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WhatsApp
Como usar o Aplicativo a favor
das suas estratégias
1 O crescimento do uso do WhatsApp como um canal oficial de 4
comunicação e vendas
Neste ebook, você vai entender como utilizar o WhatsApp dentro da estratégia de
Marketing da sua empresa, melhorando a comunicação com o seu cliente e assim
gerando mais vendas.
Cada país possui um aplicativo mensageiro Desde 2019, as funcionalidades vêm
1 favorito. Para nós brasileiros, o WhatsApp crescendo de forma exponencial, mas
parece ser a melhor opção, já em outros poucas empresas ainda sabem tirar o maior
locais, as pessoas preferem o Messenger, proveito do que o aplicativo pode fazer, e
Telegram ou mesmo aplicativos nacionais. muitos ainda possuem receio de utilizar um
como um
os usuários e conseguisse ser utilizado em
larga escala por empresas.
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 4
É usado É uma comunicação
largamente no direta e pessoal com
Brasil o cliente
E é tudo isso que
torna o aplicativo
tão ideal para se
As pessoas ficam Cada vez mais
tornar um dos canais
online praticamente funcionalidades são principais e contato da
o dia todo disponibilizadas
sua empresa
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 5
2 WhatsApp para Por meio de questionários em formato de conversa, um
empresas 2022:
Chatbot consegue trocar informações com sistemas como
CRM e ERP para realizar cadastros de leads ou mesmo
solicitações dentro de um cadastro já existente.
O que o app já oferece hoje?
Em conjunto com uma integração bem feita entre as
plataformas, é possível alimentar desde planilhas a
2.1 Cadastro de Leads softwares menos convencionais, tornando os processos
de cadastro muito mais simples e intuitivos.
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 6
2.2 Nutrição de Leads
Confira aqui como a Hi configurou o
Enquanto os números de nutrição de emails ficam cada vez piores, fluxo de WhatsApp para um cliente:
quem está utilizando o canal WhatsApp como disparador está
tendo ótimos resultados.
O cliente baixa o e-book
Por mais que não substitua integralmente os emails, ele apresenta
taxas de abertura e interação muito maiores, sem contar que
permite ao cliente uma levantada de mão muito mais proativa.
A empresa envia o e-book por email
e WhatsApp
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 7
2.3 Agendamentos
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 8
2.4 Disparo em Massa
Além disso, existem regras sobre
(promoções, cupons, etc.) tipo da mensagem e opt-in do
usuário, que garantem que quem
Uma das funções mais poderosas de está recebendo a mensagem
um Chatbot integrado ao WhatsApp é a aprovou receber notificações pelo
possibilidade de disparar mensagens em WhatsApp. Se você quer entender
massa para clientes. melhor como isso funciona, pode
conversar com um de nossos
especialistas clicando aqui.
Mas atenção: Existem diversos
requisitos para que esse tipo de
mensagem seja possível.
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 9
Vamos conhecer alguns exemplos de uso:
Validador Pré-venda
Caso você precise validar identidade, Diversas vezes, o fato de você conquistar os
número ou mesmo uma senha, é contatos de um possível cliente não garante que
possível utilizar o WhatsApp como ele realmente esteja interessado no seu produto.
canal da mensagem de validação. Para isso, geralmente um pré-vendas conversa
A vantagem disso é que dificilmente com o prospect e entende a real necessidade.
as pessoas possuem muitos números Com um bot de WhatsApp é possível consultar
no aplicativo, aumentando assim a algumas informações ou mesmo solicitar uma
assertividade dessa validação. levantada de mão, fazendo com que seu time de
vendas perca menos tempo tendo que conversar
com possíveis clientes desqualificados.
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2.5 Distribuição Inteligente de Contatos
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 11
Se formos pensar em uma perspectiva da experiência do cliente, são
2.6 Experiência do Cliente diversos fatores que garantem uma ótima experiência, entre eles:
Curva de aprendizado
Conta Verificada desnecessária Geolocalização
Contas que utilizam uma API Por se tratar de um aplicativo A partir do momento em que o
oficial podem ter um selo de que mais de 90% dos brasileiros cliente informa sua localização,
verificação de conta, que garante já usam, não será necessário o bot no WhatsApp pode
não só mais confiança na sua nenhuma ambientação com o indicar a loja mais próxima, ou
marca, como também permite WhatsApp. Cabe ao time que mesmo direcione promoções
mostrar nome e informações desenvolveu o fluxo do chatbot e informações especiais para
sem o cliente ter cadastrado o pensar de forma empática e uma região.
seu contato. baseada em dados na melhor
forma de guiar o consumidor.
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 12
Lembretes e recados
O cliente vai se sentir acolhido ao ser
lembrado de sua consulta ou quando
receber o rastreio do seu pedido de forma
proativa. Coisas assim são relevantes para
trabalhar a lealdade com o público.
Suporte acessível
Ao invés de passar horas no telefone esperando ser atendido sobre algum
problema, ou enviar um email não sabe se já foi lido, o cliente pode simplesmente
abrir seu WhatsApp e conversar com sua empresa. Comodidade é essencial para
experiências memoráveis. Além de uma ótima experiência para o cliente, esse
formato agora também é ideal para empresas, já que ferramentas de gestão de
chat para múltiplos atendentes também entregam as funcionalidades padrões
para quem quer usar o WhatsApp como canal de comunicação e negócios.
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 13
Vimos o quanto o WhatsApp apoia
3 variadas estratégias de Marketing,
principalmente nas fases de Atração
e Vendas, gerando muito valor para o
negócio, além de ser extremamente
relevante para uma boa experiência ao
cliente.
Depois do
Marketing: Mas e quanto ao pós-venda?
WhatsApp
No pós-venda, com o apoio dos recursos
do Chatbot, você dá continuidade às
ações de Suporte, Customer Success
e up sell, que não só é boa para a
experiência do cliente como também
ajuda na produtividade da sua equipe, em
economia de tempo e dinheiro.
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Suporte
É possível reduzir drasticamente a quantidade de perguntas
simples, direcionando os clientes para artigos específicos que
resolvam seus problemas utilizando algumas palavras-chaves.
Com essas ações, é Caso o problema não seja resolvido, ele poderá simplesmente ser
direcionado a um operador ou abrir um chamado pelo próprio bot.
esperado que o cliente
fique mais fidelizado,
Customer Success
indique mais Aqui entra a carteira de clientes já comentada acima, além da
vendas da sua
empresa. Manter o calor das vendas
O bot pode enviar diretamente no WhatsApp diversos materiais
que auxiliam o cliente em usos no produto, sugerem upgrades
ou mesmo garantem o acompanhamento de uma negociação,
gerando assim mais proximidade e um sentimento de segurança.
Marketing para WhatsApp: Como usar o Aplicativo a favor das suas estratégias 15
“Tá, quero usar o A Hi Platform é a única plataforma de Customer Experience
Journey do mercado, indo muito além do conversacional.
WhatsApp na minha
Aqui você conecta e gerencia dados e conversas dos seus
jornada! Mas existe uma clientes, do lead ao promotor, não perdendo nenhuma