Estudo de Caso – Empresa Família

No case apresentado, a empresa Família dispõe de uma equipe de compras enxuta que
exerce grande dinamismo entre as áreas de estoque e armazenagem dos produtos, além de
diferentes canais para aquisição, podendo ser por meio de interação com os representantes
comerciais (vendedores) ou internet. Não há registro das negociações realizadas e muito menos
controle financeiro com relação aos limites de compras. Adicional, foram identificadas falhas
na comunicação com o time que faz o recebimento dos produtos, assim como junto às filiais
que acabam não possuindo posição sobre o prazo do recebimento, podendo até chegar trocados.

Diante do exposto acima, entende-se que a ferramenta ideal que poderia ser utilizada no
intuito de melhorar os processos dessa organização, partiria da implementação de um sistema
ERP, integrado, que possibilitasse o acompanhamento e controle de toda a cadeia de compras.
Segundo Batista, 2010, essa estratégia proporcionaria a simplificação dos processos, visando
tornar a empresa cada vez mais eficiente e eficaz.

É importante também, diante do atual cenário altamente competitivo, que a empresa seja
capaz de coletar o máximo de informações provenientes das vendas e dos clientes finais que
acessam seus produtos, de modo que seja possível definir novas estratégias, inovar e atuar em
novas frentes de comercialização. Isso só seria possível por meio de um sistema CRM – uma
tecnologia já disponível no mercado que, além de contribuir para com o crescimento da empresa
Família, também seria capaz de promover uma transformação de gestão onde, conforme
mencionado por Batista, 2010, esta passaria a ser uma organização que busca cativar seus
clientes, valorizando cada vez mais a interação com eles.

De modo geral, além da automação necessária para controle dos processos, conclui-se
que a empresa Família precisa também evoluir sua cultura organizacional de modo a promover
e refletir sobre como se dá a experiência do cliente final. Além de ajudar a constituir um fluxo
de atividades consistentes, também seria possível a geração de insights visando aumento da
vantagem competitiva perante a concorrência.
 REFERÊNCIAS

BATISTA, E. O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento.

2. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.