AUTOMOÇÃO DE PROCESSOS

IDENTIFICAR AS POSSIBILIDADES DE SOLUÇÕES DE AUTOMATIZAÇÃO

ALUNA: FERNANDA PRADO RUIZ LOPES

Os proprietários da Lava e Suja, em meio à crise, vem buscando possibilidades de

soluções de automatização para melhorar o atendimento e operacionalização dos
serviços, ou seja, alinhar toda equipe definindo foco, otimizando processos, tendo vários
canais de contato, investir em um bom CRM e priorizar atendimentos. Buscando sempre
a satisfação do cliente para resolver as demandas do público de forma agilizada e
agradável. Pensando no cliente, podemos adotar o ChatBots, WhatsApp ou o
Autoatendimento onde o cliente tem autonomia, proporcionando que ele consiga trocar
um produto, cancelar uma compra e tirar dúvidas sem precisar falar com um agente
humano.

Para impulsionar engajamento e atrair clientes e até mesmo se destacar da concorrência,

temos que adotar serviços de marketing em plataformas de publicidades e conteúdos em
redes sociais, assim, quem procura por serviços de lavanderia irá encontrar a Lava e
Suja, tendo acesso a lista de serviços e itens promocionais. Automatizando
procedimentos financeiros, é essencial ter o controle do dinheiro e pagamentos como
impostos, salários, fornecedores e afins.

Os benefícios da automação no atendimento faz com que reduza erros, melhora a

experiência do cliente , otimiza o desempenho dos colaboradores e toda equipe,
potencializa o conhecimento sobre o negócio e ainda incrementa nos procedimentos de
pós-vendas. Às vezes, a automação está em um detalhe que faz todo mundo ganhar
tempo e o Covid-19, acabou trazendo essa forma do público se comunicar através da
tecnologia, ou seja, a automação de processos veio para facilitar a vida de todos e não só
do empresário.