UFCD 9210 - Atividade 1

Para entrega amanhã às 18:00

Instruções
Por favor medite e responda à seguinte pergunta:
Que competências o profissional do atendimento não-presencial precisa
ter/desenvolver?
(Escreva a vossa resposta em WORD e submeta té ao início da próxima sessão, por
favor!)

 Empatia com o cliente;

 Postura cordial;
 Proatividade;
 Confiança e segurança no próprio trabalho;
 Paciência;
 Manter uma escuta ativa;
 Boa comunicação;
 Inteligência emocional;
 Ética e deontologia no trabalho;
 Ser assertivo;
 Ter um bom conhecimento da “oferta” para o cliente;
 Ter também conhecimentos mínimos de informática;