PREFEITURA MUNICIPAL DE ITANHAÉM

SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

PLANO DE ATENÇÃO PSICOSSOCIAL AO SERVIDOR

Este documento tem a finalidade de estabelecer ações para que o trabalho dos profissionais de
Serviço Social e Psicologia do Departamento de Recursos Humanos da Prefeitura Municipal de
Itanhaém realizado junto aos servidores e suas famílias atinja novos patamares para o
aprimoramento das relações de trabalho.

Para as organizações públicas e privadas, investir no bem-estar de seus colaboradores já é

considerado um imperativo estratégico. Como a maioria das instituições do primeiro setor já
possuem processos de RH similares, a tendência de diferenciação se dá através do
estabelecimento de práticas de reconhecimento e cuidado com os servidores que fazem parte da
instituição.

Nesta linha de pensamento, a dinâmica do Departamento de Recursos Humanos remete a um

gerenciamento contínuo e situações que impactam na vida do servidor e, por conseqüência, na
sua relação de trabalho.

Para diagnosticar inicialmente a presença das questões sociais que interferem no desempenho
profissional dos servidores, realizamos um estudo das situações-problemas apresentadas pelos
mesmos. A população desse estudo constituiu-se de 71 servidores ativos vinculados a as diversas
Secretarias e que receberam atendimento com o Psicólogo do RH no período de Abril 2012 à
Fevereiro 2013.

Os resultados indicaram que a procura pelo serviço foi motivada por demandas de ordem pessoal
e de ordem profissional. No total foram registradas 101 queixas, sendo que 54% referiam-se a
queixas de ordem pessoal e 46% relativas a questões profissionais.

Na esfera pessoal emergiram situações envolvendo relacionamentos intra-familiares, alcoolismo,

drogadição, violência doméstica, stress, depressão, desânimo, elaboração de luto, fragilidades
emocionais, dificuldades financeiras e saúde física. No âmbito profissional surgiram questões
abrangendo relacionamentos interpessoais com chefia imediata, solicitações de transferência de
local de trabalho, absenteísmo, saúde física, exoneração, entre outros.

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A base de dados do estudo, apesar de limitada, aponta para a importância de considerar o

servidor como um ser integral e não apenas como uma força de trabalho. Desenvolver ações de
resgate do valor humano e de superação de eventuais conflitos na relação de trabalho traz
inúmeros benefícios:

Para a instituição:
 fortalecendo sua imagem social perante seu público interno;
 melhorando o ambiente e as condições de trabalho, promovendo ações de assistência e
reconhecimento na gestão de pessoas;
 aumentando o comprometimento, a satisfação e orgulho de pertencismo dos funcionários.

Para os gestores:
 aprimora os resultados da equipe, conseguindo atingir melhores índices de qualidade e
produtividade;
 estabelece um bom ambiente de trabalho em sua equipe buscando maior
comprometimento e satisfação dos servidores.

Para os servidores:
 sente-se mais valorizado pela instituição e sua chefia imediata;
 percebe que sua condição humana é levada em consideração na gestão atual da
instituição;
 obtém retorno sobre sua dedicação no serviço público, através de benefícios mensuráveis
e imensuráveis.

Diante do exposto, o Assistente Social e o Psicólogo do Departamento de Recursos Humanos vêm

propor o desenvolvimento de ações voltadas para o bem estar social dos servidores, valorizando
seu desenvolvimento pessoal e profissional.

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1.0. SERVIÇO SOCIAL

O assistente social possui como objeto de trabalho a questão social, entendida como um
conjunto das expressões das desigualdades da sociedade capitalista, dentre elas, a
precarização do trabalho, o desemprego, a pobreza, a violência, as carências materiais e
existenciais. Enfim, coloca às margens da sociedade vários sujeitos, que passarão a ser
usuários das políticas públicas sociais do Estado.

De acordo com as Diretrizes Curriculares para os Cursos de Serviço Social – Resolução

(MEC) nº 15, de 13 de março de 2002, o assistente social é um “profissional que atua nas
expressões da questão social, formulando e implementando propostas de intervenção para
seu enfrentamento, com capacidade de promover o exercício pleno da cidadania e a
inserção criativa e propositiva dos usuários do Serviço Social no conjunto das relações
sociais e no mercado de trabalho.”.

Para que o assistente social responda às demandas que surgem a cada dia, se exige que o
mesmo seja de acordo com Iamamoto:
[...] “um profissional afinado com a análise dos processos sociais, tanto em suas
dimensões macroscópicas quanto em suas manifestações quotidianas; um
profissional criativo e inventivo, capaz de entender „o tempo presente, os homens
presentes, a vida presente‟ e nele atuar, contribuindo, também para moldar os
rumos de sua história (IAMAMOTO,1999:49)”.

1.1. Objetivo

O Serviço Social tem por objetivo proporcionar aos servidores um sistema integrado
e contínuo de ações voltadas para melhoria da qualidade de vida e promoção de
ambiente satisfatório de trabalho executar intervenções no âmbito das relações
interpessoais compreendendo-as e mediando-as, criando para elas métodos
possíveis de prevenção e combate as circunstâncias que geram problemas e,
intervindo nas relações interpessoais de forma dinâmica, buscando eliminar as
tensões e promovendo melhor qualidade destas relações.

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1.2. Ações
Atendimento ao Servidor Afastado por Doença / Acidente Trabalho:
Estabelecer procedimentos para atendimento aos servidores afastados,
incluindo visitas, acompanhamento do status de afastamento e das
condições do tratamento médico e retorno ao trabalho, visando minimizar
os impactos do afastamento na sua condição de vida pessoal e laboral. Ação
em parceria com o Cisma.

Acompanhamento de Licença por Motivo de Doença em Pessoa da Família

Realizar avaliação sócio-familiar do servidor que solicita o referido
afastamento, encaminhando parecer ao SESMT.

Absenteísmo
A partir do encaminhamento da chefia imediata, deverá ser estabelecido
atendimento social individual ao servidor que falta com freqüência com ou
sem justificativa, com o objetivo de investigar as causas das faltas e dar os
encaminhamento ou orientações necessárias.

Atendimento Social Individual

Proceder atendimento ao servidor, acolhendo a situação problema,
orientado e encaminhando-o para os serviços internos ou para a rede
socioassistencial a situações sociais emergenciais realizando o
acompanhamento de casos de doenças graves, falecimentos, dependência
química, violência doméstica ou outras situações atípicas que causem
desestrutura na vida do servidor.

2.0. PSICOLOGIA
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A prática da Psicologia deverá estar comprometida com a transformação, tendo como foco
as necessidades, potencialidades e experiências dos sujeitos. Deverá atuar na dimensão subjetiva
do indivíduo, favorecendo o desenvolvimento de sua autonomia e cidadania, buscando a
compreensão e a intervenção sobre os processos psicossociais, refletindo sobre as circunstâncias e
especificidades em que ocorrem, devendo ser compreendidos à luz dos processos históricos,
culturais e sociais. O Psicólogo realiza o estudo e análise dos processos interpessoais, favorecendo
a compreensão do comportamento humano individual e grupal.

O trabalho do Psicólogo Organizacional, de acordo com o Código de Ética Profissional do

Psicólogo:
“Toda profissão define-se a partir de um corpo de práticas que busca
atender demandas sociais, norteado por elevados padrões técnicos e pela
existência de normas éticas que garantam a adequada relação de cada
profissional com seus pares e com a sociedade como um todo”. (BRASIL,
2005, p.5)

2.1. Objetivo

A definição encontrada no site da Prefeitura de Xanxerê (SC) expressa

sinteticamente e de forma precisa a demanda de trabalho do Psicólogo
Organizacional no setor público:

“Nesta área o profissional, pode-se dizer que, estuda os fenômenos psicológicos

presentes nas organizações de trabalho. O psicólogo organizacional atua sobre os
problemas organizacionais ligados a gestão de Recursos Humanos, na promoção
da saúde, na integração do funcionário, na comunicação entre superiores e
funcionário, e atua na busca de um atendimento às necessidades do homem e um
maior rendimento no trabalho”. (Campigotto, Aline Apdª.
hhtp://www.xanxere.sc.gov.br/conteudo/?
mode=pa&item=14509&fa=7&cd=21309)

2.2. Ações
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Integração de Novos Servidores

Utilizar técnicas de grupo visando integração dos novos servidores com a
Prefeitura; levar ao conhecimento dos candidatos o Estatuto do Servidor
Público, orientar sobre postura profissional, vestimenta adequada; ressaltar
as diversas características pessoais existentes e enfatizar o perfil necessário
para o cargo escolhido.

Entrevista de Desligamento
Investigar os motivos que levaram ao desligamento dos servidores, a fim de
criar um plano de ação para prevenir perdas desnecessárias de funcionários.

Treinamento
Realização de treinamentos frente às diversas demandas das chefias, dos
servidores e da população, nos temas pertinentes ao ambiente de trabalho.

Temas sugeridos:
 Trabalho em equipe;
 Comunicação;
 Criatividade;
 Competição;
 Concentração;
 Liderança;
 Negociação / argumentação;
 Tomada de decisão;
 Qualidade de relacionamento interpessoal;
 Atendimento ao cidadão;
 Recreação para os grupos com trabalhos mais estressantes

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Plantão Psicológico
Escuta e acolhimento ao servidor para responder a demanda de ajuda
psicológica, disponibilizando espaço e tempo de escuta a necessidade
individual de orientação.

Avaliação de Desempenho
Encaminhar os trâmites para avaliação do desempenho dos servidores em
estágio probatório e/ou para fins de plano de carreira; capacitar as chefias
para avaliar os servidores e fornecer feedback aos servidores avaliados.

3.0. ATIVIDADES INTEGRADAS SERVIÇO SOCIAL E PSICOLOGIA

Grupo Pré-Aposentadoria
Promover encontros informativos e educativos com o servidor em fase de aposentadoria,
possibilitando reflexões sobre qualidade de vida, informações previdenciárias, projeto de
vida futura e planejamento financeiro.

Grupo Pós Aposentadoria

Realizar encontros com servidores aposentados buscando conhecer a realidade que
permeia suas vidas nessa fase e desenvolver ações grupais voltadas para a qualidade de
vida.

Grupo de Prevenção Uso Drogas

Desenvolver programa de atenção aos servidores com uso/abuso de álcool e outras
substâncias psicoativas, envolvendo as famílias enquanto co-dependentes.
Grupo de Orçamento Doméstico
Desenvolver encontros informativos e educativos para servidores e seus familiares
abordando questões relativas às responsabilidades financeiras e o endividamento.

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Campanhas Educativas
Realizadas em parcerias com outros Departamentos e Secretarias
 Tabagismo
 Gentileza gera gentileza
 SIPAT
 16 de Abril – Dia Mundial da Voz

 22 de Maio – Dia do Abraço

 25 de Maio – Dia do Desafio

 27 de Julho – Dia Nacional de prevenção aos acidentes de trabalho.

Eventos Comemorativos e de Reconhecimento.

 Dia 28 de outubro – Dia do Servidor Público: Mural de Recados, Concurso de
Talentos;
 Evento “Prata da Casa”
Reconhecimento pelo tempo no serviço público

4.0 RECURSOS HUMANOS

1 Psicólogo;

1 Assistente Social;

1 Estagiário em Psicologia;

1 Estagiário em Serviço Social;

1 Estagiário em Administração

5.0 RECURSOS FÍSICOS

Espaço específico ao Serviço Social e Psicologia que propicie a manutenção de privacidade

e sigilo nos acolhimento e atendimentos;

Espaço para atendimento individualizado.

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6.0 RECURSOS MATERIAIS

Materiais Permanentes
1 Armário de aço com chave

Materiais de Consumo;
Materiais de Escritório;
Materiais Pedagógicos.

7.0 DIVULGAÇÃO

As ações dessa proposta serão divulgadas pelo site da Prefeitura, visitas do RH Itinerante,
Boletim Oficial, Circular interna e informativos.

BIBLIOGRAFIA
_________. CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL. Código de Ética Profissional do/a Assistente
Social. Brasília: CFESS, 1993. Lei 8662/93, 9ª. Edição revisada.

IAMAMOTO, M. V. O Serviço Social na contemporaneidade: trabalho e formação profissional. 2 ed.

Editora Cortez. São Paulo: 1999 in Serviço Social e projeto ético-político: desafios à categoria
profissional. Mileni Alves Secon. Centro Português de Investigação em História e Trabalho Social.

CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA (Brasil). Código de Ética Profissional do Psicólogo. Brasília:

CFP, 2005.http://www.pol.org.br/pol/export/sites/default/pol/legislacao/legislacaoDocument
os/codigo_etica.pdf. Acesso aos 08.03.2013.

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