Como fazer um

Playbook?
O QUE É E PARA QUE SERVE
UM PLAYBOOK?

Guia do processo
Possui informações detalhadas e serve como um passo a
passo do processo e das atividades.

Padronização
Uma vez que padroniza o processo, evita erros na
execução das atividades e facilita a transmissão de
informações para novos colaboradores.
Objetivos Reduzir o retrabalho

+
Reduzir erros
Flexibilidade
Oportunidades
Colaboração

Capacitar os colaboradores
ELEMENTOS DO
PLAYBOOK
Como ele é construído e o que
deve conter em cada etapa?
8 Etapas
1 2 3 4
OBJETIVO DA INÍCIO DA DOCUMENTOS ÁREAS
ATIVIDADE ATIVIDADE VINCULADOS ENVOLVIDAS

5 6 7 8
AUTORIDADE E
PROCEDIMEN- CONTROLE
DEFINIÇÕES RESPONSABI-
TOS DAS REVISÕES
LIDADE
 LAER OSAC
PLAYBOOK
ADMISSÃO
NEM TODAS AS ETAPAS
SÃO OBRIGATÓRIAS!
1 - Objetivo

Detalhes sobre o objetivo do

processo foco do playbook.

É importante colocar detalhes,

porém ele deve ser claro e
coeso.
2 - Início da atividade

Gatilho da atividade.

É o fato que vai desencadear

o início desse playbook.
3 - Documentos
vinculados

Lista de todos os documentos envolvidos na

execução do processo.

Deve contar, se possível, com link do arquivo.

Os documentos devem estar compartilhados

com todos os integrantes do time.
4 - Áreas envolvidas

Lista de todas as áreas que estarão

relacionadas com o as atividades
desenvolvidas neste playbook.

A estrutura de tópicos pode facilitar a

visualização das áreas.
5 - Definições
Lista de termos que serão utilizados no
processo/atividade.

Para cada termo, deve-se colocar sua descrição

e sua finalidade.

SIPOC: Ferramenta utilizada para obter uma visão

geral do processo/atividade. Ele contém os
fornecedores, entradas, saídas, clientes e o passos
do processo
6 - Procedimentos

Descrição de todas as ferramentas que serão

utilizadas para descrever o seu processo.

Essas ferramentas servirão para guiar suas

ações.

Serão responsáveis por fornecer as informações

necessárias para desempenhar todas as tarefas.
SIPOC
Ferramenta utilizada para obter uma visão geral dos processos.

FORNECEDOR ENTRADA PROCESSO SAÍDA CLIENTE

Iniciar a construção pela saída pode facilitar a definição

das demais etapas do processo analisado.
 OBJETIVO
Descrever as relações de dependência e o
processo de uma forma visual, tornando

Fluxograma mais fácil o entendimento.

DETALHAMENTO
Detalhamento simples e suficiente para que
outras pessoas entendam como as tarefas
se relacionam.

COMO FAZER?
Você pode utilizar o software gratuito Bizagi
Modeler.
POP PROCEDIMENTO OPERACIONAL
PADROZINADO

Deve conter todas as etapas que serão realizadas naquele

processo/atividade.

O objetivo é que um colaborador que não tenha

conhecimento daquela rotina consiga realizá-la facilmente.

Dica: Se possível, verifique com outra pessoa fora de seu

departamento se ela consegue realizar a atividade.
 OBJETIVO

Template Ajudar a organizar as tarefas e criar

uma checklist.

Asana
COMO FAZER?
Deve ser criado com base no POP e
conter todas as atividades necessárias.
7 - Autoridade e
responsabilidade
R RESPONSÁVEL

Pode ser necessário esclarecer os papéis e as

responsabilidades dos envolvidos nas tarefas. A AUTORIDADE

Planilha RACI ajuda a organizar este processo C CONSULTADO

ao descrever as atividades e os papeis de cada

pessoa. I INFORMADO
8 - Controle das
revisões

O playbook poderá e deverá ser atualizado ao

longo do tempo;

É importante sempre registrar todas as

alterações e as datas de quando elas
aconteceram.
ACESSE O
TEMPLATE
BAIXE AGORA!
 ?koobyalP mu rezaf omoC
Obrigada!!
ISABELA CATHARINA CEZAR
ESCOLA EDTI