INSTITUTO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

Formação em Certificado B

Módulo: Trabalhar efectivamente num sistema de ensino baseado em competências

Elemento de Competência nr: 04

Actividade nr: 04

Nome do formando: Alfredo Erupo Aníbal

Formadora: Eugenia Joaquim

Nampula, 19 de Janeiro de 2024

Introduçao

O presente trabalho, de caracter avaliativo e individual, vai debruçar-se sobre os temas:

Identificar 2 casos de empresas ou empregadores ou empregadores e definir os
objectivos da comunicação.

Identificar as necessidades e/ou expectativas dos formadores, dos formandos e das

empresas ou empregadores, definir estratégias de comunicação apropriadas e os
regulamentos e normas a usar.

Esses dados foram fornecidos pela Chefe dos Recursos Humanos do Instituto de
Investigação Agrária de Moçambique Centro Zonal Nordeste (IIAM CZnd) e pelo
Chefe de vendas e marketing numa das lojas da empresa de telefonia movel VodaCom
na cidade de Nampula.
 1. Identificar 2 casos de empresas ou empregadores ou empregadores e definir
os objectivos da comunicação.

A importância da comunicação na organização entre pessoal técnico com Clientes ou

fornecedores e vice-versa.

1.1. Caso Instituto de Investigação Agrária de Moçambique Centro Zonal

Nordeste (IIAM CZnd)
A consulta e o engajamento das partes interessadas em um negócio geralmente seguem
um processo reconhecido de três etapas: notificação, consulta e participação. O público
tem o direito de se preocupar com o seu projecto, fazer perguntas sobre ele e até se opor
a ele. Mas toda pessoa deve ter a informação correcta para formar sua opinião.
A comunicação constante e consistente, ressalta significativamente a compreensão,
esclarece as preferências e os valores da comunidade corporativa e ainda permite que a
empresa entenda como as opiniões do público podem e devem conduzir decisões.

Para o caso da instituição referenciada a cima, na pessoa da Chefe dos Recurso

Humanos, entende que os objectivos da comunicação em uma organização/empresa são
vários, destacando os seguintes:

 Transmitir informações relevantes para o funcionamento da empresa, tais como

instruções, políticas, procedimentos, metas, resultados, entre outros;

 Alinhar os funcionários em relação aos objectivos, valores e metas da empresa,

garantindo que todos estejam trabalhando na mesma direcção;

 Motivar a equipe, reconhecendo o trabalho bem feito, incentivando a

colaboração e a inovação, e oferecendo feedback construtivo;

 A comunicação eficaz pode também ajudar a resolver conflitos e mal-

entendidos, garantindo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo;

 Construir e manter a imagem da empresa perante clientes, fornecedores,

investidores, mídia e comunidade em geral.

 Promover a integração entre diferentes sectores e departamentos da empresa,

facilitando a colaboração e o trabalho em equipe.

 Engajamento e fidelização tanto dos colaboradores internos como dos clientes

externos, o que é essencial para o sucesso da empresa.
No IIAM CZnd a informação pode ser passada através de reuniões, telefonemas, e-
mails vitrina, e WhatsApp, para caso particulares pode o funcionário receber uma
comunicação a partir de uma convocatória.
Mal-entendidos e atrasos podem ser evitados se organização puder demonstrar
facilmente o histórico de todos os aspectos da comunicação com seus stakeholders, o
que é especialmente desafiador em projetos de vários anos, nos quais os representantes
mudam com o tempo.

1.2. Caso VodaCom loja nº 3 cidade de Nampula, Av. Eduardo Mondlane

Para esta empresa de telefonia móvel, a comunicação tem como objectivo de informar,
educar e envolver os clientes sobre os serviços, planos, promoções, tecnologias e
benefícios oferecidos pela empresa. Além disso, a comunicação também busca divulgar
novos produtos, incentivar a fidelização dos clientes, resolver dúvidas e reclamações, e
promover uma experiência positiva com a marca. Em resumo, a comunicação em uma
empresa de telefonia móvel visa construir e fortalecer o relacionamento com os clientes,
garantindo a satisfação e a fidelização dos mesmos.

Para os colaboradores O objetivo da comunicação em uma empresa de telefonia móvel é

garantir que todos estejam alinhados com as estratégias, metas e valores da empresa.
Além disso, a comunicação interna também visa informar e engajar os colaboradores
em relação às mudanças, novidades, políticas e procedimentos da empresa, garantindo a
transparência e contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. A
comunicação interna também é importante para motivar, reconhecer e reter os
colaboradores, promovendo o sentimento de pertencimento e engajamento com a
empresa

2. Identificar as necessidades e/ou expectativas dos formadores, dos

formandos e das empresas ou empregadores, definir estratégias de
comunicação apropriadas e os regulamentos e normas a usar.
2.1 Identificar as necessidades e/ou expectativas dos formadores

Os formadores numa instituição de ensino têm diversas necessidades e/ou

expectativas, tais como:

 Capacitação e atualização constante: Os formadores esperam ter acesso a

formações e atualizações constantes relacionadas à sua área de atuação, com
 o objetivo de se manterem atualizados em relação às metodologias de ensino,
tecnologias educacionais, e conteúdo específico da área em que atuam.

 Suporte e acompanhamento: Os formadores esperam receber suporte e

acompanhamento por parte dos coordenadores pedagógicos e da equipe de
gestão, de modo a garantir que possam desempenhar o seu papel de forma
eficaz, e possam ser apoiados no desenvolvimento de estratégias
pedagógicas.

 Flexibilidade e autonomia: Os formadores esperam ter flexibilidade e

autonomia para desenvolverem as suas práticas pedagógicas de acordo com
as necessidades específicas de cada turma e de cada formando, levando em
consideração as características individuais e o contexto social e cultural em
que estão inseridos.

 Boas condições de trabalho: Os formadores esperam contar com boas

condições de trabalho, que incluem infraestrutura adequada, materiais
pedagógicos, e recursos tecnológicos, de modo a garantir que possam
realizar as actividades de ensino da melhor forma possível.

 Reconhecimento e valorização: Os formadores esperam ser reconhecidos e

valorizados pelo seu trabalho, tanto pelos formandos quanto pela própria
instituição, o que pode incluir incentivos financeiros, promoções, e
oportunidades de desenvolvimento profissional.

 Espaços de colaboração: Os formadores esperam contar com espaços e

momentos de colaboração e troca de experiências com outros colegas, de
modo a enriquecerem as suas práticas pedagógicas e aprenderem com as
experiências de outros profissionais.

 Bons resultados para os formandos: Por fim, os formadores têm como

expectativa que suas práticas pedagógicas contribuam para o sucesso
acadêmico e pessoal dos formandos, e esperam contar com o apoio da
instituição para alcançar esse objetivo.

2.2 Identificar as necessidades e/ou expectativas dos formandos

Os formandos numa instituição de ensino têm diversas necessidades e/ou expectativas

tais como:

 Qualidade do ensino: Os formandos esperam que a instituição de ensino

ofereça um ensino de qualidade, com professores qualificados e atualizados nas
suas áreas de atuação, além de recursos e materiais de estudo adequados.
 Oportunidades de estágio: Muitos formandos buscam oportunidades de estágio
durante o curso, para adquirir experiência prática e já começar a construir sua
carreira.

 Orientação profissional: Espera-se que a instituição de ensino ofereça orientação

profissional e de carreira, ajudando os formandos a identificar suas habilidades,
interesses e planos futuros.

 Network: Os formandos desejam ter a oportunidade de fazer networking com

profissionais e empresas da área em que estão estudando, para ampliar suas
oportunidades de emprego após a formação.

 Atendimento ao formando: Espera-se que a instituição de ensino ofereça um

bom atendimento ao formando, com suporte acadêmico, psicológico e
financeiro, para ajudar os formandos a superar desafios e dificuldades durante o
curso.

 Atualização curricular: Os formandos esperam que a instituição de ensino

esteja sempre actualizada em relação às demandas do mercado de trabalho,
oferecendo currículos e disciplinas que estejam alinhados com as necessidades
atuais das empresas.

 Intercâmbio e programas internacionais: Muitos formandos têm interesse em

participar de programas de intercâmbio e estudar em instituições estrangeiras,
para ampliar suas experiências acadêmicas e profissionais.

 Acessibilidade: Os formandos desejam que a instituição de ensino seja

acessível, tanto no que diz respeito a localização geográfica, como também no
que tange a disponibilidade de recursos e adaptações para estudantes com
necessidades especiais.

 Vivência prática: Os formandos esperam ter oportunidades de aplicar na prática

os conhecimentos adquiridos em sala de aula, seja por meio de projetos,
oficinas, laboratórios, entre outros.

 Inovação e tecnologia: Espera-se que a instituição de ensino esteja alinhada

com as tendências de inovação e tecnologia, oferecendo recursos e estratégias de
ensino atualizadas para melhor preparar os formandos para o mercado de
trabalho

2.3 Identificar as necessidades e/ou expectativas das empresas ou empregadores

As empresas ou empregadores têm diversas necessidades e expectativas em relação ao
ensino profissional. Algumas delas incluem:

 Habilidades técnicas: As empresas esperam que os formandos que saem do

ensino profissional possuam habilidades técnicas sólidas e específicas
relacionadas à área em que desejam actuar. Isso inclui conhecimentos práticos e
teóricos que possam ser aplicados diretamente no ambiente de trabalho.

 Adaptabilidade: As empresas esperam que os formandos do ensino profissional

sejam capazes de se adaptar rapidamente às demandas e mudanças do mercado
de trabalho, assim como às diferentes situações e desafios que possam surgir na
rotina profissional.

 Habilidades interpessoais: As empresas valorizam formandos do ensino

profissional que possuam habilidades de comunicação, trabalho em equipe,
liderança e resolução de conflitos, visto que essas são competências essenciais
para o bom desempenho no ambiente de trabalho.

 Conhecimento regulatório: Dependendo da área de actuação, as empresas

podem esperar que os formandos do ensino profissional tenham conhecimento
sobre regulamentações e procedimentos específicos do sector, como normas de
segurança, qualidade e meio ambiente.

 Prontidão para o mercado de trabalho: As empresas esperam que os

formandos do ensino profissional estejam preparados para ingressar no mercado
de trabalho imediatamente após a conclusão do curso, com uma compreensão
clara das expectativas e demandas do ambiente profissional.

 Capacidade de aprendizado contínuo: As empresas valorizam candidatos que

demonstrem disposição e capacidade para aprender e se desenvolver
continuamente, mantendo-se atualizados em relação às novas tecnologias,
práticas e tendências do mercado.

Em jeito de resumo, dizer que as empresas esperam que o ensino profissional prepare os
formandos não apenas com habilidades técnicas específicas, mas também com
competências comportamentais e adaptativas que os tornem profissionais completos e
prontos para contribuir de forma eficaz no ambiente de trabalho.

2.4 Definir estratégias de comunicação apropriadas e os regulamentos e normas

a usar.
As estratégias de comunicação apropriadas num ambiente de ensino profissional e na
empresa podem ser:

 Comunicação clara e concisa: é essencial ser claro e directo na comunicação,

garantindo que as informações sejam transmitidas de forma compreensível para
todos os envolvidos.

 Feedback construtivo: fornecer feedback de forma construtiva e orientada para

ajudar os formandos ou colaboradores a melhorar e crescer.

 Comunicação aberta: favorecer um ambiente onde as pessoas se sintam à

vontade para expressar as suas opiniões, sugestões e preocupações.

 Comunicação verbal e não verbal: utilizar tanto a comunicação verbal quanto

a não verbal para transmitir mensagens de forma eficaz, prestando atenção à
linguagem corporal, tom de voz e expressão facial.

 Tecnologia de comunicação: aproveitar as ferramentas de comunicação

modernas, como e-mails, mensagens instantâneas e plataformas de
videoconferência, para facilitar a comunicação eficiente e eficaz.

Em termos de regulamentos e normas, é importante seguir as políticas da instituição de

ensino ou da empresa, respeitar os regulamentos governamentais e as leis relacionadas
com a comunicação e abster-se de comportamentos inadequados, como o assédio ou a
discriminação. Além disso, o uso de linguagem apropriada e profissional e a protecção
da confidencialidade das informações também são aspectos essenciais a considerar.
Bibliografia

BRIGGS, Asa; BURKE, Peter. Uma história social da mídia: de Gutenberg à Inter-net.
1. ed. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2004. 375 p.

GONTIJO, Silvana. O livro de ouro da co-municação. São Paulo: Ediouro, 2004. 463 p.

GRECCO, Dante. Marconi X padre Landell. Scientific American. São Paulo: Du-etto,
2006. Especial História no. 4. p.74-81.

JAMBEIRO, Othon. Gestão e tratamento da informação na sociedade tecnológica.

Revista da Fundação Seade. V.12/no. 4. Out/Dez 1998. São Paulo. P. 03-10.

MARQUES DE MELO, José. Comunicação Social: teoria e pesquisa. 4. ed. Petró-polis:

Vozes, 1975. 300 p.

PEREIRA, José Maria Nascimento. Fundamentos psicológicos da comunicação.