Código: IT-00.

011
Vendas de Produtos e Serviços
Revisão: 02
Elaboração: Análise Crítica: Aprovação: Data: 21/7/2003
Lubrificação Eduardo Bastos Mirela Lopes Valentin Beloso
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Técnico Mecânico Coordenadora do SGI Gerente de Contratos

1. OBJETIVO
Esta instrução de trabalho descreve os procedimentos a serem seguidos para venda de
lubrificantes no Complexo Industrial FORD Nordeste entre empresas parceiras e contratadas.
2. REFERÊNCIAS.
2.1. SGI- Sistema de gestão

3. SETORES ENVOLVIDOS.
3.1 Colaboradores da IORGA, principalmente Área de vendas.
4. DEFINIÇÕES.
4.1. F-00.023 – Formulário de Orçamento.
4.2. RV – Responsável Área de Vendas
4.3. GC – Gerente de Contrato.
4.4. RA – Responsável pelo Administrativo.
5. DESCRIÇÃO.
5.1. Venda de Produtos
5.1.2. O cliente pode solicitar os produtos da linha IORGA ou qualquer outra, através de e-
mail ( iorgabahia@uol.com.br ) ou solicitação formal escrita por um de nossos
colaboradores.
5.1.3. Um colaborador recebendo uma solicitação formal de cotação do lubrificante deve
encaminhar ao RV da IORGA Bahia.
5.1.4. O RV deve fazer o F-00.023 e passar ao RA para avaliação e aprovação.
5.1.5. O RV fica encarregado de contatar o cliente e fornecer todos os dados necessários
para o fechamento da solicitação de compra.
5.1.6. O RV envia o F-00.023, com aprovação do RA, com todas as informações
necessárias para o cliente.
5.1.7. O RV ao receber a solicitação ou pedido de compra deve encaminhar a mesma ao
Área de vendas da IORGA São Paulo via e-mail ( elaine.vendas@iorga.com.br ) com
confirmação via telefone. (TEL- 0-xx-11-3613-1355).
5.1.8. O RV deve solicitar ao Área de vendas de São Paulo a transferência ou venda dos
produtos descritos no pedido semanal.
 Nota.: O caso este produto venha como transferência para IORGA camaçari, RV envia
para o RA uma cópia do pedido com o número para este preparar a nota fiscal
referente aos produtos.
5.1.9. O RA envia os produtos com a nota fiscal, através dos almoxarifes, para o cliente.
5.1.10.O almoxarife entrega o canhoto assinado pelo cliente ao receber os produtos ao RA.
5.1.11.Envio do canhoto assinado pelo cliente para Andréia em São Paulo pelo RA.
5.2. Venda de Serviços
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Ao receber uma solicitação de serviços do cliente, via e-mail ou telefone, deve-se adotar o
seguinte procedimento:
5.2.1. Informar o RV para que o mesmo entre em contato com o cliente e emita uma
proposta, caso seja serviços vendidos isoladamente;
5.2.2. Se o serviço a ser vendido for o Gerenciamento de Lubrificação o RV deve passar
a solicitação para o GC para que o mesmo emita uma proposta.
5.2.3. O GC solicita uma visita ao cliente para fazer a avaliação do sistema de lubrificação
do cliente através do formulário F-00.0017.
5.2.4. O Coordenador Operacional ou alguém designado por ele faz a avaliação do
Sistema de Lubrificação do cliente e analisa os resultados junto ao GC.
5.2.5. Com base no resultado da avaliação do sistema de lubrificação do cliente e de
outras informações pertinentes ao processo o GC prepara a proposta e envia para o
cliente via e-mail;
5.2.6. O GC deve ir até o cliente e protocolar o envio da proposta;
5.2.7. O GC fará contatos periodicamente para acompanhar o andamento da avaliação da
proposta até a sua aprovação;

6. AÇÕES DE CONTROLE

ITEM ASPECTOS IMPACTOS CUIDADOS

Atenção na execução da
Consumo de papel/ Geração de Danos a flora, alteração da
6.1 resíduo sólido qualidade do solo.
atividade e tentar minimizar
a geração de resíduo.
6.2 Exposição a atividades repetitivas Estress, desconforto físico Evitar esforço desnecessário

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7. ANEXOS
7.1. F-00.023-Formulário para Orçamento.

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8. CONTROLE E DISTRIBUIÇÃO DE DOCUMENTOS

Assinatura do Data de
Setor Função /Responsável
Responsável Recebimento

9. CONTROLE DE REVISÕES

Revisão Data Item Resumo da Revisão

00 03/02/03 Todos Lançamento instrução
01 15/05/03 5 Adequação da execução + formulários
02 24/5/2004 Todos Adequação ao SGI

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