E-Book 2 - Falar

O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

FALAR
CAPÍTULO
introdução
1
Escutar
nvolver Compartilhar Desenvolve

Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 4: falar
!
Não dá pra inspirar com silêncio
Critérios da
Falar
No último volume falamos sobre a prática Inspirar, e a importância de gerar signi-
2. TRANSPARÊNCIA
avaliação ficado no trabalho e envolver os funcionários com a missão e valores da empresa.

Agora, discutiremos em maior profundidade sobre como fazer isso efetivamente, isto
Culture Audit© é, como se comunicar da melhor forma com os colaboradores.
As práticas são avaliadas sob
Por isso, este e-book e o próximo abordarão, respectivamente, as duas práticas cen-
cinco principais critérios: varieda- trais no processo de comunicação de uma empresa: Falar e Escutar. Como de cos-
de, originalidade, abrangência, tume, começaremos discutindo os conceitos teóricos mais relevantes relacionados
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
calor humano e integração com a
Great Place to Work

à prática, daremos dicas de como você pode implementar ou melhorar as práticas
cultura. na sua empresa, e por fim, apresentaremos a você as melhores práticas Falar das
empresas premiadas, de acordo com nossa avaliação de práticas Culture Audit©.
Boa leitura!
4. CANAIS
5.PRÁTICAS
r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
CAPÍTULO
inspirar
2
Escutar

!
As melhores O que é transparência?
empresas são mais
Falar
transparentes
A base para qualquer boa prática de comunicação corporativa está na transparência.
2. TRANSPARÊNCIA
Mas o que significa esse termo, tão na moda hoje em dia? Como uma empresa pode
Nossa pesquisa mostra notas ser transparente? Pensando dessa forma, pode ficar um tanto confuso responder.
muito superiores nas afirmativas Por isso, vamos começar explorando um pouco melhor o conceito.
relacionadas à transparência
entre as empresas premiadas: A confusão surge por um simples motivo: não há como uma empresa ser transpa-
rente.
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
1. “Os gestores me mantêm informado
Great Place to Work

sobre assuntos importantes e mudanças Calma! Isso não quer dizer que esse e-book é inútil. Quer dizer apenas que uma
na empresa” empresa é uma empresa, não é capaz de agir – seja de uma forma ou de outra. Tro-
Premiadas: 80 | Não Premiadas: 69 cando em miúdos: para que uma empresa seja percebida como transparente, quem
deve agir dessa forma são as pessoas1.
2. “Os gestores deixam claras suas
expectativas”
Premiadas: 82 | Não Premiadas: 74
4. CANAIS
3. “Posso fazer qualquer pergunta

razoável aos gestores e obter respostas
diretas”
Premiadas: 83 | Não Premiadas: 78
5.PRÁTICAS
1
Fast Company - Why a Transparent Culture is Good for Business
r
Escutar

!
Como as pessoas podem ser transparentes?
Transparência e
Falar
Quando falamos de uma cultura corporativa de transparência, referimo-nos a uma
2. TRANSPARÊNCIA
satisfação dos comunicação direta, aberta e honesta entre todos os colaboradores, do CEO ao
estagiário.
funcionários Aliás, essa é a primeiro lição a aprender: o exemplo precisa vir dos líderes. Afinal,
Pesquisa realizada pela
sem confiança não há transparência (e vice-versa), e funcionários jamais serão com-
TINYpulse2 em 2013, aponta que pletamente honestos com líderes em que não confiam. Por isso, a transparência só
há um índice de correlação de irá funcionar se adotada pelos principais executivos de uma empresa, propagando-
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
0.94* entre transparência e
Great Place to Work

-se de cima para baixo, até permear todos os colaboradores.
satisfação no trabalho.
Infelizmente, atualmente, essa é a exceção, e não a regra. Em uma pesquisa reali-
zada nos Estados Unidos3, 85% dos respondentes disseram estar insatisfeitos com
a qualidade da comunicação onde trabalham. Outro dado preocupante: 63% dos
executivos classificam a cultura de sua empresa como opaca4. Portanto, podemos
perceber que ainda há certa resistência à transparência nas empresas. Por que isso
4. CANAIS
acontece?
2
TINYpulse - 2013 TINYpulse Employee Engagement Survey
*Em uma escala que varia de -1.00 (correlação total 3
Fast Company - Beyond Transparency: Can a Culture of 100% Honesty Work?
5.PRÁTICAS
negativa) a +1.00 (correlação total positiva). 4

Harvard Business Review - A Culture of Candor
r
Escutar

“
“A resistência é inútil”
Relacionamentos
Falar
Como já falamos, o exemplo precisa vir dos líderes. O maior motivo para que eles
2. TRANSPARÊNCIA
não começam a re- resistam a praticar a transparência5 é o medo de com isso, ele irá perder a autoridade
ou poder que sua posição lhe confere. Além de errada, essa noção indica uma gran-
almente se formar de falta de entendimento da realidade atual.
até que um proble- No mundo de hoje, é basicamente impossível não ser, ao menos, em parte transpa-
ma seja encontra-
rente. Com as mudanças trazidas por novas tecnologias como a internet, mídias so-
ciais, comunicação instantânea e a “internet das coisas”, nós compartilhamos cada
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
do e resolvido em
Great Place to Work

vez mais informações sobre todos os aspectos da vida, querendo ou não.
equipe.” Esse novo paradigma também está presente nas expectativas das pessoas, ou seja:
(Glenn Lopis, em matéria para a Forbes ) 5 espera-se agora um relacionamento mais aberto também no trabalho, além de uma
conexão em um nível pessoal com seus líderes. A imagem do líder que não erra e é
o dono de toda a informação não convence mais ninguém. Ao contrário, gera mais
desconfiança.
4. CANAIS
Portanto, líder, fica o recado: o mundo mudou, é hora de você mudar também.
5.PRÁTICAS
5
Forbes - 5 Powerful Things Happen When A Leader Is Transparent
r
Escutar

!
Quais são as vantagens?
Transparência =
atratividade
Falar
Uma empresa que é percebida como transparente conquista diversas vantagens,
2. TRANSPARÊNCIA
Pesquisa7 realizada nos Estados não só para o ambiente de trabalho, mas para o negócio como um todo6 8:
Unidos aponta que 81% das
pessoas preferem entrar em uma Solução de problemas: A grande vantagem da transparência é não precisar
empresa que valorize a comu- lidar com problemas sozinho. Falar claramente sobre metas, expectativas, objetivos
nicação aberta e transparente e até cobranças vindas de cima envolve toda a equipe com a solução dos desafios.
a uma que ofereça benefícios As pessoas sentem-se mais motivadas e melhores ideias irão surgir. Afinal, se duas
cabeças pensam melhor que uma, o que dirá cinco? Ou dez?
Escutar Contratar
como ótimos planos de saúde,
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

alimentação grátis ou Trabalho em equipe: As pessoas conhecem melhor umas às outras, falam
mensalidades em academias. abertamente sobre suas fraquezas e forças, e como resultado, é mais fácil delegar
as tarefas para a pessoa certa. Além disso, torna-se possível encontrar pessoas
cujas habilidades se complementem. Tanto o processo de formação quanto o de-
sempenho de equipes é mais eficiente.
4. CANAIS
6
Forbes - 5 Powerful Things Happen When A Leader Is Transparent
7
Liquid Planner - 4 Benefits of a Transparent Work Environment
5.PRÁTICAS
8
Fast Company - Why a Transparent Culture is Good for Business
r
Escutar

?
Senso de responsabilidade: Com o uso de ferramentas e processos transpa-
Case HP rentes, é possível para todos enxergarem cada processo e seus responsáveis. Isso,
Veja o que Meg Whitman, atual por si só, causa um maior comprometimento, já que qualquer falta de comprometi-
CEO da empresa fez9 para mento ou agilidade torna-se evidente. Além disso, a equipe torna-se capaz de apoiar
Falar
2. TRANSPARÊNCIA
torná-la mais transparente: espontaneamente áreas ou atividades específicas com dificuldades.
1. Chega de salas: todos os fun- Confiança: Quando um líder é aberto, as pessoas o conhecem melhor e po-
cionários da empresa dividem o mesmo dem fazer uma melhor avaliação de suas forças e fraquezas. Além disso, o clima de
espaço. Isso promove o diálogo e facilita confiança se torna mais “contagioso”. Afinal, como é mais fácil para que você confie
o acesso. em seu chefe: se ele mesmo falar que é confiável ou com o testemunho de outra
pessoa?
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
2. Não esconda nada: além de fa-
Great Place to Work

lar abertamente sobre a crise sofrida pela Esses quatro elementos, em conjunto, refletem-se em melhor produtividade e resul-
empresa, ela mostrou claramente quais tados para a empresa. Agora que estabelecemos qual é o papel da transparência em
os planos para melhorar todos os aspectos do negócio, vamos dedicar um tempo para entender como esse
ambiente pode ser criado na prática.
3. Consistência: clientes, acionistas
e funcionários devem saber a estratégia
4. CANAIS
e o desempenho da empresa - bom ou

ruim.
5.PRÁTICAS
9
LinkedIn Pulse: Meg Whitman - The Power of Transparent Communication
r
CAPÍTULO
3
a transparência
na prática
Escutar

?
Os dez “mandamentos”
Como promover a
transparência em
Falar
Como você já deve ter percebido, em todos os e-books anteriores, sempre falamos
2. TRANSPARÊNCIA
um ambiente que sobre pequenos detalhes que podem fazer uma grande diferença. Para criar um am-
biente de transparência, não seria diferente. Existem mudanças de comportamento
não a valoriza? e atitude muito simples que você pode fazer para chegar lá.
Artigo10 mostra ótimas dicas para
Por isso, reunimos “dez mandamentos” para ajudar na criação de uma cultura de
você que está vivendo essa si- transparência11 12 13:
tuação. Separamos as melhores
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
pra você:
Great Place to Work

I. NÃO ESCONDERÁS INFORMAÇÕES
1. Encontre mentes semelhan- Sejam boas ou más notícias, triviais ou importantes, jamais omita informações. Es-
tes: Por mais que a empresa não valori- pecialmente no caso de problemas, passe a informação adiante o quanto antes.
ze o tema, você provavelmente não está Você já esteve em um projeto em que um dia parecia estar tudo bem, mas no dia
sozinho. Encontre quem são os outros seguinte foi decretado estado de calamidade pública? Isso acontece quando o líder
que se comunicam de forma honesta e desrespeita o primeiro mandamento. E, como castigo, ele fica com um grande aba-
4. CANAIS
que sejam valorizados pela alta liderança

caxi e uma equipe desmotivada nas mãos.
da empresa. Entre em contato e descu-
bra como vocês podem unir forças.
10
Liquid Planner - 9 Ways to Promote Transparency in a Non-Transparent Work Culture
11
Liquid Planner - 4 Benefits of a Transparent Work Environment
Fast Company - Beyond Transparency: Can a Culture of 100% Honesty Work?
5.PRÁTICAS
12
13
Harvard Business Review - A Culture of Candor
r
Escutar

2. Esteja disponível: Essa é uma II. TORNARÁS TRANSPARÊNCIA PARTE DA CULTURA

questão de bom senso - afinal, como
você pode ser transparente por trás das Para alcançar todos, é preciso que a transparência seja um valor da empresa, e que
portas trancadas do seu escritório. Dis- ele seja comunicado, reconhecido e até premiado. No e-book anterior você aprendeu
Falar
2. TRANSPARÊNCIA
cuta ativamente projetos compartilhados.
?
a envolver os colaboradores com os valores da empresa. Adicione a transparência
Vá atrás dos colaboradores, mas não os
na equação. E nunca é demais reforçar: isso precisa valer para todo mundo, sem
force a vir até você.
exceção.
3. Não contrarie: Se o seu che-
fe pedir para você não revelar certas
informações, obedeça. Transparência é
III. SERÁS AO MENOS HONESTO
Escutar Contratar
importante, mas sem seu emprego, você
3. NA PRÁTICA
Infelizmente, não é sempre que todas as informações podem ser reveladas (confi-
Great Place to Work

também não conseguirá mudar nada.
Com certeza, existem muitas coisas que dencialidade, orientação “vinda de cima”, etc). Contudo, você ainda pode ser sempre
você pode fazer de forma mais trans- honesto a respeito desse assunto. Se você não pode revelar a informação por algum
parente sem entrar em atrito com seus motivo, revele ao menos por que não pode.
líderes.
4. Pergunte: Quais são as informa- IV. FALARÁS “EU NÃO SEI”

4. CANAIS
ções que sua equipe gostaria de ter? Se

não forem de encontro à dica número 3, Da mesma forma, caso alguém na sua equipe pergunte algo que você não sabe res-
descubra as respostas e comunique às
ponder, não é sinal de fraqueza admitir. Procure saber e então responda à pergunta.
pessoas. Assim, elas saberão que podem
Além de mostrar que você se preocupa, quem sabe você até não descobre alguma
contar com você para uma “luz” em uma
empresa que os deixa no escuro.
informação importante sobre o trabalho a ser feito?
5.PRÁTICAS
r
Escutar

V. DARÁS CRÉDITO A QUEM MERECE
Não há nada que destrua tão rapidamente um ambiente de confiança como o gestor
5. Reconheça e agradeça a que fica com o crédito todo para si. Sua função é cuidar da equipe, não atividades
Falar
2. TRANSPARÊNCIA
honestidade: Quando as pessoas isoladas. Dê crédito àqueles que são os reais responsáveis.
falarem verdades (mesmo aquelas que
você não quer ouvir), agradeça a sinceri-
dade. Quando for apropriado, dê crédito
?
VI. OUVIRÁS O MAIOR NÚMERO DE OPINIÕES
a eles dentro de sua equipe - assim,
honestidade pode ser vista como um
benefício para todo o grupo. Se alguém Não se esqueça: a sua visão como gestor tende a ser parcial e distorcida14. Antes de
compartilhar um problema, ajude aquela tomar qualquer decisão importante, procure ter o ponto de vista mais amplo possível.
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
pessoa a encontrar uma solução. Você faz isso quando ouve a opinião do maior número de pessoas envolvidas naque-
Great Place to Work

le processo ou projeto que você puder.
6. Socialize com seus colegas:
Eventos simples como almoçar juntos
podem ajudar a derrubar algumas barrei- VII. EXPLICARÁS AS SUAS DECISÕES
ras. Se você quer criar um sentimento
de comunidade em sua equipe, dedicar o Uma decisão sempre será um processo coletivo, porque envolve várias pessoas.
4. CANAIS
tempo para aprender sobre suas famílias, Lembre-se que é muito mais fácil perder confiança do que conquistá-la. Ainda mais
histórias e interesses pode ajudar a cons- quando grandes decisões são tomadas sem o conhecimento de todos. Por isso,
truir a confiança necessária para uma
comunique a seu time o porquê de cada decisão, principalmente as mais polêmicas.
relação de transparência.
Além disso, ouvir o que eles têm a dizer pode evitar uma decisão errada.
5.PRÁTICAS
14
Blog GPTW - Equilíbrio entre vida pessoal e profissional: por que é tão difícil?
r
Escutar

!
VIII. NÃO SILENCIARÁS OS DIVERGENTES
Muito a melhorar Apesar de ser difícil para o ego, ouvir e aceitar discordâncias torna todo o resto mais
Relatório global da Transparency
fácil. Todos se sentem ouvidos, alguém pode ter uma ideia melhor, você terá uma
Falar
2. TRANSPARÊNCIA
International15 detecta as visão mais completa da situação e vamos combinar: se você não ouvir, essa conver-
principais ações que as sa ainda vai acontecer, e pelas suas costas. Portanto, ouça, explique (por que não,
empresas precisam fazer para no caso da sugestão não servir), ou mude de ideia (se ela for melhor que a original).
serem mais transparentes:
4Proibir pagamentos “facilitadores” e IX. RECONHECERÁS OS SEUS ERROS

subornos
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
Todo mundo erra. E líderes, por terem que decidir por diversas pessoas, tendem a
Great Place to Work

4Divulgar publicamente todas as errar ainda mais. Por isso, tenha coragem e humildade para reconhecer o erro quan-
doações políticas realizadas do ele acontecer. Mais uma vez: é difícil para o ego, mas cria um ambiente melhor.
4Divulgar publicamente listas completas

de subsidiárias, afiliadas, joint ventures e X. COMPARTILHARÁS O PÃO
outras entidades associadas
4. CANAIS
Ou melhor, a experiência. Uma ótima maneira de praticar a transparência é com-

4Publicar relatórios contábeis para cada
partilhar as experiências, boas ou ruins. Existem várias maneiras de fazer isso hoje
país de operação
em dia: blogs, mídias sociais, intranet, endomarketing... use a que for mais aplicável
para sua realidade.
5.PRÁTICAS
15
Transparency International - Transparency in Corporate Reporting 2014: Assessing the world’s largest companies
r
CAPÍTULO
4
canais de
comunicação
Escutar

E-BOOK 4: falar
“
1. INTRODUÇÃO
Muitas, muitas, MUITAS possibilidades

Quanto mais
elaborado o meio
Falar
Planejar a comunicação numa empresa atualmente é um enorme desafio. A quanti-
2. TRANSPARÊNCIA
de comunicação, dade de possibilidades, canais e mídias diferentes que podem ser utilizadas é gigan-
tesca. E muitas ainda podem surgir nos próximos anos.
menos nos Então como escolher o canal correto? Infelizmente, não podemos responder essa
comunicamos;” pergunta por você. Mas iremos analisar os principais canais de comunicação16 17 que
-Joseph Priestley podem ser usados por sua empresa, o que já é uma luz no fim desse túnel.
Escutar Contratar
filósofo britânico do século XVIII
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

Dividimos os canais em algumas categorias: presenciais, digitais/eletrônicos, escri-
tos e dispositivos móveis. É recomendável ter ao menos uma ferramenta de cada ca-
tegoria, para que a comunicação na sua empresa seja flexível e capaz de se adaptar
a diferentes cenários. Mas no fim das contas, as ferramentas certas dependem da
cultura da empresa, perfil dos colaboradores, da situação e da própria mensagem. E,
acima de tudo, precisam permitir que a comunicação ocorra de forma simples.
4. CANAIS
Então, mãos à obra!
16
Melcrum - Choosing the Right Communication Channel
5.PRÁTICAS
17
The Houston Chronicle - What Are Communication Channels Within an Organization?
r
Escutar

Cuidado! Canais Presenciais

Reuniões são importantes, mas
devem ser produtivas:
Falar
Reunião
2. TRANSPARÊNCIA
47%
dos funcionários apontam
reuniões como o maior destruidor
Mesmo no mundo tecnológico de hoje, nada substitui o contato humano. Ele torna a
mensagem pessoal, além do fato de que tom de voz, expressões faciais e corporais
ajudam a reduzir potenciais ambiguidades. Dúvidas podem ser eliminadas de ime-
diato. Por fim, é a melhor maneira de transmitir mensagens carregadas emocional-
mente e criar empatia.
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

de produtividade em pesquisa19. Do lado negativo, reuniões demandam um grande comprometimento de tempo de
4HORAS
todos os participantes, e sua eficiência depende muito da habilidade de quem a con-
duz, tanto para comunicar a mensagem de forma clara, como para manter a discipli-
na e o foco no assunto. Se ela for acompanhada de uma apresentação, cuidado com
o excesso! Existem canais mais apropriados para transmitir grandes quantidades de
informação.
4. CANAIS
semanais são gastas em média

com reunião por colaborador.
Eles sentem que mais de
metade desse tempo é
desperdiçado18.
5.PRÁTICAS
18
Key Organization - Time Management Statistics
r
Escutar

Contradições Evento
Comunicação interpessoal é Quando um tema precisa ser abordado em profundidade, eventos são a solução
considerada prioridade (mas só ideal. Permitem grande interação e geralmente possuem diversas atividades, aten-
Falar
2. TRANSPARÊNCIA
na teoria): dendo aos interesses de diferentes grupos. Também podem ser usadas para motivar,
75%
e são boas oportunidades para discutir assuntos controversos e delicados. Se reu-
niões consomem tempo, eventos então... Além disso, os organizadores devem criar
formas de interação para manter o dinamismo e garantir que a agenda seja de fato o
que o público procura. Além disso, pode envolver altos custos – para organizadores
e participantes.
dos líderes dizem que coopera-
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
ção presencial é fundamental19. Visita “in loco”
Great Place to Work

92%
Quando a alta gerência visita pessoalmente as unidades da empresa, mostra que se
preocupa e quer conhecer os problemas e desafios do trabalho em todos os lugares
onde a empresa está presente. Além disso, gera diálogo, entendimento e cria um
senso maior de comunidade em empresas espalhadas por diferentes regiões.
4. CANAIS
dos líderes substituem frequen- Contudo, não podem ser realizadas sempre, já que exigem muito tempo das altas li-
temente a comunicação pessoal deranças (mais lugares = mais tempo). E cuidado: o resultado final pode ser negativo
por e-mail20. se os líderes mostrarem uma falta de conhecimento crítica da realidade da empresa.
19
Cisco - The Power of In-Person Communication
5.PRÁTICAS
20
Accounting Web - E-Mail Replacing Face-to-Face Communication, Survey Shows
r
Escutar

Haja e-mail... Canais Digitais e Eletrônicos

Relatório da McKinsey21 aponta
que uma média de
Falar
28%
E-mail
2. TRANSPARÊNCIA
E-mails conseguem alcançar grandes públicos de forma direta, rápida e barata, sen-
do muito eficiente para comunicar orientações, alertas e avisos.
do dia de trabalho é gasto Contudo, e-mails geram mensagens impessoais e abertas à interpretação, por isso é
lendo, escrevendo ou importante pensar antes de escrever. Não geram discussões abertas, e me responda
uma coisa: qual foi a última vez que você leu um e-mail com mais de 5 parágrafos?
Escutar Contratar
respondendo e-mails.
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

Pois é. Tenha poder de síntese e não se esqueça: o título muitas vezes é o que de-
cide se um e-mail será lido ou não. Seja relevante.
Jogos e Quiz
Extremamente interativos, reforçam mensagens e treinamentos de forma lúdica e

4. CANAIS
engajadora. Isso, mais o fato de que podem ser entregues diretamente nos compu-
tadores, levam a uma alta taxa de respostas. Os resultados podem ser medidos e
usados para identificar pontos que necessitam de mais atenção. Contudo, colabora-
dores desmotivados podem não participar, e precisa haver um equilíbrio entre o sério
e o lúdico, algo delicado de se alcançar.
5.PRÁTICAS
21
McKinsey & Company - The Social Economy
r
Escutar

Mais Contradições Intranet
E a intranet? Funciona mesmo? A intranet é uma maneira rápida de acessar informações compartilhadas. É capaz
Segundo pesquisa22, bem menos de transmitir grandes quantidades de informação, e flexível – inclusive visualmente.
Falar
2. TRANSPARÊNCIA
do que deveria: Possui ferramentas como painéis de discussão, que criam envolvimento em um am-
93%
biente digital. Também permite saber dados de acesso praticamente em tempo real.
Mas tudo isso só funciona quando as pessoas ativamente buscam informações, por-
tanto essa mentalidade precisa ser parte da cultura da empresa. Além disso, poucos
são eficientes com gestão do tempo, o que prejudica os acessos. Por fim, é preciso
das empresas utilizam a intranet manutenção contínua, para manter a navegação simples e informações atualizadas.
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
como meio de comunicação.
Great Place to Work

48%
Webcasts e cia.
Assim como eventos, permitem que a alta liderança possa se comunicar em tempo
real com um grande número de colaboradores. Também permitem interatividade e
exigem menos investimento e tempo que sua contraparte presencial.
4. CANAIS
dos comunicadores afirmam que

a intranet é um canal efetivo de Contudo, antes é preciso ter a tecnologia e estrutura necessárias – não só para pos-
comunicação. sibilitar o webcast mas também para transmitir o evento de forma ininterrupta. Além
disso, quanto maior a empresa, mais difícil para que todos possam assistir, por isso
é importante gravar o conteúdo e disponibilizá-lo para futuros acessos.
5.PRÁTICAS
22
Newsweaver - Internal Communications: Emerging Trends & the Use of Technology
r
Escutar

!
Tá dominado Vídeo
A importância do vídeo como Tende a ser o formato mais engajador de conteúdo, pois mostra pessoas reais falan-
comunicação nas empresas tem do sobre experiências reais. É capaz de tornar qualquer pessoa ou lugar acessível
Falar
2. TRANSPARÊNCIA
crescido de importância23. para toda a empresa.
4Mais de 50% das empresas já está No lado não tão bom, produzir vídeos pode ser caro, e se usado isoladamente, não
usando vídeos corporativos cria oportunidades para interação ou diálogo. Não é um conteúdo “leve” o suficiente
para ser facilmente acessado por redes móveis, e exige criatividade e conhecimento
4Em 2017, vídeo deverá representar da linguagem audiovisual para não se tornar maçante.
69% do tráfego na internet
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

464% dos publicitários esperam que
vídeo domine as estratégias de
marketing no futuro.
4. CANAIS
5.PRÁTICAS
23
Slideshare: Philip Swinnen - Video as driving force in Corporate Communications
r
Escutar

Canais Escritos
Prefira comuni-
cações escritas
Falar
Publicação Impressa
2. TRANSPARÊNCIA
!
quando você: É capaz de alcançar toda a empresa, e pode ser acessada de qualquer lugar e mo-
4Tiver tempo para entregar a mento assim que distribuída. Reforça a marca e pode refletir o feedback e responder
mensagem: às perguntas dos colaboradores.
A maior vantagem de formas escritas
de comunicação é que o texto pode ser Internamente, como anda a credibilidade da sua empresa? Se não estiver boa, é
melhor esquecer esse canal. Outros cuidados incluem evitar informações que podem
Escutar Contratar
revisto e reescrito antes de ser enviado.
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

Portanto, use essa vantagem a seu favor. se tornar ultrapassadas rapidamente, e tornar a publicação relevante para todos os
públicos. Por fim, não há oportunidade de interação em tempo real.
4Precisar de um registro:
Essa é bem autoexplicativa. Toda Mural
comunicação escrita cria um registro por
definição.
Se posicionado corretamente, chama a atenção e é altamente eficiente para entregar
4. CANAIS
4Comunicar informações mensagens curtas. Até pessoas que estão sem tempo para acessar outros canais
complexas: conseguem ler as mensagens rapidamente.
É muito fácil esquecer dados como
números, datas e valores. Nesse caso, é Pode não ser lido, especialmente se colocado no lugar errado. Geralmente não há
melhor não confiar na memória. ninguém responsável, o que leva a informações desatualizadas, e pode perder o
impacto se utilizado para comunicar toda e qualquer coisa que a empresa faz.
5.PRÁTICAS
r
Escutar

!
Dispositivos Móveis
Cuidado com o
celular
Falar
Mensagem de Texto
2. TRANSPARÊNCIA
Experimento24 feito por

Por conter apenas texto, pode ser transmitida instantaneamente, o que o faz muito
professora de Harvard em eficiente em situações de crise ou urgência. Também pode acompanhar status e
empresas estipulou horários em complementar informações em tempo real de tarefas realizadas remotamente.
que nenhum colaborador poderia
ser contatado pelo celular fora Mas use com moderação! Especialmente aquele grupo do WhatsApp. Mensagens
usadas em excesso podem causar grande incômodo, ainda mais se enviadas fora
Escutar Contratar
trabalho. Veja só os resultados:
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

do horário de trabalho (isso também vale para as outras comunicações – deixe que
4O número de pessoas que disseram o tempo livre do seu colaborador seja livre!).
estar com vontade de ir ao trabalho pela
manhã praticamente dobrou.
4O nível de satisfação com o trabalho Mensagem de Áudio
saltou de 49% para 72%.
4. CANAIS
4As horas semanais trabalhadas dimi- Assim como mensagens de texto, áudios são de grande ajuda para trabalhadores
nuíram em 11% - e sem perda de remotos ou em movimento. Como pode ser facilmente gravada e enviada, são ideais
produtividade. para a liderança manter contato com sua equipe quando não puder fazê-lo pessoal-
mente. Mas não abuse! E também procure falar da maneira mais concisa possível,
ou você corre o risco de sua mensagem não ser ouvida por completo.
5.PRÁTICAS
24
Mother Jones - Are You Checking Work Email in Bed? At the Dinner Table? On Vacation?
r
CAPÍTULO
práticas
5
Escutar

Comunicação Formal
Falar
Era de se esperar que o Google entre todas as empresas, fizesse uso de tecno-
2. TRANSPARÊNCIA
Setor: logias e da internet em suas ações de comunicação com os colaboradores. E, de

Tecnologia da Informação/Internet
fato, é isso que acontece.
Ano de Fundação:
2005 A principal ferramenta online é a intranet da empresa. É o ponto central de comu-
Faturamento em 2013: nicação entre funcionário e empresa e contém informações como, por exemplo,
Não informado cursos à distância, processos e políticas de RH, o menu do almoço, os planos de
Escutar Contratar
ação que estão em andamento e o seu status, entre muitas outras.
3. NA PRÁTICA
Premiações Nacionais GPTW:
Great Place to Work

6 (2009-2014)
Além disso, o e-mail é um outro veículo amplamente utilizado para comunicar infor-
Número de trabalhadores: mações como os projetos e quem está trabalhando neles, entrevistas com executi-
582 vos, alterações internas da empresa e lançamento de novos produtos e serviços. A
empresa ainda oferece grupos virtuais divididos por interesse em que funcionários
podem se conhecer e conversar sobre aquilo que gosta. Pela internet, o Google
4. CANAIS
procura assegurar que pode falar com qualquer funcionário (e incentiva o diálogo
entre colegas) sobre a maior variedade de assuntos possível.
Contudo, não fica tudo só no virtual: na empresa, também existem diversas formas
de comunicação presencial, reunião semanal que conta com a participação de to-
dos (e é conduzida pelo diretor geral do Google no Brasil), happy hours e sessões
5.PRÁTICAS
formais de feedback.
r
Escutar

Comunicação Informal
Falar
Quem conhece a cultura do Google, sabe que é marcada por um ambiente de gran-
2. TRANSPARÊNCIA
Setor: de informalidade. A comunicação na empresa também segue o mesmo molde, e o

Tecnologia da Informação/Internet
Google procura estimular a conversa entre seus funcionários sempre que possível.
Ano de Fundação:
2005 Todos os funcionários, independente de cargo, devem estar disponíveis para con-
Faturamento em 2013: versar sempre que houver a oportunidade. Líderes buscam ativamente oportuni-
Não informado dades para conversar com suas equipes, e mesmo os poucos que trabalham em
Escutar Contratar
salas são orientados a circular pela empresa e fazer-se disponível para diálogo
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

com qualquer outro Googler.
6 (2009-2014)
Número de trabalhadores: Feedbacks informais são valorizados como a melhor forma de manter o alinhamen-
582 to entre empregador e empregado, e são realizados sempre que há necessidade.
Até pessoas que deixam seus computadores desprotegidos podem ser alvos de
“pegadinhas” por seus colegas por meio de uma ferramenta que, além do valor
4. CANAIS
cômico, gera registros desses eventos para monitorar as vulnerabilidades de segu-

rança de dados na empresa.
O assunto de segurança da informação é crítico em uma empresa de tecnologia,

por isso treinamentos sobre o tema ocorrem periodicamente.
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Liderança
Falar
A figura do líder é considerada estratégica dentro do processo de comunicação da
2. TRANSPARÊNCIA
Setor: Caterpillar. Qualquer notícia ou ação estratégica é compartilhada com os líderes

Indústria Automotiva
primeiramente, em Fóruns de RH e, em seguida, no boletim do gestor. É responsa-
Ano de Fundação: bilidade deles repassar todas as informações estratégicas para a equipe. Somente
1954 após a divulgação nesses canais de comunicação é que a informação é transmiti-
Faturamento em 2013: da nos veículos de divulgação geral. Esse processo de comunicação em cascata
R$ 6,6 bilhões garante a preparação dos líderes para solucionar dúvidas e responder satisfatoria-
Escutar Contratar
mente as questões dos funcionários.
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

11 (2004-2014)
A empresa fornece o suporte necessário para que a liderança seja capaz de assu-
Número de trabalhadores: mir esse papel adequadamente. Não iremos falar sobre esse assunto em grande
4.540 profundidade porque já publicamos uma entrevista em nosso blog com o RH da
Caterpillar sobre o papel da liderança no processo de comunicação, que você pode
encontrar aqui.
4. CANAIS
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Diversos formatos
Falar
Outro diferencial da Caterpillar com as práticas Falar consiste na multiplicidade
2. TRANSPARÊNCIA
Setor: de formatos em que a empresa busca divulgar suas informações, com o intuito de
Indústria Automotiva
torná-las atrativas para os diversos públicos dentro da empresa. Só pra que você
Ano de Fundação: possa ter um “gostinho”, separamos alguns deles:
1954
Faturamento em 2013: Em Ação: revista bimestral com 52 anos de existência, que aborda as inicia-
R$ 6,6 bilhões tivas da empresa e as principais novidades do mercado;
Escutar Contratar
Momento Caterpillar: videojornal trimestral, com 20 minutos de duração,
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

usado para a difusão da estratégia, cultura da empresa e veiculação dos valores;
11 (2004-2014)
Boletim do Gestor Algo Mais: boletim eletrônico semanal, para informar os
Número de trabalhadores: líderes sobre assuntos importantes, bem como orientá-los a fazer a comunicação;
4.540 Bola da Vez: programa de linguagem multimídia, que possui como público-
-alvo os funcionários da geração Y. Os funcionários participam com sugestões de
pauta e conduzem as matérias, com ênfase nas visões empreendedoras e como
4. CANAIS
cada um está envolvido na estratégia da empresa;

Mural Digital: instalado próximo aos dois principais refeitórios, um grande
videowall, composto por dez telas LCD de 46 polegadas que se apresentam em
conjunto ou de forma segmentada. Boa parte do noticiário interno é produzida em
videorreportagens, com dois minutos de duração, exibidas em quatro telas. Outras
ações, como o Bola da Vez são transmitidos por lá também.
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Forte investimento
A Duke investiu fortemente em comunicação nos últimos anos, indo muito além do
Falar
que é geralmente encontrado nas empresas, utlizando ferramentas extremamente
2. TRANSPARÊNCIA
Setor: únicas e criativas, além de mural digital, vídeos, e-mail, intranet e reuniões.
Indústria - Energia
Ano de Fundação:
1999 Agentes de Comunicação
Faturamento em 2013:
R$ 1,3 bilhão A empresa abriu espaço para colaboradores em unidades em que não há um
Escutar Contratar
departamento de comunicação que quisessem produzir conteúdos sobre a empre-
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

sa. Esses voluntários receberam um kit para filmagem, bem como um tutorial para
4 (2011-2014)
produção de conteúdo. Atualmente, existem conteúdos feitos de todas as unidades,
Número de trabalhadores: que são transmitidas no mural digital em todas as unidades da Duke.
324
TV Duke
4. CANAIS
Substituindo a tradicional revista impressa, foi criado um programa de TV, com

veiculação mensal, distribuído no mural digital e na intranet. A TV Duke tem edi-
toriais dedicados a entrevistas com colaboradores, vídeos de 1 minuto em que os
gerentes apresentavam suas equipes e suas atividades e o “Faceduke”, quadro
destinado a apresentar os interesses particulares, hobbys e atividades dos colegas
5.PRÁTICAS
para a empresa.
r
Escutar

Cruzadinha Duke Energy
Jogo mensal de palavras cruzadas com o intuito de reforçar informações e men-
Falar
sagens institucionais da empresa de maneira interativa e lúdica. A Cruzadinha fica
2. TRANSPARÊNCIA
Setor: disponível no portal interno da Duke Energy durante 2 semanas de cada mês e os
Indústria - Energia
participantes que obtiverem a maior pontuação ganham prêmios.
Ano de Fundação:
1999
Faturamento em 2013:
R$ 1,3 bilhão
Escutar Contratar
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

4 (2011-2014)
Número de trabalhadores:
324
4. CANAIS
5.PRÁTICAS
r
Escutar

Pronto para falar?
Falar
O segredo na comunicação das Melhores Empresas está na transparência e na mul-
2. TRANSPARÊNCIA
tiplicidade de formatos, capazes de atingir e engajar todos os públicos na organi-

zação. Contudo, mesmo com poucos ou apenas um formato, é possível criar um
ambiente de comunicação franca e honesta, base para um ambiente de confiança.
Transparência é um conceito que se aprende e incentiva na prática. Portanto, se

você quer que sua empresa se torne um ambiente no qual a honestidade é praticada
Escutar Contratar
sem medo, o primeiro passo precisa vir de você.
3. NA PRÁTICA
Great Place to Work

E assim encerramos a primeira parte das práticas envolvidas no processo de co-
municação. No próximo e-book, ficaremos com uma parte igualmente ou até mais
importante: Escutar. Não perca!
4. CANAIS
5.PRÁTICAS
r
AS TAREFAS DO DIA A DIA NÃO SÃO OBRIGAÇÃO.
SÃO OPORTUNIDADES PARA CRIAR CONFIANÇA.
No Journey! você aprende tudo sobre a metodologia Giftwork®,
essencial para qualquer empresa ser capaz de criar uma cultura de
confiança, inovação, e produtividade.
Com o Programa de Treinamento de Líderes Journey, você:
Orienta a melhoria do ambiente de trabalho da empresa, com

conceitos simples e poderosos, fortalecendo a criação de equipes de
alta performance baseadas na confiança.
Cria uma mudança cultural e permite que os líderes assumam a

responsabilidade pela gestão da mudança.
Utiliza o conhecimento de mais de 20 anos do Great Place to

Work® sobre as melhores empresas e práticas.
PARA SABER MAIS, CLIQUE AQUI.

E-Book 2 - Falar

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

E-Book 2 - Falar

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM

EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

nvolver Compartilhar Desenvolve

avaliação ficado no trabalho e envolver os funcionários com a missão e valores da empresa.

calor humano e integração com a

Great Place to Work

nvolver Compartilhar Desenvolve

empresas são mais

1. “Os gestores me mantêm informado

Great Place to Work

3. “Posso fazer qualquer pergunta

nvolver Compartilhar Desenvolve

0.94* entre transparência e

Great Place to Work

negativa) a +1.00 (correlação total positiva). 4

nvolver Compartilhar Desenvolve

Great Place to Work

nvolver Compartilhar Desenvolve

Great Place to Work

nvolver Compartilhar Desenvolve

torná-la mais transparente: espontaneamente áreas ou atividades específicas com dificuldades.

2. Não esconda nada: além de fa-

Great Place to Work

e o desempenho da empresa - bom ou

nvolver Compartilhar Desenvolve

Great Place to Work

que sejam valorizados pela alta liderança

nvolver Compartilhar Desenvolve

2. Esteja disponível: Essa é uma II. TORNARÁS TRANSPARÊNCIA PARTE DA CULTURA

cuta ativamente projetos compartilhados.

Great Place to Work

4. Pergunte: Quais são as informa- IV. FALARÁS “EU NÃO SEI”

ções que sua equipe gostaria de ter? Se

nvolver Compartilhar Desenvolve

V. DARÁS CRÉDITO A QUEM MERECE

Great Place to Work

nvolver Compartilhar Desenvolve

4Proibir pagamentos “facilitadores” e IX. RECONHECERÁS OS SEUS ERROS

Great Place to Work

4Divulgar publicamente listas completas

Ou melhor, a experiência. Uma ótima maneira de praticar a transparência é com-

nvolver Compartilhar Desenvolve

Muitas, muitas, MUITAS possibilidades

Great Place to Work

Então, mãos à obra!

nvolver Compartilhar Desenvolve

Cuidado! Canais Presenciais

Great Place to Work

semanais são gastas em média

nvolver Compartilhar Desenvolve

ção presencial é fundamental19.  Visita “in loco”

Great Place to Work

nvolver Compartilhar Desenvolve

Haja e-mail... Canais Digitais e Eletrônicos

Great Place to Work

Extremamente interativos, reforçam mensagens e treinamentos de forma lúdica e

nvolver Compartilhar Desenvolve

Mais Contradições  Intranet

como meio de comunicação.

Great Place to Work

dos comunicadores afirmam que

nvolver Compartilhar Desenvolve

crescido de importância23. para toda a empresa.

ção presencial é fundamental19. Visita “in loco”

Mais Contradições Intranet

Orienta a melhoria do ambiente de trabalho da empresa, com

Cria uma mudança cultural e permite que os líderes assumam a

Utiliza o conhecimento de mais de 20 anos do Great Place to