UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

BRUNO DE OLIVEIRA MORAES REIS DA SILVA – G0946F8

DEBORA LAVES PEREIRA – F321347
GEOVANA CAROLINA VIDAL DOS SANTOS –

MAIARA BENTO RODRIGUES – F343FF4

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAIS

SÃO PAULO
2023
BRUNO DE OLIVEIRA MORAES REIS DA SILVA – G0946F8
DEBORA LAVES PEREIRA – F321347
GEOVANA CAROLINA VIDAL DOS SANTOS –

MAIARA BENTO RODRIGUES – F343FF4

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Atividades Práticas Supervisionadas –

APS – EPA – Trabalho apresentado como
exigência para a avaliação do curso de
Administração da Universidade Paulista,
sob orientação do professor Guilherme
Carvalho.

SÃO PAULO
2023
 Dedicamos este trabalho aos funcionários da empresa ESCOLA PIPING DE
QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL por aceitar compartilhar seu tempo e
conhecimento conosco, permitindo assim a conclusão deste trabalho.
Agradecemos a nosso orientador pela
paciência e grandes ensinamentos.
“Feliz aquele que transfere o que sabe e
aprende o que ensina.”

Cora Coralina
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................8

2 REVISÃO DA LITERATURA...................................................................................12
2.1 O QUE É UMA EMPRESA?..................................................................................12
2.2 O QUE É ADMINISTRAR?....................................................................................13
2.3 ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO.........................................................................14
2.4 GURUS DA ESCOLA CLÁSSICA ........................................................................16

3 TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO............................................................................17
3.1 TEORIAS ADMINISTRATIVAS..............................................................................17
3.2 PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO.....................................................17
3.3 PRINCIPIAS MODELOS DE GESTÃO.................................................................18
3.4 ASSOCIAÇÃO DA EMPRESA EM TEORIA ADMINISTRATIVA E SEU ESTILO
DE GESTÃO................................................................................................................18

4 ESTUDO DE CASO.................................................................................................19
4.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.........................................................................19
4.2 OS SERVIÇOS OS SERVIÇOS FORNECIDOS PELA EMPRESA TUNES.........20
4.3 DIRECIONAMENTO DA EMPRESA.....................................................................21

5 ANÁLISE DE DADOS..............................................................................................22
5.1 PONTOS FORTES E FRACOS............................................................................25
5.2 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS.........................................................................26
5.2 SUGESTÕES DE MELHORIAS............................................................................26
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................27

7 REFERÊNCIAS.......................................................................................................28

8 APÊNDICE...............................................................................................................30

9 ANEXOS...................................................................................................................34
1 INTRODUÇÃO

As atividades práticas suvervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento

pedagógico para aprimoramento de aprendizagem via interdisciplinaridade: integração teoria
e pratica por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.

O presente trabalho, elaborado nas premissas anteriores tem como objetivo apresentar
o tema: um estudo sobre a estrutura organizacional presente na empresa Escola Piping de
Qualificação Profissional.

O grupo gostaria de agradecer à organização que gentilmente forneceu os dados para a

pesquisa, e foi transparente em suas declarações.

Para iniciar nossas atividades escolhemos pesquisar a empresa, Escola Piping de

Qualificação Profissional, uma organização voltada para o ramo de ensino. Fundada à 56
anos no centro de Santo André no grande ABC a escola vem sendo refêrencia em
qualificação profissional perante a industria.

A Escola Piping trabalha com cursos de qualificação, tendo em seu maior foco formar
profissionais capacitados para a industria, o que contribuiu para o crescimento de empresas no
ABC. A organização preza pela qualidade de ensino de seus alunos, e principalmente em
qualificar para o mercado de trabalho o maior número de pessoas possiveis.

O desenvolvilmento no dia a dia de uma organização para que ela se torne uma
empresa bem sucedida no mercado e consiga assim obter grandes lucros não são fáceis. Por
isso, o objetivo da Escola é fornecer um curso de compreensão muito ampla, para que
qualquer pessoa possa se qualificar profissionalmente.

Ultilizamos os conhecimentos das estruturas organizacionais para analisar de forma

neutra, esta organização.
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

2.1 O QUE É UMA EMPRESA?

Empresa é um sistema econômico-social organizado para produzir e ofertar

produtos (bens ou serviços) que possam satisfazer às necessidades e desejos das
pessoas, e com isto alcançar seus objetivos, sua sustentabilidade e continuidade.
Em outras palavras, uma empresa cria riqueza e existe para atender aos interesses
da sociedade.

Sistema composto por pessoas, conhecimentos, métodos, processos de

trabalho, tecnologias, estrutura organizacional, políticas, normas e procedimentos,
que interagem entre si gerando sinergia para o atingimento de objetivos
predefinidos.

A concepção de uma empresa, seja ela grande ou pequena, com ou sem fins
lucrativos, não se torna possível sem a adoção de uma série de princípios
administrativos que irão engendrar a organização e o consequente desenvolvimento
da empresa. Segundo a Teoria Sistêmica, esses princípios administrativos são
dados por quatro fatores:

• Planejamento,
• Organização
• Direção
• Controle.

Ainda segundo essa Teoria, também chamada de Organicista porque aplica

nas Ciências Sociais algumas teorias das Ciências Biológicas (tomando como
referência a relação Célula Tecido-Órgão-Sistema-Organismo), o conceito de
Administração pode ser dado pelo ato ou efeito de organizar, de criar organismos,
que compreendem um conjunto de órgãos constituindo uma empresa. A
racionalização, importante fator de organização, é toda ação reformadora que visa a
substituir processos rotineiros e arcaicos por métodos baseados em raciocínios
sistemáticos.
2.2 O QUE É ADMINISTRAR?

Administrar significa gerir uma organização, sendo ela pública ou privada,

objetivando o alcance dos resultados propostos de modo que esse seja satisfatório
ocasionando maior produtividade e lucratividade à mesma. Para alcançar o objetivo,
o administrador segue o chamado processo administrativo que visa planejar,
organizar, dirigir e controlar a organização.

O primeiro passo para que o administrador alcance bons resultados é o

planejamento, pois é necessário que se conheça os objetivos da organização
através de uma análise, a fim de executar o que for planejado de forma mais rápida
e objetiva. Deve-se estabelecer políticas no trabalho, definir metas, prioridades,
métodos práticos e as normas de regimento.

Após planejar uma direção, é preciso reunir recursos necessários para

desempenhar o que foi planejado, através da organização o administrador pode
determinar pessoas para a atribuição de atividades específicas, estruturar
departamentos para concentrar atividades especiais, estabelecer cargos e tarefas.

A direção dentro do processo administrativo constitui a terceira função básica

que se relaciona com a coordenação dos departamentos e suas respectivas
funções. Também motivar as equipes de modo que sejam treinadas e orientadas a
executar suas tarefas com excelência e liderá-las para que estejam dentro das
expectativas da organização é dever da direção, essa é dividida em supervisão,
gerência e direção.

O controle administrativo se baseia na averiguação das atividades realizadas

para que não haja desfoque nas atividades propostas a partir do planejamento, ou
seja, para que as atividades não saiam de dentro do que foi planejado. Pode-se
controlar a quantidade da produção, a qualidade do que é produzido, o tempo gasto
para produzir e os custos da produção.

Fonte:  Gabriela Cabral da Silva Dantas

 :

Fonte: http://administracaograduacao.blogspot.com/2015/06/os-processos-administrativos-
funcoes.html

2.3 ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO

A Escola Clássica de Administração Científica foi a primeira escola da região

criada com o princípio de legitimar a personalidade racional-jurídica defronte à
personalidade tradicional, dentro das empresas. Antigamente, Max Weber
desenvolveu três argumentos, segundo os quais se baseava a personalidade
humana, e partiu do princípio que existem três tipos de personalidades: a
carismática, a tradicional e a racional-legal.

Com base na personalidade carismática, partia do pressuposto de que era uma

forma de personalidade humana na qual o ser humano era visto na figura de um
herói pelos seus atos. Temos como exemplo os líderes, os profetas, guerreiros,
dentre outros.
 Sobre a personalidade tradicional, Weber salienta que era baseada nos
costumes e tradições, ou seja, na figura dos senhores feudais e patriarcas que foram
garantidos pelos costumes religiosos e crenças de uma sociedade. Além disso,
temos uma nova personalidade na tentativa de se difundir com o sistema industrial a
racional-legal, que para Max Weber era a melhor forma de organização social, tendo
como fundamento a legitimação das regras que visavam um melhor desempenho
nas atividades industriais que estava surgindo no final do século XIX e início do
século XX.
A Escola Clássica visava impor a legitimação da personalidade racional-legal
dentro das Empresas a partir de um dos mais conhecidos fundadores da Escola
Clássica de Administração Científica, Frederick Winslow Taylor.

A administração científica é um modelo de administração criado pelo

americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX, e
que se baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de
garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos. Taylor procurava uma
forma de elevar o nível de produtividade conseguindo que o trabalhador produzisse
mais em menos tempo, sem elevar os custos de produção. Assim, ele observou que
os sistemas administrativos da época eram falhos. A falta de padronização dos
métodos de trabalho, o desconhecimento por parte dos administradores do trabalho
dos operários e a forma de remuneração utilizada foram as principais falhas
estudadas por Taylor.

A gestão administrativa visa gerir recursos administrativos de modo a

minimizar o custo de funcionamento da empresa. Trata-se de uma área
extremamente importante para a organização, pois ela tem a função de suprir,
organizar e gerenciar os meios e recursos para gerar o melhor desempenho dos
demais setores. Gestão administrativa consiste em dirigir e manter o controle sobre
os recursos de uma organização, tudo para produzir os melhores resultados.

A princípio, o gestor tem como função estabelecer metas, e por meio do

planejamento, alcançá-las. Dentro de tudo isso, o gestor também precisa:

• Analisar e conhecer os problemas da empresa;

• Enfrentar e trazer soluções para esses problemas;
• Organizar recursos financeiros;
• Ser um comunicador eficaz;
• Um bom líder;
 • Dirigir e motivar as pessoas;
• Tomar decisões precisas;
• Avaliar e controlar todo o conjunto.

Fonte: https://slideplayer.com.br/slide/10599874/

2.4 GURUS DA ESCOLA CLÁSSICA

Fonte: https://gennegociosegestao.com.br/principais-escolas-da-administracao/
3 TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

3.1 TEORIAS ADMINISTRATIVAS

As teorias da administração, são conjunto organizado de conhecimento,

informações e práticas que podem ser formatadas dentro de uma organização na
realidade atual.

3.2 PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

Temos administração cientifica que teve seu surgimento na virada do século

XX, prioriza a eficiência de cada colaborador, buscando o aumento de produção com
tecnologia, fazendo de cada endivido um auxiliar de máquinas.

A administração clássica é uma das mais conhecidas, criada por Henry Fayol,
surgida no ano de 1916 na França, ela busca a eficiência das organizações por meio
da estrutura organizacional, com princípios básicos, como divisão do trabalho,
autoridade e responsabilidade, disciplina, remuneração, hierarquia e ordem.

Teoria Neoclássica (Neo, significa novo), é uma atualização da teoria

Clássica, Peter Drucker como principal criador da teoria enxergou a necessidade de
atualização, por conta da modernização e crescimento das empresas nos anos 50, a
Neoclássica é composta por várias outras teorias de outros autores também, mesmo
elas sendo divergentes, tem como característica a eficiência e eficácia, reafirmação
dos postulados clássicos e ênfase nos princípios gerais da administração e em
objetivo e resultados.

A teoria das relações humanas se opõe a teoria clássica, que enfatiza a

estrutura organizacional, a relações humanas enfatiza as pessoas e suas relações,
seu surgimento foi em 1929 na quebra da bolsa de valores de Nova Iorque, mas
conhecida como Grande depressão, trabalhando com dinâmica de grupo para
alcançar o melhor resultado possível de forma cooperativa.

A teoria estruturalista surgiu nos anos 50, e tem como característica ver o
todo, nas organizações hoje é comum que cada colaborador tenha uma tarefa a ser
feita, mas nesta teoria é importante que o colaborador tenha uma visão ampla de
todo o sistema de operação e processo da empresa, e ser envolvido a essas
informações além de tarefas, para que a empresa seja um sistema único.

Na teoria comportamental, é estudado o comportamento de pessoas, assim o

gestor tem melhor conhecimento da capacidade de cada colaborador na
organização, assim podendo trabalhar formas de motivação para cada um dos
indivíduos, uma delas é de dar ao colaborador a autonomia de tomada de decisão
em alguns momentos. O livro sobre a teoria é chamado Teoria comportamental da
administração: O comportamento da administração, feito em 1947, por Hebert A.
Simon. A teoria contingencial, trabalha o ambiente tanto interno e externo das
organizações para melhores condições de trabalho, a teoria aponta que não existe
somente uma maneira de estrutura organizacional na organização, mas depende de
como a empresa está no momento do que ela precisa.

3.3 PRINCIPIAS MODELOS DE GESTÃO

Gestão autocrática, é um tipo de liderança bem antiga típica de funcionário e

chefe, onde é dado tarefas, objetivos e metas para serem efetuadas com rigidez,
exatamente do jeito em que foi solicitado pelo gestor.

Gestão autocrática, é um modelo de gestão onde o colaborador é

reconhecido pelo seu trabalho, empenho e dedicação, e como motivação lhe é
oferecido cargos melhores, um plano de carreira, para que esse profissional se auto
desenvolva cada vez mais .Gestão democrática, os colaboradores têm participação
social na empresa, dando opiniões e fazendo parte na tomada de decisões na
organização.

Gestão burocrática, é uma gestão onde é enfatizado que tudo na

organização, tem que ser feito com um raciocínio legal, nas normas e leis buscando
suas escolhas em critérios fundamentados.

3.4 ASSOCIAÇÃO DA EMPRESA EM TEORIA ADMINISTRATIVA E SEU ESTILO

DE GESTÃO

A empresa Tunes Contabilidade SS Limitada, é uma referência, da teoria

estruturalista, pois a empresa necessita que aos colaboradores tenham uma visão
de um todo para solucionar problemas ter resultados com excelência, como é uma
area onde deve ser feita muitas análises, e ter muitos dados para informações, é
preciso que todos os colaboradores entendam o todo em um sistema único. A
organização opta pela gestão democrática, onde os colaboradores têm participação
em todos os processos decisórios da empresa.

4 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

4.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A empresa PIPING CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA, é uma

organização que atua na área de ensino profissionalizante que foi fundada em 1967,
com cursos voltados para area industrial. A empresa foi fundada pelo ‘’fulano de tal’’,
que notou oportunidade na falta de profissionais qualificados na area de automação
industrial, sendo assim muitas pessoas foram atraídas para o ponto fundamental da
época que era a necessidade, do mercado de trabalho.  A Piping ministra desde
então cursos objetivando as áreas industriais, como: de Eletricidade, de
Refrigeração e Automobilística. Sempre com o mesmo objetivo de qualificar seus
alunos, a Piping já formou milhares de profissionais que estão aptos para o mercado
de trabalho. A escola de CNPJ 35.308.885/0001-75 possui uma localização
estratégica que fica próxima à estação rodoviária e ferroviária de Santo André, o que
facilita o acesso. Com o passar dos anos a escola possuiu mudanças em sua
localização, porém se manteve no centro, atualmente localizada na Rua Bernardino
de Campos, 29 – Santo André - SP, 09015-010. De acordo com a junta comercial e
a receita federal ela se enquadra como sociedade empresária limitada, tendo um
total de vinte e dois funcionários, trabalhando no formato presencial. A organização
utiliza de recursos tecnológicos como aplicativos para ponto de funcionário e sistema
para controle de matriculas para facilitar o seu gerenciamento.

DIRETORIA

RH FINANCEIRO

ATENDIMENTO/RECEPÇÃO

INSTRUTORES AUX DE ATENDIMENTO

AUX DE LIMPEZA
 Sua base de clientes vem de indicações de antigos alunos, e também
decorrente de sua divulgação digital, a escola é referência em qualificação na região
onde está localizada, tendo antigos alunos em cargos de poder. Portanto a escola
zela por sua imagem e qualidade, de ensino.

Seus concorrentes são em grande parte as escolas do mesmo seguimento,

que possuem até mesmo maior porte e que atuam nos mesmos setores das
indústrias, ou seja, são poucos, porém a concorrência é enorme.

Seu público-alvo são os cidadãos em geral que procuram se recolar no

mercado de trabalho ou subir em sua carreira profissional. Em sua grande maioria
pessoas físicas, mas também empresas que procuram qualificar melhor seus
funcionários.

4.2 OS CURSOS OFERECIDOS PELA PIPING

Os principais são:

 Soldagem Industrial
 Eletricidade residencial e industrial
 Comandos elétricos para automação industrial
 Mecânico de manutenção hidráulica e pneumática
 Traçado de caldeiraria
 Desenho técnico mecânico

Além deles são oferecidos cursos como:

 Mecânico de manutenção de refrigeração e ar condicionado
 Operador de empilhadeira
 Instalador de película automotiva
 Elétrica de autos
 Eletrônica
 Manutenção de máquina de lavar
 Projeto de tubulação industrial

E mais de 100 outros cursos.

 4.3 DIRECIONAMENTO DA EMPRESA

MISSÃO

E oferecer um serviço de qualidade atendendo com agilidade e transparência,

colaborando para que seus clientes se mantenham satisfeitos. Usando dos melhores
recursos tecnológicos que a no mercado a fim de suprir as necessidades individuais
de cada cliente com máxima excelência.

VISÃO

E ser uma empresa contábil de referência tendo seu reconhecimento no

mercado como melhor opção para seus clientes buscando fazer cada etapa do
processo com máxima excelência.

VALORES

Agir sempre com os princípios éticos e Morais e considerando indispensável

tratarmos com honestidade, competência, ética, transparência, integridade e seja na
interação do ambiente de trabalho quanto no pessoal mantendo sempre o
compromisso com os empregados e o respeito a todas as diferenças.
5 ANÁLISE DE DADOS

A empresa Tunes contabilidade é referência no ramo de contabilidade e

segue princípios voltados a teoria de administração neoclássica. Pois, a organização
possui ênfase nas tarefas, pessoas e estrutura prezando a organização e
planejamento. Além da busca por resultados, podemos citar o cronograma que é
estabelecido para determinação dos prazos de entregas, assim tendo controle total
de seu planejamento.

Para os neoclássicos, a administração consiste em orientar, dirigir e controlar

os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. Nesse sentido, o
bom administrador é aquele que possibilita ao grupo alcançar seus objetivos com o
mínimo dispêndio de recursos e de esforço, e com menos atritos com outras
atividades.

A empresa Tunes Contabilidade opta pela utilização da gestão democrata,

também conhecida como gestão participativa. Podemos observar que seus
funcionários apesar de possuírem funções bem definidas, podem ter o poder
participativo na tomada de decisões. Seu gestor Rubens de Oliveira Tunes, leva
muito em conta a opinião dos colaboradores nos processos de tomada de decisão e
no planejamento das ações. Trazendo engajamento aos funcionários, pois as
‘’vozes’’ de todos são ouvidas e consideradas. Sua vasta lista de clientes é
representada por empresas de pequeno porte dos setores: comerciais, industrias e
prestadoras de serviço.

Qualquer negócio requer uma estratégia cuidadosamente desenvolvida, que

seja capaz de orientar a empresa no futuro pensando nisso o principal objetivo da
empresa Tunes Contabilidade, é prestar atendimento personalizado para atrair tanto
quem já é seu cliente quanto potenciais interessados. Pensando em fidelizar seus
clientes o gestor Rubens de Oliveira Tunes, implementou algumas táticas como:
comunicação direta com o cliente, construção da reputação e credibilidade da
empresa, além de políticas flexíveis e relações interpessoais.

Podemos destacar 3 pontos em comuns entre a abordagem neoclássica e as

ações da empresa pesquisada. Sendo eles:
 1. Cada nível hierárquico possui um nível de autoridade e
responsabilidade e facilitando a delegação de tarefas;
2. Na divisão do trabalho propiciou a padronização e maximização da
produção, redução de custos e maior eficiência;
3. Abordagem mais abrangente do administrador de planejar, organizar,
dirigir e controlar de acordo com as necessidades da organização, do
setor produtivo onde se enquadra e do quadro socioeconômico atual.
Em outras palavras, uma administração situacional.

A partir desta “abordagem”, verifica-se que a organização possui aspectos

administrativos em comum visando o atingimento dos objetivos, a flexibilização e
liberdade individual e a busca da eficiência e eficácia.

A grande característica da gestão participativa é a relação pautada em um

diálogo transparente e aberto. Consideramos perante nossa pesquisa que este seja
o modelo de gestão adquiro pelo gestor Rubens, ao reconhecer os seguintes pontos
em sua gestão:

 Estimula seus funcionários a dar sugestões;

 Realiza reuniões periódicas;
 Oferece autonomia para que seus colaboradores possam opinar e
sugerir mudanças dentro do trabalho;
 Realiza acompanhamento dos resultados.

Assim sendo, um modelo mais flexível, que interpreta que cada profissional é
um agente fundamental para o crescimento da organização, é valioso para
uma administração mais participativa, enxuta, lucrativa e inteligente. 
 Fonte: http://raizesescola.com.br/proposta-pedagogica/

5.1 PONTOS FORTES E FRACOS

As qualidades de uma empresa são uma grande oportunidade, logo, não

devem apenas ser mantidas, mas também reforçadas no plano de ação para
incrementar os resultados positivos.

As fraquezas ou pontos fracos de uma empresa são os fatores que dificultam

ou pioram o rendimento da mesma. As fraquezas são a questões da empresa que,
quando submetidas a um processo de avaliação, não alcançam o nível de qualidade
desejado. 

Pontos fortes e fracos da empresa Tunes Contabilidade:

VANTAGENS DESVANTAGENS

As decisões são tomadas mais Pode ocorrer falta de informação e

rapidamente pelos próprios executores coordenação entre os departamentos.
da ação.

Maior participação no processo Os colaboradores podem defender mais

decisório promove motivação e moral os objetivos do departamento do que os
elevado entre os colaboradores. empresariais.

Proporciona excelente treinamento para As políticas e procedimentos podem

os colaboradores. variar de acordo com o departamento.

Atendimento personalizados para seus Falta de atendimento aos finais de

clientes. semana.

Fidelização dos clientes. Falta de recursos.

5.2 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS

OPORTUNIDADES:

 Crescimento no município;
 Avanço nos meios sociais que permitem uma divulgação ampla;
 Inovação no serviço oferecido.

AMEAÇAS:

 Concorrência;
 Falta de divulgação;
 Dependência de clientes fixos.

5.2 SUGESTÕES DE MELHORIAS

 Investimento em divulgação para arrecadação de novos clientes;

 Analise de demanda de mercado;
 Automatização e uso de tecnologia;
 Automação de processos;
 Otimização de processos;
 Implementações de diferenciais na empresa;
 Uso de ferramentas digitais;
 Parcerias com outras empresas;
 Feedback de seus clientes.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O gestor Rubens de Oliveira Tunes, com suas formações acadêmicas pode

trazer maior conforto nas decisões de sua organização, o que colaborou para o
crescimento da empresa. Por ter uma ampla visão de negócios, Rubens trouxe um
grande diferencial tendo este pensamento empreendedor.

Dentro da organização com objetivo de seguir uma boa administração foram

incluídos valores como o respeito, e a cumplicidade de toda a equipe de
funcionários, trazendo flexibilidade e participação na tomada de decisões.

Podemos concluir que a organização mesmo sendo de pequeno porte, usa

boas estratégias administrativas para buscar a melhor forma de atender as
necessidades de seus clientes, com atendimentos personalizados, garantia de
confidencialidade, feed back de seus clientes. Enquanto seus concorrentes não
possuem essa personalização que os impedem de possuir a mesma lista de
clientes.

Essa grande diferença tem contribuído para que a Tunes obtenha um lucro
satisfatório, garantindo sua existência do mercado, e assim podendo dar
continuidade a um trabalho com serviços personalizados e de grande qualidade, e
mantendo seus colaboradores dedicados.
7 REFERÊNCIAS

https://gestaodesegurancaprivada.com.br/empresa-o-que-eobjetivo-conceitos/

(Acesso em: 20/10/2022 às 13:00 horas)

http://www.dominiopublico.gov.br/download/texto/ea000704.pdf

(Acesso em: 21/10/2022 às 15:31 horas)

https://meuartigo.brasilescola.uol.com.br/administracao/o-administrador.htm

(Acesso em: 23/10/2022 às 13:52 horas)

http://administracaograduacao.blogspot.com/2015/06/os-processos-administrativos-
funcoes.html

(Acesso em: 23/10/2022 às 18:23 horas)

https://gennegociosegestao.com.br/principais-escolas-da-administracao/
https://www2.unifap.br/glauberpereira/files/2015/12/TGA-EBOOK2.pdf

(Acesso em: 27/10/2022 às 14:10 horas)

https://www.educamundo.com.br/blog/teorias-administracao-usadas-atualmente

(Acesso em: 28/10/2022 às 20:44 horas)

https://www.infoescola.com/administracao_/teorias-da-administracao/

(Acesso em: 31/10/2022 às 10:21 horas)

https://hdrup.com/blog-gestao/as-principais-teorias-da-administracao/

(Acesso em: 02/11/2022 às 16:03 horas)

https://blog.portaleducacao.com.br/teoria-classica-da-administracao/

(Acesso em: 04/11/2022 às 11:05 horas)

https://www.significados.com.br/administracao-cientifica/

(Acesso em: 05/11/2022 às 15:08 horas)

https://www.portal-administracao.com/2017/08/principais-teorias-da-
administracao.html

(Acesso em: 06/11/2022 às 02:51 horas)

https://gennegociosegestao.com.br/resenha-teoria-geral-da-administracao-vol-1/

(Acesso em: 06/11/2022 às 04:32 horas)

https://educapes.capes.gov.br/bitstream/capes/206298/2/Apostila%20Introdu
%C3%A7%C3%A3o%20a%20Administra%C3%A7%C3%A3o.pdf

(Acesso em: 07/11/2022 às 17:22 horas)

https://www.voitto.com.br/blog/artigo/teoria-classica-da-administracao?
gclid=Cj0KCQiA37KbBhDgARIsAIzce14bK9QBATNe05hQ6ZELjGm_mRkJ1KxcTYjA
UDXT-nQZHqwgo9Jtt4UaAg1ZEALw_wcB

(Acesso em: 08/11/2022 às 20:53 horas)

https://www.mercadoreducacao.com.br/artigo/1-os-3-es-que-movimentam-uma-
empresa-eficiencia-eficacia-e-efetividade

(Acesso em: 10/11/2022 às 19:02 horas)

http://raizesescola.com.br/proposta-pedagogica/

(Acesso em: 10/11/2022 às 19:44 horas)

.
8 APÊNDICE

Foi enviado ao gestor da empresa um formulário de perguntas relevantes

para a pesquisa, além de terem sido realizadas 2 reuniões de forma online. Levando
assim ao levantamento das informações apresentadas neste trabalho.
 O presente formulário nós ajudou a realizar o levantamento das informações
necessárias, e a entender melhor o funcionamento da empresa entrevistada.
9 ANEXOS