METODOLOGIA DE

Aula 4
PROJETO DE
PRODUTOS

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 PROJETO
Aula 4 INFORMACIONAL

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Aula 4

Projeto
Informacional
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr. ESPECIFICAÇÕES
Eng.
DE PROJETO DO PRODUTO
 Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 As especificações de projeto são um
conjunto de informações, estabelecidas
com base nas necessidades dos
clientes, que definem metas (valores
quantitativos) para os requisitos de
Aula 4
projeto do produto.

Cliente
Carlos M. Sacchelli, Potência = 150 cv
Dr. Eng.
Adaptado de
“Eu quero que o meu carro 0 a 100 km/h = 5 s
Cristiano Ferreira, Dr. seja potente e consuma Consumo = 12 km/l
Eng.
pouco combustível ?”
 • Pesquisar por informações
1 técnicas e de mercado

• Definir as necessidades dos clientes

2
Aula 4
• Definir os requisitos de projeto do
3 produto

• Definir as especificações de projeto

4 do produto
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 • Pesquisar por informações técnicas e de
1 mercado

Informações e Informações Notícias

Cartões e
Reclamações Comerciais sobre o
Catálogos
dos Clientes Setor

Aula 4
Contínuas
Surveys Entrevistas

Periódicas
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Dados
Eng.
Originais
 2
• Definir as necessidades dos clientes

• parecem ser ilimitadas tanto em

volume quanto em variedade
Aula 4 • os seres humanos são por natureza
aquisitivos
• influenciadas por outras variáveis tais
como a cultura predominante na
sociedade, e o nível de tecnologia
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Diagrama de Kano para
avaliação dos requisitos
Cliente satisfeito
Quanto maior o
O cliente não desempenho,
esperava, é maior a
surpreendido. satisfação
Aula 4
Causam impacto.
excitação
Desempenho
Excelente

Desempenho
Pobre
básico
O cliente não verbaliza,
mas se faltar ele ficará
Carlos M. Sacchelli,
insatisfeito (conhecido
Dr. Eng.
Adaptado de
também como óbvio)
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
Cliente insatisfeito
 Características das Necessidades
dos Clientes
• MANIFESTADAS: geralmente, os clientes manifestam suas
necessidades (manifestas) descrevendo bens que desejam
comprar;
• CULTURAIS: os produtos não devem atentar contra os
Aula 4 padrões culturais dos clientes, ou devem ser adaptados aos
mesmos;
• ATRIBUÍVEIS A USOS INESPERADOS: deve-se prever
que os produtos podem ser usados de maneira diversa
daquela projetada, devendo-se atentar especialmente para
problemas de segurança daí advindos;
• RELATIVA À SATISFAÇÃO COM O PRODUTO: custo,
segurança, prazos, tecnologia, uso/operação, manutenção,
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng. descarte, confiabilidade, informações anexas, etc.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 2.1. Definir o ciclo de vida do
produto e clientes

Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr. Clientes Clientes Clientes
Eng.
Internos Intermediários Externos
 2.2. Definir os atributos do
produto

Na busca das especificações, a equipe de projeto

deve concentrar seus esforços na definição das
características do produto (atributos):

Aula 4 materiais
uso

Forma Fabricação

Geometria Outras.......

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Atributos Básicos
Atributos
Gerais
Atributos do Ciclo
de vida
Atributos do
Aula 4
produto

Atributos Materiais
Atributos
Atributos Energéticos
Específicos
Atributos de Controle
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Funcionamento
Ergonômico
Estético
Econômico
Segurança
Atributos Básicos
Confiabilidade
Legal
Patentes
da Normalização
da Modularidade
Aula 4 Atributos Gerais do Impacto Ambiental
Fabricabilidade
Montabilidade
Embalabilidade
Transportabilidade
Atributos do Ciclo de vida Armazenabilidade
Comerciabilidade
Da Função
Usabilidade
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng. Mantenabilidade
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr. Reciclabilidade
Eng.
Descartabilidade
 Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 2.3. Definir as necessidades dos
clientes

Atributos básicos do produto

Ciclo de
Funcionamento Ergonomia Estética Econômico Normalização Modularidade
vida

Ter fácil
Produção
soldagem Ser pintada
sem
desperdício
Ter facilitada a
Montagem
Aula 4 montagem Ter mínimo
tempo de
produção
Ter facilidade Ter custo
Transporte
de transporte mínimo de
produção
Ter facilidade
Armazenagem
de armazenar

Estrutura
Ter porta material. Ter cor Ter estrutura
Função modular
Ter mesa c/ porta material. agradável leve
resistente
Ter mesa mais larga. Ser ergonômica.
Uso Ter mesa inclinada. Não seja dura.
Ter encosto maior Não ter ressaltos
Ter facilidade
Ter uniões
Carlos M. Sacchelli, Manutenção de
normalizadas
Dr. Eng. manutenção
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
FONSECA (2000)
 Quais as maneiras para
identificar as
necessidades dos
Aula 4
clientes

Carlos M. Sacchelli,
?
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Relacionamento Direto
1 com o Consumidor

Quando:
– O número de consumidores no mercado é relativamente
pequeno;
– Negócios são realizados diretamente entre a organização
Aula 4 e o cliente final (típico para produtos especiais sob
encomenda).

Métodos mais empregados:

– Documento de Especificações de Projeto, elaborado pelo
cliente;
– Reuniões de discussão com o cliente;
– Informações de serviços de assistência técnica (garantia);
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
– Representante(s) do cliente dentro da empresa.
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Relacionamento Indireto
2 com o Consumidor
Quando:
– O número de consumidores no mercado é
relativamente alto;
– A interface com o consumidor é feita por
Aula 4 intermédio de distribuidores e representantes.

Métodos mais empregados:

– Ser um cliente, se possível;
– Estudar o comportamento do cliente;
– Comunicar-se intensivamente com os clientes;
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
– Simular o uso do produto pelo cliente.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 3 Entrevista

Aula 4

Possibilita informações qualitativas e não estruturadas

Geralmente é demorada e de mais alto custo

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 4 Observação Direta

Aula 4

Possibilita informações mais ricas e detalhadas

Principalmente importante quando as características avaliadas

são qualitativas
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 5 Questionário

Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Pode ser mais rápida e as Menor riqueza de detalhes e
Dr. Eng.
Adaptado de
informações mais necessidade de alta taxa de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
generalizáveis resposta para serem válidos
 Questões: Clientes e Mercado
1. Quem são os principais clientes, aqueles que são
afetados diretamente pelo produto? Não apenas
quem irá comprar e usar o produto.
2. Quem são os clientes secundários, aqueles de
Aula 4
alguma forma relacionados com o produto?
Instalações, pessoal de serviço, etc..
3. O que os clientes gostariam de conseguir com o
produto? Desempenho, custo, níveis de qualidade,
etc..
4. Quem são os clientes que estão comprando, e de
Carlos M. Sacchelli, quem?
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Questões: Uso e Desativação
1. Quais devem ser as funções principais do produto?
2. Quais devem ser as funções secundárias do produto?
3. Quais são as habilidades daqueles que irão usar o
produto?
4. Qual será a freqüência de uso, e os períodos de
Aula 4 utilização e não utilização.
5. Qual será o tempo de vida do produto?
6. Em que ambiente o produto será utilizado?
7. Quais são as condições de segurança relacionadas
com as pessoas, produto e ambiente?
8. Quais serão os efeitos da desativação ou abandono
temporário ou permanente?
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng. 9. Quais são as habilidades daqueles que irão
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr. reaproveitar o produto desativado?
Eng.
 Questões: Produção,
Distribuição e Instalação
1. Quantos produtos serão produzidos?
2. Qual deverá ser o tempo de produção do produto?
3. Qual será a freqüência de produção?
Aula 4 4. Quais materiais serão processados?
5. Quais processos de fabricação e montagem serão
necessários e quais os disponíveis?
6. Quais serão as habilidades daqueles envolvidos com a
produção, distribuição e instalação?
7. Como o produto será testado?
Carlos M. Sacchelli, 8. Como o produto será embalado?
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
9. Como o produto será transportado?
 Questões: Empresa
1. Como a empresa pretende custear o
empreendimento?
2. Qual a posição que a empresa pretende ocupar
entre os concorrentes?
Aula 4
3. Quais as metas da empresa?
4. Que recursos financeiros são disponíveis?
5. Qual é o tempo disponível?
6. Qual é o máximo custo aceitável para o
produto?
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng. 7. Quais são os fornecedores preferenciais?
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Questões: Fatores Externos
1. Quais os conhecimentos científicos e tecnológicos
necessários, e quais são os disponíveis?
2. Como está e como estará a situação de
desenvolvimento econômico no ambiente da
Aula 4 empresa e do cliente?
3. Existem decisões políticas por parte de
autoridades, que podem afetar o produto?
4. Qual é a legislação associada com o produto, os
clientes e a empresa?
5. Quais são as demandas e limitações sociais,
Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
culturais e religiosas?
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
6. Como pode o produto perturbar o meio ambiente?
 6 Grupos Focais

Possibilita Necessita de infra-estrutura e

profissionais especializados
informações muito
ricas e detalhadas
Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de Ex.: Estilo de Automóveis
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.
 Aula 4

Carlos M. Sacchelli,
Dr. Eng.
Adaptado de
Cristiano Ferreira, Dr.
Eng.