Atividade em Pares | Processo de Decisão de Compra

A proposta desta atividade é ampliar sua compreensão do comportamento do consumidor,

colocando-o frente a frente com um comprador. A primeira etapa é escolher alguém (um
colega de outro curso, um familiar, um professor) que recentemente tenha adquirido um
produto ou serviço.

A sua tarefa é conduzir uma entrevista com esse comprador. O objetivo da entrevista é
compreender o processo de decisão que orientou a compra do produto ou serviço.

A lista de questões abaixo é um guia geral, sobre o qual você poderá estruturar a sua
entrevista. Não precisa de ser seguido à risca, nem contém todas as questões que podem ser
levantadas, nem o nível de detalhes que pode vir a ser necessário.

Roteiro
 Qual o bem adquirido?
 Bilhetes para concertos
 Qual o perfil do comprador? (idade, gênero, local de residência, etc.)
Idade: 21
Gênero:feminino
Local de residência:Macau
 Qual o tipo de unidade de compra? (individual, familiar, organizacional)
individual
 Quem comprou o bem ou serviço? Quem decidiu pela compra?
O entrevistado comprou e também decidiu pela compra.
 Identifique quem exerceu cada papel no processo de decisão de compra do bem ou
serviço
O entrevistado exerceu todas as papeis no processo de decisão de compre do bem.

 O que motivou a compra?

Porque ela gosta tanto desta celebridade que vai abrir o concerto em Macau

 Que atributos do bem ou serviço são importantes?

A presença deste grupo de artistas,a preço de bilhete e o lugar de concerto

 Foi a primeira vez que a compra foi realizada? Foi uma repetição de uma compra já
realizada anteriormente?
 Foi a primeira vez que a compra foi realizada

 O que acionou o processo? Qual foi o problema que ao ser reconhecido iniciou o
processo de compra?
A preferência desta concerto acionou o processo porque o connhecimento de entrevistado ao
este grupo de artistas é elevado. Os retes sociais divulgaram este concerto que vai acontecer
em Macau no maio.
A consideração no processo de compra foi problema porque os preços de bilhetes foram
elevados e o operações de comprar foram confusas.
  O tempo dedicado à decisão foi apropriado? Pouco? Excessivo?
Excessivo

Houve busca de informação? Como foi efetuada? Que informações foram coletadas?
Que fontes foram usadas?
Busou muitas informações atráves de retes sociais.

As informações sobre os canais de comprar os bilhetes, os modelos de pagamento, as

lugares de concertos e O cenário do local,etc.

Utilizou a fonte primeira de organizadores e também usou os fontes segundaria de retes

sociais

 Como as alternativas foram avaliadas? Que atributos foram importantes? Que peso
tiveram os atributos na decisão?
Avaliou a viabilidade das alternativas, a conveniência desta viagem para este concerto e
todos os custo foram importantes. Todos os custo tive 80% peso na decisão e a
conveniência tive 20% peso na decisão.

 O que determinou a escolha final?

A Razoabilidade do preço e viabilidade da proposta determininou a escolha final.

 Qual o nível de satisfação atingido com a compra?

Bastante satisfeito

 Onde o consumidor comprou? Por quê lá?

Através de o site de galaxymacau.
Porque galaxymacau é uns de organizadores deste concerto.

 O que foi decidido primeiro: onde comprar ou o que comprar?

Onde comprar

 Qual o nível de envolvimento que esta compra acarretou?

Excelente nível de compromisso

 O consumidor conhecia o produto ou serviço antes do processo dessa compra

específica? Como ficou conhecendo? Era uma inovação para ele?
O consumidor já conhecia bem o serviço antes do procosso dessa compra específica. Ela
ficou conhecendo através de as músicas e vídeos deste grupo de artistas. Não era uma
inovação para ele.

 Houve risco envolvido na compra?

Sim,houve risco porque os consumidores sejam muito possíveis não podendo comprar os
bilhetes.

Com base nas respostas, deve elaborar um esquema que resuma o que descobriu.
 Conhecimento: o entrevistado teve conhecimento do serviço antes de iniciação desta
processo de compra e o entrevistado conheceu o serviço atráves de retes sociais.Além disso,
ela encontra na esta marca que comunicação entre uns representes e clientes são muito fácis e
claras e também encontra a fidelização alta de consumidores ou seja quase não há
notoriedade.

Consideração: Quando o entrevistado pensou que os preços de bilhetes foram razoabilidade

e esta viagem foi conveniência, ela decidiu que ela necessitava do produto e sentiu-se
motivado a obter o produto.

Compra: O processo de compra foi bastante exaustos e demorou muito tempo porque houve
muito pessoas desejadas para comprar os bilhetes mas quanto ela comprou o bilhetes com
sucesso, ela ficou contente e sentiu-se bastante satisfeito. Uma vez que ela busca muito
informações antes de comprar,não teve dúvida sobre a utilização.

Fidelização: O entrevistado voltaria a comprar um serviço da marca por causa de alta

fidelização e boa experiência ncia de concertos.

Recomedação: O entrevistado recomenda o serviço aos amigos delas porque a experiência

do concerto foi óptima,