a coluna ?‟; responde-se com
valores da escala 1--9, normaliza-se as colunas e
calcula-se as médias das linhas.
PROJETO
INFORMACIONAL
A B C A B C tot méd
A 1 0,33 0,25 A 0,125 0,1 0,143 0,368 0,122
B 3 1 0,5 B 0,375 0,3 0,286 0,961 0,320
Cristiano
PROJETO C 4 2 1 C 0,5 0,6 0,571 1,671 0,558
Vasconcellos
DE tot 1 1 1 3 1
MÁQUINAS
Ferreira, Dr. Eng. tot 8 3,33 1,75
 Escala 1--9 Verbalizada
• 1 - Importâncias iguais
• 2 - Entre 1 e 3
• 3 - Linha levemente mais importante que a coluna
segundo a experiência e o julgamento
• 4 - Entre 3 e 5
• 5 - Linha sensivelmente mais importante que a coluna
segundo a experiência e o julgamento
• 6 - Entre 5 e 7
• 7 - Linha notoriamente mais importante que a coluna,
e isto tem comprovação na prática;
PROJETO • 8 - Entre 7 e 9
INFORMACIONAL
• 9 - Superioridade da importância da linha sobre a
coluna é da mais alta ordem de afirmação possível
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Distribuição de Pontos na
Hierarquia de Necessidades
Grupo e Necessidade Fração Importância
Prioridade
A1 0,2 0,0244
P A A2 0,3 0,0366
R 0,122 A3 0,5 0,0610
O B1 0,1 0,0320
D B B2 0,1 0,0320
U 0,320 B3 0,8 0,2560
T C1 0,2 0,1116
O C C2 0,2 0,1116
0,558 C3 0,6 0,3348
PROJETO
INFORMACIONAL

• A importância obtida na coluna da direita é

Cristiano
chamada de „Valor do Consumidor‟
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Exemplo:
Priorização das Necessidades
Priorização das Necessidades
4
4
5
3
5
4

4
3
3

4
3
PROJETO
INFORMACIONAL 1
2

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 2.4. Definir os requisitos de
projeto do produto

O objetivo aqui é converter os requisitos dos

clientes em requisitos do projeto do produto
e organizá-los segundo sua ordem de
importância (hierarquização)

PROJETO
“Eu quero um carro com
INFORMACIONAL tamanho de porta-malas
grande para acomodar “Precisamos de projetar
todas as malas nas um carro com porta-malas
grandes de 450 litros.”
Cristiano
PROJETO viagens de férias !!!”
Vasconcellos
DE Requisito de Projeto
MÁQUINAS
Ferreira, Dr. Eng. Necessidade do Cliente
 Exemplo: Elaboração
dos Requisitos de Projeto

Requisitos de Projeto
do Retroprojeto

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Listar os Requisitos de Projeto do Produto (RPs)

1 Lista os requisitos do projeto

do produto (como?)
PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
7
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Relacionar as NCs com os RPs

Relacionamentos
1 3 entre requisitos dos
clientes e requisitos
PROJETO do projeto do
produto (fraco1,
INFORMACIONAL

médio3 ou forte5)
Cristiano
PROJETO 7
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 • A equipe passa agora a relacionar as
necessidades do consumidor com os
requisitos de projeto na Matriz de
Relacionamentos, empregando a escala de
Grau de Relacionamento, que emprega
símbolos:

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Exemplo:
Relacionamento
entre NC‟s e RP‟s

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Relacionar análises sobre o telhada da casa

Telhado da casa, onde

avalia-se o relacionamento
1 entre requisitos do p3 rojeto
4 do6
produto (nulo, positivo,
PROJETO fortemente positivo, negativo,
INFORMACIONAL fortemente negativo)

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos 7
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Avaliar produtos da concorrência

Avaliação de
produtos
concorrentes; 4 6

PROJETO
INFORMACIONAL

7
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 • As avaliações competitivas realizam um
‘benchmark’ entre o produto da empresa e os
da concorrência, e possivelmente também com
produtos de gerações anteriores;
• A avaliação tendo por critérios as Necessidades
dos Clientes deveria ser realizada
essencialmente do ponto de vista do consumidor,
empregando uma escala de ranking 1--5, por
exemplo;
• A avaliação com Requisitos de Projeto deve ser
realizada pela equipe, que deve procurar obter
acesso aos produtos concorrentes; através da
PROJETO
INFORMACIONAL
matriz de relacionamentos, começa a ser
possível identificar pontos fracos e fortes no
produto.
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Exemplo:
Avaliações
Competitivas

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO AVALIAÇÕES COMPETITIVAS
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Construindo a Casa da Qualidade (QFD)
Definir os requisitos de projeto mais importantes

Pontuação e
classificação dos
requisitos do projeto
do produto, obtidos
a partir dos itens 3, 4 6
4e5
PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO 7
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 • Em cada coluna, somando-se os produtos
dos GR‟s (graus de relacionamento) pelos
VC‟s (valores atribuídos pelo consumidor),
encontra-se um escore para cada RQ;
• Os RP‟s passam a ter uma ordem de
importância, e podem ser, a seguir,
normalizados para uma base 100, por
exemplo;
• No “telhado”, aplica-se uma escala gráfica
de relacionamento entre os RQ‟s, que
PROJETO podem ser favoráveis ou desfavoráveis;
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 • Pode-se adicionar uma linha ao final da
Matriz do QFD onde se avalia a
dificuldade técnica (com uma escala 1--5,
sendo 5 muito difícil e arriscado) para
cada Requisito de Projeto.

• Deve-se considerar aqui, por exemplo,

maturidade das tecnologias, qualificação
técnica de pessoal, riscos de negócios,
capacidade de manufatura, capacidades
PROJETO
dos fornecedores, custos e cronogramas.
INFORMACIONAL
Ítens muito difíceis ou arriscados podem
acabar gerando estouros de orçamento e
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE atrasos no desenvolvimento.
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Exemplo:
Trabalho
sobre os
Requisitos
de Projeto

PROJETO TRABALHO SOBRE OS

INFORMACION REQUISITOS DE
PROJETO

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 2.4. Definir as especificações de
projeto do produto

Nessas atividades os requisitos de projeto

são sistematizados e complementados com
valores meta, quando for o caso;
A equipe deve avaliar os resultados da fase e
verificar se as especificações representam o
problema de projeto;

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Quadro de Especificações
de Projeto do Produto

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Considerando pontos fortes e fracos do produto, a equipe
deveria ser capaz de responder a perguntas relativas ao
planejamento estratégico, e então definir os valores-meta
para os Requisitos de Projeto:
- Como estes pontos fortes e fracos se relacionam com
as prioridades apontadas pela coluna „Valor do
Consumidor‟?
- Onde as diferenças de desempenho são gritantes e
deveriam ser eliminadas - imitando a concorrência ou
empregando nova abordagem, ou tecnologia?
- Há oportunidade para “melhoria revolucionária” em
algum aspecto do produto?
- Onde seria possível exceder ou igualar as
PROJETO capacidades da concorrência?
INFORMACIONAL

- Onde não são necessárias melhorias?

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Recomendações para a
Implantação do QFD
• Disciplina: o início do processo de implantação
geralmente apresenta dificuldades até a adaptação
da forma de pensar da equipe à metodologia do
QFD;
• Obter comprometimento das instâncias decisórias
(gerência, direção) da organização com o uso do
QFD;
• Estabelecer o escopo de utilização do QFD: será
PROJETO
usado todo o processo, ou somente a casa da
INFORMACIONAL qualidade?
• Evitar o seu uso sobre projeto complexos no início,
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
dar preferência a sub-sistemas ou partes do produto;
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Recomendações para a
Implantação do QFD
• Estabelecer uma equipe multidisciplinar
comprometida com o projeto;
• Realizar treinamentos em QFD com exercícios
práticos para assimilar bem a metodologia e
empregar um facilitador para orientar os esforços
iniciais;
• Agendar reuniões regulares para avaliação;
• Evitar a busca por informações ou dados „perfeitos‟;
• Evitar a chamada „arrogância técnica‟, e a crença
PROJETO
INFORMACIONAL de que o pessoal da empresa / organização sabe
mais do que o cliente.
Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 2.5. Avaliar as fases e os
resultados

Deve-se avaliar, também, os próprios

trabalhos de projeto para registrar as lições
aprendidas, pontos fortes e pontos fracos da
fase.

PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Avaliação da Fase: gates
Modelo de referência
Projeto do produto ABC

Fase
gate gate
anterior atual

critérios
Definição de
Auto-
critérios para
avaliação
próximo gate

PROJETO relatório
INFORMACIONAL “catálogo” de
critérios
Cristiano
time de
PROJETO
Vasconcellos
DE desenvolvimento
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS
 Avaliar o relatório da Analisar as evidências Analisar o Analisar o
auto-avaliação e dos resultados e término portfólio de estudo de
discuti-lo com o time das atividades produtos e viabilidade
de desenvolvimento planejadas projetos econômica

Aplicar os critérios de
avaliação e tomar a
decisão

time de aprovar
desenvolvimento time de avaliação
cancelar
redirecionar Preparar relatório
congelar

Definir ações corretivas Melhorar processo de gate

Analisar risco Ajustar critérios próxima fase

PROJETO
DE
MÁQUINAS
 PROJETO
INFORMACIONAL

Cristiano
PROJETO
Vasconcellos
DE
Ferreira, Dr. Eng.
MÁQUINAS