RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2022.3

Aluno (a): Catharina de Oliveira Ferreira

Matrícula:

Empresa: Infor Guito

Endereço da empresa: Rua Dr João Batista Miranda Amaral – Numero 306

Telefone da empresa: 2733372593

Site/e-mail da empresa: cathof@gmail.com

CNPJ da empresa:

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A empresa Infor Guito se trata de uma Micro empresa que está localizada na
região da Grande Vitória, no Bairro de Jardim Camburi. Ela é uma empresa de
serviços da área de informática, com serviços de reparação e manutenção de
computadores e equipamentos .Ela não possui uma infraestrutura própria, os
serviços são realizados em home office, possuindo 1 só funcionário, a
proprietaria da empresa.

O Colégio Estadual João Salim Miguel é uma escola localizada na região

metropolitana do Rio de Janeiro, no Bairro de Bangu e atende a alunos de
Ensino Médio através do Ensino Regular e EJA – Educação para Jovens e
Adultos. Com relação a infraestrutura a escola conta com rede de esgoto, água
filtrada, energia proveniente da rede pública, coleta de lixo, acesso à internet,
internet banda larga e alimentação para os alunos. A escola possui pátio
coberto e descoberto, cozinha, almoxarifado, quadra coberta, 9 salas de aula,
refeitório, sala dos professores, laboratório de informática, secretaria e
banheiros. Com relação aos equipamentos a escola possui tv, projetor
multimídia, máquina copiadora, aparelho de som, DVD, 19 computadores para
uso dos alunos e 3 computadores para uso administrativo. No total atuam na
instituição 68 funcionários. A escola atende a 18 turmas divididas entre os
períodos matutino e vespertino, com média de 35 alunos do 1º e 2º ano do
ensino médio e 31 alunos no 3º ano.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS A MEI

O LOCAL DE ESTÁGIO

● Função exercida: Proprietária

● Estagiária Administrativa
● Descrever o processo de trabalho indicando as atividades
desempenhadas: São desenvolvidas as atividades de reparo e manutenção de
maquinas com problema de hardware e software, alem das rotinas
administrativas usuais da empresa.
● foram desenvolvidas as atividades de criação de planilhas e formulários,
digitação de entrada de materiais, emissão de declarações, arquivamento de
documentos, atendimento a pais e responsáveis, controle de horários e prazos,
cadastro de dados no sistema, levantamento de informações, organização de
documentos, listagem de alunos matriculados, atendimento telefônico,
preenchimento de documentos, emissão e envio de e-mails, solicitação de vale
transporte escolar, baixas de estoque no sistema e liberações de histórico
escolar.
● Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:
Apresentaremos o fluxo dos processos reparação ou manutenção de
computadores.
Solicitação e reparação/manutenção equipamentos.
1) O cliente entra em contato com a empresa em um dos nossos canais de
atendimento.
2) È preenchida uma planilha com dados do cliente e problemas.
3) E feita a retirada do material para reparação/manutenção.
4) E feita a pre – avaliação do equipamento.
5) Entro em contato com cliente para informar o orçamento e pedir
autorização do pedido.
6) Após aceite é feita manutenção/reparação.
7) Se entra em contato com cliente e devolve o equipamento. È feita
cobrança devida e emissão de nota fiscal.

● Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade: 08/06/2016 até

dado momento.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS

FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

● Missão da empresa: A missao da empresa é oferecer serviços de

montagem e reparação de qualidade, na responsabilidade e comprometimento
etico com os clientes e os serviços desenvolvidos para os mesmos.
A missão da escola é integrada a missão da Secretaria de Educação do Rio de
Janeiro sendo esta voltada a proporcionar oportunidades de acesso,
permanência, desenvolvimento integral e valorização do estudante e do
educador, promovendo equidade, inclusão e qualidade do ensino.

● Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos

objetivos organizacionais: Como proprietário acredito que uma prestação de
serviço de qualidade oferecido por mim ajuda na solução de problemas
apresentados pelos clientes e assim auxiliando as pessoas com as facilidades
que a tecnologia proporciona. Minhas atividades como proprietária e
executora das atividades de reparação/manutenção nos equipamentos são de
manter a empresa ativa, com boa qualidade na prestação de serviços.

Acredito que uma prestação de serviços administrativos de excelência é parte

fundamental do cumprimento da missão educacional dado que através destes
serviços os dados a serem analisados estarão em dia, e as instituições
governamentais terão acesso aos dados escolares de forma atualizada de
forma a auxiliar no desenvolvimento de políticas públicas. Os serviços
permitem também que a escola possa se manter organizada e que se possam
direcionar os atendimentos necessários sem demandar tempo desperdiçado.
Um outro aspecto é o de que o atendimento aos alunos, pais, responsáveis e
colaboradores é feito sem qualquer forma de distinção, promovendo assim a
igualdade e inclusão.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E

APRENDIZAGEM DECORRENTE
● Tipos de treinamentos e orientações: Não tive treinamento formal na
empresa por ser empresa própria, porém fiz cursos superiores na área de
tecnologia, e com experiências anteriores de trabalhos na área fui ganhando
bagagem para montar minha própria empresa. Muita coisa a gente só aprende
com a vivência do dia a dia .

No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe;

cursos fora do local de trabalho: Os treinamentos foram dados pelos próprios
colaboradores da secretaria, no qual colaboradores com mais experiência
transmitem as informações aos novatos. Além disso há alguns documentos
com instruções dos processos a serem seguidos.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS:

São inumeros materiais utilizados, como vários tipos de chaves de fenda,

chaves philips, chaves de precisão,pinças e extratores de componentes,
alicates, arruelas, baterias, jumpers, fita isolante, solda , computador, hd´s,
pendrives… e etc.

A secretaria da escola possui ambiente climatizado e bem iluminado. Na

prestação de serviços os principais recursos utilizados são computadores,
impressoras, telefone fixo e arquivos de documentos, além de materiais de
escritório.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

● O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você

desempenha? A empresa demanda que os serviços sejam feito com qualidade
e que cliente fique satisfeito com serviço.
A escola espera que o trabalho executado pelo estagiário seja um trabalho de
excelência de forma que se reduzam os processos atrasados e se melhore o
fluxo de atendimento, retirando a sobrecarga dos colaboradores que já atuam
no setor, além do incremento de novas ideias de processos funcionais em razão
dos conhecimentos adquiridos nos estudos recentes.

F) RESULTADOS ALCANÇADOS: Através da Abertura da MEI foi possível ter

experiência na atividade de serviços de manutenção/reparação e de gestão de
uma empresa. Gerenciar uma empresa e executar os serviços são atividades
trabalhosas porém recompensatórias. Pude ter experiencias na area gerencial
da empresa e com parte de desenvolver os serviços isso foi muito rico para
minha experiencia profissional.

Através do desenvolvimento do estágio foi possível ter experiência com

atividades administrativas e vivenciar processos que muitas vezes só
experenciamos o conhecimento teórico enquanto estudantes. Foi muito
interessante viver este processo e entender a forma de atuação de uma
secretaria escolar, podendo compreender a sua relevância para o bom
andamento da escola.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

● Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao

desempenho das atividades mais importantes: Meu desempenho é satisfatório
porque consigo realizar todos serviços com precisão e qualidade.

Acredito que o desempenho tenha sido satisfatório pois apesar de não possuir
nenhuma avaliação formal todos os processos foram executados sem
problemas, sempre demonstrando iniciativa e envolvimento com a solução de
qualquer questão.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES

Acredito que a maior dificuldade de trabalhar por conta própria é a atração de

cliente, nem todo mês tem a mesma costancia de clientes. Já as oportunidades,
acho que minha empresa como é feita em home office é uma grande
comodidade, poder fazer meu horário próprio de trabalho isso o torna mais
flexível.

A principal dificuldade encontrada foi a adaptação ao ambiente nos primeiros

dias, porém após este período fui muito bem integrada à equipe escolar e pude
desenvolver meu trabalho sem maiores problemas. Com relação às
oportunidades, foi muito interessante o fato de que não havia segregação de
conhecimento, ou seja, tudo o que os demais colaboradores sabiam me foi
passado e assim pude me capacitar e exercer com excelência minhas funções
no período estagiado.

I) FATORES OBSERVADOS

Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na

empresa

● Remuneração – A remuneração é de acordo com quantidade de serviço

prestada.

● Como estagiário não recebi remuneração, porém com relação a

remuneração dos colaboradores percebe-se que ainda há muita defasagem
com relação ao comparativo de outros estados.;
● Supervisão – não há.
● A supervisão foi desenvolvida pela Diretora do colégio e pelos demais
escriturários que são colaboradores fixos da escola;
● Autonomia – Tenho autonomia sempre, do horario de trabalho, a
escolha de que serviço vou fazer.
Tive autonomia para lidar com as informações, porém as tomadas de decisões
referentes a assuntos mais complexos eram repassadas aos superiores;
● Diferenciação – As ações desenvolvidas eram diversas e por possuir
muito contato com atendimento de pessoal, buscava-se seguir uma rotina,
porém devia ser adaptada a cada situação.;
● Participação – Durante o período sempre tive espaço para expressar
minha opinião e colaborar com os processos desenvolvidos pela secretaria
escolar;
● Clima da organização: A escola possui um clima organizacional muito
agradável, de muito respeito, companheirismo e colaboração entre os
funcionários;
● Relações de poder – A Diretora é a figura de maior poder hierárquico na
organização, seguida pela Orientadora e Coordenadora, e também pelo
Conselho. Dentro do setor todos os colaboradores possuíam o mesmo nível
hierárquico, diferenciando-se apenas pelo tempo de experiência.
● Liderança – A escola possui um estilo de liderança democrático;
● Satisfação com o trabalho – Após o desenvolvimento do estágio sai
muito satisfeita, considerando as vivências adquiridas e todas as experiências
que pude obter;

● Significado do trabalho – Como estagiária o trabalho teve um significado

muito importante pois me proporcionou a oportunidade de vivenciar aspectos
que até então só possuía através de conhecimentos teóricos. Para a escola é
muito vantajoso possui estagiários também pois traz uma melhor performance
ao fluxo dos processos.