SUMÁRIO

Introdução 02

O que é ESG? 03

Atuação social orientada pelo ESG 04

Riscos Sociais 05

E se o risco não for bem gerenciado? 08

Sua empresa está preparada? 09

Resultado: Check up da Boa Gestão Social 10

Sobre o Audire 12
Guia para Gestão de Manifestações Sociais 02

Ao longo da nossa atuação enquanto

consultoria especializada em gestão social,
identificamos vários desafios enfrentados pelas
organizações no que tange ao relacionamento
com suas partes interessadas.

A partir dessa percepção, estruturamos

um material que oferece reflexões acerca
do trabalho que deve ser desenvolvido
pelas organizações para a construção
de um impacto social positivo
da sua organização.

Boa leitura!

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 03

O QUE É ESG?
A sigla ESG é um termo que se origina no inglês e que tem sua tradução
para o português como Meio ambiente, Sociedade e Governança.

É possível dizer que uma empresa ESG é aquela que age para reduzir os
impactos que causa ao meio ambiente, que entende seu papel na construção
de mundo melhor para as pessoas e, ainda, emprega em seu dia a dia processos
de administração adequados aos desafios do negócio, protegendo os interesses
dos acionistas e zelando pela ética e combate à corrupção.

22%
Prioridade máxima Um levantamento realizado pela
Aberje*** apontou que o tema ESG
35%
está presente como prioridade em
Entre as 5 prioridades
95% das agendas corporativas das 79
38% organizações participantes da pesquisa.
Entre as 3 prioridades

*** Acesse em:

https://www.aberje.com.br/esg-e-prioridade-para-95-das-agendas-corporativas-das-organizacoes/

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 04

ATUAÇÃO SOCIAL
ORIENTADA PELO ESG
A gestão de riscos socioambientais
das empresas é um dos pilares para
a sua atuação sustentável. Reduzir os Esta é uma visão
riscos do negócio implica, entre outras trabalhada no âmbito do
ações, na criação de relações sociais ESG que reforça a ideia de
consistentes com seus stakeholders. que as partes interessadas
devem ocupar lugar
O relacionamento e proximidade da central no cotidiano da
empresa com as partes (ou pessoas) gestão das das
interessadas, contribui para apontar organizações.
os aspectos que podem melhorar
o desempenho da organização.

Sustentabilidade

Relações perenes Gestão de reputação

Partes
Interessadas

Prevenção de crises Diálogo

Mitigação de impactos

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 05

RISCOS
SOCIAIS
Os riscos sociais são aqueles
atrelados a injustiças, danos
ambientais, violações dos direitos
humanos, práticas antiéticas, assédio,
impactos indesejados à vida das
pessoas, dentre outros. Tornando-se
realidade, estes riscos podem impactar
amplos segmentos da sociedade.

Por isso, é importante que as

empresas deem a devida atenção
aos fatores associados ao risco social
para evitar contextos de crise e, com
elas, consequências negativas de
alto impacto em sua reputação,
nos resultados do negócio e na
longevidade de suas operações.

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 05

! !
CUIDADO!

Os riscos sociais podem ameaçar

a reputação da sua organização

!
Lido

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 Queixas e reclamações, também chamadas
de manifestações sociais, são importantes
sinalizadoras de crises potenciais. Se, então,
a sua empresa monitora as reações e anseios
da sociedade e, a partir disso, corrige rotas
visando a redução ou eliminação de impactos,
estará cuidando da relação com os stakeholders
e prevenindo pressões sobre o seu negócio.

Mas isso só é possível se você estiver aberto

a conhecer as insatisfações, entender onde
ocorrem e de que modo são percebidas pelas
pessoas interessadas na sua empresa e nas
atividades inerentes ao negócio. Ao ouvir,
efetivamente e ativamente, as demandas
da sociedade, você evita o agravamento
das situações e previne crises futuras.

Caso contrário, seu negócio pode ser

surpreendido por eventos negativos.

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 08

E SE O RISCO NÃO FOR

GERENCIADO?
Ao contrário do que muitos pensam, as crises não surgem do dia para a noite.
Antes que elas ocorram, é comum que as partes interessadas sinalizem
ao empreendimento que algo não vai bem. Cabe à organização ouvir e
gerenciar as queixas e reclamações para que a situação não se agrave:

Stakeholder Reclamação Central Reclamação Manifestação

Insatisfeito Relacionamento Redes Sociais Popular

Tensão Reclamação Denúncia Divulgação

Equipe campo Órgãos reguladores Imprensa

Risco Social Potenciais

mal gerenciado crises

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 09

SUA EMPRESA ESTÁ

PREPARADA?
Você pode estar se perguntando se a organização da qual você faz
parte está preparada para lidar com todas essas variáveis sociais.

Pensando nisso, preparamos para você um Checkup da gestão de

manifestações sociais que te ajudará a identificar o estágio atual da
sua empresa no que tange à qualidade da gestão social realizada.
Analisando as proposições listadas abaixo, atribua notas a cada
uma delas de acordo com a realidade da sua organização:

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 10

RESULTADO
Resultado entre 21 e 24 pontos:

Parabéns! A sua organização está no caminho certo!

Atuando de maneira socialmente responsável, o seu negócio
contribui com a construção de uma boa reputação.

Resultado entre 07 e 20 pontos:

Continue trabalhando na gestão social!

Certamente há um bom caminho percorrido na busca de uma
atuação responsável, mas ainda há muito o que ser realizado.

Resultado abaixo de 07 pontos:

Se você chegou até aqui, demonstra que a sua organização já

deu os primeiros passos na busca de uma gestão social responsável.
Continue caminhando, a gestão das partes interessadas e dos riscos
socioambientais é essencial para o desenvolvimento do negócio.

Independente do resultado alcançado, a gestão social representa

um grande desafio para as organizações. Gerenciar os riscos, ouvir
as demandas das partes interessadas, tratar queixas e reclamações....

E se tudo isso estivesse organizado em um sistema?

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 11

Sistema |

Sistema gestão de manifestações

Sistema gestão social

Sistema gestão de riscos

Sistema gestão de partes interessadas

Sistema gestão de stakeholders

Sistema de queixas

Sistema de ouvidoria

Sistema de escuta social

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Guia para Gestão de Manifestações Sociais 12

SOBRE O AUDIRE
Pensando em ajudar as empresas a gerenciar melhor esse processo de
recebimento de manifestações sociais e apoiados por uma larga experiência
neste sentido, desenvolvemos na Bridge uma plataforma: o AUDIRE.

Assim, contribuímos para uma gestão mais cuidadosa dos riscos sociais e
da construção de um relacionamento de confiança com os stakeholders.
Separamos 5 características principais do Audire para você conhecer:

Organiza todas as manifestações e queixas,

dando maior fluidez ao processo de gestão

Oferece um canal específico com atendimento

na base Bridge, simples e ágil

Aponta os padrões, tendências e fragilidades

do relacionamento com as partes interessadas

Permite que os gestores tenham acesso a todos

os dados sobre as manifestações em primeira mão
Oferece segurança aos usuários conforme
preceitos da lei geral de proteção de dados.

Entre em contato com nossa equipe

clicando no botão ao lado

Para saber mais sobre o Audire,

clique no botão ao lado

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