12.11.

2019
Por que
identidade É uma das principais ferramentas para expressar a
personalidade da marca, ajudando a construir uma

verbal? percepção
forte e consistente.

É com ela que definimos o jeito que a marca se comunica

em todos os seus pontos
de contato.

Contém diretrizes de personalidade que derivam dos

atributos e valores da marca, assim como diretrizes
técnicas de escrita.
Esse texto é
de CASA?
As diretrizes deste tom de voz foram reunidas em uma ferramenta
C A
prática, que deve ser usada no dia a dia para guiar a comunicação
da nossa marca.

Sempre que formos escrever ou revisar um texto, nos

perguntamos: esse texto é de CASA?

A palavra “casa" contém em suas letras as diretrizes de

S A
personalidade, ou pilares do tom de voz.

O jeito ComSchool de falar é comprometido, agregador, simples e

apaixonado.
6 P I L A R E S D O T O M D E V O Z

Comprometido Agregador
Confiável e atencioso, está em um trabalho É aquele que escuta, entende pontos de vista
constante para proporcionar a melhor diferentes e aproxima pessoas a partir de um
experiência para todos. objetivo comum: o de aprender e se desenvolver.

Simples Apaixonado
É acessível e descomplicado. Mostra clareza na Ama o que faz e transmite naturalmente uma
forma como se apresenta, se comunica e energia contagiante, capaz de inspirar por meio de
explica seu conteúdo. cada ação.
7 C O M P R O M E T I D O
Comprometido
O que falamos:
• Nos colocamos sempre disponíveis, oferecendo
acesso fácil e rápido.
• Apontamos aspectos da vida real que podem
melhorar com os cursos da ComSchool.
• Para gerar confiança, falamos primeiro do
benefício: o cliente deve saber por que deve
realizar uma ação, para depois saber detalhes
como nome, condições e outros.
Como falamos:
1. Colocamos os alunos no centro do discurso.
Ex.: O seu caminho é digital.
Você com mais oportunidades.
2. Fazemos questão de abrir espaço para dúvidas e
esclarecimentos.
Ex.: Entenda as principais características dos cursos
de Google Ads e Google Analytics e descubra qual é o
melhor para você.
8 C O M P R O M E T I D O
Comprometido
O que não fazemos:
• Não damos respostas evasivas ou fugimos de
assuntos.
• Antes de vender, nosso compromisso é com o
desenvolvimento das pessoas.
(!) Vale lembrar
1. Para transmitir comprometimento, mostramos
transparência. Isso significa admitir quando não se tem
a resposta de um problema, mas trabalhar para resolver
a situação.
Ex.: (Nome), peço desculpas por essa situação. Vou
checar como resolver o seu problema e dou uma
resposta ainda hoje, ok?
2. Evitamos tom hiper promocional, mensagens de
urgência e resultados exagerados.
Em vez de: Só hoje!
Preferimos: Hoje é a sua oportunidade.
Em vez de: Este curso vai mudar sua carreira.
Preferimos: Este curso vai te dar mais confiança para
atuar em Marketing Digital.
9 A G R E G A D O R
Agregador
O que falamos:
• Falamos de maneira adequada para incluir
cada público. A ComSchool fala com alunos e
empresas, e seu modo de se comunicar deve
se adaptar sempre que necessário e de
acordo com cada contexto.
Como falamos:
1. Nossos textos simulam uma conversa. Escutamos,
entendemos e oferecemos respostas:
Ex.: Seu caminho é digital. Me pergunta como!
2. Usamos o nós inclusivo, dando preferência ao uso do
modo informal “a gente”.
Ex.: A gente ajuda você a evoluir.
Vamos juntos?
3. Em atendimentos diretos, a comunicação segue com o
tom de parceria informal. Chamamos a pessoa pelo
primeiro nome e nos mostramos interessados em ouvir.
Em vez de:
Oi, como posso te ajudar?
Preferimos:
Oi, [nome]! Vamos lá, me conta o que aconteceu pra eu
poder te ajudar.
1 0 A G R E G A D O R

Agregador
(!) Vale lembrar
O que não fazemos:

• Ser imperativo demais, evitando linguagem
de varejo.
• Forçar intimidade. Antes de escrever,
fazemos o exercício de analisar com quem
estamos falando para saber como falar de
sua realidade.
1. Usamos call to action suavizado, que sugere uma
ação em vez de forçá-la.
Em vez de:
Faça um de nossos cursos e cresça na empresa.
Preferimos:
Que tal fazer um de nossos cursos para ganhar mais
confiança e crescer na empresa?
1 1 S I M P L E S
Simples
O que falamos:
• Usamos termos e temas do mundo digital,
mas fazemos questão de explicar.
• Enxugamos textos para que o resultado final
seja curto e rápido de ler. Caso o tema seja
complexo, dividimos em tópicos para facilitar
o entendimento;
• Ao ofertar cursos, comunicamos o conteúdo e
seu benefício prático na vida do estudante.
Como falamos:
1. Traduzimos o que é técnico em linguagem fácil,
acessível e despretensiosa.
Ex.: A sigla SEO se refere a Search Engine
Optimization, ou seja, otimização de sites para que
uma página ganhe mais visitas e apareça nos
primeiros resultados do Google.
2. Exemplos e metáforas que se aproximem do
cotidiano dos nossos clientes:
Ex.: Programar nada mais é que escrever comandos
para o seu computador em uma
nova língua.
3. Brincamos com frases que simplificam ações e
denotam facilidade:
Ex.: Clicou, preencheu, reservou!
1 2 S I M P L E S

Simples (!) Vale lembrar

Evitamos escolher palavras que remetem a

O que não fazemos
• Diminuímos frases sempre que possível,
mas tomamos cuidado para não cortar
informações importantes.
cargos para os nomes de nossos cursos. Isso
pode causar confusão entre os alunos e criar
expectativas que não condizem com o programa
do curso. Podemos seguir com um nome
descritivo no título e trazer uma frase explicativa.

Ex.:
Marketing Digital 1
Curso introdutório que nós indicamos para
pessoas que estão mudando de área e querem
atuar como analistas de marketing.
1 3 A P A I X O N A D O

Apaixonado Como fazemos:

O que falamos: 1. Linguagem digital na ponta da língua.

• Somos apaixonados pelo digital e trazemos essa
linguagem para o nosso dia a dia de um jeito
descontraído.
Ex.: Eu # mídias sociais.
#empoderamentoDigital
Espia só a live do professor Alberto falando sobre
Marketing Inbound :)
Hack do dia: sabia que dá pra visualizar o número de
visitantes da sua página em dois cliques?

2. Qualificamos termos objetivos e racionais

utilizando adjetivos vibrantes.
Ex.: Nossos professores são puro talento digital pra
ajudar você a aprender.
1 4 A P A I X O N A D O

Apaixonado
O que não fazemos: (!) Vale lembrar

• Cuidado com adjetivos que podem denotar A linguagem digital não deve ser exagerada,
prepotência: melhor, maior, superior. devemos utilizar esse recurso com moderação.
1 5 L É X I C O B Á S I C O
O léxico básico da ComSchool
A ComSchool: usamos o artigo feminino
para nos referir à nossa própria escola.
E-ComSchool: são as nossas salas de aula
virtuais.
Oportunidade: palavra que usamos para
oferecer nossos cursos em condições
especiais.
Condições especiais: preferimos este
termo a promoção.
Descobrir: todos os alunos possuem
talentos e habilidades adormecidos, nós
apenas indicamos o caminho para que eles
descubram isso.
Conectar: verbo importante pois comunica
o centro de nossas ações. Conectamos
pessoas, conteúdos, experiências.
Impulsionar: verbo que denota
crescimento e usamos para falar de
resultados de nossos cursos.
Potencial: como chamamos a energia
acumulada em forma de talento e
habilidade que todos nós possuímos.
Hacks: são as nossas dicas, maneiras de
hackear uma tarefa e deixar tudo mais
simples.
Update: assim chamamos nossas
novidades, como novos conteúdos ou
nova versão de um curso.
1 6 R É G U A D O T O M D E V O Z

A régua do tom de voz:

qual é o objetivo da comunicação?

Dependendo de com quem

falamos, o objetivo da nossa
comunicação pode mudar

Proximidade Expertise
1 7 R É G U A D O T O M D E V O Z

A régua do tom de voz:

qual é o objetivo da comunicação?

Alunos Empresas
Comunicação B2C Comunicação B2B

Proximidade Expertise
1 8 R É G U A D O T O M D E V O Z

A régua do tom de voz:

qual é o objetivo da comunicação?

Alunos Empresas
Comunicação B2C Comunicação B2B

Proximidade Expertise
Foco especial nos pilares simples e
apaixonado:

• Tradução da linguagem técnica

• Exemplos da vida real
• Linguagem digital na ponta da
língua
1 9 R É G U A D O T O M D E V O Z

A régua do tom de voz:

qual é o objetivo da comunicação?

Alunos Empresas
Comunicação B2C Comunicação B2B

Proximidade Expertise
Foco especial nos pilares simples e Foco especial nos pilares comprometido e
apaixonado: agregador:

• Tradução da linguagem técnica . Conteúdo dos cursos

• Exemplos da vida real . Benefícios para pessoas e negócios
• Linguagem digital na ponta da . Tom de conversa
língua
2 0 A P L I C A Ç Õ E S

Tom de voz na prática

Comunicação para alunos - B2C

Oi, somos a ComSchool! Um grupo de pessoas apaixonadas por

tecnologia e queremos convidar você a fazer parte da nossa
transformação digital.

Com 10 anos de experiência em cursos de performance digital, nos

tornamos referência da área no Brasil.
Aqui, você aprende de forma fácil, leve e em equipe.

A gente acredita na troca de conhecimento e em conexões

verdadeiras para dar mais poder às pessoas e desenvolver negócios.

Vamos juntos?
2 1 A P L I C A Ç Õ E S

Tom de voz na prática

Comunicação para empresas - B2B

Muito prazer, somos a ComSchool!

Somos a escola referência em cursos de performance digital no Brasil e

contamos com mais de 10 anos de experiência.

Mais que oferecer cursos, promovemos a troca de conhecimento e

conexões verdadeiras para desenvolver pessoas e negócios.

Acreditamos que a transformação digital é o seu caminho para o futuro,

que já está acontecendo agora. Conheça mais sobre a nossa história e veja
como podemos ajudar no crescimento da sua empresa.
2 2 A P L I C A Ç Õ E S

Tom de voz na prática

Email para aluno
Oi, [nome]!

Estamos muito felizes em ter você na turma de Mídias Sociais 1.

Este e-mail é para lembrar que as suas aulas começam amanhã,
dia 18 de novembro, às 19h.

Seu acesso ao E-ComSchool já está ativado. É muito importante que você faça o primeiro acesso com
antecedência para garantir que tudo estará preparado na hora da aula.

Caso tenha dúvidas ou algum problema para acessar nossa plataforma, clique aqui para falar com a
gente.

Sua transformação digital já está acontecendo agora. :)

Um abraço,
Equipe ComSchool
2 3 A P L I C A Ç Õ E S

Tom de voz na prática

Ficha técnica de curso
Nosso Programa de Marketing Digital 2 Algumas de suas vantagens:
é pensado para você que já tem experiência na . Professores especialistas
área e quer impulsionar . Reconhecido pela ABComm (Associação Brasileira de
sua carreira. Comércio Eletrônico)
. Único no Brasil indicado para quem já trabalha em
O que você vai aprender: performance de campanhas digitais
. Google Adwords Avançado . Selo Profissional Marketing Digital Certificado Avançado
. SEO Hacks
. Facebook Avançado Este curso está disponível nas versões online e presencial.
. Google Analytics Avançado
. Data Studio Está em dúvida? Fala com a gente para você descobrir qual
. Google Tag Manager é a melhor modalidade para você!
2 4 A P L I C A Ç Õ E S

Tom de voz na prática

Post de rede social

Não é só aplicativo que tem update, nossos

cursos também têm! O Marketing Digital 3 volta
repaginado com novas ferramentas e exercícios
práticos para você desenvolver ainda mais seu
potencial digital. Aproveite as condições
especiais de relançamento :)
 +55 11 4329 2832

Av Brigadeiro Faria Lima, 1912

Obrigada ☺
Cj 19M - Edifício Cal Center
São Paulo - SP, 01451-001

in.com.br