Ap de Apoio PRONTA - Estudo de Caso Aulas 1 E 2

APRESENTAÇÃO
DE APOIO
Estudo de caso: Gestão de

carreiras, liderança e coaching -
Parte 1
Por Ruy Shiozawa e Kelly BitencourtI Aula 01 e 02
Pós-graduação em Gestão de Pessoas: Carreiras, Liderança e Coaching

EMENTA
DA DISCIPLINA
O que é um Estudo de Caso. Tipos e objetivos dos Estudos de Caso. O método do Estudo de Caso.
Coleta, organização e categorização dos dados. Descrição, análise e interpretação dos resultados. O papel da teoria
no Método do Estudo de Caso. Apresentação dos resultados.
Nesta primeira parte da disciplina, você tem acesso a duas aulas inspiracionais com o Prof. Ruy
Shiozawa e participação especial da empresária Kelly Bitencourt. As orientações de construção do trabalho final
serão realizadas na Parte 2 da disciplina, ao final do curso.
ENCONTROS
DA DISCIPLINA
1º ENCONTRO 2º ENCONTRO
Estudo de caso: Estudo de caso:

Gestão de carreiras, Gestão de carreiras,
liderança e coaching liderança e coaching
Parte I Parte II
Ruy Shiozawa e Ruy Shiozawa e
Kelly Bitencourt Kelly Bitencourt
PROFESSOR
CONVIDADO
RUY SHIOZAWA
Engenheiro de Produção e mestre pela Escola
Politécnica da USP, com especializações no IMD (Suíça), Wharton
(EUA), AOTS (Japão) e IESE (Espanha). CEO do Great Place to
Work Brasil, foi diretor de Pré-Vendas e Relacionamento com
Clientes na Telefônica Empresas, vice-presidente/diretor/executivo
em diversas empresas, incluindo GVT (telefonia fixa), ATL (atual
Claro, telefonia celular), Banco Popular do Brasil, Grupo VR
(serviços financeiros), Diageo (consumo), Dow Química.
Responsável pela montagem e desenvolvimento de grandes
equipes. Foi membro do Conselho de Administração em empresa
de internet, eleito Executivo de TI do Ano em 2002, recebeu 6
outros prêmios nacionais e internacionais. Palestrante em inúmeros
eventos no Brasil, Argentina e Inglaterra e colunista em diversas
publicações em negócios, gestão e tecnologia.
Autor do livro “Qualidade no Atendimento e Tecnologia de
Informação”, coautor de "Transformando a Cultura do Ambiente de
Trabalho" e de “Temas Avançados em Qualidade de vida”.
GESTÃO DE CARREIRAS,
LIDERANÇA E COACHING
KELLY BITENCOURT & RUY SHIOZAWA

ROTEIRO
1. AS PESSOAS NO CENTRO
2. A LIDERANÇA E AMBIENTE DE TRABALHO
3 . A T R A N S F O R M A Ç Ã O D I G I TA L
4. O PROPÓSITO
5 . O S R E S U LTA D O S E A D I V E R S I D A D E
6 . A S 9 P R ÁT I C A S C U LT U R A I S
© 2019 Great Place To Work® Institute Inc. Todos os Direitos Reservados Certificação | Consultoria | Liderança
RUY SHIOZAWA
“Qualidade no Atendimento e Tecnologia de Informação”
Editora Atlas
"Transformando a Cultura do Ambiente de Trabalho"

USP Co-autor. Primavera Editorial
WHARTON “Temas Avançados em Qualidade de vida”
Co-autor. Organizado por Alberto Ogata
AOTS
IESE
IMD
KELLY BITENCOURT
“Convergência entre propósitos individuais e

organizacionais"
Dissertação Mestrado
UFRGS
PERSONAL
DYNAMICS
ECOSOCIAL
UNISINOS
POITIERS
SP Espanha RS
TODOS OS CASOS AQUI
APRESENTADOS NÃO SÃO
“BASEADOS” EM FATOS REAIS.
SÃO ABSOLUTAMENTE REAIS.

“AS PESSOAS NA GELADEIRA”
OU
“A SALA SEM JANELAS”
GPTW OR NOT ?
1 . A S PESSOAS
NO CENTRO
Construir uma sociedade melhor
transformando cada organização em
um Great Place to Work for all
Melhor para Melhor para Melhor para

os negócios as pessoas a sociedade
“Qualquer organização,
de qualquer tamanho,
em qualquer lugar,
pode se tornar um
excelente lugar
para trabalhar”
Robert Levering
“Qualquer organização,
de qualquer tamanho,
em qualquer lugar,
pode se tornar um
excelente lugar
para trabalhar”
“Qualquer pessoa
pode exercer
Liderança”
1997 1. RANKING MUNDIAL
1997
1ª lista das
melhores empresas
no mundo feita no
Brasil
12 milhões
funcionários
impactados
+10.000
Empresas
participantes
Presente em 61 países
2. A LIDERANÇA E O
AMBIENTE D E TRABALHO
Por que é bom ter um excelente
ambiente de trabalho?
21 © 2019 Great Place To Work® Institute Inc. Todos os Direitos Reservados Certificação | Consultoria | Liderança
Na visão do
Funcionário
O que é um Excelente
Lugar Para Trabalhar?
Percepção e Experiência do Colaborador
...confia nas pessoas

para quem trabalha…
...e gosta das pessoas ...tem orgulho do

com quem trabalha… que faz…
23
Pense em um líder você já teve,
que você considera excelente...
Que características ele tem?
Que práticas a liderança
pode lançar mão para
construir um excelente
lugar para trabalhar?
Práticas Culturais
Organização atinge objetivos
• Inspirando seus funcionários
• Falando a verdade com todos
• Escutando com sinceridade
Pessoas que dão o melhor de si

• Agradecendo o bom trabalho
• Desenvolvendo pessoas e profissionais
• Cuidando dos indivíduos
Trabalham em equipe
• Contratando com foco na cultura
• Celebrando as conquistas
• Compartilhando os resultados
Somente entendendo é
possível aperfeiçoar
TRABALHO = MERCADORIA
TEMPO X DINHEIRO
GIFTWORK ®
ALGO MAIS
Como Criar a Melhor
7
Empresa para
Trabalhar
Cauê de Oliveira
TEDxSaoPauloSalon
http://bit.ly/tedCaue
TEDEx SÃO PAULO – CAUÊ OLIVEIRA
https://www.youtube.com/watch?v=rh4pOWqgdQU
CICLO GIFTWORK®
Líder
oferece o
Giftwork®
Quando líderes e
Funcionário
colaboradores Líder aceita o
Giftwork® CONFIANÇA aceita o
Giftwork®
oferecem mais do
que o esperado. Funcionário
oferece o
Giftwork®
PRÁTICAS CULTURAIS
Empresa atinge objetivos
Inspirando seus funcionários

Falando a verdade com todos
Escutando com sinceridade
Pessoas que dão O melhor de si
Agradecendo o bom trabalho

Desenvolvendo pessoas e profissionais
Cuidando dos indivíduos
Trabalham em equipe
Contratando com foco na cultura

Celebrando as conquistas
Compartilhando os resultados
Em um ambiente de confiança
33
Gestão de pessoas
Gestão de pessoas é trabalho

do líder.
E o legado do líder
é a equipe - o
trabalho que ela
construiu.
Gestão de pessoas
Como você quer ser

lembrado como
líder por seus
colaboradores?
Era digital
A comunicação é uma via de

mão dupla. Se antes o objetivo
era apenas o de
informar/comunicar algo,
muitas vezes de forma reativa,
com as novas gerações e a
crescente valorização das
opiniões dos indivíduos na
sociedade, as empresas devem
encontrar canais que
estabeleçam um diálogo com
as pessoas que trabalham na
organização. É preciso saber
ouvir.
MAROCA
Mariana Araújo
Madrinha do Bem-estar
11 9 5948 3724
mariana@gptw.com
www.gptw.com.br
3. A TRANSFORMAÇÃO
D IGITAL
INOVAÇÃO
=
PESSOAS
Mais de 1/3 dos casamentos nos EUA
começam hoje com um namoro on-line
ROBÔS
O QUE SUA ORGANIZAÇÃO
ESTÁ FAZENDO EM RELAÇÃO À
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL?
50% DAS 500 MAIORES DA
F O R T U N E D E S A PA R E C E R A M
D E 2 0 0 0 AT É H O J E
F o n t e : A c c e n t u r e
8 5 % D A S S TA R T - U P S
D E S A PA R E C E M
EM MENOS DE 4 ANOS
F o n t e : a b s t a r t u p s , F D C e s t a r t u p f a r m
THE DIGITAL VORTEX
Transporte
Logística 11 10 Indústria
Varejo 3
2 Produtos Serviços
Tecnologia
Imóveis 12 9 Turismo
Serviços
Financeiros 4 1 Midia
Entretenimento
Saúde
13 5 Telecom 8 Consultoria
Farma
6 Bens
Consumo
Energia
Utilities 14 7 Educação
Fonte:
EM 2019,
A P R E O C U PA Ç Ã O # 1 D O S C E O ’s
É A T R A N S F O R M A Ç Ã O D I G I TA L
(US$ 1,3 TRI)
70% DAS AÇÕES DE

T R A N S F O R M A Ç Ã O D I G I TA L
N Ã O AT I N G I R A M S E U S O B J E T I V O S
F o n t e : N o r t h C a r o l i n e S t a t e U n i v e r s i t y
a n d P r o t i v i t i M g t C o n s u l t i n g
“Digital Transformation is
Not About Technology”
• Tecnologia abre possibilidades
• Na ausência de mentalidade
voltada à mudar e práticas
organizacionais adequadas, a
Mar-Abr.2019
transformação digital apenas
amplia essas falhas
“Digital Transformation
is Not About Technology”
1. Pensar na Estratégia de Negócios antes da Tecnologia

2. Pensar de fora para dentro: experiência do cliente
3. Alavancar “insiders”
4. Reconhecer o “medo” da substituição
5. Trazer a cultura “Silicon Valley”
HIERARQUIA DE
NECESSIDADES
(MASLOW)
O que mantém os
funcionários na sua
organização?
44% oportunidade de
crescimento
24% qualidade de vida
14% alinhamento de valores
14% remuneração e benefícios
2% estabilidade
% do total de horas
trabalhadas por
máquinas
2018
2022
Fonte:
Inteligência Artificial
QUAL O MAIOR DESAFIO DA
MINHA ORGANIZAÇÃO (OU DA
MINHA CARREIRA) EM RELAÇÃO À
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ?
INFLUÊNCIAS DIGITAIS
1
Você sabe o que é Serendipidade? 2
Flavio Pripas https://cubo.network/

3
SALIM ISMAIL
Palestra 45 min
Organizações Exponenciais - by Victoria Haidamus
#01 - Lunch talks S01E01
10 min
Organizações Exponenciais | Salim Ismail [microaula]
4 min
Organizações Exponenciais | Salim Ismail [resenha animada]
“Creating abundance is not about
creating a life of luxury for everybody
on this planet;
it’s about creating a life of possibility”
Peter Diamandis, co-founder
Linear x Exponencial
Exponencial
Crescimento
RUPTURA!
Linear
Tempo
Fonte:
GPTW Exponencial
30.000
10.000
2.500
2.000
80
1997 (20 years) 2017 (5 years) 2022
4
START-UPs
INOVAÇÃO / AGILIDADE
TRANSFORMAÇÃO
X
ACESSO AO MERCADO
ORGANIZAÇÕES TRADICIONAIS
FORÇA DA MARCA / MERCADO

X
INÉRCIA / RESISTÊNCIA
Fonte: TEMPO
adaptado de
6
7
EXCELÊNCIA NA EXECUÇÃO
D E E S T R AT É G I A D I G I TA L
8
04-10.NOV.2019
• RD SUMMIT
• HSM MANAGEMENT
• WTM
WELCOME TOMORROW MOBILITY CONFERENCE
INSTITUTO PARAR
8
Y U VA L H A R A R I
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL = PESSOAS + TECNOLOGIA
COMO PROMOVER?
1 SEJA AGENTE DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

• CAPACITE-SE
ESTABELEÇA A BASE PARA A INOVAÇÃO:

2 • DESENVOLVA UMA CULTURA DE CONFIANÇA
• ESTIMULE A DIVERSIDADE
3 DESENVOLVA LIDERANÇA QUE VALORIZA PESSOAS

• ESTIMULE PRÁTICAS GIFTWORK
ROTEIRO
4. O PROPÓSITO
ROTEIRO
4. O PROPÓSITO
4. PROPÓSITO
Práticas
GPTW
Inspirar
“AGREGAR VALOR PARA ACIONISTAS,
CLIENTES E FUNCIONÁRIOS”
80
Certificação | Consultoria | Capacitação
How Great Leaders
Inspire Action
SIMON
SINEK http://bit.ly/2RFs62W
“
A força que
alimenta o
mundo
”
TRANSFORM THE WORLD
by enabling innovation for all companies and people
“
O propósito do
Sabin é inspirar
pessoas a cuidar
de pessoas
” © 2019 Great Place To Work® Institute Inc. Todos os Direitos Reservados Certificação | Consultoria
Certificação | Capacitação
| Consultoria | Liderança
• Propósito e Objetivo
• Propósito e Responsabilidade Social
• Propósito real x Marketing de causa
• Liderança e propósito
Shiza Shahid - Co fundadora Fundação
Malala
GPTW Mulher
Shiza Shahid - Co fundadora Fundação Malala
GPTW Mulher
Contexto
• Tecnologia expande
opções de trabalho;
• Atração de profissionais é
um grande desafio;
• Pessoas buscam propósito
e significado em seu
trabalho;
Empresas cada vez mais se

preocupam com ambiente e
cultura organizacional.
Consciência do Propósito
Propósito Individual
Qual é meu propósito na vida?

Quais são meus valores? O que é inegociável?
O que estou fazendo para evoluir?
Quem sou na vida e no trabalho?
Como quero ser percebido pelos outros?
Consciência do Propósito
Propósito Organizacional
Se a empresa deixar de existir, que diferença faria?

O que a empresa deseja alcançar?
Que comportamentos são desejados e não
tolerados para garantir o sucesso da organização?
Como meu propósito pessoal pode estar

relacionado ao propósito da empresa?
“Os negócios no século
XXI precisam mudar o
foco da maximização do
lucro para a
maximização do
propósito.
E o resultado disso será

ganhar mais dinheiro do
que se pensou ser
possível”
John Mackey
CEO e Co-fundador
Whole Foods Market
92 Certificação | Consultoria | Liderança
O líder do século XXI
Contexto - Era digital
Velocidade
Fluxo das informações é muito rápido no mundo digital – alta velocidade é necessária.
Horizontalidade
Hoje, os colaboradores têm mais voz: maior distribuição do poder. Querem diálogo, ser ouvidos
também. Exigem mais transparência e autenticidade.
Distância física
Mais comuns: home office e equipe remota, com isso a comunicação à distância é mais necessária.
Fluência nos meios digitais

Gerações mais novas: fluência e naturalidade nas redes sociais, preferem mensagens escritas a ligações. Novos fluxos
de informação: intranet, mural digital, TV corporativa, rádio corporativo, aplicativos, webcasts, rede social
corporativa, aplicativos mobile de mensagens instantâneas (WhatsApp, Viber). Uso generalizado de
videoconferência.
94
O líder do séc. XXI
Coach
Foco no desenvolvimento
O líder coach colabora para o desenvolvimento

dos colaboradores. Direciona as pessoas para o
aumento de performance por meio da
identificação do que cada um faz melhor.
Também define junto com as pessoas as metas
com clareza e apoia os funcionários para que as
atinjam.
Facilitador
Se coloca a serviço da equipe
Um líder facilitador é capaz de criar espaços

para a construção coletiva de ideias, engajar
pessoas e promover debates construtivos,
extraindo informações, conhecimento e
potencial de um grupo em torno de um
objetivo em comum ou resultado maior.
Tende a ter melhor performance em
ambientes dinâmicos como os que vivemos
hoje.
Transparente
Espontâneo e acessível
É aberto, sincero e coerente, confia em si

mesmo e nos outros, age de modo ético e
íntegro, não tem segredos ou agendas ocultas,
age de modo justo, se comunica com
espontaneidade e se mantém acessível ao time.
Torna-se capaz de construir confiança, que é a
pedra fundamental da liderança.
O que você pode fazer a
partir de hoje para ser um
melhor líder?
5. RESULTADOS E
D IVERSIDADE
UM AMBIENTE DE
CONFIANÇA GERA
MELHORES RESULTADOS
Rotatividade Voluntária
25% Dieese
7% GPTW
Fonte:
“Rotatividade e políticas públicas para o mercado de trabalho” – DIEESE, Março de 2016
& GPTW 2018
86
As melhores empresas 80
para trabalhar geram maior 78
satisfação
Satisfação dos clientes

de clientes Fonte: Great Place to Work
Confiança dos funcionários
Melhor Desempenho na
Bolsa
Ibovespa
2000-2011 100 326
100 1.005
Rentabilidade sobre Patrimônio Líquido (2016)
BM&F +3,9%
BOVESPA
+16,7%
500 Melhores &

Maiores EXAME +9,1%
14 países
DIVERSIDADE
10.ABR mulheres
07.AGO mulheres negras
Fonte: Economic Policy Institute (2017) / Equal Pay Day (2018)
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
339 EMPRESAS LISTADAS BOLSA
8% mulheres
3% exclui herdeiras
Fonte: IBGC (2016)

ÉTNICO-RACIAL
2:1 brancos e negros

diploma universitário
50:1 brancos e negros

gestores de empresas
Fonte: DIEESE / PREVI
ÉTNICO-RACIAL
2089 equiparação salarial
201 anos da Lei Áurea
Fonte: A distância que nos une

Um retrato das desigualdades brasileiras (Oxfam)
ORIENTAÇÃO SEXUAL
7% não contratam homossexual

em nenhuma hipótese
11% apenas se não tiver chance de

atingir cargo de visibilidade
Fonte: ELANCERS (2015)
VIÉS INCONSCIENTE
CEOs são 8 cm
mais altos que
a média dos
funcionários
Fonte: FORBES
MULHERES NA GESTÃO
(FATURAMENTO)
PIB -3,6%
2016
BRASIL +2,6%
CEOs +11,4%
MULHERES
Fonte: BANCO CENTRAL (2016) e GPTW (2017)

Mulheres na gestão e desempenho
1+ mulheres nos comitês executivos:

retorno sobre o patrimônio 44% maior
margem de lucro antes dos impostos 47% maior
Fonte: McKinsey (2013).
MAIOR DIVERSIDADE
GÊNERO + ÉTNICO-RACIAL
TOP 25 EBITDA
INCLUSÃO +21%
Fonte: McKINSEY
6. AS 9 PRÁTICAS
CU LTU RAIS
Práticas Culturais Organização atinge objetivos
• Inspirando seus funcionários
Pessoas que dão o melhor de si

• Agradecendo o bom trabalho
• Desenvolvendo pessoas e profissionais
Trabalham em equipe
• Contratando com foco na cultura
• Compartilhando os resultados
Práticas Culturais
• Inspirando seus
funcionários
Práticas Culturais

Práticas Culturais
• Agradecendo o bom
trabalho
Práticas Culturais
• Desenvolvendo pessoas e
profissionais
Feedbacks ao ano
90
85 87 GPTW-2017: 86
70 78
nenhuma uma duas três + três
“ ”
Práticas Culturais
“
O propósito do
Sabin é inspirar
pessoas a cuidar
de pessoas
” © 2019 Great Place To Work® Institute Inc. Todos os Direitos Reservados Certificação | Consultoria
Certificação | Capacitação
| Consultoria | Liderança
Práticas Culturais
• Contratando com foco na

cultura
Práticas Culturais
CELEBRANDO AS CONQUISTAS
Práticas Culturais
• Compartilhando os
resultados
GPTW REGIONAIS
Em 2009...
“Quando multiplicarmos
o nosso faturamento por 4,
iremos todos celebrar na Disney”
Em 2017...
ROTEIRO
4. O PROPÓSITO
GESTÃO DE CARREIRAS,
LIDERANÇA E COACHING
KELLY BITENCOURT & RUY SHIOZAWA

Obrigado!
Certificação | Consultoria | Liderança
Tr a n s f o r m a ç ã o D i g i t a l
www.gptw.com.br
ruy@gptw.com.br e kelly@gptw.com.br
11 3093 7777
Great Place to Work Brasil @gptwbrasil Great Place to Work Brasil Great Place to Work Brasil

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APRESENTAÇÃO

Estudo de caso: Gestão de

Pós-graduação em Gestão de Pessoas: Carreiras, Liderança e Coaching

Estudo de caso: Estudo de caso:

KELLY BITENCOURT & RUY SHIOZAWA

2. A LIDERANÇA E AMBIENTE DE TRABALHO

"Transformando a Cultura do Ambiente de Trabalho"

“Convergência entre propósitos individuais e

SÃO ABSOLUTAMENTE REAIS.

Melhor para Melhor para Melhor para

...confia nas pessoas

...e gosta das pessoas ...tem orgulho do

Que características ele tem?

Pessoas que dão o melhor de si

Inspirando seus funcionários

Pessoas que dão O melhor de si

Agradecendo o bom trabalho

Contratando com foco na cultura

Gestão de pessoas é trabalho

Como você quer ser

A comunicação é uma via de

70% DAS AÇÕES DE

• Tecnologia abre possibilidades

1. Pensar na Estratégia de Negócios antes da Tecnologia

14% alinhamento de valores

14% remuneração e benefícios

Flavio Pripas https://cubo.network/

FORÇA DA MARCA / MERCADO

1 SEJA AGENTE DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

ESTABELEÇA A BASE PARA A INOVAÇÃO:

3 DESENVOLVA LIDERANÇA QUE VALORIZA PESSOAS

2. A LIDERANÇA E AMBIENTE DE TRABALHO

2. A LIDERANÇA E AMBIENTE DE TRABALHO

Empresas cada vez mais se

Qual é meu propósito na vida?

Se a empresa deixar de existir, que diferença faria?

Como meu propósito pessoal pode estar

E o resultado disso será

Fluência nos meios digitais

O líder coach colabora para o desenvolvimento

Um líder facilitador é capaz de criar espaços

É aberto, sincero e coerente, confia em si

Satisfação dos clientes

Confiança dos funcionários

500 Melhores &

07.AGO mulheres negras

Fonte: Economic Policy Institute (2017) / Equal Pay Day (2018)

Fonte: IBGC (2016)

2:1 brancos e negros

50:1 brancos e negros

2089 equiparação salarial

201 anos da Lei Áurea

Fonte: A distância que nos une

7% não contratam homossexual

11% apenas se não tiver chance de

Fonte: BANCO CENTRAL (2016) e GPTW (2017)

1+ mulheres nos comitês executivos:

margem de lucro antes dos impostos 47% maior

Fonte: McKinsey (2013).

Pessoas que dão o melhor de si

• Falando a verdade com todos

nenhuma uma duas três + três

• Cuidando dos indivíduos