Disciplina: Administração Mercadológica

Estudante: Rafael Ferreira de Sousa Braga – Matrícula: 402194

RESUMO DO CAPÍTULO: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - INFLUÊNCIAS EXTERNAS

26 de Abril de 2020

p. Citação
Influências Externas
Ambientais
p. 192 “As variáveis ambientais do marketing são todas aquelas que fazem parte de
ambiente de atuação das empresas, incluindo economia, política, variáveis
sociais, ambientais etc”.
p. 192 “Quando há recessão, por exemplo, os consumidores deixam de comprar.
Quando há inflação, os consumidores podem adiar suas compras”.
p. 192 “As oscilações econômicas realmente afetam o padrão de consumo”.
p. 192 “ O governo afeta o consumo através da política monetária, que interfere nos
juros, nas políticas de instituições financeiras e em outras áreas”.
p. 192 “Tanto a política monetária como a fiscal interferem na capacidade de consumo
dos clientes e, consequentemente no comportamento de compras”.
P. 193 “O Código de Defesa do Consumidor foi implantado no Brasil, em 1985,
educando os consumidores e corrigindo práticas indevidas das empresas”.
p. 193 “Outro elemento que influencia na relação de compra é a tecnologia. Ela afeta o
consumidor por diversas razões”.
Variáveis controláveis do composto de marketing
p. 193 “Uma propaganda bem feita pode mudar a preferência de alguns clientes; assim
como o trabalho de um vendedor, de uma Promoção de Vendas ou de Relações
Públicas”.
P. 193 “As empresas usam com frequência a variável preço para estimular a compra,
principalmente em setores que apresentam produtos homogêneos”.
Culturais
p. 193 “Segundo o Aurélio, a acultura é o comportamento, o complexo de padrões de
comportamento, de crenças, de instituições e outros valores espirituais e
materiais transmitidos coletivamente e característicos de uma sociedade"”.
p. 193 “A cultura é aprendida: ela é passada de geração para geração”.
p. 193 “A cultura regula a sociedade: isso acontece pela Oferta de normas e padrões de
comportamento e corrige desvios desse comportamento”.
p. 193 “A cultura toma a vida mais eficiente: ao analisar a cultura de algum país, é
possível que se aprenda o comportamento de todos daqueles pais”.
p. 194 “A cultura é adaptável: como os valores mudam com o decorrer do tempo, a
cultura deve igualmente mudar para acompanhar estas tendências. As pessoas
devem também mudar seus comportamentos para negociar com certos grupos”
p. 194 “A cultura faz parte do ambiente: quando uma cultura é assimilada; as pessoas
não a percebem como tal até que alguém quebre as regras tradicionais”
p. 194 “A cultura é hierárquica: há uma cultura geral que forma culturas menores ou
subculturas”
p. 194 “É importante estudar a cultura para se obter uma expectativa de
comportamentos de determinado segmento e, assim, poder desenvolver
produtos e serviços mais adaptados aos valores e crenças do público-alvo”
Sociais
p. 194 “Um fator que influencia os consumidores é o fato de eles perecerem a vários
grupos ao mesmo tempo. As pessoas a tendência de comprar produtos
semelhantes aos curros do grupo”.
p. 195 “Em alguns casos, as influências são mais frequentes, como no trabalho ou
 faculdade. Esses grupos que exercem influências quase diariamente são
chamados de primários”
p. 195 “...grupos em que a frequência é eventual, como em igrejas, associações
comunitárias e outros onde o indivíduo vai apenas algumas vezes; são chamados
de secundários. Esses grupos geralmente têm uma influência menor no mas
evidentemente isso depende muito dos valores ligados a eles”
p. 195 “Há casos em que os consumidores não pertencem a qualquer grupo, mas
gostariam muito de participar. Esses grupos são grupos de aspiração”.
Família
p. 195 “As famílias são as principais responsáveis por integrar as pessoas à sociedade e,
por esse motivo são fortes influenciadores”.
p. 195 “A própria unidade familiar, ou seja, o conjunto de pessoas que vivem em certo
endereço, passa por diferentes necessidades de consumo. Uma família com
crianças terá necessidades de comprar brinquedos, roupas e bicicletas”.
p. 195 “A estrutura brasileira tem se modificado muito no aspecto social. Há alguns
anos, seria inadmissível certo comportamento e padrão familiar. Hoje, há cerca
de 14 milhões de famílias de cônjuges separados no país”.
p. 195 “...casais separados rendem a reconstruir suas vidas comprando novas casas,
mudando móveis e tendo uma série de outras atitudes. ”
Classes Sociais
p. 195 “Outro aspecto que determina o consumo são as classes sociais. Quando um
indivíduo a determinada classe, ele a consumir de acordo com seus pares.”.
p. 195 “A classe social é o agrupamento de pessoas que são similares em seu
comportamento, baseado na posição económica que ocupam no mercado”.
p. 195 “Dentre as variáveis económicas, a ocupação é um fator que determina o
consumo, mesmo que não esteja relacionado com a renda”.
P. 196 “Muitas vezes, o trabalhador de uma fábrica pode ter uma renda mais alta do
que a de um professor, mas, mesmo assim, os hábitos são diferentes. Esta é a
tendência da influência de acordo com a ocupação. As profissões têm status”.
p. 196 “Ainda como económicas, renda e riqueza são fatores importantes para
determinar o consumo. Quem tem posses tem hábitos diferenciados”.
P. 197 “Quem não tem posses também consome de forma diferente. Os hábitos são
diferenciados e até retratados em Várias situações do dia-a-dia.”.
p. 197 “Finalmente, o outro aspecto que conta para a formação de uma classe social é a
socialização do indivíduo. Como o indivíduo aprende e se educa, a escola
frequentada, os clubes e os lugares de diversão determinam as diferenças. ”
p. 197 “Poder e riqueza são fatores relacionados. As famílias que possuem bens
procuram preservá-los para as próximas gerações. A compra de casa, de
investimentos, de outras propriedades, muitas vezes, reflete esta intenção”.
p. 197 “Pessoas de baixa renda podem querer comprar certos produtos que são
consumidos por uma classe social mais alta. Podem fazer esforço muito de para
adquirir e pagar pelo produto, mas isto lhes traz satisfação”.
P. 197 “A força que o indivíduo tem perante os outros também é um fator de
determinação da classe social. Aqueles que têm força para impor Suas vontades
a outros tornam-se um fator positivo para a mobilidade social”.