E-commerce - melhores práticas

para crescer o seu negócio

Por Juliana Romano e Renata Ephigênio

13 de maio de 2021
Juliana Romano
Gerente de Conteúdo Editorial &
Parcerias da Nuvemshop

Especialista em planejamento
estratégico e criativo e entusiasta
de Branding
Renata Ephigênio
Gerente de Redes Sociais da
Nuvemshop

Comunicadora apaixonada,
especialista em redes sociais,
aventureira e viajante.
Agenda

● Benef um e-commerce
● Aprofundando a relação com o cliente
● Como se diferenciar da concorrência
● Branding
● Marketing - canais de aquisição de clientes
 Siga a Nuvemshop nas redes sociais

instagram.com
youtube.com / Nuvemshop
Como você está se sentindo agora?
Por que ter um e-commerce?

Fonte: webshoppers 2020

● Oportunidade de construir ou
aprofundar a relação com a sua
audiência

● Ter maior controle sobre

experiência/jornada do cliente

● Se diferenciar da concorrência

● Vendas a qualquer dia e hora

● Maior volume de informação e

feedback
Aprofundando a relação
com o cliente

Fonte: webshoppers 2020

1. Conhecer a sua audiência

2. Construção de buyer persona

3. Experiência do cliente
Aprofundando a relação com o cliente

Insights do Instagram
Conhecer Google Analytics

sua Pesquisas quantitativas

audiência Pesquisas qualitativas

Observação em pontos de venda físico

Aprofundando a relação com o cliente

O que buscamos saber?

Conhecer Dados demográficos: Gênero, idade, localização

sua Comportamento: O que buscam, quando

audiência compram, com qual objetivo, como pesquisam,
com quem dividem a decisão de compra. Qual é
sua principal necessidade.
Aprofundando a relação com o cliente

fonte de informação primária

Conhecer
sua vs

audiência
fonte de informação secundária
Aprofundando a relação com o cliente

Conhecer
sua
audiência
Aprofundando a relação com o cliente

Buyer persona é um personagem fictício que

Construção reúne as características do seu público-alvo.

É o seu cliente ideal.

da Ela tem como objetivo direcionar e humanizar a
interação que você possui com o seu cliente,
buyer persona passando por produto, experiência do cliente e
comunicação.
Aprofundando a relação com o cliente

buyer persona ≠ público alvo

Aprofundando a relação com o cliente

público alvo Mulheres de classe média, com ensino superior completo ou

cursando, que moram em São Paulo, com idade entre 20 a 35 anos e que se preocupam com
a saúde, estética e meio ambiente.

buyer persona Carolina, 23 anos, blogueira.

Mora em Higienópolis, em São Paulo. Formada em Jornalismo,
tem um blog e posta tutoriais de maquiagem e dicas de
skincare. Sempre acompanha eventos de moda da região e
participa de encontros com outras pessoas do segmento. É
digital influencer e se preocupa muito com o que as pessoas
veem nas suas redes sociais. Nas horas vagas gosta de praticar
atividades ao ar livre e frequentar academia.

Exemplo para loja de cosméticos sustentáveis.

Aprofundando a relação com o cliente

Construção 1. Reúna todas as informações que você

levantou

da 2. Olhe o que aparece com mais

frequência

buyer persona 3. Identifique o que tem mais conexão

com o seu produto e com seu produto
e com a sua marca
Aprofundando a relação com o cliente

Esforço

User Interface (UI) - layout funcionando desktop e

mobile, textos com bom contraste e tamanho da
Experiência fonte

Jornada de compra - botão de compra de fácil

do acesso, checkout com menos telas

cliente Transparência das informações - taxas, preços e

tempo de entrega
Facilidade de acesso à atendimento e a trocas
casa haja qualquer problema
Aprofundando a relação com o cliente

Emocional

E-mails e comunicação amigáveis que ajudem a

construir proximidade

Experiência Marketing sensorial: o pacote, a embalagem, o

papel: Tudo faz parte da experiência. Faz sentido
do enviar uma cartinha? Um brinde? Ter uma playlist
para enviar junto com o seu produto?
cliente Conforto? Segurança? Qual é o sentimento que
você quer que o cliente tenha com a sua marca? -
Busque entregar isso com a comunicação e com
o design.
Aprofundando a relação com o cliente

Sucesso

Garantir o produto certo para o cliente certo:

Experiência quanto mais informação do produto, melhor

do Parceiros de confiança (pagamento, envio) para

garantir que tudo seja eficiente e seguro.
cliente Esteja aberto a ouvir: espaço para feedback em
mais de uma etapa da jornada
Como se diferenciar
da concorrência

Fonte: webshoppers 2020

1. Construção de marca

2. Brand Persona vs Buyer Persona

3. Identidade visual e tom de voz

Como se diferenciar da concorrência

A construção da marca (também

conhecida como Branding) é a construção
Construção da identidade e das estratégias de marca
de uma empresa, com o objetivo de torná-
da la mais desejada e positiva na mente de
seus clientes e do público geral. O
marca Branding envolve ações relacionadas ao
propósito, valores, identidade e
posicionamento.
Como se diferenciar da concorrência

Propósito
Construção Valores

da Atributos

Identidade visual
marca Identidade verbal
Como se diferenciar da concorrência

Propósito, valores e atributos

Propósito é o objetivo do seu negócio existir.

Ex.: o propósito da Nuvemshop é Potencializar histórias de sucesso

Valores são suas crenças. Aquilo que você quer entregar.

Eles ajudam a guiar suas ações no dia-a-dia. Por exemplo, se transparência é um
valor, você não pode deixar de informar se houver algum problema com o seu
produto, ou atraso com a postagem.

Atributos são as características da sua marca. Ela é divertida? Ousada? Inovadora?

Isso vai ajudar a definir os próximos pontos
Como se diferenciar da concorrência

brand persona ≠ buyer persona

Como se diferenciar da concorrência

É a personificação da sua marca. Se sua marca

fosse uma pessoa, como ela se comunicaria?
Como se vestiria? Quais conteúdos consumiria?
De quem seria amiga?

Brand
Isso vai te ajudar a definir outros pontos
persona importantes como sua identidade visual, seu tom
de voz, quais causas você deve apoiar, em quais
canais de comunicação deve estar, que tipo de
conteúdo deve produzir, etc.
Como se diferenciar da concorrência

Como definir?

O processo é parecido com o de definição da

buyer persona, porém agora ao invés de olhar
Brand para o seu público, você vai olhar para você
mesma e para a sua marca.
persona
O que te motivou a criá-la? Quais são as
características que naturalmente sua marca
apresenta, e quais você quer que ela apresente?
Como se diferenciar da concorrência

Identidade Visual - Logotipo

● Abstrato, Literal e Tipográfico

● Funcionar em diversas aplicações

(fundos diferentes, online e
impresso, vertical e horizontal)
● Ter fácil leitura: ser simples, não
ter muita informação. Se for
tipográfico: pouco texto e de fácil
leitura
Como se diferenciar da concorrência

Identidade Visual - Logotipo

Sites e ferramentas que podem ajudar a criar um logotipo:

● Free Logo Design

● Canva
● Logomaster

Para se aprofundar:
Como criar um logotipo: 5 dicas essenciais para a sua marca

11 dicas importantes para criar um logotipo profissional

Como se diferenciar da concorrência

Identidade Visual - Cores

Como se diferenciar da concorrência

Identidade Visual - Cores

Cor Principal

Cor secundária
Como se diferenciar da concorrência

Identidade Visual - Cores

Sites e ferramentas que podem ajudar a definir uma paleta de cores:

● Adobe Color - Ferramenta para criar paleta e biblioteca de paletas prontas

● Coolors.Co - Gerador de Paleta de Cores
● COLOURlovers - Gerador de Paleta de Cores
● Psicologia das cores

Para se aprofundar: O que é paleta de cores e como criar a da sua marca?

Como se diferenciar da concorrência

Identidade Verbal

● Qual é o seu tom de voz? Você fala de uma forma formal ou informal?
● Como você se refere aos seus consumidores? Você pode criar uma forma
proprietária de chamá-los.
● Quais termos são proprietários ao seu negócio, e quais palavras são proibidas?
● A sua marca usa gírias? Ela usa emojis? Se sim, quais gírias e quais emojis?

Crie um manual com essas regrinhas. Ele irá te ajudar a ter mais clareza e
consistência na hora de se comunicar
●
Canais de comunicação e
aquisição de clientes

Fonte: webshoppers 2020

CERTO, agora eu já sei:
1. Por que eu tenho um e-commerce
2. Já defini minha marca e meu logotipo
3. Já sei quem são as personas

COMO EU VENDO?
Como se comunicar e adquirir clientes
nos diferentes canais?
 COMECE JÁ NAS REDES SOCIAIS!
Você não precisa ter 10k, 100k ou 1M para vender nas redes
sociais.
Você precisa ter um produto que resolva um problema da sua
persona e uma comunicação que deixe isso claro!

Quem vende para 1k, vende para 100k

Quem não vende para 1k, não vende para 100k
O QUE NÃO FAZER
1. POSTAR OU 2. COMPRAR 3. SÓ FALAR DO 4. EDITAR SEUS
NÃO POSTAR? SEGUIDORES PRODUTO POSTS...
EIS A QUESTÃO! Pode aumentar o O seu produto é … depois de
número que aparece incrível, você deve publicados!
Sua vida pessoal
lá no seu perfil? Ás falar dele, mas não Isso diminui a
ajuda a mostrar
vezes sim. Traz apenas dele. Explore distribuição do seu
como seu produto
pessoas que têm todos os territórios conteúdo. Se
resolve o problema
afinidade com seu de interesse do seu
da persona? precisar fazer,
produto? Com público e traga para
Se não, é melhor não espere 24h
certeza não! suas redes.
postar! Se sim, se
joga! ;D
O QUE FAZER

1. DIGA O QUE
VOCÊ FAZ DE
FORMA CLARA
Se eu entrar no seu
perfil agora, vou
entender exatamente
o que você faz?
O QUE FAZER

2. A GENTE
GOSTA É DE
CONTEÚDO
Quem compra gosta
do produto, quem se
relaciona com a sua
marca gosta do
conteúdo que ela
oferece!
PAUSA: VAMOS FALAR MAIS SOBRE
CONTEÚDO

Saiba onde seu público está (ponto A), onde ele quer chegar (ponto B) e ajude-o
AINDA SOBRE CONTEÚDO

MAPEIE AS OBJEÇÕES
e mate todas elas em
forma de conteúdo!

Exemplo: preço >>

CONTINUANDO - O QUE FAZER

3. ABUSE DOS
FORMATOS
Para não ficar
repetitivo, para
ajudar o algoritmo
entregar mais seu
conteúdo, para
chamar mais
atenção...
O QUE FAZER

4. USE OS 5. SEJA 6. FAÇA LIVES

RECURSOS CONSISTENTE EM DUPLA
Enquetes, perguntas, Postar todo dia, toda Com quem fala de
termômetro, música. semana? O que conteúdos
Convide a sua importa mesmo é relacionados aos
audiência a interagir ser consistente. Não seus, com clientes
com seu conteúdo e suma e largue na que podem contar
de quebra conheça mão aquele cliente sua experiência...
melhor seus clientes, que quer te ouvir
aproxima-se deles
O QUE FAZER

7. RESPONDA 8. ENGAGE COM 9. IMPULSIONE

SEUS CLIENTES O CONTEÚDO CONTEÚDO
Curta os DOS OUTROS Sabe aquele post do
comentários, Parceiros feed (ou reels) que
responda todos eles, interessantes tem gerou um baita
coloque voz na sua conteúdos engajamento?
marca e gere interessantes. Investe nele!!
conversas através Coloque a voz da
dela (directs por sua marca no perfil
vídeo ou por áudio) deles
(busque por #)
PAUSA - VAMOS FALAR MAIS ANÚNCIOS

EM VÍDEO COMO CHAMAR ATENÇÃO

Gravar já é
desconfortável o 1. Eu tenho um convite para te fazer
suficiente então 2. Vem cá, por acaso você já ouviu falar…?
busque uma posição
em que você fique 3. Você sabia que está jogando fora seu tempo
confortável
fazendo tal coisa
4. Uma vez um amigo me perguntou sobre x coisa e
eu contei pra ele…
CONTINUANDO - O QUE FAZER

10. APAREÇA 11. SEJA REAL

Ah, mas você falou Se achar que vale
que não podia mostrar o dia a dia
mostrar minha vida da sua empresa, da
pessoal!! 🤔 sua marca, do seu
Pessoas criam produto, mostre a
relacionamentos realidade! Pessoas
com pessoas. reais geram mais
identificação.
O QUE FAZER

12. USE CLIENTES

COMO
INFLUENCIADORES
Incentive seu público a
falar de você
O QUE FAZER

13. TENHA 14. DEDIQUE-SE 15. PLANEJE SUAS

REFERÊNCIAS A APRENDER POSTAGENS
Saiba quem são as As redes sociais Não precisa planejar o
pessoas/marcas que estão cheias de que vai postar no mês
te inspiram e excelentes todo, mas que tal se
aprenda a pensar conteúdos gratuitos comprometer a dedicar
como elas sobre mkt digital. às quintas a criação das
Beba de várias artes e dos textos das
fontes e defina o que publicações da semana
faz sentido para seguinte?
você
O QUE FAZER

16. PROCURE PADRÕES

Fique atenta ao formato / recurso que mais converte (seguidores,
comentários, likes, vendas) para você
● Carrossel
● Reels
● Post comum
● Foto caseira (ou profissional)
● Foto profissional
● Anúncio em vídeo
● Foto com fundo escuro (ou branco ou azul ou vermelho ou dourado)

Como: coloque tudo

LEMBRE-SE: É SEMPRE SOBRE 4 TIPOS DE
CONVERSAS
1. 2. 3. 4.
O QUE O QUE O QUE O QUE
NÓS FAZEM COM FALAM FALAM
FALAMOS O QUE DE NÓS PARA NÓS
FALAMOS

Mais do que o número de seguidores que você tem, as

conversas que sua marca é capaz de gerar indicam seu
real impacto!
VENDA TAMBÉM PELO MARKETPLACE
Mas as taxas são altas...
Mas não consigo imprimir minha marca lá...
Mas não crio relacionamento lá...

>> ESTEJA NO JOGO, MAS NÃO SEJA DO JOGO! <<

O QUE FAZER

1. CAPRICHE NA 2. ESCREVA UM 3. CONVIDE PARA

EMBALAGEM RECADINHO AS REDES
Nossos sentidos são Conte a história Nesse recadinho, conte
capazes de daquela peça, também sobre o
despertar boas agradeça pela conteúdo que você
lembranças. E se compra, fale de você compartilha nas suas
você colocar um e da sua marca redes
cheirinho na
embalagem?
ESTEJA NAS COMUNIDADES DO FACEBOOK
Ter uma página da sua marca no Facebook é legal, mas você já
reparou na quantidade comunidades que existem lá?

SE JOGA!
Em uma palavra, como você se sente
depois dessa aula?
Quer saber mais?
nuvemshop.com.br/universidade-ecommerce