Cadeia de valor de Michael Porter: Como funciona?

Tudo sobre a cadeia de valor e os processos da empresa

A cadeia de valor é o conjunto de ações desempenhadas por uma empresa desde o

relacionamento com os fornecedores até a distribuição final e venda dos produtos.

Criada por Michael Porter, a cadeia de valor é dividida em atividades

primárias, atividades de apoio e margem.

O objetivo da cadeia de valor de Porter é garantir a qualidade e valor do produto

entregue ao consumidor final, criando ainda uma vantagem competitiva para a

empresa.

Os processos executados na empresta estão interligados, sendo, de certa forma,

dependentes nos seus funcionamentos. Desmembrar a organização dos processos e

avaliar como são executados com os devidos elos pode otimizar o funcionamento da

empresa e acrescentar ainda mais valor aos produtos.

Elementos da cadeia de valor

A cadeia de valor é composta por um conjunto de atividades primárias e de apoio,

margem de valor acrescentado e a relação das atividades entre si na cadeia de valores.

Conheça os elementos da cadeia de valor:

Atividades primárias

As atividades primárias relacionam-se com a criação e transformação dos produtos,

vendas, manutenção e suporte. Podemos observar em praticamente todas as

empresas 5 atividades primárias:

• Logística interna: são os processos relacionados à recepção, controle de

estoque, marcação de transporte e relacionamento com fornecedores.

• Operações: correspondem as atividades ligadas à transformação da

matéria prima, como a própria produção do produto. Aqui estão inseridos

os maquinários, montagem, embalagem, testes, entre outras etapas.

• Marketing e vendas: todos os processos utilizados pela empresa para

convencer os consumidores a adquirir os produtos ou serviços fazem parte

das atividades primárias.

• Serviços: são as atividades relacionadas ao SAC e pós-venda que tem o

poder de aumentar o valor do produto para o cliente.

Estes são considerados os serviços primários da cadeia de valor de Porter.

Atividades de apoio

As atividades de apoio na cadeia de valor têm como função auxiliar, direta ou

indiretamente, a execução das atividades primárias.

Embora possam existir diversas atividades de apoio de acordo com cada nicho de

empresa, normalmente encontramos 4 categorias:

 • Infraestrutura da empresa: servem para manter as operações diárias,

como é o caso da gestão, seja ela administrativa, legal, geral, contábil ou de

qualidade.

• Gestão de recursos humanos: está associado ao recrutamento, seleção,

desenvolvimento, retenção e redução do quadro de funcionários.

• Desenvolvimento tecnológico: embora de suma importância em uma

empresa, faz parte do setor de apoio, servindo para manter as atividades

em expansão e bem executadas;

• Aquisição: são os processos que a empresa utiliza para adquirir os

materiais e maquinários para trabalhar;

Margem

A margem corresponde à diferença entre o valor percebido pelo produto e o custo

coletivo da execução das atividades para a criação do produto/serviço.

Relações das atividades dentro da cadeia de valor

As atividades se relacionam dentro de acordo com a estratégia adotada, podendo ser:

• Atividades estratégicas: imprescindíveis para a implementação da

estratégia e que afeta de forma crítica o desempenho do negócio.

• Atividades tácticas: complementam ou dão suporte às atividades

estratégicas dentro da cadeia de valor, sendo importantes, mas não

indispensáveis.

• Atividades de base: são necessárias para o funcionamento da empresa,

contudo, o impacto no desempenho competitivo é baixo.

Veja o quadro resumo da cadeia de valor na imagem abaixo:

Por que utilizar a cadeia de valor na sua empresa

A análise da cadeia de valor, observando-se os elementos tem por objetivo aumentar

a excelência na prestação do serviço, valor do produto e satisfação do cliente.

Mas, de forma mais específica, podemos trazer alguns objetivos alcançados através

da sua utilização:

• Permite compreender as fontes e vantagens competitivas da empresa,

podendo amplifica-las e desenvolver novos diferenciais.

• Acrescentar valor percebido ao produto/serviço.

• Disponibilizar uma visão geral e completa do fluxo de informações da

empresa, facilitando a adequação das etapas e setores quando incorretos.

• Avaliar a rentabilidade das operações.

• Melhorar o desempenho dos processos na organização.

• Criar estratégias eficientes para obter melhores resultados frente a

satisfação dos clientes.

Dicas para utilizar a cadeia de valor

1. Identifique as subcategorias das atividades primárias e de

apoio

É importante tomar consciência das subcategorias das atividades tanto primárias

quanto de apoio do seu negócio.

Descreva-as em uma planilha juntamente com toda a cadeia de valor, trabalhar as

subcategorias permitirá otimizar ainda mais os resultados, atuando de forma

minimalista na organização da empresa.

2. Identifique as ligações

Lembra-se quando falamos que os processos e atividades são interligados como se

fossem elos? Encontrar as ligações entre cada atividade permitirá conduzir de forma

estratégica e organizada os processos na empresa.

Por exemplo: O setor de gestão contábil/administrativa pode estar ligado a parte de

compra de produtos dos fornecedores, já que a liberação do pagamento passa por

ele.

3. Esteja sempre em busca de oportunidade para aumentar o

valor percebido pelo consumidor

O valor percebido pelo consumidor não é o preço e sim a qualidade, utilidade e

satisfação que o produto proporciona.

A cada atividade da cadeia de valor, subcategoria, ligação e analise, esteja em busca

de formas de aumentar o valor percebido do produto, podendo refletir no

preço/lucratividade, mas não devendo este ser o fator preponderante.

Quando você consegue aumentar o valor percebido, aumento de vendas ou até

mesmo do preço são consequências positivas para a sua empresa.

Texto publicado para material de apoio. Seu conteúdo não é de responsabilidade dos autores do curso. Extraído de
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