Andressa Maciel Santana

Fabrício Rosa Bastos

Gabriel Gomes Silveira

Jéssica Nunes Seidel

João Gabriel Fiorini

ATIVIDADE 4 – GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS

2021

CANOAS
 Os dados apresentados no roteiro em questão são referentes à empresa
MB Veículos, situada na cidade de Canoas – RS. Opera atualmente no
comércio de veículos, buscando a excelência em suas vendas, proporcionando
qualidade e economia para seus clientes.

Possui um estoque baseado em trinta carros, com atendimento tanto em

sua loja física, como o virtual que proporciona aos seus clientes um “passeio
online” dentro da empresa através de uma vídeo chamada, visando a
comodidade do atendimento.

Processo AS - IS

O processo de melhoria encaixa-se na etapa do atendimento,

apresentada no gráfico como (Mostrar ficha técnica e preço), aprimorando a
recepção, detalhando as especificações do veículo, e apresentado
aprofundadamente para o cliente os opcionais em questão. Medidas estas que
podem ocorrer com a adição de catálogos online e cartões virtuais que
disponibilizam promoções e descontos ao decorrer do atendimento, para assim
ampliar as vendas e facilitar a tomada de decisão do cliente.

A partir do momento que o atendimento torna-se embaraçoso, com

poucas explicações e detalhes do produto, a chance do fechamento de um
bom negócio é mínima, resultando em poucas vendas.
 O quê? Melhorar o atendimento dos colaboradores.

Por quê? Para aumentar as vendas.

Quem? RH da empresa.

Onde? Na própria loja.

Quando? Prazo de seis meses.

Como? Investimentos em treinamento.

Quanto? Aproximadamente, três mil reais.

Analisando o tempo de atendimento atual da empresa, uma medida

valida para melhorar o atendimento seria aumentar o tempo médio do
atendimento, buscando apresentar melhor o produto e seus detalhes, usando
indicadores para acompanhar as vendas perdidas em casos de demora para
execução de certos atendimentos.
Número de visitas e vendas na loja

Após uma análise de processo nas vendas, observa-se que o número

total de veículos vendidos aproxima-se de 10 ao mês. Com tantas lojas na
cidade, este número é um tanto quanto considerável, porém este número
deveria ser maior pela quantidade de carros existentes na loja.

Variável Y:

KPI de resultado final = número total de veículos vendidos.

Meta= 13/14 carros ao mês.

Resultado atual = cerca de 10 carros ao mês.