S E M A N A

atendendo
como a
fOrmula 01
AULA 02

oferecimento:
 Jornada do cliente.
Não é possível converter muitos clientes se você atender
apenas por 15 dias e o cliente demorar mais de um ano.

Árvore Não consciência

de clientes

Julho Objeção

Agosto
Maturidade
Setembro

Outubro
UM Novembro
ANO E
QUATRO MESES Dezembro

• Não consciência • Objeções

Nesse estado, é quando o cliente
não sabe do produto, não sabe que
precisa dele, não sabe onde está
vendendo, e etc.
No momento em que o cliente vê algo
relacionado ao imóvel e gosta, ele
começa a se questionar. "Eu posso pagar
por isso? "Será que vai ficar perto da
escola dos meus filhos?","Será que minha
mãe vai gostar?"

• Maturidade
Nesse ponto, você já quebrou as objeções e fez com que a ideia esteja na
cabeça do cliente. É aí que ele chega na fase final para comprar o imóvel.
TEMPERATURA X QUALIDADE
Não podemos confundir temperatura com qualidade

Comida boa Comida boa, é boa, não interessa se está quente ou fria. Coloca
5 minutos no micro-ondas e está pronta outra vez. Da mesma
forma um cliente com qualidade pode estar frio e basta
encontrar o produto certo e se reaquece.

Comida ruim
Comida ruim pode estar quentinha que mesmo assim é ruim. Da
mesma forma um cliente com baixa qualidade mesmo estando
muito ativo provavelmente não gerará venda.

CLIENTES
Esse é o número mágico que você deve perseguir, mas
para ter tantos clientes é necessário parar de perdê-los.
 Temperatura do cliente.
Outra forma mais simples de nomearmos as fases do cliente no funil de
vendas é com denominações de temperatura.

Quente
Faz pergunta e faz visitas. (está pronto
para comprar o imóvel).

Morno
Faz perguntas mas não faz visitas a + de 15
dias. (No geral, esse tipo de cliente sempre
mente. Ele está na fase de onde vai sempre
estar te dizendo algo, pra não ir visitar.
Nesse caso, algo está errado. O que falta no
cliente não é dinheiro, mas sim, interesse.
Você vai testar as objeções do cliente).

Frio
Aquele cliente que está a + de 15 dias sem
fazer perguntas e + de 15 dias sem fazer
visitas
Fórmula 1
troca 4 pneus em 2s

- Técnica A forma como se faz algo.

- Treinamento Aprender e repetir até a perfeição de um processo.

- Tecnologia As ferramentas para sermos mais eficientes.
QUANTO TEMPO INVESTIR?
Você tem que atender os seus clientes, todas as semanas. Você vai classificar
cada cliente em Frio, Morno ou Quente. Você tem que saber organizar o seu
tempo.

Mas quantos minutos

gastar com cada cliente?

Quente - 4 horas por semana

Atendimento personalizado, onde você vai
levar o cliente para visitar o imóvel.

Morno - 30 minutos por semana

Atendimento personalizado, onde você vai mostrar outras opções, pois ele
está com objeções e você precisa descobrir quais são.

Frio - 3 minutos por semana

Atendimento em blocos:
Se você tem um número X de clientes frios, você vai separar 4 produtos de sua
escolha para enviar para ele (Casa, apartamento, lançamento, e etc). O ideal é
não enviar links do site, Teasers tem um melhor resultado.

O QUE ENVIAR?
QUENTE MORNO FRIO

LINKS E LIGAÇÕES LINKS E WHATSAPP TEASER

CRM
Customer
relationship
management

QUENTE

MORNO

FRIO

Criar tags dentro do Google Contacts onde estão listados todos os seus cliente, os
separando por clientes Quente, Morno e Frio.

Amadeu [130] [AP] [FRI]

QUENTE Criar tags dentro de sua
Amanda [250] [CO] [MOR]
agenda de celular,
Adevanir [300] [AP] [QUE]
listado todos os seus
Amanda [250] [CO] [MOR]
MORNO clientes, e os separando
Adelmo [220] [AP] [MOR]
por clientes Quente,
Alessandra [250] [AP] [FRI]
Morno e Frio, usando a
Aline [110] [CO] [MOR]
FRIO seguinte técnica:
Abadia [270] [AP] [FRI]

Ana [100] [CA] [MOR]

Anamara [150] [CO] [MOR]

Arlindo [550] [CO]

NOME [250K] [AP] [FRIO]
Nome do Valor de Estilo do Temperatura
cliente preferência imóvel do Cliente

[AP] - Apartamento [CO] - Cobertura [CA] - Casa [SC] - Sala Comercial

 CALENDÁRIO
DO EVENTO

AULA 01 AULA
0 2
SEGUNDA TERÇA
01/08 02/08

AULA 03 AULA
0 4
QUARTA QUIN
TA
03/08 04/08

RESUMÃO
DOMINGO
07/08
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