E-Book 6 - Cuidar

O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

CUIDAR
CAPÍTULO
introdução
1
Escutar
nvolver Compartilhar Desenvolve

Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
E-BOOK 7: CUIDAR
!
1. INTRODUÇÃO
Uma via de mão Recapitulando...
dupla
Falar
Quando funcionários acreditam No último e-book discutimos a prática Desenvolver e sua grande importância, já que,
2. SEGURANÇA
segundo nossas pesquisas, oportunidades de crescer e se desenvolver são o prin-

que os empregadores se preo-
cipal motivo apontado pelos colaboradores para permanecerem em uma empresa.
cupam com sua saúde e bem
estar, eles estão1: Neste volume, o assunto é a prática Cuidar, outra prática altamente relevante para a
retenção de talentos, porque se relaciona diretamente à qualidade de vida, também
amplamente perseguida por funcionários.
38% 17%
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

Muitas empresas acreditam possuírem ótimas práticas ao, por exemplo, oferecer
convênio médico, e ajudar o colaborador com as despesas de uma academia. Isso
mais engajados mais propensos a está muito longe de ser suficiente. Dessa vez, vamos ter um papo cabeça sobre as
permanecerem no necessidades humanas, e na sequência veremos como as Melhores Empresas cui-
próximo ano dam (agora sim, para valer) de seus funcionários!
4. ESTIMA
28% 18%
mais propensos a re- mais propensos a
comendar a empresa fazerem esforços 1
Quantum Workplace - Workplace Well-Being: Provide Meaningful Benefits to Energize Employee Health, Engage-
5.PRÁTICAS
extras ment, and Performance
r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Escutar

1. INTRODUÇÃO E-BOOK 7: CUIDAR
A pirâmide de Recapitulando...
Maslow
Falar
A hierarquia das necessidades Para começarmos a falar a prática Cuidar, precisamos antes definir a estrutura te-
2. SEGURANÇA
órica em que os conteúdos a seguir serão baseados, e para isso, utilizaremos uma
se divide em cinco níveis, que
pirâmide. Não, não estamos apelando para o esotérico. A pirâmide em questão é a
exploraremos neste e-book. famosa pirâmide de Maslow, ou o termo mais tecnicamente correto “A hierarquia das
necessidades de Maslow”.
Essa é uma teoria de Psicologia abordada por Abraham Maslow, em seu artigo “A
Theory of Human Motivation”2 (Uma Teoria da Motivação Humana). Maslow propõe
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

que seres humanos possuem diversos níveis de necessidade, ilustrados na famosa
Realiz.
pessoal pirâmide à esquerda. As necessidades relacionadas aos degraus superiores da pirâ-
mide passam a surgir a partir da satisfação parcial ou completa dos níveis inferiores.
Estima
Se estiver confuso, não se preocupe, vamos agora abordar e interpretar cada nível
Amor e da hierarquia – e como ele se aplica ao contexto organizacional.
4. ESTIMA
relacionamento
Segurança
Fisiológicas
5.PRÁTICAS
2
Abraham Maslow – A Theory of Human Motivation (1943)
r
Escutar

Nível 1: Necessidades Fisiológicas
Falar
As necessidades fisiológicas formam o nível mais fundamental na hierarquia e, por-
2. SEGURANÇA
tanto, têm precedência a todas as outras necessidades. Para ilustrar, imagine um

homem faminto. Não estamos falando da fome que dá na hora da janta, estamos
O primeiro nível falando de fome mesmo. De dias sem comer – literalmente quase morto de fome.
O nível das necessidades fi-
siológicas incluem um vasto Agora volte para a pirâmide e veja os outros 4 níveis de necessidade: segurança,
amor, estima e realização pessoal. Você acha que o homem do nosso exemplo está
número de elementos, como:
preocupado com eles na situação em que se encontra? Muito difícil. É isso que que-
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
fome, sede, sono, sexo, excre-
Great Place to Work

remos dizer com a hierarquia dos níveis: a expressão de uma necessidade depende
ção, abrigo, temperatura corpo- da satisfação parcial ou completa dos níveis anteriores. Ou seja, depois que o nosso
ral e homeostase (capacidade homem faminto encher a pança, vai começar a se preocupar com o nível superior,
de regular seu ambiente inter- segurança. E assim será para todos os demais níveis.
no). Contudo, esse é um caso extremo, e nossa sociedade (na teoria) serve justamente
4. ESTIMA
para assegurar que situações como essa sejam casos raríssimos. O normal é que as
pessoas já tenham necessidades fisiológicas (fome, sede, sono, sexo, abrigo, etc.)
razoavelmente supridas. Por isso, não há muito para uma empresa fazer, a não ser
pagar o funcionário adequadamente para que ele tenha condições de suprir essas
necessidades. Mas daqui para “cima” na pirâmide, a história vai ficar bem diferente.
5.PRÁTICAS
r
CAPÍTULO
2
segurança
Escutar

Nível 2: Segurança
Falar
Com as necessidades fisiológicas razoavelmente satisfeitas, emerge no ser humano
2. SEGURANÇA
um segundo grupo de necessidades: as relacionadas à segurança. Além de seguran-

Segurança ça física, aqui entram também segurança do emprego, da propriedade, de recursos,
da moralidade, da família e da saúde.
As necessidades de segurança,
embora tenham vindo de uma A maioria das empresas concentram seus esforços nas práticas Cuidar para atender
origem primitiva (se manter se- parte das necessidades desse grupo. Mas as Melhores Empresas vão além. Primei-
ramente, elas procuram atender a maior amplitude de necessidades possível nesse
Escutar Contratar
guro de predadores), possuem
3. SOCIAIS
Great Place to Work

nível, e suas práticas também atendem os níveis superiores na pirâmide. Mas antes
ramificações bem mais comple-
de continuar nossa escalada, temos muito ainda para conversar!
xas, como: emprego estável,
plano de saúde, seguros (vida, Como nossa sociedade e as regras que a fazem funcionar também garantem que
carro, casa, etc.), estabilidade parte dessas necessidades sejam atendidas, vamos focar no que sua empresa pode
financeira, previdência, entre fazer mais: saúde. Não falaremos de convênio médico ou academia, mas sim sobre
4. ESTIMA
como ir além desse pacote básico.

vários outros.
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Saúde Mental/Emocional
Falar
A saúde mental é um ponto de preocupação tão importante quanto a saúde física.
O estigma
2. SEGURANÇA
40% dos funcionários em uma pesquisa5 admitiram que problemas de saúde física
ou emocional interferem em suas atividades; 36% disseram estar ansiosos ou tensos
Pesquisas3 4 mostram que 87% todo o tempo e 21% afirmaram se sentir deprimidos alguma vez nos últimos 30 dias.
das pessoas com problemas de
saúde mental sentem-se estig- O impacto é devastador6: no Reino Unido, por exemplo, 39% dos casos de estresse
matizadas. 67% dos funcioná- estão ligados ao trabalho, o que resultou num total de 11,3 milhões de dias não traba-
lhados na região durante 2013 e 2014. Além disso7, 31% dos participantes em outra
Escutar Contratar
rios com esse tipo de problema
3. SOCIAIS
Great Place to Work

pesquisa consideram problemas de saúde mental ou emocional a causa número um
não contam aos empregadores da perda de produtividade e o aumento do absenteísmo. Custos anuais em perda de
por medo de serem prejudica- produtividade devido à depressão apenas atingem os 44 bilhões de dólares8.
dos, e 92% das pessoas acre-
ditam que a carreira de pesso- E por que o problema não é tratado? Há um forte estigma na sociedade, que passa
para as empresas: funcionários temem ser prejudicados de alguma forma9 se busca-
as que admitem ter problemas
4. ESTIMA
rem ajuda no ambiente de trabalho – que ignoram ou minimizam os problemas, ou

de saúde mental é prejudicada. perpetuam o estigma de que essas pessoas não são capazes de contribuir.
3
The Guardian – Employers need to do more to overcome mental health stigma at work
4
Time to Change Organization – Stigma and discrimination
5
Employee Benefits – How employers can boost employees’ emotional resilience
6 8
US News – Mental Health: A New Priority in Corporate America
7
Diverse Business Solutions – Employee Assessments
5.PRÁTICAS
9
The Telegraph – Minds matter: taking mental health seriously at work
r
Escutar

Como resolver o problema?
Falar
De acordo com especialistas, existem medidas simples que sua empresa pode tomar
Consequências
2. SEGURANÇA
para reduzir os problemas relacionados à saude mental e emocional11:

Um pobre bem-estar emocio-
Em 95% dos casos em que um colaborador tira um dia de folga por fatores
nal está diretamente ligado a emocionais, aponta outro motivo para seu chefe. Isso indica que colaboradores não
fatores como automedicação e acreditam que as empresas levam o problema a sério (ou temem consequências).
abuso de álcool e outras subs- Por isso, o primeiro passo é se livrar do estigma e abordar abertamente o assunto.
tâncias, e à falta de práticas Se sua empresa já possui práticas voltadas à saúde mental e emocional, cer-
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

saudáveis. 15% dos funcioná- tifique-se de comunicá-las, facilitar o acesso e falar sobre o assunto constantemente.
Práticas como horários flexíveis e home office ajudam a reduzir os impactos
rios não se exercitam, 31% o de fatores emocionalmente desgastante. Mais de 70% dos funcionários gostariam de
fazem uma ou duas vezes por ter dias de folga para recarregar as energias e intervalos durante o dia de trabalho
semana, 34% não consomem com o intuito de reduzir a carga emocional12.
frutas e verduras diariamente, e Ações de conscientização e identificação são importantes, principalmente
4. ESTIMA
para gestores, que devem ser capazes identificar sinais na equipe e oferecer ajuda.
assustadores 84% dizem dor-
Práticas relacionadas à espiritualidade, como meditação ou ioga, e atividades
mir o suficiente10. físicas também contribuem para a redução do estresse.
Rituais que façam sentido para a empresa13 também ajudam a injetar um
pouco de descontração em qualquer ambiente de trabalho.
10 12 13
Workforce – Successful Wellness Programs Hinge on Emotional Well-Being
5.PRÁTICAS
11
Limeade Blog – Research finds employees more engaged when employer cares about well-being
r
Escutar

Finanças
Falar
Outro elemento vital que pode passar despercebido é a saúde financeira. Em pes-
2. SEGURANÇA
quisa sobre o tema15, 87% dos gestores de RH afirmaram que os funcionários em

sua empresa possuem pouco ou nenhum conhecimento na área de finanças – uma
grande oportunidade para que empresas apoiem seus colaboradores.
A confiança no
Nessa mesma pesquisa, quase 40% dos funcionários reconheceram terem se ausen-
futuro já foi melhor tado do trabalho por conta de alguma emergência financeira. Mais dados apontam16
O número de pessoas que que 39% dos funcionários sofrem algum tipo de estresse por motivos financeiros, e
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

acreditam que poderão se apo- 51% abrem mão de atividades sociais para diminuir gastos.
sentar quando quiserem caiu
Além disso, funcionários gastam 13% de seu tempo no trabalho com problemas fi-
de 33% em 2011 para 27% em nanceiros pessoais, 38% reportam ter o sono prejudicado por causa do assunto, e as
201314. três maiores causas de estresse identificadas em pesquisa são: finanças pessoais e/
ou domésticas; manter os gastos dentro de um orçamento; e despesas inesperadas.
4. ESTIMA
Existem diversas maneiras em que a empresa pode ajudar17: oferecer fundo de pen-
são, descontos para funcionários, promover a educação financeira e um ambiente
meritocrático reduzem o estresse e constroem uma maior relação de fidelidade.
14
Workforce – Financial Wellness an Imperative for Healthy Employees
15
Benefits Pro – Employees struggle with financial health
5.PRÁTICAS
16
Shepell – Employee financial health plays a starring role in total health and business performance
17
Limeade Blog – 5 ways to support your employees’ financial well-being
r
CAPÍTULO
sociais
3
Escutar

Chegamos ao meio do caminho
Falar
Subindo para o terceiro nível da pirâmide de Maslow, chegamos às necessidades
2. SEGURANÇA
sociais – ou, de acordo com Maslow, as necessidades relacionadas ao amor. Não

estamos falando apenas de relacionamentos românticos aqui (embora eles estejam
Necessidades inclusos), mas também nos referimos a elementos como família, amigos e, sob um
sociais ponto de vista mais corporativo, ao relacionamento com os colegas de trabalho.
Nesse nível estão incluídas as Você provavelmente já ouviu falar sobre “sentimento de família” no trabalho. Mas
necessidades de amor, afeto e isso seria possível? Nas Melhores Empresas para Trabalhar, isso não é apenas pos-
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

afeição, como pertencer a um sível, mas em muitos casos, uma realidade – como você verá na próxima página,
grupo, intimidade sexual, rela- com os dados da nossa última pesquisa de nível nacional.
cionamento romântico, ser bem Mas como uma empresa é capaz de suprir parte das necessidades relacionadas a
tratado pelo gestor ou fazer esse nível? É o que vamos ver a seguir.
parte de um clube.
4. ESTIMA
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Agora sim, saúde!
Falar
Vamos começar falando de práticas relacionadas à saúde. São muitas as empresas
2. SEGURANÇA
que oferecem planos de saúde e/ou exames e check-ups médicos para seus colabo-
radores. Mas, e quando esse benefício é estendido para as famílias dos colaborado-
res? Isso faz alguma diferença?
Vínculos Para o Laboratório Sabin, que figura todo ano nos últimos 10 anos na lista das Me-
Para 82% dos funcionários lhores Empresas para Trabalhar do país, oferecer esse benefício estendido é um
fator de retenção comprovado18. E, na prática, isso se confirma.
Escutar Contratar
das Melhores Empresas para
3. SOCIAIS
Great Place to Work

Trabalhar no Brasil em 2014, Segundo os dados coletados da pesquisa nacional de 2014, o turnover da empresa
existe um sentimento de família é 32% menor que a média de todas as outras empresas do setor que também foram
ou de equipe no ambiente de premiadas (e, portanto, também possuem um ótimo ambiente de trabalho). Quando
trabalho. comparamos isso com os últimos dados disponíveis de rotatividade no país no setor
de serviços19, a diferença pula para 77%.
4. ESTIMA
18
Workforce – Financial Wellness an Imperative for Healthy Employees
5.PRÁTICAS
19
DIEESE – Rotatividade e políticas públicas para o mercado de trabalho (2014)
r
Escutar

Fazendo a social no trabalho
Falar
Outro importante fator para levar em consideração são as interações sociais no tra-
2. SEGURANÇA
balho. Melhor ainda: o que as empresas fazem para incentivar seus colaboradores a
socializarem entre si?
Ainda dá pra Muitas empresas criam “clubes”, para reunir funcionários de todas as áreas com um
interesse comum, dando oportunidade para pessoas que não teriam a possibilidade
melhorar de interagir durante a rotina de trabalho, criarem e estreitarem laços de amizade.
Escutar Contratar
Apenas 38% das Melhores Em-
3. SOCIAIS
Great Place to Work

A estratégia parece funcionar muito bem. A T-Mobile20, empresa alemã de telefonia
presas para Trabalhar no Brasil móvel, por exemplo, criou um grupo de coral em um de seus contact centers no
de 2014, oferecem check-ups Reino Unido. Após a implantação do coral, os números de faltas por conta de doen-
médicos periódicos para todos ças caíram pela metade, resultando em uma economia de 80.000 libras (quase 390
os seus funcionários. mil reais)21. Segundo os cálculos da empresa, um aumento de 1% nas métricas de
satisfação do cliente resulta em um aumento de receita de cerca de 300.000 libras
4. ESTIMA
(quase 1 milhão e meio de reais!)22. Após a criação do coral, o índice de satisfação

aumentou em 41%.
E aí, será que valeu a pena?

20
Employee Benefits – T-Mobile reduces sickness absence using company choir
Cotação da Libra Esterlina: R$ 4,87 – de acordo com http://economia.uol.com.br/cotacoes/cambio/libra-esterlina-
21 22
5.PRÁTICAS
-reino-unido/ em 01/07/2015, às 11:40.
r
CAPÍTULO
estima
4
realização pessoal
Escutar

Quase no topo
Falar
O quarto nível da hierarquia de Maslow é o da estima. Veremos aqui que existe
2. SEGURANÇA
muitas ligações com outras das 9 práticas culturais. Parafraseando Maslow23, “to-
das as pessoas em nossa sociedade (com algumas exceções patológicas) possuem
Estima necessidade ou desejo de uma autoavaliação positiva, estável e factual, ou seja, de
respeito por si próprio, ou autoestima, ou a estima de outros”.
O nível da estima está dividido
em duas vertentes: o Este nível não só leva em consideração a autoestima de um indivíduo, mas também
autorreconhecimento das diversos outros fatores, como comemoração de momentos e datas especiais24, inclu-
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

próprias ações e competências são e acessibilidade – ou seja, um ambiente de trabalho mais igualitário; e o papel
da empresa na comunidade, como por exemplo, preocupações ecológicas e ações
(estima) e o reconhecimento filantrópicas25.
dos outros (status).
Como muitos dos temas foram ou serão abordados detalhadamente em outros
e-books do Guia GPTW, vamos nos ater aqui ao fator mais central de todos: a au-
4. ESTIMA
toestima (e quando usarmos esse termo a partir de agora, estaremos falando de

referência à autoestima relacionada ao trabalho – a maneira como a pessoa se vê no
trabalho é diferente de como ela se vê como indivíduo).
23
A. H. Maslow – A Theory of Human Motivation (1943)
24
Assunto a ser abordado no Guia GPTW 9: Celebrar
5.PRÁTICAS
25
Falamos brevemente sobre o assunto no Guia GPTW 3: Inspirar e falaremos mais no Guia GPTW 10: Compartilhar
r
Escutar

Autoestima
Feeling good
Falar
Os funcionários das Melhores Pesquisas26 provam que em um ambiente empresarial, qualquer forma de controle
2. SEGURANÇA
Empresas também possuem externo ou de regulação do comportamento impacta negativamente a autoestima

dos funcionários, porque faz com que os colaboradores sintam que a empresa não
um maior nível de autoestima os consideram competentes para trabalhar adequadamente por conta própria. Fica
relacionado ao trabalho que as a dica para as empresas excessivamente autoritárias e líderes que realizam a micro-
outras empresas. Podemos ver gestão de seus funcionários.
isso nas afirmativas “Sinto que
Em contrapartida27, empresas que fornecem um grande nível de autonomia e poder
Escutar Contratar
faço a diferença por aqui” (79%
3. SOCIAIS
Great Place to Work

de decisão a seus colaboradores criam um ambiente de maior confiança, que por
de concordância em todas as sua vez, aumenta os níveis de autoestima no trabalho.
empresas participantes em
2014 do processo nacional vs.
84% nas premiadas), e “Meu
trabalho tem um sentido espe-
4. ESTIMA
cial. Para mim, não é só mais

um emprego” (84% geral vs.
88% premiadas) da pesquisa
Trust Index© com funcionários.
Jon L. Pierce e Donald Gardner – Self-Esteem Within the Work and Organizational Context: A Review of the
26 27
5.PRÁTICAS
Organization-Based SelfEsteem Literature, em Journal of Management, Janeiro/2004
r
Escutar

Motivadores da autoestima
Aparências fazem
mais que enganar?
Falar
Diversos estudos realizados em diferentes culturas nas últimas quatro décadas29
2. SEGURANÇA
É comum vermos práticas confirmam a existência de diversas correlações com a autoestima. Entre os motiva-
dores, já foi determinado que há correlação positiva30 entre autoestima e:
nas empresas relacionadas à
Percepção de valor por parte do líder. Isso inclui o reconhecimento do bom
aparência. Será que elas fun- trabalho31 e feedbacks construtivos32;
cionam? Um estudo28 realizado Relacionamento positivo entre líder e liderados. Esse elemento está intima-
nos EUA mostra que pessoas mente ligado à construção de um ambiente de trabalho baseado em relações de
confiança, e líderes que procuram desenvolver sua equipe32 33;
Escutar Contratar
mais bonitas ganham mais e
3. SOCIAIS
Great Place to Work

Complexidade do trabalho, uma vez que exige que os funcionários tenham
têm mais sucesso. Isso aconte- maior autonomia poder de decisão, como falamos anteriormente. Isso não quer dizer
ce porque eles são capazes de que o trabalho deve ser o mais complexo possível, e sim, que é necessário delegar
gerar mais resultados e trazer responsabilidades aos funcionários que são capazes de lidar com elas.
mais dinheiro para a empresa – Definição clara do papel de um funcionário. Como esperado, quando há am-
resultado de todos os compor- biguidade ou conflito, a correlação passa a ser negativa34 35.
4. ESTIMA
tamentos positivos decorrentes Business Insider – Attractive People Are Simply More Successful
28
29
Jon L. Pierce e Donald Gardner – Self-Esteem Within the Work and Organizational Context: A Review of the Organi-
de maior autoestima. Então, zation-Based SelfEsteem Literature, em Journal of Management, Janeiro/2004
30
Quando dois fatores (X e Y) estão correlacionados positivamente, um aumento em X resultará em aumento em Y.
pode valer a pena sim, turbinar 31
A ser abordado no Guia GPTW 8: Agradecer
o look dos seus colaboradores. Abordado no Guia GPTW 6: Desenvolver
32
33
Abordado no Guia GPTW 1: Confiança
34
Abordado no Guia GPTW 3: Inspirar
5.PRÁTICAS
35
Abordado no Guia GPTW 4: Falar
r
Escutar

Consequências da autoestima
Engajamento =
Falar
Conforme acabamos de discutir, esses estudos37 também apontam que há correla-
2. SEGURANÇA
ções positivas entre autoestima no trabalho e fatores que podem ser interpretados
Melhores como consequências, como:
resultados? Satisfação no trabalho (que resulta no item abaixo);

Existem diversos estudos e Fidelidade do colaborador (quanto maior a autoestima, menores as intenções
pesquisas que associam um de deixar a empresa);
Comprometimento;
Escutar Contratar
melhor engajamento a melho-
3. SOCIAIS
Great Place to Work

Avaliações positivas de desempenho.
res resultados para a empresa.
Empresas com maior enga- Todos os elementos acima são ótimas notícias para as empresas, pois correspon-
jamento ganham em serviço, dem justamente a comportamentos desejáveis, capazes de impactar positivamente
lealdade dos consumidores, os negócios. Então, a receita (ou parte dela ao menos) é bem simples.
vendas, qualidade, retenção de
4. ESTIMA
Ah, já falamos que também existe correlação positiva entre autoestima e realização
talentos, faturamento, lucro e pessoal? Por que isso é importante? Vamos ver agora mesmo.
retorno aos acionistas36.
36
Kevin Kruse – Employee Engagement Research (Master List of 32 Findings)
37
Jon L. Pierce e Donald Gardner – Self-Esteem Within the Work and Organizational Context: A Review of the Organi-
5.PRÁTICAS
zation-Based SelfEsteem Literature, em Journal of Management, Janeiro/2004
r
Escutar

No topo: Realização pessoal

O que está no topo
da pirâmide?
Falar
Exatamente! Realização pessoal é a última e a mais superior das hierarquias de
2. SEGURANÇA
Maslow38 define esse nível necessidade.

como “o desejo de se tornar
mais o que se é, de se tornar É claro que existem muitos fatores pessoais relacionados a esse nível que sua em-
presa terá pouca ou nenhuma influência, mas lembre-se de duas coisas:
tudo o que se é capaz de ser”.
Pode parecer algo bem in- 1. Se você conhecer bem seus colaboradores, saberá quais são seus objetivos
tangível à primeira vista, mas de realização pessoal e, portanto, pode ajudar (ou pelo menos não atrapalhar) na
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

quando falamos da realização conquista deles;
pessoal nesse contexto, nos
2. Como estamos falando de hierarquias, vale lembrar que essa necessidade sur-
referimos a um objetivo bem ge apenas quando os demais níveis estão suficientemente satisfeitos. Então quando
definido (por exemplo, uma mu- uma empresa faz o trabalho bem feito nos níveis anteriores (em que possuem maior
lher que procurando ser a me- influência), está na verdade permitindo que suas pessoas tenham a oportunidade de
4. ESTIMA
lhor mãe possível, uma atleta se tornarem os melhores seres humanos possíveis – e assim, o ambiente de trabalho
passa a ser um agente determinante na transformação da sociedade como um todo.
que almeja ganhar a medalha
de ouro nas Olimpíadas ou o Responsa, né? Com tudo isso em mente, hora de partir para as práticas culturais!
funcionário que quer ser presi-
dente da empresa).
5.PRÁTICAS
38
A. H. Maslow – A Theory of Human Motivation (1943)
r
CAPÍTULO
práticas
5
Escutar

!
Antes de começar...
Falar
Dessa vez, apresentaremos as práticas de uma maneira ligeiramente diferente. Em
2. SEGURANÇA
vez de citarmos exemplos de várias empresas, como fizemos nos e-books anterio-
res, iremos dedicar nossa atenção às práticas do Laboratório Sabin. A empresa
possui um conjunto de práticas extremamente abrangente, que busca cuidar de seus
colaboradores como um todo.
Como você pode ver, todos os níveis que exploramos neste e-book são atendidos
pelas práticas. Por esse motivo, faz mais sentido dessa vez observamos um caso em
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

detalhes do que analisar práticas isoladamente.
Prontos? Então conheceremos na sequência várias (mas não todas!) as práticas

Cuidar do Laboratório Sabin.
4. ESTIMA
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Cuidar em todos os níveis
Falar
Os benefícios oferecidos pela empresa em saúde física vão muito além do básico
2. SEGURANÇA
Setor: geralmente oferecido pelas empresas. No caso do plano de saúde, a empresa busca
Serviços de Saúde
ouvir a opinião de todos os funcionários para que possam negociar e escolher um
Ano de Fundação: pacote de benefícios que atenda melhor às necessidades dos colaboradores.
1984
Faturamento em 2013: Vacinação é outro tema importante para a empresa. Além do acompanhamento de
R$ 320 milhões perto pelo RH, o funcionário contratado apenas começa a trabalhar na empresa quan-
Escutar Contratar
do suas vacinas (e as de seus filhos) estiverem em dia. A empresa também oferece
3. SOCIAIS
Premiações Nacionais GPTW:
Great Place to Work

descontos diferenciados e campanhas de gratuidade para todos os funcionários.
10 (2005-2014)
Número de trabalhadores: É disponibilizado também um desconto de 50% em consultas com nutricionistas,
1.391 para todos os funcionários que queiram melhorar sua qualidade de vida por meio da
reeducação alimentar. A nutricionista realiza palestras de conscientização na empre-
sa sobre alimentação saudável para os colaboradores e familiares.
4. ESTIMA
Falando em conscientizar, existem diversas campanhas no laboratório durante todo

o ano, por meio de palestras, banners ou campanhas focadas em temas especiais,
como tabagismo, uso de preservativos, autoexame da mama, sedentarismo, entre
outros. Para fechar, a empresa também treina e desenvolve uma pessoa de cada
setor para zelar pela saúde, segurança e preservação ambiental de seu setor.
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Esportes
Falar
Além de ter parcerias com academias, que oferecem desconto para colaboradores
2. SEGURANÇA
Setor: do Sabin, a sede da empresa também possui sua própria academia de esportes, o
Serviços de Saúde
que também contribui para a integração entre funcionários de diferentes áreas. A
Ano de Fundação: empresa chega até a patrocinar a participação de seus colaboradores em atividades
1984 como maratonas, corridas e outros eventos esportivos, oferecendo inscrições e ma-
Faturamento em 2013: teriais esportivos.
R$ 320 milhões
Escutar Contratar
A equipe de esportes estimula todos a participarem enviando mensagens pelo siste-
3. SOCIAIS
Great Place to Work

ma e realiza um programa de condicionamento físico para colaboradores em com-
10 (2005-2014)
petições. Mensalmente, essa equipe, juntamente com participantes do programa e
Número de trabalhadores: seus familiares, se encontram no parque da cidade para um momento de lazer, com
1.391 a realização de torneios de futebol, vôlei, kart e caminhadas. Os 4 melhores atletas
da equipe participam da Meia Maratona Internacional do Rio de Janeiro, com viagem
e inscrição totalmente custeadas pela empresa.
4. ESTIMA
5.PRÁTICAS
r
Escutar

As outras “saúdes”
Falar
A empresa leva a sério a saúde mental e emocional de seus pacientes, contando
2. SEGURANÇA
Setor: com psicólogos que realizam atividades de acompanhamento a todo colaborador

Serviços de Saúde
interessado ou identificado. O Sabin também realiza periodicamente um grupo que
Ano de Fundação: ajuda os colaboradores a entenderem e lidarem com suas emoções, também aberto
1984 a todos. Os colaboradores podem participar de ambos os programas gratuitamente.
Faturamento em 2013:
R$ 320 milhões A empresa também possui um programa específico para mães de primeira viagem
Escutar Contratar
ou mulheres com dificuldades de conciliar os diferentes papeis, que aborda temas
3. SOCIAIS
Great Place to Work

como: relação conjugal após a maternidade, maternidade versus vida profissional e
10 (2005-2014)
finanças depois dos filhos.
Número de trabalhadores:
1.391 Outra boa maneira de reduzir a ocorrência de problemas de ordem emocional é que-
brar a rotina. Por isso, sempre que ocorre um clima tenso ou o cansaço do dia a dia
se acumula, ocorre o momento “No Stress”, em pleno expediente. Trata-se de um
4. ESTIMA
encontro regado a comida, lazer, música e filmes.
A empresa também possui uma sala com poltronas reclináveis para que colabora-
dores façam a sesta (30 minutos diários). O RH monitora de perto as horas extras,
com o intuito de reduzi-las ao máximo e oferece horários flexíveis para estudantes de
pós-graduação, para que eles possam conciliar trabalho e estudos.
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Além disso, a empresa investe também no espiritual de seus colaboradores. Todo

início de ano, os colaboradores da empresa são estimulados a escreverem seus
planos e projetos em um cartão para que escrevam seus desejos e expectativas em
Falar
diversas áreas da vida. Também é possível participar de um programa para funcio-
2. SEGURANÇA
Setor: nários religiosos, que oferece conforto e trocas de experiência, e está aberto para as
Serviços de Saúde
famílias dos colaboradores.
Ano de Fundação:
1984 O Sabin também se esforça para promover a saúde financeira dos colaboradores.
Faturamento em 2013: Sempre que o pagamento é depositado, por exemplo, o RH envia dicas e incentivos
R$ 320 milhões para o uso adequado do salário. Além disso, a empresa possui programas de portas
Escutar Contratar
abertas e possibilidades de empréstimos consignados, adiantamentos automáticos,
3. SOCIAIS
Great Place to Work

e empréstimos com objetivos específicos. A empresa também aposta em ações de
10 (2005-2014)
educação financeira, auxiliando e conscientizando seus funcionários.
1.391 A empresa também criou parcerias com drogarias, universidades, cursos de inglês
e academias, que oferecem seus serviços e produtos com descontos para os cola-
boradores do Sabin. Além disso, a empresa disponibiliza um plano de previdência
4. ESTIMA
privada, em que ambas as partes contribuem com o investimento.

5.PRÁTICAS
r
Escutar

Família
Falar
Os benefícios oferecidos pela empresa não se restringem aos colaboradores. Muitas
2. SEGURANÇA
Setor: das práticas também são estendidas ou direcionadas às famílias dos colaboradores.
Serviços de Saúde
Por exemplo, pais, mães, filhos ou cônjuges dos funcionários recebem exames labo-
Ano de Fundação: ratoriais gratuitos. Todos os pais de colaboradores têm direito a check-ups gratuitos
1984 no mês de seu aniversário, e além disso, também realiza palestras para explicar
Faturamento em 2013: como os resultados dos exames devem ser interpretados – e quais os próximos pas-
R$ 320 milhões sos se algum problema for detectado.
Escutar Contratar
3. SOCIAIS
Great Place to Work

Além dos pais dos colaboradores, o Sabin busca também cuidar de seus filhos. Fun-
10 (2005-2014)
cionários podem encaminhar as listas de materiais escolares dos filhos para a em-
Número de trabalhadores: presa, que negocia com fornecedores e consegue reduzir os custos dos materiais
1.391 em 30% na média – além de parcelar o pagamento na folha. Mães que trabalham no
Sabin e precisam deixar seus bebês (de quatro a meses a um ano de idade) em casa
têm direito a um auxílio de meio salário mínimo.
4. ESTIMA
Com o intuito de gerar mudanças por meio da educação, o laboratório realiza anu-
almente a Semana da Família, um evento para colaboradores e familiares, com di-
versas palestras sobre temas como planejamento familiar, saúde da mulher, planeja-
mento financeiro e aquisição da casa própria.
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Em todos os momentos
Falar
Outra preocupação do Sabin é estar presente nos momentos mais importantes da
2. SEGURANÇA
Setor: vida dos colaboradores. Para isso, criou diversas práticas. Por exemplo, além das
Serviços de Saúde
comemorações dos aniversários dos colaboradores, a empresa busca também cele-
Ano de Fundação: brar a família, enviando um cartão de aniversário assinado pela diretoria para filhos
1984 e cônjuges.
Faturamento em 2013:
R$ 320 milhões Para toda colaboradora às vésperas do casamento, o Sabin oferece um dia de SPA,
Escutar Contratar
em que a noiva recebe cuidados especiais para corpo e pele. Todo colaborador que
3. SOCIAIS
Great Place to Work

se casa também recebe um auxílio monetário no dia do seu casamento. O mesmo
10 (2005-2014)
vale para gestantes, com o nascimento do filho.
1.391 Até nas horas de dificuldade o Sabin procura apoiar seus funcionários. Ninguém está
preparado para a perda de uma pessoa querida. Por esse motivo, a empresa tem a
preocupação de apoiar os colaboradores nesse momento, oferecendo suporte emo-
4. ESTIMA
cional e auxiliando com o custo do funeral.

5.PRÁTICAS
r
Escutar

O que vimos nesse e-book
Falar
Neste e-book utilizamos a “Hierarquia das Necessidades Humanas”, criada na déca-
2. SEGURANÇA
da de 1940 por Abraham Maslow como uma estrutura para entendermos de maneira
didática os diferentes níveis em que uma empresa pode cuidar de seus colaborado-
res - e como fazer isso da melhor maneira.
Mantenha em mente que essa foi apenas uma maneira de criar um roteiro para o
conteúdo deste e-book, não é necessário se basear em Maslow para criar suas práti-
Escutar Contratar
cas Cuidar. Você pode se basear em qualquer teoria para sustentar suas práticas - o
3. SOCIAIS
Great Place to Work

importante, como sempre, é que elas estejam adaptadas às necessidades e realida-
de dos colaboradores da sua empresa.
Como as práticas Cuidar possuem uma relação forte de complementaridade e inter-

dependência, dessa vez analisamos detalhadamente um case completo neste último
capítulo em vez de práticas de diversas empresas - para que você pudesse enxergar
4. ESTIMA
melhor como todas as peças se juntam para formar o quadro completo.
No próximo e-book, iremos conhecer a prática Agradecer.
Até a próxima!
5.PRÁTICAS
r
ERROU FEIO NA CONSTRUÇÃO DAS PRÁTICAS?
As melhores práticas precisam
estar relacionadas à cultura da
empresa, bem como à realida-
de dos colaboradores. Não é
fácil acertar esse equilíbrio, nós
temos a solução.
Com o Workshop de Práticas,

os consultores GPTW criam
uma avaliação completa da cul-
tura, a fim de entender quais
são as práticas mais adequa-
das especificamente para o
perfil da sua empresa. E tudo é
apresentado em um workshop
de 4 horas, com até 20 partici-
pantes.
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O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM

EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

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Uma via de mão Recapitulando...

segundo nossas pesquisas, oportunidades de crescer e se desenvolver são o prin-

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extras ment, and Performance

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Great Place to Work

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Nível 1: Necessidades Fisiológicas

tanto, têm precedência a todas as outras necessidades. Para ilustrar, imagine um

fome, sede, sono, sexo, excre-

Great Place to Work

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um segundo grupo de necessidades: as relacionadas à segurança. Além de seguran-

Great Place to Work

como ir além desse pacote básico.

nvolver Compartilhar Desenvolve

Great Place to Work

rem ajuda no ambiente de trabalho – que ignoram ou minimizam os problemas, ou

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Como resolver o problema?

para reduzir os problemas relacionados à saude mental e emocional11:

Great Place to Work

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quisa sobre o tema15, 87% dos gestores de RH afirmaram que os funcionários em

Great Place to Work

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Chegamos ao meio do caminho

sociais – ou, de acordo com Maslow, as necessidades relacionadas ao amor. Não

Great Place to Work

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Agora sim, saúde!

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Fazendo a social no trabalho

Great Place to Work

(quase 1 milhão e meio de reais!)22. Após a criação do coral, o índice de satisfação

E aí, será que valeu a pena?

-reino-unido/ em 01/07/2015, às 11:40.

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Great Place to Work

toestima (e quando usarmos esse termo a partir de agora, estaremos falando de

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Empresas também possuem externo ou de regulação do comportamento impacta negativamente a autoestima

Great Place to Work

cial. Para mim, não é só mais

Organization-Based SelfEsteem Literature, em Journal of Management, Janeiro/2004

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Great Place to Work

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resultados?  Satisfação no trabalho (que resulta no item abaixo);

Great Place to Work

zation-Based SelfEsteem Literature, em Journal of Management, Janeiro/2004

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No topo: Realização pessoal

Maslow38 define esse nível necessidade.

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Prontos? Então conheceremos na sequência várias (mas não todas!) as práticas

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resultados? Satisfação no trabalho (que resulta no item abaixo);