Marcus Vinícius Lamenha Lopes

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Controle Estatístico das Operações – Atividade Aula 30/03/2023

1) Qualidade é uma junção de características da empresa que tem a capacidade de

satisfazer todas as necessidades do seu cliente. É tudo aqui que a empresa faz desde o
início até o final de seus processos que levam a satisfazer o seu cliente, onde o seu
cliente é o sempre o objetivo do seu processo.
2) A qualidade se tornou o ponto chave de todas empresas e faz parte de todos os
objetivos das empresas ter uma excelência em qualidade. Onde no início era uma
pessoa, um setor ou um método, hoje em dias são várias pessoas, vários setores e
vários métodos para garantir que o cliente não vá para a concorrência e goste do seu
produto/serviço.
3) Investir no seu cliente, ter um pré-venda e uma pós-venda do mesmo modo, se colocar
no lugar do cliente com pessoas especializadas na área.
4) Desempenho, Característica, Confiabilidade, Conformidade e Atendimento são cinco
dimensões da qualidade que podemos ver dentro de um hospital.
5) São 5 abordagens da qualidade, sendo elas: Transcendente, Baseada no Produto,
Baseada no usuário, baseada na Produção e Baseada no Valor. A abordagem
transcendente é aquela que é intemporal e duradouro. Na abordagem baseada no
produto é aquela que é precisa e mensurável. Na abordagem baseado no usuário é
aquela que é subjetivo no qual as preferências são os clientes. Na abordagem baseada
na produção é aquela que tem a conformidade com as especificações logo na primeira
vez. Na abordagem baseada no valor é aquela que custos e preços atendam as
expectativas do cliente.
6) É um método para aperfeiçoar a competividade e eficácia de uma empresa, é como
será planejado e organizado cada atividade de cada nível operacional para trazer uma
melhora continua.
7) É um dos métodos de gestão mais conhecidos e completos do mundo. O seu foco é na
solução de problemas melhoria contínua de seus processos dentro da empresa. O
objetivo é prevenção de falhas, falhas no fornecedor, falhas internar e falhas no
processo.