Educação Corporativa como

Estratégia Organizacional
Autoria da resolução do Desafio Profissional: José Maria Pascoal Júnior
Leitora Crítica: Tayra Carolina Nascimento Aleixo

Proposta de Resolução

Etapa 1 – Análise e Reunião com os Gestores da Rede de Hotéis Loews

O que se pode dizer sobre como os Hotéis Loews avaliam a necessidade de

treinamento dos colaboradores?

Analisando o caso apresentado, encontram-se muitas evidências de que a Rede de Hotéis Loews
compreende como fundamental a questão do treinamento do seu pessoal. A rede conta com
diversos gerentes de treinamentos, que atuam como gerentes do conhecimento. O treinamento
não é somente formal, mas estes gerentes promovem um acompanhamento dos colaboradores.

Há uma avaliação formal do desempenho dos funcionários, o que permite medir a eficácia de cada
treinamento, além do ensino ali realizado poder transmitir os padrões de serviços desejáveis.
Perceba, também, em relação à avaliação que “a empresa também começou a fazer um
levantamento sobre a eficácia de suas práticas de formação de funcionários qualificados que têm
maiores chances de ascensão por causa do seu evidente potencial”.

A educação corporativa parece estar bem presente na estratégia e na cultura organizacional da

rede. Pelo caso, também fica evidente que a organização busca implementar ainda mais melhorias
neste sistema educacional. Atualmente, somente os gerentes possuem computadores, mas há
busca de alguns conteúdos voltados à tecnologia para os quais um computador não seria tão
necessário. A empresa também considera a questão do uso da melhor tecnologia, principalmente
para as gerações com menos idade, procurando escolher novas tecnologias que estimulem as
gerações mais novas.
Com base na análise da rede, quais princípios de aprendizagem se acredita que estejam
incorporados nos programas de educação corporativa dos Hotéis Loews?

No Tema 1 de sua leitura fundamental será possível verificar alguns princípios de aprendizagem
que são bem evidentes no caso apresentado sobre os Hotéis Loews. O “aprender a conhecer” e o
“aprender a fazer” podem ser notados na cultura dessa rede, que prioriza o treinamento
constante do seu pessoal.

Podem ser percebidos, também, alguns princípios de aprendizagem elucidados no seu Tema 5. O
“Feedback e Reforço”, que é um princípio bem evidente nessa rede, o qual tem um sistema de
avaliação de desempenho bem estruturado e que costuma premiar seus colaboradores pelo seu
bom desempenho. Ainda o “Princípio da Prática Ativa” pode ser bem enquadrado para o Grupo
Loews, na medida em que seus gerentes de treinamento não se valem apenas da educação formal,
mas estão em constante acompanhamento de suas equipes.

Por fim, no Tema 7 será possível você verificar oito princípios fundamentas de aprendizagem nas
organizações no século XXI. Dentre estes, pode-se destacar o “Princípio da Igualdade de Chances”
que parece se encaixar bem na rede sobredita, na medida em que a organização procura eliminar
as tradicionais barreiras educacionais, considerando métodos de estudos diversificados. Ainda,
pode-se afirmar que a rede emprega o “Princípio da Educação Permanente e Ubíqua”: uma forma
de estudos que não está condicionada a ciclos de vida.

Seria uma boa opção trabalhar ativamente a fim de incorporar mais métodos de e-Learning no
programa de educação corporativa da rede? Por quê?

O último parágrafo do caso em tela procura bem expressar a intenção da rede implementar melhorias
no seu sistema de educação corporativa, embora o diagnóstico seja de que há alguns obstáculos que
limitam a empresa no uso de aprendizagem baseada em tecnologias. Há, porém, o desafio de
aproveitar o conhecimento das gerações conhecidas como Y e a empresa tem explorado algumas
possibilidades, como exemplo o My Space, uma rede social interativa utilizada para treinamentos.

Desta forma, a Rede Loews, que bem compreende a fundamental importância do desenvolvimento
constante de seu pessoal, pode muito bem implementar um bom programa de educação
corporativa, sendo o e-Learning, conhecido também como educação a distância por meio de
tecnologias e a Internet, um bom programa a ser implementado. Já que o Loews tem desenvolvido
programas de educação pelo meio digital My Space, parece não ser tão complexo dar um passo
maior ao encontro do ensino digital, implementando um bom sistema de e-Learning, como, por
exemplo, a Universidade Corporativa.

Etapa 2 – Implementação de um Sistema de e-Learning

Apresente e detalhe como seria a implementação de alguns dos diversos modelos, como a
metodologia e sistema de e-Learning

Uma vez que a Rede Loews caminha para implementar novas tecnologias de educação corporativa,
tendo implementado, até mesmo, um sistema de treinamento pelo My Space, uma rede social
interativa que utiliza a Internet, será possível implementar um sistema de ensino a distância,
utilizando a Rede Mundial de Computadores.

Decidindo pela opção da Universidade Corporativa, o Tema 5 de sua leitura fundamental poderá
orientar melhor os requisitos para implementação. Perceba que a justificativa para o modelo é que
“a universidade corporativa é uma entidade educacional que funciona como uma ferramenta
estratégica desenhada com a finalidade de ajudar a organização a manter e desenvolver o
conhecimento e a aprendizagem individual e organizacional em seu ambiente, ampliando seu
potencial competitivo”.

Será necessário observar que a Universidade Corporativa - UC trabalha no sentido inverso da área
de treinamento já estruturada pela Loews. Os treinamentos são geralmente de forma
descentralizadas, a cargo dos gerentes de treinamento. Já a UC costuma centralizar em um local ou
sistema as soluções de aprendizagem. Desta forma, os treinamentos realizados pelos gerentes
devem ser reformulados, deixando claro o que será desenvolvido nos treinamentos a cargo destes
gerentes, bem como os conteúdos que serão desenvolvidos por conta da UC.

A UC pode ser presencial ou virtual. Como a Rede Loews já tem investido em treinamento pelo
meio digital, é natural que se opte por este meio. Desta forma, o sistema e-Learning é o mais
indicado, e você poderá relembrar os conceitos deste sistema em seu Tema 5, como “o uso das
tecnologias da internet para a entrega de um amplo arranjo de soluções que estimule o
conhecimento e o desempenho”.
Por fim, para construir uma estratégia de e-Learning bem-sucedida, é necessário observar alguns
aspectos, dentre os quais a rede hoteleira em tela já se enquadra como a cultura de aprendizagem
e do treinamento. Faltará definir a arquitetura de aprendizagem, integrando o sistema de
treinamento vigente com a Universidade Corporativa, bem como decidir por investimentos em
infraestrutura de tecnologia de informação e comunicações necessários, o que pode ser realizado
contratando-se empresas parceiras especializadas.

Seria interessante, neste caso, implementar o programa de trilhas de aprendizagem?

Como pode ser verificado em seu Tema 6 da leitura fundamental, as trilhas de aprendizagem são
ótimas para desenvolver competências, atendendo as aspirações da organização e ainda as
expectativas das pessoas. Observando-se e dimensionando-se as competências necessárias que
devem estar alinhadas às estratégias organizacionais (o conceito de gestão de competências),
podem ser definidas as trilhas necessárias para atingir estes objetivos. Essas trilhas poderão ser
desenvolvidas através da Universidade Corporativa que a Rede Loews tem interesse de implementar.

A leitura fundamental do tema acima indicado apresenta um bom esquema para a construção de
trilhas de aprendizagem. É, sim, interessante para os Hotéis Loews implementar esses caminhos
virtuais flexíveis e alternativos para o desenvolvimento pessoal e profissional, ou seja, é muito
positivo para a rede adotar as trilhas de aprendizagem.

E quanto ao Modelo de Aprendizagem 70/20/10? Ele seria efetivo para o Grupo Loews?

Ainda como referência em seu Tema 6 de sua leitura fundamental, será possível verificar o Modelo
de Aprendizagem 70/20/10. Este modelo se baseia em que o aprendizado acontece 70% por conta
de experiências, 20% pelo envolvimento com pessoas e pela observação, com a presença de
desenvolvedores e 10% pela educação formal. Uma vez que a Rede Loews estrutura bem seu
aprendizado pelos gerentes de aprendizagens e tem treinamentos estruturados e, sobretudo, por
que busca uma educação corporativa estruturada como a Universidade Corporativa - UC, o modelo
70/20/10 parece NÃO SE ENQUADRAR nas ações de treinamento e educação corporativa da rede. A
rede prioriza mais um sistema de acompanhamento e formalizará ainda mais a educação por meio
da UC, não se enquadrando nos percentuais deste modelo.
Por fim, deixe claro aos integrantes da Rede Loews, também, quais são as atribuições mais
relevantes de seu papel de CLO (Chief Learning Officer).

Como pode ser verificado em seu Tema 8, o CLO - Chief Learning Officer, traduzindo-se ao pé da
letra como Chefe Oficial do Aprendizado e mais conhecido como Gestor de Educação Corporativa, a
este cargo cabem as principais decisões no sentido de escolher, acompanhar as metodologias e a
educação propriamente dita nas corporações. Esta será a pessoa que planejará e executará a
gestão das competências, alinhadas com a gestão do conhecimento e da comunicação, garantindo
a educação corporativa.

Este chefe será aquele visionário que constrói as alianças internas e externas, desenvolvendo
parcerias, agindo ora como consultor, ora como coaching, empreendendo e liderando as práticas
educativas estratégicas para a organização. À Rede Hoteleira Loews cabe sim designação de um
bom profissional para desenvolver estas importantes funções.