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Estado Finalizada
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30 minutos 26 segundos
empregado
Notas 8,30/10,00
Questão 1
Parcialmente correto
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6323667 1/12
03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
Questão 2
Correto
a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o projeto
de um novo produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de
identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente),
buscando analisar continuamente o desempenho destes, propondo
melhorias e ajustes, quando pertinente.
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a empregar a
um produto ou serviço as expectativas criadas por seus clientes,
além de procurar meios para controlar e garantir sempre a
qualidade em todas as fases dos processos produtivos ou de
fornecimento de serviços.
d. Responsável por identificar quais processos são considerados
críticos para uma organização, ou seja, quais possuem seus
resultados diretamente relacionados ao desempenho do negócio.
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6323667 2/12
03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
Questão 3
Correto
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6323667 3/12
03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
Questão 4
Incorreto
Com base no que estudamos sobre atividades que não agregam valor,
assinale a única alternativa FALSA:
a. Falando a grosso modo, são atividades que "não servem pra
nada" e, além disso, podem atrapalham o desempenho,
consumindo tempo e recursos.
b. Falando especificamente do serviço público, em que nem
sempre existe a cobrança por resultados, principalmente em
relação à qualidade dos gastos, a falta de vontade política aliada à
acomodação de alguns servidores têm sido um dos principais
fatores quem motivam a manutenção de atividades inúteis que dão
força à ineficiência dos serviços, desgastando a imagem do setor
perante a sociedade.
c. Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à
racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para reverter
determinadas situações.
d. Muitas vezes não há uma receptividade favorável na hora de
eliminar essas atividades que reconhecidamente não agregam valor
à organização.
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03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
Questão 5
Correto
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de
quem ela irá atender, ou seja, seus clientes.
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as
organizações deixam de lado um modelo em que direcionam seus
esforços para o ambiente externo.
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e mudanças nos
processos são alinhadas à diminuição da satisfação desses.
d. A tarefa mais fácil de uma organização é reconhecer para onde
os seus esforços devem ser direcionados, a quem se deve agradar,
por qual motivo se deve buscar o empenho pela melhor qualidade
do trabalho.
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6323667 5/12
03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
Questão 6
Correto
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03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
Questão 7
Correto
a. A compreensão e o gerenciamento da organização por meios
de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de
valor para as partes interessadas.
b. Interligações de alguma forma dentro da organização, mesmo
que não sejam assim observados internamente.
c. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a
possibilitar transformação de entradas em saídas.
d. Um modelo de funcionamento de uma organização.
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6323667 7/12
03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
Questão 8
Correto
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03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6323667 9/12
03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
Questão 9
Parcialmente correto
Questão 10
Correto
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6323667 11/12
03/06/2020 Exercício Avaliativo 1
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6323667 12/12