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Kvale, Steinar (1996)Entrevistas. Uma Introdução à Pesquisa

Qualitativa Entrevista.London SAGE, Capítulo 7: A Situação da
Entrevista, pp. 124-135; Capítulo 8: A qualidade da entrevista, pp.
144-159
 A Situação da Entrevista
Na entrevista, o conhecimento é criado entre os pontos de vista do
entrevistador e do entrevistado. As entrevistas com os sujeitos são o estágio
mais envolvente de um inquérito de entrevista. O contato pessoal e as
percepções continuamente novas sobre o mundo vivido pelos sujeitos tornam
a entrevista uma experiência emocionante e enriquecedora. Diferentes
formas de conversas de entrevista foram discutidas no Capítulo 2 e o modo de
compreensão na entrevista de pesquisa qualitativa descrito. Neste capítulo,
descrevo com mais detalhes algumas diretrizes e técnicas para a realização de
entrevistas e dou uma ilustração com uma entrevista sobre avaliação.

OEntrevistaConversação

O objetivo de uma entrevista de pesquisa qualitativa foi descrito

anteriormente como a obtenção de descrições qualitativas do mundo da vida
do sujeito com relação à interpretação de seu significado. O formulário de
entrevista aqui tratado é uma entrevista semiestruturada: possui uma
sequência de temas a serem abordados, bem como sugestões de questões.
Mas, ao mesmo tempo, há uma abertura para mudanças de sequência e
formas de perguntas a fim de acompanhar as respostas dadas e as histórias
contadas pelos sujeitos. Discutirei a interação da entrevista de acordo com o
modo de compreensão descrito anteriormente com relação a 12 aspectos da
a entrevista: mundo da vida, significado, qualitativo, descritivo, especificidade,
ingenuidade deliberada, foco, ambigüidade, mudança, sensibilidade, situação
interpessoal e uma experiência positiva (ver Quadro 2.1 no Capítulo 2).
A Situação da Entrevista 125

Uma abordagem fenomenológica aberta para aprender com o

entrevistado é bem expressa nesta introdução de Spradley (1979):

Eu quero entender o mundo do seu ponto de vista. Eu quero saber o que

você sabe da maneira que você sabe. Quero entender o significado da sua
experiência, andar no seu lugar, sentir as coisas como você as sente, explicar
as coisas como você as explica. Você vai se tornar meu professor e
Ajude-me a entender? (pág. 34)

A entrevista de pesquisa é uma situação interpessoal, uma conversa

entre dois parceiros sobre um tema de interesse mútuo. É uma forma específica
de interação humana em que o conhecimento evolui por meio de um diálogo. A
interação não é tão anônima e neutra como quando um sujeito responde a um
questionário de pesquisa, nem tão pessoal e emocional quanto uma entrevista
terapêutica. Os pacientes procuram terapeutas para obter ajuda: Eles são
motivados a serem o mais abertos possível com o terapeuta, com
quem uma relação de confiança é estabelecida ao longo do tempo. em uma pesquisa
configuração cabe ao entrevistador criar em pouco tempo um contato
que permite que a interação vá além de uma conversa educada
ou troca de ideias. O entrevistador deve criar uma atmosfera
em que o sujeito se sente seguro o suficiente para falar livremente sobre seu
experiências e sentimentos. Isso envolve um delicado equilíbrio entre
busca de conhecimento cognitivo e os aspectos éticos da interação
humana emocional. Assim, ao mesmo tempo em que estimula expressões
e emoções pessoais, o entrevistador deve evitar que a entrevista se
transforme em uma situação terapêutica, que ele não pode
ser capaz de lidar.
O entrevistador tem acesso empático ao mundo do entrevistado; os
significados vividos pelo entrevistado podem ser imediatamente acessados
ble na situação, comunicado não apenas por palavras, mas pelo tom
de voz, expressões e gestos no fluxo natural de uma conversa.
O entrevistador da pesquisa usa a si mesmo como instrumento de pesquisa,
valendo-se de um modo de conhecimento corporal e emocional implícito que
permite um acesso privilegiado ao mundo vivido do sujeito.
Uma entrevista de pesquisa segue um roteiro não escrito, com diferentes
papéis especificados para os dois atores. As regras implícitas de sua
interação tornam-se visíveis quando são quebradas, como nesta entrevista
troca com um desempregado sobre viagens, em que o entrevistador é
pego de surpresa quando o sujeito inverte os papéis:
126 I nte rVi ews

Assunto: Quando você está de férias existe algum fator bobo de tempo, o
a única coisa que você tem tempo é descer e se jogar na praia.
Você toma banho de sol?
Entrevistador: O quê?
S: Você toma banho de sol?

Eu: Bem, não, eu não. S: Você

tem uma cor bonita.

I: Eu não passo um único dia de verão nisso, mas como um todo eu pareço
bronzeada. Além disso, me bronzeio com muita facilidade, só preciso
colocar um dedo para fora da janela para pegar sol.
S: Muita gente invejaria você por isso.
I: Bem, por onde começamos. O que você está fazendo com seus amigos?
(Berg Sorensen, 1988, p. 124).

A conversa em uma entrevista de pesquisa não é a interação

recíproca de dois parceiros iguais. Há uma assimetria definida de
poder: o entrevistador define a situação, introduz os tópicos da
conversa e, por meio de outras perguntas, orienta o curso da
entrevista. Foi o que aconteceu na entrevista bastante aberta
relatada por Giorgi (capítulo 2). A entrevista de Sócrates, apesar dos
parceiros de conversa serem formalmente iguais e da introdução
educada, assumiu a forma de um interrogatório severo, conduzindo
implacavelmente Agathon em suas concepções contraditórias de
amor e beleza, até Agathon jogar a toalha e admitir que não sabe
nada do que ele estava falando (Capítulo 2).
A preparação prévia é essencial para a interação e o resultado de
uma entrevista. Uma parte substancial da investigação deve ocorrer
antes que o gravador seja ligado na situação real da entrevista. As questões-
chave da entrevista dizem respeito ao quê, por que e como: mfinf—
adquirir um conhecimento prévio do assunto a ser investigado; por quê
— formulando um propósito claro para a entrevista; e para — estar
familiarizado com diferentes técnicas de entrevista e decidir qual aplicar
na investigação. Além disso, antes que as primeiras entrevistas em um
estudo sejam realizadas, deve-se pensar em como as entrevistas serão
analisadas e como os resultados serão verificados e relatados.
As entrevistas de pesquisa variam em uma série de dimensões. Eles
diferem em grau deestrutura,de entrevistas bem organizadas que seguem um
a situação de entrevista 127

sequência de formulações de questlon padrão, para entrevistas abertas onde

temas específicos estão em foco, mas sem uma sequência predeterminada e
formulação de perguntas. Às vezes, apenas um primeiro tópico introdutório
pergunta é feita e o restante da entrevista continua como um
acompanhamento e expansão da resposta do entrevistado à primeira
questões, como na entrevista sobre aprendizagem relatada por Giorgi. As
entrevistas também diferem emabertura de propósito;o entrevistador pode
explicar o objetivo e fazer perguntas diretas desde o início ou pode adotar
uma abordagem indireta, com perguntas indiretas, e revelar o objetivo
somente quando a entrevista terminar.
As entrevistas podem diferir ainda mais em sua ênfase emexploração versus
hipótesetestando,como mencionado na d'discussão do design. As entrevistas
também variam emdescrição versus interpretação.O entrevistador pode
buscar principalmente obter descrições nuançadas dos fenômenos
investigados ou pode, durante a entrevista, também tentar
esclarecer e interpretar as descrições junto com o assunto.
As entrevistas também variam emdimensão intelectual-emocional,a partir de um
discurso lógico racional entre entrevistador e sujeito esclarecendo
analiticamente as concepções dos fenômenos investigados, ao
entrevistador tentando obter descrições espontâneas e emocionais
de, e reações sobre, um tópico. Duas entrevistas extremas sobre o
dimensão intelectual-emocional foram apresentadas anteriormente – a
argumentação discursiva de Sócrates e o intercâmbio terapêutico
emocional relatado por Rogers.

Enquadrando a entrevista

A entrevista é um estágio no qual o conhecimento é construído por meio

da interação dos papéis do entrevistador e do entrevistado. Algumas
orientações são sugeridas aqui para preparar o palco da entrevista para que
os entrevistados sejam encorajados a colocar em palavras seus pontos de
vista sobre suas vidas e mundos. As instruções referem-se a entrevistas com
pessoas de classe média no norte da Europa e na América do Norte. em outro
culturas, normas diferentes podem valer para interações com estranhos em
relação à iniciativa, franqueza, franqueza e coisas do gênero.
Os entrevistados devem ser fornecidos com um contexto para a inter-
vista por um briefing antes e um debriefing depois. O contexto é
izs Visualizações internas

introduzido com umresumoem que o entrevistador define a situação para

o sujeito; fala brevemente sobre o propósito da entrevista, o uso de um
gravador e assim por diante; e pergunta se o sujeito tem alguma dúvida
antes de iniciar a entrevista. Maiores explicações sobre a investigação da
entrevista devem, preferencialmente, esperar até que a entrevista termine.

Os primeiros minutos de uma entrevista são decisivos. Os sujeitos vão

querer ter uma compreensão do entrevistador antes de se permitirem falar
livremente, expondo suas experiências e sentimentos a um estranho. Um
bom contato é estabelecido pela escuta atenta, com o entrevistador
demonstrando interesse, compreensão e respeito pelo que o sujeito diz; ao
mesmo tempo, o entrevistador fica à vontade e claro sobre o que quer
saber.
O briefing inicial deve ser seguido por umdívida[ing]após a
entrevista. No final da entrevista pode haver um pouco de tensão ou
ansiedade, porque o sujeito foi aberto sobre muitas experiências
pessoais e emocionais e pode estar se perguntando sobre o propósito
da entrevista e como ela será usada. Talvez também haja sentimentos
de vazio; o sujeito deu muitas informações sobre sua vida e pode não
ter recebido nada em troca. Dito isto, uma experiência comum após as
entrevistas de pesquisa é que os sujeitos experimentaram a entrevista
como gentilmente enriquecedora, gostaram de falar livremente com um
ouvinte atento e, às vezes, obtiveram novos insights sobre temas
importantes de seu mundo de vida.
A interação pode ser finalizada pelo entrevistador mencionando alguns
dos principais pontos aprendidos na entrevista. O sujeito pode então
querer comentar sobre esse feedback. A partir daí a interação pode ser
concluída com o entrevistador dizendo, por exemplo: “Não tenho mais
perguntas. Você tem mais alguma coisa que gostaria de mencionar ou
perguntar antes de terminarmos a entrevista? Isso dá ao entrevistado uma
oportunidade adicional de lidar com questões nas quais ele ou ela tem
pensado ou se preocupado durante a entrevista.
É provável que o debriefing continue depois que o gravador for
desligado. Depois de um primeiro suspiro de alívio, o entrevistado
pode trazer à tona tópicos que não se sentiu seguro em abordar comsobre.

o gravador. dizer
OSituação da Entrevista 129

A situação de entrevista vivida, com a voz e as expressões faciais e

corporais do Entrevistado acompanhando os depoimentos, proporciona um
acesso mais rico aos significados dos sujeitos do que os textos transcritos o
farão posteriormente. Pode valer a pena para o entrevistador reservar 10
minutos de silêncio após cada entrevista para relembrar e refletir sobre o
que foi aprendido com a entrevista em particular, incluindo a interação
interpessoal. Essas impressões imediatas, baseadas no acesso empático do
entrevistador aos significados comunicados, podem - na forma de notas ou
simplesmente gravadas na fita da entrevista - fornecer um contexto valioso
para a análise posterior das transcrições.

O guia de entrevista

Um guia de entrevista indica os tópicos e sua sequência na entrevista. O guia

pode conter apenas alguns tópicos aproximados a serem cobertos ou pode ser
uma sequência detalhada de perguntas cuidadosamente formuladas. Para o
tipo de entrevista semiestruturada aqui discutido, o guia conterá um esboço do
tO 1CS a ser abordado, com sugestões de questões. Ele vai
dependem do projeto particular escolhido se as perguntas e
sua sequência é estritamente predeterminada e obrigatória para os
entrevistadores, ou se depende do julgamento e tato do entrevistador como
seguir de perto o guia e com que intensidade perseguir um indivíduo
respostas do sujeito.
Cada pergunta da entrevista pode ser avaliada em relação a um
dimensão temática e dinâmica: tematicamente no que diz respeito à sua relevância
para o tema da pesquisa, e dinamicamente no que diz respeito ao relacionamento
interpessoal na entrevista. Uma boa pergunta de entrevista deve contribuir
tematicamente para a produção e dinamização do conhecimento.
camente para promover uma boa interação na entrevista.
Tfiumn/icnJJyas perguntas dizem respeito ao tema da entrevista, às
concepções teóricas que estão na base de uma investigação e ao
análise posterior. As perguntas serão diferentes ao entrevistar
para descrições espontâneas do mundo vivido, ou entrevista para uma
análise conceitual dos conceitos da pessoa sobre um tópico.
Simplificando, quanto mais espontâneo for o procedimento de entrevista,
mais provável será obter respostas espontâneas, vivas e inesperadas dos
entrevistados. E vice-versa: Quanto mais estruturado o
130 I n te rV ie ws

situação da entrevista, mais fácil será a posterior estruturação da

entrevista por análise.
De acordo com o princípio de “avançar” em um projeto de entrevista, as
etapas posteriores devem ser levadas em consideração ao preparar as
perguntas da entrevista. Se o método de análise envolver a categorização das
respostas, esclareça continuamente durante a entrevista os significados das
respostas com relação às categorias a serem usadas posteriormente. Se uma
análise narrativa for empregada, então dê aos sujeitos ampla liberdade e
tempo para desenvolver suas próprias histórias e continue com perguntas.
ções para esclarecer os principais episódios e personagens de suas narrativas.
De forma dinâmica, as perguntas devem promover uma interação
positiva; manter o fluxo da conversa e motivar os sujeitos a falar sobre
suas experiências e sentimentos. As perguntas devem ser fáceis de
entender, curtas e desprovidas de linguagem acadêmica.
Uma boa questão de pesquisa temática conceitual não precisa ser uma
boa questão de entrevista dinâmica. Na preparação de uma entrevista
pode ser útil desenvolver dois guiões, um com as principais questões
temáticas de investigação do projeto e outro com as questões a colocar
durante a entrevista, tendo em conta tanto a dimensão temática como a
dimensão dinâmica.
A Tabela 7.1 descreve a tradução de questões temáticas de pesquisa no
estudo de classificação em questões de entrevista para fornecer
conhecimento temático e contribuir dinamicamente para um fluxo natural de
conversação. A redação abstrata das questões de pesquisa dificilmente levaria
a respostas improvisadas de alunos do ensino médio. As questões de
pesquisa acadêmica precisam ser traduzidas para uma forma coloquial e
descontraída para gerar descrições espontâneas e ricas. uma pesquisa
pergunta
pode ser investigado por meio de várias perguntas da entrevista, obtivermos-

informações ricas e variadas, abordando um tópico de vários ângulos. E

uma pergunta de entrevista pode fornecer respostas para várias
perguntas de pesquisa.
Os papéis das perguntas “por que”, “o quê” e “como” são diferentes nas
perguntas de pesquisa e entrevistas. Tem sido repetidamente enfatizado
que, ao projetar um projeto de entrevista, as perguntas “por que” e “o quê”
devem ser feitas e respondidas antes que a questão “como” seja colocada.
Na situação de entrevista, a prioridade dos tipos de perguntas muda. Na
própria entrevista, as perguntas principais devem ser de forma descritiva:
“O que aconteceu e como aconteceu?” "Como
o InteTview Sitnation 131

TABELA 7.1 Perguntas de pesquisa e perguntas de entrevista

Questões de pesquisa Perguntas para entrevista

Você acha as disciplinas que aprende

importantes?

Que forma de motivação de aprendizagem Você acha o aprendizado

domina no ensino médio? interessante por si só?

Qual é o seu principal objetivo

ao ir para o ensino médio?

As notas promovem uma visão externa, Você já experimentou um conflito

motivação instrumental em detrimento entre o que queria ler (estudar) e o
de uma motivação de interesse que tinha que ler para obter uma
intrínseco para aprender? boa nota?

Aprender por notas socializa Você foi recompensado com dinheiro

trabalhar por salário? por boas notas?

Você vê alguma conexão entre

dinheiro e grade5?

você sentiu então?” “O que você experimentou?” e similar. O objetivo é

obter descrições espontâneas dos sujeitos, em vez de obter suas próprias
explicações, mais ou menos especulativas, de por que algo aconteceu.
Perguntas do tipo “por que” sobre as próprias razões dos sujeitos para
suas ações podem ser importantes por si mesmas. Muitos “porquês” em
uma entrevista podem, no entanto, levar a uma entrevista
intelectualizada, talvez evocando memórias de exames orais. Descobrir as
razões e explicações de por que algo aconteceu é principalmente a tarefa
do investigador.

Questões de entrevista

A entrevista de pesquisa ocorre mais ou menos como uma conversa normal, mas
tem um propósito e uma estrutura específicos: é caracterizada por uma
132 Inte rV i ews

forma sistemática de questionamento. As perguntas do entrevistador devem

ser breves e simples. Nas entrevistas do mundo da vida aqui descritas, uma
pergunta inicial pode ser sobre uma situação concreta. As diferentes
dimensões introduzidas na resposta podem então ser perseguidas. a deci-
Uma questão importante é a capacidade do entrevistador de perceber o significado imediato
de uma resposta e o horizonte de possíveis significados que ela abre.
Isso, novamente, requer conhecimento e interesse tanto no tema
quanto na interação humana da entrevista. As decisões sobre quais das
muitas dimensões a serem perseguidas são introduzidas pela resposta
de um sujeito dependerão do propósito e do conteúdo da entrevista,
bem como da interação social na situação de entrevista.
O Quadro 7.1 descreve alguns tipos principais de perguntas que podem
ser úteis no formulário de entrevista semiestruturada tratado aqui. Uma
discussão mais extensa das perguntas da entrevista é dada por Seidman
(1991). Além de prestar atenção aos aspectos temáticos e dinâmicos das
perguntas, o entrevistador também deve tentar manter em mente a
posterior análise, verificação e relato das entrevistas. Os entrevistadores
que sabem sobre o que estão perguntando e por que estão perguntando,
tentarão esclarecer os significados relevantes para o projeto durante a
entrevista, obtendo uma desambiguação das declarações feitas e, assim,
fornecer um ponto de partida mais confiável para a análise posterior . Tal
processo de esclarecimento de significado durante a entrevista também
pode comunicar aos sujeitos que o entrevistador realmente está ouvindo e
interessado no que eles estão dizendo. Idealmente, o teste de hipóteses e
interpretações é finalizado ao final da entrevista, tendo as hipóteses do
entrevistador sido verificadas ou refutadas durante a entrevista.

Se uma entrevista deve ser relatada, talvez citada longamente, tente,

quando possível, tornar explícito o contexto social durante a entrevista e,
quando possível, o tom emocional da interação, de modo que o que é dito
seja compreensível para os leitores, que têm não testemunhou a situação
de entrevista ao vivo. Há muito a aprender com jornalistas e romancistas
sobre como transmitir o ambiente e o clima de uma conversa.

O foco aqui tem sido nas perguntas do entrevistador. Ativo

escuta – a habilidade do entrevistador de ouvir ativamente o que o entrevistado
o espectador diz - pode ser mais importante do que o domínio específico de
técnicas de questionamento. A educação dos terapeutas enfatiza suas habilidades
A entrevistaSituação 133

Caixa 7.1

Tipos de perguntas de entrevista

A.Perguntas introdutórias:“Você pode me falar sobre ... ?”;

“Lembra-se de alguma ocasião em que...?”; “O que aconteceu
no episódio que você mencionou?”; e “Você poderia descrever
com o máximo de detalhes possível uma situação em que
ocorreu aprendizado para você?” Tais perguntas de abertura
podem render descrições espontâneas e ricas, onde os
próprios sujeitos fornecem o que eles vivenciam como as
principais dimensões dos fenômenos investigados. O restante
da entrevista pode prosseguir como acompanhamento das
dimensões introduzidas na história contada em resposta à
pergunta inicial.
B.follow-VpQuestões:As respostas dos sujeitos podem ser
ampliadas por meio de uma atitude curiosa, persistente e crítica do
entrevistador. Isso pode ser feito através do questionamento direto
do que acabou de ser dito. Também um mero aceno de cabeça, ou
“mm”, ou apenas uma pausa pode indicar ao sujeito para continuar
com a descrição. A repetição de palavras significativas de uma
resposta pode levar a maiores elaborações. Os entrevistadores
podem se treinar para perceber “luzes vermelhas” nas respostas –
como termos incomuns, entonações fortes e coisas do tipo – que
podem sinalizar todo um complexo de tópicos importantes para o
assunto. A questão-chave aqui é a capacidade do entrevistador de
ouvir o que é importante para os sujeitos e, ao mesmo tempo, ter
em mente as questões de pesquisa de uma investigação.

C.Perguntas investigatórias:“Você poderia dizer algo mais

sobre isso?”; “Você pode dar uma descrição mais detalhada do
que aconteceu?”; “Você tem mais exemplos disso?” O
entrevistador aqui persegue as respostas, sondando seu
conteúdo, mas sem indicar quais dimensões devem ser
levadas em consideração.
(contínuo)
134 Eu escrevo rViews

Caixa 7.1 Continuação

D.Especificando perguntas:O entrevistador também pode

seguir com perguntas mais operacionalizantes, por exemplo:
“O que você achou então?”; “O que você realmente fez quando
sentiu uma ansiedade crescente?”; “Como seu corpo reagiu?”
Em uma entrevista com muitas declarações gerais, o
entrevistador pode tentar obter descrições mais precisas
perguntando “Você também já experimentou isso?”
E.Perguntas Diretas:O entrevistador aqui introduz
diretamente temas e dimensões, por exemplo: “Você já
recebeu dinheiro por boas notas?”; “Quando você menciona
competição, você pensa em uma competição esportiva ou
destrutiva?” Essas perguntas diretas podem, de preferência,
ser adiadas para as partes posteriores da entrevista,
após os sujeitos terem dado suas próprias declarações espontâneas
descrições e, assim, indicou quais aspectos dos fenômenos
são centrais para eles.
F.Questões indiretas.Aqui, o entrevistador pode aplicar
perguntas projetivas como “Como você acredita que os outros
os alunos consideram a competição por notas?” a resposta pode
referem-se diretamente às atitudes dos outros; pode também ser uma
declaração indireta da própria atitude do aluno, que ele não expressa
diretamente. Um questionamento adicional cuidadoso será necessário
aqui para interpretar a resposta.

G.St Fuct2fPerguntas sobre:O entrevistador é responsável

pelo andamento da entrevista e deve indicar quando um
tema foi esgotado. O entrevistador pode interromper
direta e educadamente respostas longas que são
irrelevantes para o tópico da investigação, por exemplo,
dizendo, agora gostaria de introduzir outro tópico: ... ”
H.Silêncio:Em vez de fazer da entrevista um interrogatório,
disparando continuamente perguntas, o entrevistador da
pesquisa pode seguir a orientação dos terapeutas ao empregar
o silêncio para aprofundar a entrevista. Ao permitir pausas no
A Situação da Entrevista

Caixa 7.1 Continuação

conversa os sujeitos têm tempo suficiente para associar e

reflitam e depois quebrem o silêncio com informações
significativas.
EU.Questões de Interpretação.O grau de interpretação pode
envolvem meramente reformular uma resposta, por exemplo:
"É isso
“Então você quer dizer que . . ?” ou tentativas de esclarecimento:
corrija que você sente isso. . ?”; “Será que o expressa-

missão... cobrir o que você acabou de expressar?” Também

pode haver interpretações mais diretas do que o aluno
disse: “É verdade que sua principal ansiedade sobre as notas
diz respeito à reação de seus pais?” Mais especulativo
As perguntas podem assumir a forma de: “Você vê alguma
conexão entre as duas situações de competição com o outro
alunos para notas e a relação com seus irmãos em casa?”

como ouvintes, promovendo uma escuta ativa e empática dos muitos

nuances e camadas de significados do que seus pacientes lhes dizem. Freud
(1963) recomendou que os terapeutas ouvissem seus pacientes com uma
“atenção pairando uniformemente” para entender o significado de seus relatos
(Capítulo 4, Produção do Conhecimento Psicanalítico).
A importância de ouvir também aparece nas abordagens
fenomenológicas e hermenêuticas da entrevista (Capítulo 3, seções
intituladas Interpretação Hermenêutica; e Descrição Fenomenológica).
Existe o ideal fenomenológico de ouvir sem preconceitos,
permitindo que as descrições dos entrevistados sobre suas experiências se desdobrassem
sem interrupções de perguntas do entrevistador e o pressuposto
situações que envolvem. Uma abordagem hermenêutica envolve uma
escuta interpretativa dos múltiplos horizontes de sentido envolvidos na
depoimentos dos entrevistados, atentando para as possibilidades de
releituras contínuas dentro do círculo hermenêutico da entrevista.
Também será dada atenção à influência do pressuposto
posições das respostas dos sujeitos, bem como os pressupostos das
perguntas do entrevistador.
 A Qualidade da Entrevista
Nas primeiras partes deste capítulo, abordarei questões de qualidade na
pesquisa por entrevista. Critérios para avaliar a qualidade de uma entrevista
de pesquisa são sugeridos e relacionados às características dos
entrevistados e dos entrevistadores. Uma entrevista de Hamlet é então
apresentada como uma ilustração dos problemas que podem surgir ao usar
critérios fixos para avaliar a qualidade de uma entrevista. Em seguida,
discute-se a qualidade moral de uma entrevista em relação às diretrizes
éticas de pesquisa e, por fim, aborda-se um objeto comum à qualidade
científica de uma entrevista: a questão das questões norteadoras.

Qualidade da entrevista

A entrevista é a matéria-prima para o processo posterior de análise de

significado. A qualidade da entrevista original é decisiva para a qualidade
da posterior análise, verificação e relato das entrevistas.
Dos seis critérios de qualidade para uma entrevista descritos no Quadro
8.1, os últimos três em particular se referem a uma entrevista ideal –
exigindo que o significado do que é dito seja interpretado, verificado e
comunicado no momento em que o gravador é desligado. Isso exige
habilidade e perícia e pressupõe que o entrevistador saiba sobre o que está
entrevistando, bem como por que e como. Embora tais critérios de qualidade
possam parecer ideais inalcançáveis, eles podem servir como
diretrizes.
Qualifique você [ofnferrigm 145

Caixa 8.1

QualidadeCritériopara uma entrevista

• A extensão das respostas espontâneas, ricas, específicas e

relevantes do entrevistado.
• Quanto mais curtas forem as perguntas do entrevistador e mais
longas as respostas dos sujeitos, melhor.

• O grau em que o entrevistador acompanha e esclarece os

significados dos aspectos relevantes das respostas.
• A entrevista ideal é amplamente interpretada ao longo
da entrevista.
• O entrevistador tenta verificar suas interpretações das
respostas do sujeito no decorrer da entrevista.
• A entrevista é “autocomunicativa” – é uma história
contida em si mesma que dificilmente requer muitas
descrições e explicações extras.

As três entrevistas do Capítulo 2 atendem aos critérios de qualidade

sugeridos aqui de maneiras diferentes. Assim, a entrevista relatada por
Giorgi tem perguntas breves e respostas longas; ele fornece respostas
relevantes ricas e espontâneas sobre a aprendizagem na vida cotidiana, e
as respostas são acompanhadas e esclarecidas. Na sessão relatada por
Rogers, o conselheiro, acompanha e esclarece os significados do
respostas do cliente e, ao final, o próprio cliente interpreta
espontaneamente o significado da interação. No terceiro exemplo, Sócrates
interpreta criticamente os significados e as contradições da obra de Agathon
afirmações sobre o amor e a beleza, e conclui construindo uma
cadeia lógica de argumentos, cuja validade Agathon acaba
aceitando. Todas as três entrevistas são, em um aspecto, autocomunicantes -
eles transmitem conhecimentos importantes como estão e também abrem
para outras interpretações.
146 I n te rV ie ws

Esses critérios de qualidade não são isentos de exceções. Em um

workshop, uma participante contou sobre uma entrevista malsucedida
que havia feito com um jovem autor em uma “escola de redação”. O
tópico era o próprio processo de escrita do autor; o contato durante a
entrevista foi, no entanto, pobre e as declarações do autor foram
(fragmentadas e superficiais. Não houve histórias e descrições
coerentes, o entrevistador não conseguiu encontrar nenhuma unidade
ou significado mais profundo nas respostas. A entrevista resultante
parecia sem valor para ela. Então ela arriscou a informação que o
autor havia lhe dito que ele estava tentando ser um autor pós-
moderno. Dessa perspectiva, a fragmentação, a incoerência e as
declarações superficiais que se abstêm de interpretações mais
profundas do significado não precisam ser devidas a um técnica de
entrevista ruim,

O assunto da entrevista

Alguns entrevistados parecem ser melhores do que outros. Bons

entrevistados são cooperativos e bem motivados, são eloquentes
e conhecedor. Eles são verdadeiros e consistentes, eles dão informações concisas
e respostas precisas às perguntas do entrevistador, são relatosfornecer
coerentes e não se contradizem continuamente, são
atenha-se ao tópico da entrevista e não se desvie repetidamente. Bom
os sujeitos podem dar descrições longas e vivas de sua situação de vida, eles
contam histórias de captura bem adequadas para relatórios. Os sujeitos da
entrevista de aprendizado relatada por Giorgi e da entrevista sobre as notas
foram bons sujeitos de entrevista de acordo com esses critérios.
Por mais agradáveis que esses entrevistados possam parecer ao
entrevistador, não é certo que eles forneçam o conhecimento mais
valioso sobre os tópicos de pesquisa em questão. O sujeito idealizado
acima parece bastante semelhante a um intelectual da classe média alta
cujas opiniões não são necessariamente representativas da população
em geral. Eloquência e coerência bem polidas podem, em alguns casos,
encobrir relações mais contraditórias com os temas de pesquisa.
O entrevistado ideal não existe – diferentes pessoas são adequadas para
diferentes tipos de entrevistas, como fornecer informações precisas
observações de testemunhas, versus dar relatos sensíveis de informações pessoais
Qualit yo[ the Intervieui 147

experiências e estados emocionais, versus contar histórias de captura. Os sujeitos

das três entrevistas no Capítulo 2 foram, portanto, todos bons sujeitos com
relação a diferentes propósitos - Agathon fornecendo informações lógicas
contradições para Sócrates esclarecer; o cliente terapêutico vivenciando
e aprendendo com a natureza emocional da relação terapêutica.
enviar; e a mulher aprendendo decoração de interiores dando descrições ricas
e espontâneas ou aprendendo na vida cotidiana.
Reconhecendo que algumas pessoas podem ser mais difíceis de entrevistar
do que outras3, continua a ser tarefa do entrevistador motivar e facilitar os
relatos dos sujeitos e obter entrevistas ricas em conhecimento de
praticamente todos os assuntos.

Qualificações do entrevistador

O entrevistador é ele mesmo o instrumento de pesquisa. Um bom

entrevistador é um especialista no assunto da entrevista, bem como na interação
humana. O entrevistador deve continuamente fazer escolhas rápidas sobre o que
perguntar e como; quais aspectos da resposta de um sujeito devem ser
acompanhados e quais não; quais respondem para interpretar - e quais não. Os
entrevistadores devem ter conhecimento dos tópicos investigados, dominar as
habilidades de conversação e ser proficientes em linguagem com ouvido para o
estilo linguístico de seus entrevistados. O entrevistador deve ter noção de boas
histórias e ser capaz de auxiliar os sujeitos no desenrolar de suas narrativas.

Aprender a se tornar um entrevistador ocorre por meio da entrevista. A leitura

de livros pode fornecer algumas orientações, mas a prática continua sendo o
caminho principal para dominar o ofício de entrevistar. Isso envolve a leitura
entrevistas, ouvindo fitas de entrevistas e assistindo a mais experiências
entrevistadores experientes, mas a aprendizagem ocorre principalmente por
meio da própria experiência de entrevistar. A autoconfiança de um
entrevistador é adquirida através da prática; realizar várias entrevistas-piloto
antes das entrevistas reais do projeto aumentará sua capacidade de criar
interações seguras e estimulantes.
A dramatização pode ser incluída em entrevistas-piloto para fins de
treinamento, com os sujeitos desempenhando papéis como a Ostra Tácita, o
Falador Ininterrupto, o Acadêmico Intelectualizante e o Powef
Jogador que tenta assumir o controle da entrevista.
148 I nte rV ie ws

O Quadro 8.2 esboça alguns critérios de qualificação do

entrevistador que podem levar a boas entrevistas no sentido de
produzir conhecimento rico e fazer jus à exigência ética de criar uma
situação benéfica para os sujeitos.
Lembre-se mais uma vez das três entrevistas do Capítulo 2. O entrevistador
que pergunta sobre decoração de interiores faz perguntas claras, é gentil e
aberto ao que é dito, acompanha com sensibilidade e conduz a entrevista

Caixa 8.2

Critérios de Qualificação do Entrevistador

I. Conhecedor.Tem um amplo conhecimento do tema da

entrevista, pode conduzir uma conversa informada sobre
o assunto; conhecendo seus principais aspectos, o
entrevistador saberá quais questões são importantes
para perseguir, sem tentar brilhar com seu amplo
conhecimento.
2.StYuC tffanel.-Apresenta um objetivo para a entrevista,
orienta o procedimento de passagem e encerra a
entrevista, por exemplo, contando brevemente o que foi
aprendido no decorrer da conversa e perguntando se o
entrevistado tem alguma dúvida sobre a situação.
3.Claro.-Apresenta perguntas claras, simples, fáceis e curtas; fala
de forma distinta e compreensível, não usa linguagem
acadêmica ou jargão profissional. A exceção é em uma
entrevista de estresse: então as perguntas podem ser
complexas e ambíguas, com as respostas dos sujeitos revelando
suas reações ao estresse.

4.Gentil.-Permite que os sujeitos terminem o que estão

dizendo, permite que prossigam em seu próprio ritmo de
pensamento e fala. É descontraído, tolera pausas, indica que
é aceitável apresentar opiniões não convencionais e
provocativas e tratar questões emocionais.
Qualit yo[ a entrevista 149

na direção do que ela quer saber sobre a experiência de

aprendizagem. O entrevistador terapêutico é gentil e seguro, permite o

Caixa 8.2 Continuação

5.Confidencial.-Ouve ativamente o conteúdo do que é dito, ouve as

muitas nuances do significado de uma resposta e procura obter as
nuances do significado descritas de forma mais completa.
O entrevistador é empático, ouve o sábio emocional no mes-
que é dito, não apenas ouvindo o que é dito, mas também

como é dito, e percebe também o que não é dito. O entrevistador

sente quando um tópico é muito emocional para prosseguir na
entrevista.

6. Aberto: Ouve quais aspectos do tópico da entrevista são

importante para o entrevistado. Ouve com uma atenção uniformemente
flutuante, está aberto a novos aspectos que podem ser introduzidos
pelo entrevistado, e os acompanha.
7.Direção:Sabe o que quer saber: está familiarizado
com o objetivo da entrevista, sobre o que é importante
adquirir conhecimento. O entrevistador
controla o andamento da entrevista e não tem medo de
interromper as digressões do entrevistado.
8. Crítico: Não aceita tudo o que é dito pelo valor nominal,
mas questiona criticamente para testar a confiabilidade e
validade do que os entrevistados dizem. Esta verificação
crítica pode pertencer à evidência observacional da inter-
declarações do espectador, bem como a sua consistência lógica.

9.Lembrando.-Retém o que um sujeito disse durante a

entrevista, pode recordar declarações anteriores e pedir para
que sejam elaboradas, e pode relacionar o que foi dito durante
diferentes partes da entrevista entre si.

10.Interpretação:Consegue ao longo da entrevista esclarecer

e ampliar os significados das falas do entrevistado; fornece
interpretações do que é dito, que podem então ser refutadas
ou confirmadas pelo entrevistado.
150 I nte rVi e ws

cliente para expressar sua crítica emocional de si mesmo, é sensível ao que o

cliente diz e reflete de volta para ela com um grau moderado de interação
pretação. Sócrates estrutura sua entrevista começando com a fala de Agathon.
discurso e declarando o propósito de seu questionamento sobre a natureza
amor; ele então conduz seu oponente através de questionamentos implacáveis,
lembra bem as respostas anteriores de Agathon, interpreta contradições
dentro e entre as respostas, e questiona criticamente sua lógica no
base em seu próprio conhecimento conceitual completo de amor e beleza.
A breve passagem da entrevista sobre loquacidade e notas (Capítulo 1,
Conversação como pesquisa) também pode ser mencionada. Ao trazer um
resposta do início da entrevista e perguntando de forma aberta, o
O entrevistador obtém duas hipóteses interessantes do aluno sobre uma
conexão entre o quanto um aluno fala e suas notas, bem como entre a
concordância com as opiniões e notas de um professor. O entrevistador
não aceita as declarações pelo valor de face, mas segue primeiro
questionando a conexão postulada de uma forma aberta, bastante ingênua,
e então em uma segunda pergunta contesta abertamente a conexão, com
o aluno que ainda mantém sua própria oferta para fornecer exemplos de seu
postulado.
Apesar de critérios como os apresentados no Quadro 8.2, não há
padrões lute para qualificações do entrevistador. Em entrevistas em que o
tema realmente importa, as regras e critérios técnicos acima podem
perder relevância diante da importância existencial do tema da entrevista.
Com ampla prática em diferentes formas de entrevista e com diferentes
sujeitos, um entrevistador experiente pode ir além das recomendações e
critérios técnicos e, às vezes, desconsiderar deliberadamente
ou quebrar as regras.
Um exemplo de quebra de regras no interesse de uma boa entrevista
ocorreu em um workshop de entrevistas. Os participantes foram divididos
em grupos em que um dos membros do grupo entrevistou o outro.
A instrução para os entrevistadores foi explorar o significado de
autoridade para os súditos. Todos, exceto um grupo, retornaram ao plenário
sessão com relatos positivos animados. A experiência negativa
veio de um grupo onde o entrevistador era exigente, hostil e
distante e continuamente interrompia o do entrevistado respostas,
quebrando a maioria dos critérios acima para uma boa entrevista, com o
resultado que seu grupo voltou desintegrado e com raiva. A explicação do
entrevistador sobre seu mau comportamento foi simples - em vez de
Qualii yo[ o Inteniieu 151

perguntando sobre o significado de autoridade, ele desempenhou o papel

de um entrevistador autoritário, obtendo assim um rico espectro de
reações espontâneas do entrevistado ao fenômeno da autoridade.

Entrevista de Hamlet

Não há critérios definidos para avaliar a qualidade de um

entrevista. Um exemplo da literatura pode mostrar como a avaliação de
uma técnica de entrevista depende do propósito e do conteúdo da
entrevista.

Aldeia:Você vê aquela nuvem que tem quase a forma de um camelo?

Polonius: Pela massa, e 'sobe como um camelo de fato.
Hamlet: Acho que é como uma doninha.

Polônio: Éestá de volta como uma doninha.

Hamlet: Ou como uma baleia?

Polônio:Muito parecido com uma baleia.

Hamlet: ... (À parte) Eles me enganam ao máximo.

!Aldeia,ato III, cena 2)

Um primeiro comentário sobre a qualidade desta entrevista diz respeito à sua extensão.
A entrevista de Hamlet é breve. As sete linhas são, no entanto, densas e ricas o
suficiente parasero assunto de comentários mais longos. Em contraste, as
entrevistas de pesquisa atuais costumam ser muito longas e cheias de
conversa fiada. Se alguém sabe o que pedir, por que está pedindo e como
pergunte, pode-se conduzir entrevistas curtas e ricas em significado.

A qualidade da técnica de entrevista de Hamlet depende de como o

entrevista é interpretada. Esta curta passagem dá origem a várias inter-
interpretações. À primeira vista, a entrevista é um exemplo de uma entrevista não confiável.
técnica - usando três perguntas principais, Hamlet leva Polonius a
Dê três respostas totalmente diferentes. A entrevista, portanto, não fornece
nenhum conhecimento reproduzível e confiável sobre a formada nuvemem
pergunta.
Em um segundo olhar, o tema da entrevista pode mudar: a
figura em questão não é mais a nuvem, mas opersonalidade o[
Polônio,sua confiabilidade. A entrevista fornece dados confiáveis,
isi I nt e rV ie ws

conhecimento três vezes verificado sobre Polonius como uma pessoa não confiável - para
todas as três perguntas suas respostas são guiadas pelas perguntas de Hamlet.
Com a mudança no propósito e no tópico da entrevista, as perguntas principais
não produzem conhecimento não confiável, mas se tornam uma técnica de
entrevista sofisticada e indireta.
A entrevista de Hamlet então se aproxima do triplo ideal de
ser interpretada, validada e comunicada ao final da entrevista.
Ao repetir a pergunta em diferentes versões e obter a cada vez a
“mesma” resposta indireta sobre a personalidade de Polonius, a
entrevista é “autointerpretada” antes de Hamlet encerrar com sua
interpretação lateral: “Eles me enganam ao máximo”. Quanto ao segundo
requisito — verificação —, poucos entrevistadores hoje repetem tão
consistentemente quanto Hamlet uma pergunta em diferentes versões
para testar a confiabilidade das respostas. Em relação ao terceiro
requisito - comunicação - a curta entrevista foi realizada tão bem que fala
por si. Eu pensaria que, ao assistir à peça, o público geralmente
experimentaria uma mudança da Gestalt da forma de nuvem para a
credibilidade pessoal como tópico da entrevista, mesmo antes de Hamlet
dar sua conclusão à parte.
Até agora, discuti a entrevista de Hamlet isolada de seu contexto, sua
posição no drama mais amplo. Em um terceiro olhar, a entrevista aparece
como uma exibição dorelações de poderem uma corte real. O príncipe
demonstra seu poder de fazer um cortesão dizer o que quiser. Ou, o
cortesão demonstra seu modo de administrar as relações de poder na
corte. Em uma cena anterior da peça, o próprio Polonius deu uma aula
sobre o que nos livros didáticos atuais de método é chamado de técnica
de entrevista indireta, em forma de funil. Polonius solicita que um
mensageiro vá a Paris para investigar o comportamento de seu filho que
estuda música na cidade. O mensageiro é instruído a começar com uma
abordagem ampla: “Primeiro pergunte-me o que os Danskers estão em
Paris” e, gradualmente, avançar no assunto, para terminar sugerindo
vícios como beber, brigar e visitar bordéis, onde “Sua isca de falsidade,
pegue esta carpa da verdade”, concluindo a lição, “por indiretas, encontre
direções”(Aldeia,ato II, cena 1). Quando Polonius é tão versado em técnicas
de questionamento indireto, ele realmente foi pego pela técnica de
questionamento de Hamlet? Ou ele vê através do esquema
e representar Hamlet como um cortesão?
Qualit yo[ the Intervieui lJ3

Um tema central da peça, que foi escrita na transição

do medieval ao moderno, é um questionamento da realidade; não apenas uma
suspeita dos motivos dos outros, mas também uma preocupação com
a natureza frágil da realidade. A entrevista de Hamlet pode, nesse caso, ser vista
como ilustração de umdúvida generalizada sobre a aparência do WOTld,
incluindo a forma de uma nuvem e as personalidades dos outros
jogadores.
Do ponto de vista ético, a avaliação da entrevista de Hamlet novamente
depende da interpretação de seu propósito e conteúdo. Na primeira
leitura, as perguntas principais apenas levam a um conhecimento não
confiável da forma da nuvem. Na segunda leitura, a entrevista envolve o
engano deliberado de Polonius; não se trata de consentimento informado,
e as consequências podem ser uma questão de vida ou morte para os
protagonistas. Uma ética de princípios é aqui superada por
um interesse utilitário na sobrevivência.

Em conclusão, a qualidade do conhecimento obtido pela obra de Hamlet

entrevista, assim como a avaliação ética da entrevista, depende
sobre a interpretação do propósito e do tema da entrevista. Algumas
outras questões de ética e questões principais serão agora abordadas
mais especificamente. Nenhum dos dois são meros problemas técnicos:
eles levantam questões básicas quanto à natureza da interação humana
na entrevista e à realidade da entrevista.

A ética da entrevista

As qualidades morais de uma entrevista são aqui abordadas primeiro no que diz
respeito às diretrizes éticas de consentimento informado, confidencialidade,
e consequências. A partir daí, comparações com terapias inter-
pontos de vista servirão para enfatizar algumas das questões éticas envolvidas na
entrevistas de pesquisa.

Consentimento Informado.Por meio de briefing e debriefing, os

sujeitos devem ser informados sobre o objetivo e o procedimento do
interv. Quando se trata de uso posterior da entrevista, pode ser preferível
ter um acordo por escrito, assinado por ambos os entrevistadores
e assunto, obtendo assim o consentimento informado do entrevistado
154 I n te rV ie ws

participar do estudo e permitir o uso futuro das entrevistas. Isso pode

incluir informações sobre confidencialidade e quem terá acesso à
entrevista; o direito do pesquisador de publicar toda a entrevista ou
partes dela; e o possível direito do entrevistado de ver a transcrição e as
interpretações. Na maioria dos casos, tais questões podem não importar
muito para os entrevistados, mas se a investigação tratar ou instigar
questões de conflito, particularmente dentro de ambientes institucionais,
um acordo por escrito pode servir como proteção tanto para os
entrevistados quanto para o pesquisador.

Con/identifificar. A entrevista de pesquisa qualitativa envolve diferentes

questões éticas mais importantes do que as de um questionário padronizado ou um
conversa terapêutica. A confidencialidade nesses casos é garantida pelas
médias computadas nas respostas da pesquisa e pelas portas fechadas do
consultório do terapeuta. É mais problemático em uma entrevista de pesquisa.
Questões de confidencialidade envolvidas na transcrição e relato de entrevistas
serão abordadas em capítulos posteriores (Capítulo 9, Transcrição de
entrevistas; Capítulo 14, Ética da reportagem).

Consequências.As consequências para os entrevistados dizem respeito à

situação em si, bem como aos efeitos posteriores da participação nas entrevistas.
Noclassificaçãoestudo os benefícios gerais da investigação pareceram sem
problemas, nenhum dano foi previsto para os alunos entrevistados,
e mais conhecimento sobre os efeitos das notas foi considerado
em seus próprios interesses. Houve, no entanto, algumas consequências
problemáticas para os sujeitos. Os alunos dinamarqueses pareciam bastante
constrangidos ao descrever sua própria relação com certas formas de
comportamento de avaliação, como competição e bajulação por boas notas
(ver também a entrevista sobre notas, Capítulo 7, Uma entrevista sobre
notas). Nesses pontos, seus relatos frequentemente se tornavam gerais e
vagos; para fins de pesquisa, teria sido desejável sondar de forma mais
intensa e crítica, a fim de obter conhecimento confiável sobre esses
comportamentos afetados pelo grau. Isso não foi feito por preocupação com
o bem-estar dos alunos; ao consentirem em serem entrevistados, não foram
informados de que poderiam ser questionados sobre temas que poderiam
ser penosos para eles ou que poderiam envolver mudanças em suas
auto-conceito.
Qualit yo[ a entrevista ISS

Pesquisa e As Entrevistas Tapêuticas.Algumas consequências de uma entrevista de

pesquisa podem ser destacadas por uma comparação com entrevistas terapêuticas.
Embora o entrevistador de pesquisa possa aprender muito
a partir de entrevistas terapêuticas, é importante distinguir entre os dois
tipos. O principal objetivo da terapia é a mudança no paciente; em
pesquisa é a aquisição de conhecimento. A capacidade de um entrevistador de
pesquisa para ouvir atentamente pode, no entanto, em alguns casos, levar a
relacionamentos quase terapêuticos, para os quais a maioria dos entrevistadores
de pesquisa não tem treinamento nem tempo. Uma entrevista de pesquisa pode
vir a se aproximar de uma entrevista terapêutica, dependendo da medida,
tema e os sujeitos da entrevista. Uma relação quase terapêutica
O navio pode ser promovido por meio de entrevistas longas e repetidas com o mesmo
assunto, onde um relacionamento pessoal próximo pode se desenvolver. Se os tópicos da
entrevista envolverem questões fortemente pessoais e emocionais, eles podem, em alguns
casos, trazer à tona problemas pessoais mais profundos que requerem
assistência terapêutica. Indivíduos emocionalmente instáveis, mais ou menos
conscientemente buscando o conselho de um profissional, podem tentar transformar
uma entrevista de pesquisa em terapia pessoal.
Qualquer possibilidade de que uma situação de entrevista possa se
aproximar de uma relação terapêutica deve ser levada em consideração ao
planejar o estudo. Isso pode ser feito cuidando para que as entrevistas não
promover uma relação terapêutica. Se questões e assuntos delicados estiverem
envolvidos em um estudo de entrevista, podem ser feitos acordos com um
terapeuta para servir de “backup” para lidar com problemas pessoais
que possam surgir nas entrevistas.
Em alguns casos, pode ser possível dar aos entrevistados uma justa
retorno por seus serviços. Um desses estudos diz respeito à transição de
pacientes mentais de viver em um hospital estadual para viver em condições normais
circunstâncias na cidade de Aarhus. Para seus mestres combinados
tese, três estudantes de psicologia conduziram entrevistas pessoais
intensivas com os pacientes durante o período de transição e, em troca,
organizou um grupo de consulta para facilitar a transição dos pacientes para
situações normais de vida. Em alguns casos, como na pesquisa
terapêutica, pode ser possível trocar terapia por informação, oferecer
benefícios que podem aliviar os problemas que os entrevistados possam ter tido.
Uma atitude suspeita em relação às declarações dos sujeitos, como em Hamlet
entrevista, também tem sido comum em algumas formas de psicoterapia
156 Inte rV i ews

pesquisa por entrevista e pode ser baseada em um quadro terapêutico de referência

ence. Na terapia, é ético ser cético em relação ao que os pacientes dizem: eles
estão perdidos sobre o significado e o propósito de sua vida e vão para um
terapeuta para ajudá-lo a aprender o que eles realmente querem. Em contraste
com a entrevista terapêutica, onde uma atitude suspeita em relação às
declarações do paciente pode fazer parte de um processo terapêutico implícito.
contrato tic, usando técnicas ocultas e interpretando significados
implicando uma desconfiança dos motivos dos sujeitos em uma entrevista de pesquisa
levantaria problemas éticos.
Quando um pesquisador faz interpretações que vão além da
autocompreensão dos entrevistados, uma série de questões é levantada:
sujeitos sejam confrontados com interpretações de si mesmos, que eles
pode não ter pedido? Durante a entrevista? No decorrer da análise
das entrevistas? Ao relatar as entrevistas? E o que
deve ser feito sobre desacordos entre o sujeito e o
interpretações do pesquisador sobre um tema? Na terapia, a resposta a essas
perguntas é relativamente simples: os pacientes procuraram terapia e
estão pagando o terapeuta para ajudá-los a mudar, envolvendo mudanças muitas vezes dolorosas

mudanças na autocompreensão e que podem ocorrer em um

diálogo que continua por muitos anos. Na psicanálise, o trabalho
através da resistência do paciente às interpretações do terapeuta é
uma parte essencial do processo terapêutico. Na pesquisa, porém, é o
entrevistador que procura os entrevistados; eles não pediram
interpretações que levem a mudanças fundamentais no modo como
eles entendem a si mesmos e seu mundo. Para enfatizar o ponto:
Na terapia, pode ser antiético se as conversas terapêuticas do
paciente pediu, e muitas vezes pagou caro, não leva a novos
insights ou mudanças emocionais. Mas em uma entrevista de pesquisa, que o
entrevistado não pediu, pode ser antiético instigar novas auto-interpretações
ou mudanças emocionais.
Uma contradição inerente entre buscar o conhecimento científico
e respeitar eticamente a integridade do entrevistado é ilustrada no
exemplo a seguir (ver Fog, 1992). Como terapeuta conduzindo
entrevistas de pesquisa, Fog aborda o dilema do pesquisador
querer que a entrevista seja o mais profunda e aprofundada possível,
com o risco de ofender a pessoa, mas, por outro lado, ser o mais
respeitar o entrevistado tanto quanto possível e, assim, arriscar obter
material empírico que apenas arranha a superfície. ela men-
Qualit yo[ a entrevista 157

trata uma mulher que repetidamente e energicamente diz ao entrevistador

como ela está feliz em seu casamento. A mulher também dá muitos sinais
verbais e não verbais negando a felicidade e relata situações
onde ela está com raiva do casamento. A informação obtida na
entrevista é, portanto, ambígua e coloca o entrevistador em uma difícil
situação entre considerações científicas e éticas. Ela deve deixar a
versão da mulher sem comentários, ou deve seguir seu próprio
palpite de que a mulher está negando as realidades do casamento e
investigar mais e apontar para a mulher as muitas inconsistências
cias e contradições no que ela conta sobre seu casamento? A
A consequência deste último pode ser um desafio radical à compreensão que
a mulher tem de si mesma e de seu casamento. Isso teria sido parte de um
contrato implícito em uma entrevista terapêutica, mas está definitivamente
além do contrato de uma entrevista de pesquisa normal e não foi tentado
neste caso.

Perguntas principais

A pergunta mais frequente sobre estudos de entrevista hoje

provavelmente diz respeito aos efeitos das perguntas principais. A questão
às vezes é levantada na forma de uma pergunta como: “A entrevista pode
os resultados não se devem a perguntas indutoras?” A própria forma da pergunta
envolve o paradoxo de um mentiroso - uma resposta de "Sim, este é um
perigo sério" pode ser devido à formulação sugestiva da pergunta que leva à
esta resposta. E um “Não, não é assim” pode demonstrar que
as perguntas principais não são tão poderosas.
É uma descoberta bem documentada que mesmo uma ligeira reformulação de uma
pergunta em um questionário ou no interrogatório de testemunhas oculares
pode influenciar a resposta. Quando os resultados das pesquisas de opinião pública
são publicados, os proponentes de um partido político que recebe baixo apoio
geralmente são rápidos em encontrar vieses na redação das perguntas da pesquisa.
Em um experimento psicológico sobre a confiabilidade das testemunhas, diferentes
participantes viram o mesmo filme de dois carros colidindo e foram
então perguntou sobre a velocidade dos carros. A estimativa da velocidade média em resposta
à pergunta “Aproximadamente com que velocidade os carros estavam quando eles
colidiram um com o outro? era de 41 milhas por hora. Outros assuntos - ver o
mesmo filme, mas comesmagadosubstituído porcontatadona pergunta
 I n te r Vi # ws

acima - deu uma estimativa de velocidade média de 32 mph (Loftus & Palmer, 1974).
Os políticos têm muita experiência em evitar perguntas importantes dos repórteres;
mas se perguntas importantes forem feitas a assuntos que são facilmente
sugestionáveis, como crianças pequenas, os resultados da pesquisa podem ser
invalidados, uma questão fundamental no foco atual do abuso infantil.
Embora a redação de uma pergunta possa moldar inadvertidamente o
conteúdo de uma resposta, muitas vezes é esquecido que as perguntas principais são
também partes necessárias de muitos procedimentos de interrogatório; seu uso
depende do tema e propósito da investigação. Perguntas indutoras podem ser
feitas deliberadamente pelos interrogadores para obter informações que eles
suspeitam que estão sendo retidas. O ônus da negação é então colocado sobre
o sujeito, como na pergunta: “Quando você parou de bater em sua esposa?”
Policiais e advogados também aplicam sistematicamente perguntas sugestivas
para testar a consistência e a confiabilidade das declarações de uma pessoa. No
teste de personalidade de Rorschach, perguntas indutoras são empregadas pelo
psicólogo para “testar os limites” de formas específicas de perceber os borrões
de tinta ambíguos. Nas entrevistas de Piaget com crianças sobre sua
compreensão de conceitos físicos, foram usadas perguntas que levavam a
direções erradas para testar a força do conceito da criança, por exemplo, peso.
No diálogo de Sócrates sobre o amor, ele repetidamente empregou questões
importantes como "Certamente você diria... não diria?" com a intenção de expor
as contradições da compreensão de Agathon sobre amor e beleza.

A entrevista de pesquisa qualitativa é particularmente adequada para empregar

perguntas direcionadas para verificar repetidamente a confiabilidade das respostas
dos entrevistados, bem como para verificar as interpretações do entrevistador.
Assim, ao contrário da opinião popular, perguntas indutoras nem sempre reduzem
a confiabilidade das entrevistas, mas podem melhorá-la; em vez de serem muito
usadas, as perguntas deliberadamente direcionadas são hoje provavelmente muito
pouco aplicadas em entrevistas de pesquisa qualitativa.
Deve-se notar que não só as perguntas que antecedem uma
A resposta pode ser indutora, mas as próprias respostas verbais e corporais do
entrevistador após uma resposta podem atuar como reforçadores positivos ou
negativos para a resposta dada e, assim, influenciar as respostas do sujeito a
outras perguntas. A questão técnica de usar perguntas indutoras em uma
entrevista tem sido bastante enfatizada, mas os efeitos indutores de
questões de pesquisa baseadas em projetos receberam menos atenção. Lembre-se
dos diferentes tipos de respostas obtidas por um rogeriano, freudiano e
 159

Abordagem skinneriana na entrevista imaginária sobre a provocação (Capítulo 5,

Tematização). As questões de pesquisa orientadoras de um projeto determinam que
tipo de respostas podem ser obtidas. A tarefa é, novamente, não evitar as principais
questões de pesquisa, mas reconhecer a primazia das questões.
ção e tentar explicitar as questões norteadoras, dando assim
ao leitor a possibilidade de avaliar sua influência nos achados da
pesquisa e de avaliar a validade dos achados.
O fato de a questão das perguntas norteadoras ter recebido tanta atenção na
pesquisa com entrevistas pode ser devido a um empirismo ingênuo. Pode
haver uma crença em um acesso observacional neutro a uma realidade social
objetiva independente do investigador, implicando que um entrevistador coleta
respostas verbais como um botânico coleta plantas na natureza
ou um mineiro desenterra metais preciosos enterrados. Em uma visão alternativa,
que decorre de uma perspectiva pós-moderna sobre a construção do conhecimento
ção, a entrevista é uma conversa em que os dados surgem numa
relação interpessoal, coautoria e coproduzida por entrevistador e
entrevistado. A questão decisiva não é, então, se conduzir
conduzir ou não, mas para onde as perguntas da entrevista devem conduzir, e se
elas conduzirão em direções importantes, produzindo informações novas e confiáveis.
conhecimento digno e interessante.