Bernardo cardoso Diogo Delgado Sílvia Lebre

Research

Escs - Comunicação Multimédia 20/21

Centro de Cópias de Santo André

Barreiro

Serviços
Fotocópias

Venda de artigos de papelaria

Impressões diversas

Auditório Polis

Centro de
Correios Cópias Santo Parque da cidade
André

Escolas Restauração

Stakeh lders

inicialmente o projeto era só fotocópias...

... 60 % empresas

comecei a aperceber-me que o digital está a crescer...

... mais estudantes universitários

...estou aqui há 26 anos e tenho clientes desde o princípio...

Divisão de três segmentos:

Profissionais Académicos Pessoais

Marca

Simples Familiar Geração em

Geração

Análise SWOT

Diversidade de serviços

Relação familiar com os consumidores

Forças
Sítio aconchegante

Longevidade da loja

Boa localização

Proximidade das escolas

Tendência para serviços custom-made Oportunidades

Maior enfoque para trabalharem no design gráfico

Não utiliza muitos meios digitais para o contacto com os clientes

Fraquezas Utilização do digital quase nula

Marca pouco definida

Tendência para o mais digital Ameaças

Concorrentes

Barreiro cópias

partilha a mesma localização...

...aderiu ao digital

... maior diversidade de serviços...

Análise de consumidores

Empathy Map - Entrevistas

bastante atenciosas...
...eficaz
... agora devido à pandemia
menos, mas antigamente
todos os meses...
há aí uns 15 anos
talvez mais... eficiente...

Arredores
Encomendam na loja
Serviços diversos
Ativamente recomendam

Melhor espaço
Utilidade
Rapidez
Preço acessível

Familiaridade
Nostalgia
Ligação emocional ao bairro
Atendimento

Questionário:
Utilizadores de Centros de Cópias no Geral

Utilizam para efeitos pessoais

53,8%
61,5%
Sentem-se fidelizados a uma loja deste tipo

Fazem as suas compras no estabelecimento físico 96,2%

73,1%
Dizem que a loja que visitam não tem website/aplicação

Valorizam o atendimento
 Costumer Journey

Maria Duarte 41 anos

Muito criativa, vai ao centro de cópias para imprimir Tem conhecimentos básicos de
coisas relativas aos seus hobbies e interesses de pintura e computadores, mas necessita por vezes de
de decoração ajuda quanto a design gráfico

Fase I Fase II Fase III

A Maria vai à loja com o objetivo de imprimir • Na loja, visita novamente o website utilizando o • Enquanto espera, repara que a loja permite
dicas de decoração de interiores que viu num computador do centro fazer a estampagem de t-shirts e lembra-se que
website pesquisado em casa pode ser uma boa ideia para umas prendas para
• Pede para imprimir uns aniversários de família que tem próximo

• A funcionária ajuda na escolha das opções de • Recebe as impressões finalizadas e faz

impressão pagamento

... que atendimento ... quem me dera ter

simpatico... sabido isto antes...

Conclusão
atrair consumidores para serviços pessoais

website

visualização fácil de todos os serviços

... eu gostava de ter um site com todos os serviços que tenho...

Questões