Introdução

No presente trabalho iremos abordar sobre o atendimento ao utente com necessidades

especiais, onde iremos citar a inclusão social referente ao atendimento. Conviver no
universo das pessoas com deficiência envolve uma mudança de regras, para os utentes
especiais as mudanças acontecem quando são aceitos e respeitados em suas diferenças.
O direito a saúde e um bem fundamental, no entanto para os utentes com necessidades
especiais esses direitos parecem não estar a ser cumpridas, mas são registados esforços
para a melhoria do atendimento dos utentes com necessidades especiais.
Atendimento de utente com necessidades especiais (surdo, Mudo, Cego)

Para a satisfação do utente e necessário que o administrador tenha profissionalismo,

simpatia, empatia, atenção, imparcialidade, etc. esses atributos ou habilidades são
crucias para admissão e atendimento do utente.

Perfil do utente

E o comportamento ou estado que o utente pode apresentar no momento do

atendimento.

Atendimento a doentes com necessidades especiais

Todo doente portador de qualquer limitação no âmbito de comunicação tem o direito de

ser tratado da mesma forma que um doente sem limitações comunicativas.

A inclusão social referente ao atendimento aos portadores de necessidades especiais nos

serviços da área de saúde estabelece – se como factor de qualidade dos serviços
prestados enquanto a falta da comunicação inviabiliza um atendimento humanizado.

O movimento da integração ocorreu nas décadas de 1950 a 1980, induzindo as pessoas

com deficiência ao máximo esforço para reverter o quadro e conseguir a sua adaptação
ao meio social. Actualmente a imagem da pessoa especial e de alguém que possa
desenvolver e exercer a sua cidadania, com autonomia e liberdade, num sociedade na
qual ela tem direitos e sobre a qual ele tem deveres.

Atendimento a doentes surdos hipoacusia

Tais paciente não tem capacidade de se comunicar como uma pessoa não portadora da
surdez, podendo necessitar de um atendimento especializado. A forma adequada de
atendimento ao utente portador de surdez é a utilização da linguagem gestual. Alguns
utentes portadores de surdez preservam a capacidade de fala, dependendo do tipo de
surdez do doente.

O técnico administrativo, ao atender este tipo de pacientes, tem a responsabilidade de

identificar que linguagem é favorável para o utente.
Atendimento ao utente mudo

Doente mudo é todo aquele utente que tem a necessidade parcial ou total de se
comunicar verbalmente, isto é, através da fala verbal.

O técnico administrativo de serviço de atendimento deve ter habilidades para se

comunicar com esse tipo de utentes, identificando uma linguagem que seja favorável
para o utente, por exemplo a linguagem gestual.

Os panfletos e cartazes ilustrativos com informações básicas são importantes nas

vitrinas pode favorecer os doentes surdos e mudos a tomarem conhecimento de forma
simples e favorável.

Atendimento ao utente Cego

Esse tipo de utente precisa de uma orientação em termos de direcção e toda a explicação
deve ser sempre exaustiva porque ele não tem a capacidade de completar a informação
com a mensagem visual. Na comunicação deve sempre que possível orientar
fisicamente até ao destino para evitar acidentes.

Atendimento ao utente com deficiência psico-motora

O utente portador de deficiência física tem sempre prioridade no atendimento, pelas

limitações que apresenta e deve se criar condições de locomoção favoráveis tais como
rampas, seguradoras para casas de banho. Não e confortável para o doente transmitir-
lhes sentimento de pena ou tratamento descriminado que lhe mostra que ele e incapaz de
realizar o que os outros podem.

Atendimento ao utente com atraso ou doente mental

Um utente com atraso mental e aquele que apresenta anormalidade, sofrimento ou

comprometimento de ordem psicológica ou mental. Eles não têm a capacidade de
responder por si sobre tudo nos momentos de crise, todas unidades sanitárias devem ter
directrizes de atendimento de um doente mental.

Geralmente um doente mental deve ter um acompanhante, para que as orientações

dadas pelos profissionais sejam compreendidas e seguidas até que não seja necessário a
permanência de um acompanhante.
Conclusão

Neste presente trabalho o grupo concluiu que na sociedade actual preconiza-se a

convivência com as diferenças onde varias medidas são adoptadas nas estâncias
governamentais, tentando garantir a inclusão das pessoas com necessidades especiais.

Aos profissionais de saúde torna-se indispensável buscar novos paradigmas que

facilitem promover uma assistência a saúde de qualidade e humanizada, a relação
profissional da saúde e das pessoas com necessidades especiais, precisa ser melhorada
porque para esses utentes o atendimento digno é atingido quando são compreendidas em
suas necessidades.