MAPA - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 53/2023

ATIVIDADE 1 - ADM - GESTÃO DA QUALIDADE - 53/2023

A Gestão da Qualidade é uma disciplina que envolve diversas atividades e ferramentas
para que os objetivos sejam alcançados de forma satisfatória. É por meio dela que as
empresas identificam os pontos a serem melhorados e desenvolvem planos de ação
em que é possível gerir as entregas estabelecidas. Além disso, há algumas
ferramentas que possibilitam identificar quais são os problemas e organizá-los
hierarquicamente em ordem decrescente de priorização. Fonte: PARDO, P. Gestão da
Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2017. A partir do exposto e de acordo com o
conteúdo estudado sobre as ferramentas da qualidade, responda:

1. Qual é a ferramenta utilizada para priorizar os problemas? Responda, com suas

palavras, em, no máximo, cinco linhas, quais são os benefícios da utilização dessa
ferramenta para os gestores?
2. A ferramenta 5W2H é utilizada para desenvolver um plano de ação. Os 5W2H
representam as iniciais de que palavras? Explique cada uma delas

3. Qual é o objetivo da utilização da ferramenta brainstorming?

4. Em sua opinião, qual é a forma de aplicar o brainstorming: estruturado ou não

estruturado? Justifique a sua resposta.