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Sumário
1 Propósito
2 Campo de Aplicação
3 Referências
4 Definições e Siglas
5 Responsabilidades e Autoridades
6 Descrição das Atividades
7 Registros

1. PROPÓSITO
Estabelecer as diretrizes para identificação, monitoramento, análise e avaliação dos cenários internos e externos que
afetam ou influenciam na estratégia da Empresa, sua capacidade para atingir os resultados planejados para o SGQ e a
conformidade com os requisitos estabelecidos para produtos e serviços e aqueles oriundos das demais partes
interessadas que podem influenciar ou afetar positiva ou negativamente a capacidade de fornecimento da empresa.

2. CAMPO DE APLICAÇÃO
Aplicável a Alta Direção da XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

SGQ - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CÓPIA

CONTROLADA
 3. REFERÊNCIAS
NBR ISO 9000 – Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário
NBR ISO 9001 - Sistema de gestão da qualidade - Requisitos

4. DEFINIÇÕES
 Análise de SWOT: É uma ferramenta utilizada para fazer análise do cenário do ambiente onde a empresa está
inserida, sendo a base da gestão e do planejamento estratégico. A sigla é abreviação do termo em inglês
Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).
 Contexto da organização: combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem
da organização para desenvolver e alcançar seus objetivos (NBR ISO 9000:2015 - item 3.2.2)
NOTA 1: Os objetivos da organização podem ser relacionados aos seus produtos (3.7.6) e serviços (3.7.7), seus
investimentos e comportamento com as partes interessadas (3.2.3).
NOTA 2: Este conceito é frequentemente denominado por outros termos como “ambiente de negócios”, “ambiente
organizacional” ou “ecossistema de uma organização”.
NOTA 3: O entendimento da infraestrutura (3.5.2) pode auxiliar na definição do contexto de uma organização

5. RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES
 Gerente de QSMS – Manter atualizado a matriz de partes interessadas e seus requisitos.
 Alta Direção – Identificar e manter sob constante monitoramento as partes interessadas relevantes ao negócio
da XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX e seus requisitos com impacto direto no atendimento aos
requisitos do produto e serviços ofertados.
6. DESCRIÇÕES DAS ATIVIDADES
6.1. GENERALIDADES (ENTENDENDO A ORGANIZAÇÃO E SEU CONTEXTO)
Ciente das diferenças que existem entre as organizações, mesmo a envolvida no mesmo tipo de negócios, incluindo os
concorrentes diretos, entender o significado do contexto da Organização é entendido como uma atividade de
observação, monitoramento, análise e avaliação do interior e exterior da XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,
para determinar fatores que a influenciam, positiva ou negativamente.
Identificar as questões internas corresponde a compreender a realidade da Organização, ou seja, quem é, o que faz, para
que faz, com que meios, com que pessoas. Identificar os fatores é entender as condicionantes e as possibilidades
existentes para alcançar os seus objetivos.
A identificação das questões internas pode ser facilitada considerando questões associadas aos valores, à cultura, ao
conhecimento e desempenho da Organização e o processo de tomada de decisões.
Identificar questões externas corresponde a conhecer o meio em que a Organização se insere e opera, para identificar os
fatores que a podem influenciar. O contexto externo pode ter de ser considerado a nível local, regional, nacional,
internacional ou global.

6.2. OS CENÁRIOS DE INSERÇÃO (ANÁLISE DE SWOT)

A metodologia utilizada para o tema compreende as análises do ambiente da empresa quanto às condições externas e
internas, que impactem em seus propósitos e planejamento estratégico.
Envolve a identificação das forças e oportunidades, fraquezas e ameaças.
Os ambientes externos e internos são analisados com base nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard: econômico-
financeira, clientes e mercado, processos internos e aprendizado e crescimento. Para cada uma são identificadas suas
forças e oportunidades, fraquezas e ameaças. Deste modo podemos avaliar nosso poder de reação (Capacidade) ante a
essas situações, que se dividem em:
CAPACIDADE DE AÇÃO OFENSIVA (força x oportunidade),
CAPACIDADE DEFENSIVA (força x ameaças),

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 DEBILIDADES (fraqueza x oportunidade)
VULNERABILIDADE (fraqueza x ameaça).

6.3. ANÁLISE SITUACIONAL

Depois de identificadas as forças e oportunidades, fraquezas e ameaças para os cenários interno e externo, é realizada a
avaliação da capacidade de influência entre esses cenários de forma cruzada.
O nível de influência é classificado em:
0 - Sem Influência;
1 - Baixa Influência;
2 - Média Influência;
3 - Alta Influência.
O resultado do cruzamento das informações de influências é o “Indicador de Sucesso do Direcionamento Estratégico”
(favorabilidade estratégica), que é obtido através da seguinte equação:

S = Q2 – Q1 + Q4 – Q3

S = Indicador de Sucesso do Direcionamento Estratégico;

Q2 = Somatório das notas do quadrante dois (CAPACIDADE DE AÇÃO OFENSIVA);
Q1 = Somatório das notas do quadrante um (VULNERABILIDADE);
Q4 = Somatório das notas do quadrante quatro (CAPACIDADE DEFENSIVA);
Q3 = Somatório das notas do quadrante três (DEBILIDADES).

Onde:

Desfavorável Favorável

- (Q 1 + Q3) ZERO (Q 2 + Q4)

Valores maiores que ZERO indicam que o direcionamento da estratégia é “Favorável”, ou seja, as ações já
implementadas contribuem para diminuição do “risco de insucesso” da estratégia.
Já os valores menores que zero, indicam que as ações estratégicas não são suficientes para garantir o sucesso das
estratégias adotadas, sendo necessário analisar as deficiências envolvidas e tomar ações para mitigação deste risco.

6.4. ANÁLISE DOS CENÁRIOS (PRIORIZAÇÃO DAS AÇÕES)

Com base nos resultados da análise situacional, identifica-se qual perspectiva do BSC menos contribui para o sucesso
da estratégia, em seguida, identifica-se nos cenários de “vulnerabilidade” quais as fraquezas que deixam a estratégia
mais vulnerável aos impactos das ameaças através da Planilha de análise de SWOT.
Na etapa seguinte, analisar da mesma forma o cenário de “debilidade”, identificando as quais as fraquezas dificultam o
aproveitamento da oportunidade.
A próxima etapa é a identificação dos cenários de “capacidade ofensiva” e “capacidade defensiva” maximizando as
estratégias já implementadas.
Os cenários são analisados pela Alta Direção que deliberam sobre quais ações devem ser implementadas para redução
do risco da estratégia adotada.
A priorização é definida com base no nível de importância dos cenários, obedecendo a seguinte ordem: Cenário de
fraqueza, cenário de debilidade, cenário de capacidade defensiva e capacidade ofensiva, considerando os recursos
disponíveis, tempos de execução, viabilidade econômica, etc.

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 6.5. MONITORAMENTO E ANÁLISE CRÍTICA
Os cenários são monitorados de forma permanente pela Alta Direção, onde novas situações relevantes na estratégia ou
nos resultados pretendidos são identificadas, registrados na Planilha de Análise de SWOT – FO 387.
Caso o impacto deste novo cenário afete negativamente o grau de risco da estratégia, a Alta Direção decide pela
inclusão ou não de um novo projeto (Plano de ação) para tratar o novo cenário encontrado.
A análise crítica do contexto da organização é realizada nas análises críticas do SGQ.
É monitorado através do indicador de análise situacional oriundo da Planilha de Análise de SWOT.

7. REGISTROS
Identificação Armazenamento
Proteção Recuperação Retenção Disposição
Código Título Meio Local Responsável
Nome do
FO 387 Análise de Acesso Últimos 5
Eletrônico QSMS Alta direção documento Deletar
SWOT restrito anos
/ano
Dispor na pasta
Determinação
Coord Acesso Pelo título e eletrônica de
PG 37 do contexto da Eletrônico QSMS
Qualidade restrito revisão
Atual documentos
organização
obsoletos

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