Comunicação e

Ética no Trabalho
Dinâmica dos nomes
? ?
Qual a importância
da comunicação
para você?
?
?
A comunicação para Poyares (1970) relata
que o termo origina-se do latim communicatio,
de communis e quer dizer ação de tornar algo
comum a muitos.

Marques de Melo (1978) também apresenta

esta origem e completa informando que
comunicação é o ato de compartilhar uma
idéia, uma informação ou uma atitude (1978).
Ação ou efeito de comunicar (-se). 2. Aviso,
informação. 3. Transmissão. 4. Passagem,
caminho. 5. Processo de emissão, transmissão e
recepção de mensagens escritas, faladas, etc.,
por meios diversos (telefone, TV, computador,
etc.). 6. Qualquer mensagem recebida por esses
meios. 7. O processo de expressão e recepção de
idéias, sentimentos, etc. entre duas ou mais
pessoas, do ponto de vista de qualidade e
eficiência. Pl. 8. Conjunto dos meios de
transporte. 9. Telecomunicação. (XIMENES, 2000 p
235)
A palavra comunicar, como verbo transitivo,
significa «dar a conhecer; divulgar; anunciar;
informar» ou «transmitir algo; passar»; e, na
qualidade de verbo intransitivo, quer dizer «pôr-se
em comunicação ou em relação com; relacionar-
se; exprimir-se; falar» ou, em relação a coisas, «ter
comunicação para; dar para; conduzir».
Pronominalmente, é «estar em comunicação»;
«propagar-se»; e «entender-se; relacionar-se».

O vocábulo comunicar vem «do lat[im] communicāre,

"dividir alguma coisa com alguém"».
[Fonte: Dicionário da Língua Portuguesa 2008, da Porto
Editora.]
Dinâmica do espelho
Pirâmide Maslow (1964)
1

Quando ocorre uma situação

de inter relacionamento
pessoal, ocorre sempre um
processo de comunicação;
2
O significado de uma mensagem
depende principalmente de quem a
decodifica ou interpreta.

Imagem: icarlydaredacao.blogspot.com.br
3

Grande parte do conteúdo da

comunicação é veiculado e
controlado por símbolos NÃO verbais.
4

A comunicação é um dos principais

processos pelos quais as pessoas
descobrem e definem sua
identidade pessoal.
5

A comunicação é o processo pelo qual

se alcança a manipulação do
comportamento dos outros.
6

As pessoas tendem a não ter

consciência das implicações do
conteúdo e processo da comunicação.
Dinâmica das
Cadeiras
Filtros e processos de Comunicação

Autoimagem;

Imagem dos outros;

Definição da situação;

Motivos, sentimentos, intenções, atitudes;

Expectativas.
Esteja atento ao seu
comportamento
de ouvinte.
 Comunicação Interna:
Uma necessidade básica!
 Preconceitos na comunicação
com o público

A mensagem não encerra nas palavras;

Não existe receita do bolo;

Quantidade não é qualidade;

 Ninguém fala para alguém:
falamos com alguém;

Palavras não vão com o vento;

A comunicação é aptidão;

Não há mágica;
Do que você tem mais
MEDO?
Segundo as estatísticas, falar em
publico é o maior medo do ser
humano, seguido pelo medo da
morte e viajar de avião.
A comunicação não verbal

55% linguagem corporal

38% nuances da voz

7% palavras e conteúdos
 Corpo: Rival ou Aliado?

“Poderosíssimo é aquele que tem

a sim mesmo em seu poder”.
(Sêneca)
 Pontos importantes da
comunicação não-verbal
 Cuidados com a
linguagem verbal
 Cuidados com a
linguagem corporal
“O homem é aquilo em que acredita”.
(Anton Chekhov)

“Cuide dos meios, que o fim

cuidará de si mesmo”.
(Gandhi)

“A felicidade não é uma estação de

chegada, mas uma maneira de viajar”.
(M. Runbeck)
Sugestões Filmes:

O discurso do rei

Sherlock Holmes
 Sugestões Livros:

A comunicação com o público

(Andréa Machado)

O Corpo Fala
(Pierre Wel e Roland Tompakow)
 ?
Teste:
Você é ético?
1 Quando alguém toma alguma
atitude que te prejudica, você?

(a) Sai correndo pra reclamar com a primeira

pessoa que aparecer na sua frente

(b) Deixa para lá

(c) Procura conversar com a pessoa, antes

de se queixar com alguém, fazendo com
que ele compreenda que não agiu
corretamente.
2 Quando você sabe de alguma
Coisa que não deve ser contada
para ninguém, você?

(a) Conta para qualquer pessoa

(b) Conta só para aqueles com quem você

tem mais contato

(c) Não conta nada para ninguém

3 Quando algum de seus colegas
fala mal de outro e pede que você
guarde segredo, você?
(a) Vai correndo contar para o colega que
foi criticado.

(b) Conta para os outros, mas pede que não

contem para o que foi criticado.

(c) A primeira coisa que você faz é contar

para o funcionário que foi alvo da crítica.
4 Você critica seus colegas?

(a) Sempre.

(b) Ás vezes.

(c) Nunca.
5 O que você faz para obter uma
informação?

(a) Mexe no que não é seu.

(b) Ouve conversas que não deveria ouvir.

(c) Tenta obter essa informação só por meios

lícitos.
6 Ética para você é?

(a) Uma besteira que só está escrita nos livros

(b) Algo importante, que deve estar sempre

presente, mas que você não usa todos os
dias

(c) Conceito do que é bom e ruim, que você

deve ter sempre na cabeça.
 Pontuação

Maioria de letras a:

Você não parece ser ético. Cuidado para

que os seus colegas ou pessoas que
convivem com você não façam com você o
mesmo que você faz com eles.
 Pontuação
Maioria de letras b:

Você está no limite. Cuidado para não se

tornar uma pessoa indesejável.

Maioria de letras c:

Você deve ser aquele tipo de pessoa de que

ninguém tem nada para reclamar. Continue
assim.
 “Ético, não existe
meio termo, ou você
é ou não é.”
 Referências:
Ação Integrada - Administração, Supervisão e
Orientação Educacional, Heloísa Lück, 66 pg., Ed.
Vozes

A comunicação com o público. Andréa Machado,

186 pg, Ed. Qualitymark

Palestrante: Carlota Medeiros

Criação/Slides: Francielle Hilbert
Parque Dom Bosco – Itajaí/SC
Outubro/2012