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E-Book Ferramenta 8D Resolução de Problemas
E-Book Ferramenta 8D Resolução de Problemas
8D
APRENDA DE FORMA SIMPLES
COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS
COMPLEXOS USANDO O MÉTODO 8D
Global 8D – Volume 1
Introdução
No dia a dia das organizações, é muito comum se deparar com
situações atípicas, que interferem na realização das atividades e
podem causar muita dor de cabeça, por impedir a realização
correta de algo ou até impedir a organização de atingir os
resultados esperados.
Não-Conformidade?
Uma não conformidade é qualquer situação que não sai conforme o
esperado, entregando um resultado errado ou diferente do que era
esperado.
A metodologia 8D é uma
metodologia para análise e
resolução de problemas
desenvolvida pela Ford. Vem
sendo amplamente utilizada
desde os anos 80 por indústrias
e organizações de diversos
seguimentos para tratar as suas
não conformidades.
Global 8D – Volume 1
✔1 – Selecionar o time;
✔ 2 – Definir o problema;
✔ 3 – Conter o problema;
Seleção do Time
Quando um problema é identificado e a organização decide por
resolvê-lo, é extremamente importante reunir pessoas que tenham
conhecimento técnico e gerencial a respeito da área aonde o
problema foi encontrado.
Esse time deverá ter um líder, que será o responsável por conduzir
a equipe através das 8 disciplinas.
Definição do Problema
Apesar da equipe já ter em vista o problema que deverá ser
tratado, é importante defini-lo de maneira simples e objetiva. É
importante enxergar o problema da mesma forma que o cliente
externo ou interno está observando esse problema.
ATENÇÃO
Nesse momento, as pessoas que já tem um conhecimento
técnico a respeito do problema que está sendo tratado tendem
a tentar “desvendar” tudo sem antes fazer a análise adequada,
deste modo, uma “MAQUINA QUEBRADA” pode acabar virando
um “FUSÍVEL QUEIMADO” ou uma “FALTA DE LUBRIFICAÇÃO”.
Contenção do Problema
Está etapa é extremamente importante, pois além de resolver o
problema e impedir que ele ocorra novamente, é preciso conter
o problema, para que de imediato ele pare de ocorrer e não
chegue as mãos do cliente interno ou externo.
No Fim da
No Próprio No Próximo Na Inspeção Na Mão do
Linha de
Processo Processo Final Usuário Final
Produção
Identificação de
Causa Raiz
Neste momento, o problema começara a ser destrinchado, para
que seja possível enxergar a causa por traz do efeito detectado.
Já o problema central é o que vem por traz dos efeitos. Ele está
sendo encoberto pelo efeito, e muitas vezes esse fato interferem
na sua resolução. O problema representa o tronco da arvore.
Diagrama Causa-Efeito e
5W
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama
de causa e efeito, ou ainda como espinha de peixe (devido ao
seu formato), é uma ferramenta de resolução de problemas
amplamente utilizada em organizações de todo mundo. Esta
ferramenta de evidenciar as causas de um problema através de
6 áreas distintas.
São esse problema e essa causa que precisam ser tratadas para
resolver de vez esse problema e impedirmos que ele ocorra
novamente.
Ação Corretiva
Global 8D – Volume 1
Ações Corretivas?
.
O conceito de Ação Corretiva, é o de ações tomadas que resolvam o
problema e impeçam que eles ocorram novamente. A correção se da
apenas quando a ação tenha a função de impedir que o problema volte a
acontecer novamente.
São essas:
Repor o nível de
óleo conforme tipo Óleo – R$180,00
Repor nível de Para resolver o e especificação de
Técnico de Setor de Mão de obra –
óleo do torno problema do 02/06/2017 volume no
manutenção Usinagem R$20,00
CNC sistema de pinça compartimento
hidráulico da Total – R$ 200,00
máquina.
Peças – R$ 180,00
Programar rotina ao mês.
Para impedir que contemplando
o sistema todos os itens a Mão de obra – R$
Implementação 300,00 ao mês.
hidráulico no serem verificados,
de rotina de Chefe de Setor de
torno CNC volte a 10/07/2017 datas de Paralização de
manutenção manutenção Usinagem
ocasionar paralização de máquina – R$
corretiva
problema no máquina e peças a 80,00 ao mês.
sistema de pinça. serem trocadas
periodicamente Total – R$ 560,00
ao mês.
Verificação da Eficácia
Global 8D – Volume 1
Verificação de Eficácia
✔ Monitorar;
✔ Medir;
✔ Inspecionar;
✔ Fazer testes e ensaios;
✔ Utilizar cartas de qualidade;
✔ Colher, tabular e analisar dados.
Ações Preventivas e
Globalização
Reconhecimento do Time e
Desfecho