MIT010 – Termo de Abertura

Cliente:

Dados a Coletar
1. Responsáveis pelo cliente 2. Dados Cadastrais
3. Outras Informações 4. Dados da Proposta
5. Informações Gerais sobre o Projeto 6. Fatores Ambientais da Empresa
7. Aprovação

1. Responsáveis pelo Cliente:

Responsáveis pelo Cliente
GAR:
AGN:
CN:
GIP:
Coordenador do Projeto:

2. Dados Cadastrais:
Dados Cadastrais
Cliente (Código e Nome):
Projeto (Código e Descrição):
Endereço:
Cidade: UF:
Telefone: Fax:
CEP: Site:
Pessoas Contato:
Ramal:
E-mail:

3. Outras Informações
Outras Informações
Ramo de Atividade:
Principais Atividades:
Setor de Atividade:
Característica dos clientes:
Principais concorrentes:

4. Dados da Proposta
Dados da Proposta
Faturamento:
Vencimentos:
Condição de Pagamento:
Impostos Primeira Parcela: Sim Não Modalidade de Venda: Tradicional Corporativo
Tipo do Projeto: Fechado Aberto Quantidade de Plantas / Unidades:
Projeto fechado / horas atende mais de uma planta: Treinamento Centralizado:
Sim Não Sim Não

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Valor de Horas
Analista: R$ Coordenador: R$
DBA: R$ Outros Recursos: R$

Critérios para Reembolso

Traslado: Não Sim - Qtd. Horas: Quilometragem: Não Sim – Qtd. Km:
Hospedagem: Sim Não Passagens: Sim Não
Alimentação: Horas Extras: Sim Não
Almoço: Não Sim - Valor R$: Pedágio: Sim Não
Jantar: Não Sim – Valor R$: Estacionamento: Sim Não

5. Informações Gerais sobre o Projeto:

Gerente do Projeto
Gerente do Projeto: (Nome, responsabilidades e nível de autoridade atribuída)

Objetivo do projeto para o cliente

 Os objetivos podem ser:
 Aumentar as Vendas
 Aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais
 Atender as normas de padronização a serem implantadas
 Atender as mudanças de regulamentos governamentais impostos ao setor de atividade do cliente
 Atender as necessidades de informações gerenciais de apoio a decisão que melhorem a qualidade e a rapidez das
decisões nos níveis gerenciais e estratégico
 Automatizar os processos operacionais e reduzir tempo de espera dos clientes em relação às entregas de produtos
 Atualizar tecnologicamente as operações do cliente e melhorar o posicionamento em relação aos concorrentes.


Requisitos do Projeto
 Se o objetivo for:
 Aumentar a produtividade dos processos operacionais. Responder as questões: Que processos? Qual o percentual de
aumento esperado?
 Disponibilizar informações de apoio a tomada de decisões. Responder as questões: Que informações? Em que formato?
Com que freqüência?

Restrições do Projeto
 Exemplos de restrições:
 Local de trabalho
 Horário de trabalho
 Recursos que poderão ser utilizados no projeto
 Prazo para o projeto
 Calendário

Premissas / Fatores de Sucesso do Projeto

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 Exemplos:
 Recursos humanos do cliente para o projeto
 Relacionamento com outros projetos (concorrentes de recursos) dentro da empresa
 Questões políticas provocadas pela existência de consultoria ou outsourcing da área de TI da empresa
 Prazos de entrega muito agressivos
 Recursos TOTVS para o projeto.

Expectativas de Implantação

Processo Data para Inicio Expectativa

Adm. Financeiro
Entradas
Saídas
Recursos Humanos
Manufatura

Customizações Previstas em Contato

Processo Descrição

Customização 1  Descrição item 1

 Descrição item 1
Customização 2  Descrição item 2
 Descrição item 2

Identificação inicial de fatores de risco (Informações Confidenciais TOTVS)

Probabilidade de Ocorrência
Código Descrição do risco
(1-Baixo 2-Médio 3-Alto)
001 Escopo levantado diferente do escopo necessário para o projeto
002 Dimensionamento de horas insuficiente para entrega do escopo
003 Baixa aderência do produto as necessidades do escopo
004 Dificuldades para carga inicial, migração e integração
005 Falta de experiência equipe de sistemas do cliente em Sistemas de Gestão
006 Indisponibilidade de recursos TOTVS para o projeto
007 Inexperiência da TOTVS no segmento do cliente
008 Gestor interno do projeto – experiência como Gerente de Projetos
009 Gestor interno do projeto – Conhecimento de negócios e processos
010 Gestor interno do projeto – poder de fato
011 Baixa capacidade dos usuários por falta de maturidade ou conhecimento
012 Gestor interno do projeto – apoio ao projeto
013 Dificuldades de gestão das mudanças e do impacto das mudanças
014 Resistências internas
015 Prazo de entrega agressivo
016 Problemas de disponibilidade ou qualidade da infra-estrutura do cliente
017 Inexistência de política de contingência
018 Não confirmação de premissas do projeto ou da proposta
019 Equipe de infra-estrutura do cliente inadequada ou inexistente

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020 Influencia das partes interessadas desfavoráveis ao projeto
021 Outros - especificar

6. Fatores Ambientais da Empresa (Informações Confidenciais TOTVS)

Informações sobre a cultura da empresa do cliente
Tipo de empresa Capital 100% privado Capital público e privado Capital 100% público
Importância da hierarquia Rígida Balanceada Informal
Poder de decisão dos Centralizado Balanceado Descentralizado
gestores
Fluidez da comunicação De cima para baixo (top- Balanceada e lateral De baixo para cima
down) (Down up)
Maturidade dos Forte ênfase em Pouca ênfase em processos Ausência de processos
processos processos formais
Certificação ISO Empresa certificada Em processo de certificação Empresa não certificada
Profissionalização da Gestão familiar Balanceada Gestão profissionalizada
gestão
Criatividade e inovação Ênfase na estabilidade Balanceada Gestão empreendedora
Regulamentação do setor Fortemente Alguns regulamentos Pouco regulamentado
regulamentado
Existência de PMO Forte participação do Baixa participação do PMO Empresa não possui
interno PMO PMO

Identificação das partes interessadas (stakeholders) no projeto do cliente

Principal executivo:
Patrocinador (sponsor):
Gerente do projeto:
Equipe de TI do cliente envolvida no projeto:
Gerentes funcionais das áreas envolvidas no projeto:
Usuários chaves:
Fornecedores:
Parceiros:
Clientes:
Influenciadores no cliente (líderes informais, formadores de opinião, agentes de mudança)
Outras partes interessadas:

Partes Interessadas
Organização / Telefone / e- Expectativas Nível de influência Tipo
Nome
Função mail no projeto (*)

(*) Tipo:
B = Enxergam benefícios e oportunidades com a execução ou com o resultado do projeto.
A = Enxergam ameaças, desvantagens, riscos ou perda de poder com a execução do projeto ou com o resultado do projeto.

Infra-estrutura do cliente para o projeto

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Dados Técnicos
Numero de empresas que serão controladas pelo sistema:
São empresas do mesmo ramo de atividade?
Numero de filiais que serão controlados pelo sistema:
Comunicação remota entre sites?
Numero de sites que estarão acessando remotamente o sistema:
Comunicação off-line entre sites (troca de dados via pacotes):
Necessidade de se criar interfaces com outros sistemas?
Importação de dados do sistema atual?

Dados sobre infra-estrutura

Sistema Operacional/Rede:
Banco de Dados:
Serão rodadas outras aplicações no Banco de Dados?
Configuração do servidor atual:
Numero de estações:
Configuração das estações:
Capacidade de processamento e acesso homologados pela TOTVS?
Responsável da TOTVS pela aprovação da infra-estrutura do cliente:
Necessidade de compra e substituição de equipamentos?

Recursos humanos do cliente para o projeto

Patrocinador:
Gerente do Projeto:
Tempo a ser dedicado ao projeto:
A quem se reporta:
Equipe de TI:
Tempo a ser dedicado ao projeto:
Quantas pessoas serão treinadas como usuários-chave?
Nível de autoridade do gerente de projeto (baixa – média – alta)?
Tem autoridade para assinar propostas?
Tempo de empresa:
Conhecimento dos processos e operações da empresa (baixo – médio – alto):
Nível de maturidade em gestão de projetos (baixo – médio – alto):
Já participou de condução de projetos similares?
Equipe de TI em maturidade para conduzir o processo junto aos seus usuários:
A equipe do cliente ficará responsável pelo suporte pós-implantação?
Quantas pessoas serão envolvidas como usuários do sistema?
Os usuários-chaves estão cientes que terão que atuar como replicadores?
Qual a média de usuários finais por replicador?
Nome do responsável técnico pela infra-estrutura:
Nome do responsável pela administração da rede, controle de acesso e atualização do repositório:
Nome do responsável por autorizar mudanças no projeto: Haverá um comitê de controle de mudanças que irá analisar as
solicitações com a autoridade e a responsabilidade de aprovar ou rejeitar mudanças?
Haverá a necessidade de alinhar as atividades com outro projeto ou empresa de consultoria de processos?
A equipe de gerenciamento de projetos do cliente entendeu e concordou com a metodologia de implantação TOTVS?

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Regulamentos e normas governamentais do setor (que devem ser consideradas pelo projeto)
 Para o caso do setor ser regulamentado e o projeto precisar se adequar a estes regulamentos


Processos e sistemas existentes no cliente (que podem influenciar o projeto)

 Outros sistemas do cliente que terão relação direta ao projeto
 Processos ou sistemas que terão relação com a implantação como cliente ou fornecedor

Análises ou observações sobre o projeto

 Descrever as observações sobre os principais pontos do projeto, sendo, rotinas específicas, problemas com o escopo,
divergências na proposta, falta de informações etc.

7. Aprovação:
Aprovador por: Assinatura Data

___/___/___

Obs: Os itens relacionados como: (Informações confidenciais TOTVS) devem ser obrigatoriamente preenchidos, porém não
apresentados ao cliente.
Uma versão do Termo de abertura completada deverá ser validada com o AR responsável da conta e outra versão sem as
informações confidenciais deverá ser formalizada com o cliente.

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