Sistemas de Informação em

Organizações

TIAGO NOGUEIRA
 Estudo de caso: FedEx
• Considerada uma das corporações
mais avançadas tecnologicamente no centros de distribuição, caminhões,
mundo;
• Gerencia duas redes intimamente
ligadas:
• Rede de transporte composta por
aviões e pessoal de entrega;
• E seu sistema de informação
composto por scanners,
computadores de todos os tipos,
equipamentos de telecomunicações,
bancos de dados, software e as
pessoas que o gerenciam e usam
Estudo de caso: FedEx
• Ao compreender o fluxo de
pacotes, produtos e peças entre
organizações globais, a FedEx se
posicionou como um dos
componentes mais importantes
da economia global em
expansão
• A FedEx é muito mais do que um
serviço de entrega, é um gestor
de logística que conecta os
diversos componentesda cadeia
de suprimentos – ou seja, o
processo que leva um produto
das matérias-primas a partir das
quais é construído até a loja de
varejo em que é vendido e, cada
vez mais, até a porta do cliente.
Organização
• É uma coleção formal de pessoas • É um sistema, logo possui:
e outros recursos estabelecidos inputs, processos, outputs e
para realizar um conjunto de feedbacks.
metas. • E constantemente usa:
• A primeira meta de uma • Dinheiro
organização com fins lucrativos é • Pessoas
maximizar o valor para os • Materiais
acionistas. • Máquinas
• Organizações sem fins lucrativos • Dados
podem ser grupos, grupos • Informações
religiosos, universidades, etc. • Decisões
Modelo geral de uma organização
Cadeia de valor
• É uma série de atividades que
inclui logística de entrada,
armazém e armazenamento,
produção, armazenamento de
produto acabado, logística de
saída, marketing e vendas e
atendimento ao cliente.
• É investigado cada atividade na
cadeia para determinar como
aumentar o valor percebido por
um cliente.
• Dependendo do cliente, valor
pode significar preço mais baixo,
melhor serviço, maior qualidade
ou exclusividade do produto.
A cadeia de valor de uma Empresa de
Manufatura
Gerenciamento da cadeia de valor
• Gerenciamento da cadeia de
suprimentos (SCM)
• Ajuda a determinar quais
suprimentos são necessários para
a cadeia de valor, quais
quantidades são necessárias,
como os suprimentos devem ser
fabricados e como o envio para os
clientes deve ser feito.
• Gerenciamento de
relacionamento com o cliente
(CRM)
• Ajuda a empresa a gerenciar todos
os aspectos do encontro com o
cliente: marketing, publicidade,
vendas, atendimento ao cliente
após venda, programas de
fidelidades, etc.
Estruturas organizacionais
• Refere-se às subunidades • Tipos de estruturas
organizacionais e à maneira organizacionais:
como elas se relacionam com a • Tradicionais
organização geral. • Projetos
• Equipes
• Depende de seus objetivos e • Virtuais
abordagem de gestão.
• Pode afetar a forma como ela vê
e usa os SI.
Estrutura organizacional tradicional (estrutura
hierárquica)
Estrutura organizacional tradicional (estrutura
hierárquica)
Estrutura organizacional de projeto e equipes
Estrutura organizacional virtual
Cultura e Mudança Organizacional
• Cultura: conjunto de grandes
entendimentos e pressupostos
compartilhados por um grupo.
• Cultura organizacional: principais
entendimentos e suposições
para um negócio, corporação ou • Mudanças podem ser causadas
outra organização.
• Pode ter um efeito positivo no
desenvolvimento de novos SI
apoiadores da cultura da
organização.
• Mudança organizacional: lida
como as organizações com ou
sem fins lucrativos planejam,
implementam e lidam com a
mudança.
por fatores internos ou externos.
• Modelo de mudança: teorias de
mudança e identificação das
fases de mudança e a melhor
forma de fazê-la.
Reengenharia e melhoria contínua
• Para manter a competitividade, as
organizações devem fazer
mudanças de tempos em tempos.
• Mudanças de atividades, tarefas ou
processos que são feitos para se
chegar aos objetivos.
• Ao contrário da reengenharia, a
ideia de melhoria contínua é
buscar constantemente maneiras
de melhorar os processos de
negócios e agregar valor aos
produtos e serviços
• A reengenharia, também chamada
de redesenho de processos e
reengenharia de processos de
negócios (BPR), envolve o
redesenho radical de processos de
negócios, estruturas
organizacionais, sistemas de
informação e valores da
organização para alcançar um
avanço nos resultados de negócios.
Reengenharia e melhoria contínua
Reengenharia e melhoria contínua
Aceitação tecnológica e satisfação do usuário
• Para serem eficazes, os esforços de reengenharia e melhoria contínua
devem resultar em usuários satisfeitos e serem aceitos e usados em
toda a organização.
• A satisfação do usuário com um sistema de computador e as
informações que ele gera geralmente dependem da qualidade do
sistema e das informações
• O modelo de aceitação de tecnologia (TAM) especifica os fatores que
podem levar a melhores atitudes sobre o sistema de informação,
juntamente com maior aceitação e uso do sistema em uma
organização
Qualidade
• Significa a capacidade de um produto (incluindo serviços) em atender
ou exceder às expectativas dos clientes.
• Exemplo: um computador que não apenas funciona bem, mas é fácil
de manter e reparar seria considerado um produto de alta qualidade.
Cada vez mais, os clientes esperam ajuda/suporte após a venda. Esta
visão de qualidade é totalmente orientada para o cliente.
Referência
• Principles of Information Systems, A Managerial Approach, Ninth
Edition by Ralph M. Stair and George W. Reynolds