EXAME INTERMEDIÁRIO

Ensaio de Solo

1. Identifique os valores do Chick-fil-A na Pirâmide de Valores B2C e como isso afeta o cliente?
*

CÓDIGO DE COR: X = cliente gamasuk (yang ga beli)

: Y = cliente masuk
1. Funcional:
- Economize tempo: economizando tempo porque não precisamos cozinhar
primeiro
- Simplificadores: Se quiserem um sanduíche de frango desossado, o Chick fill A
dá instantaneamente, reduz a dificuldade ao fazer waffles,
- Conecta: ao comer chick fill a, família ou amigos podem se reunir para curtir e
passar um momento juntos, Fundação WinShape da Chick-fil-A em 1984, que
tinha como objetivo “formar vencedores ajudando jovens a ter sucesso na vida
por meio de bolsas anuais
- Organizado:
- Reduza esforços: você não precisa cozinhar para conseguir o sanduíche de
frango desossado ou waffle
 - Reduzir o risco: as pessoas não precisam mais correr o risco de ferimentos
(queimaduras, cortes, etc.) ao cozinharem sozinhas
- Reduzir custos: faz com que pessoas com orçamento limitado possam comprar o
frango e a vaca como refeição (especialmente com paket hemat)
- Integra:
- Evite complicações: as pessoas não precisam mais comprar ingredientes para
cozinhar
- Ganha dinheiro:
- Qualidade: Chick fil A conhecido como o melhor segmento de sanduíche de
frango
- Variedade: Chick fil A possui vários cardápios que não estão conectados (por
exemplo, frango e waffle)
- Apelo Sensorial: Dê o sabor do sanduíche de frango desossado
- Informa
2. Emocional:
- reduzir a ansiedade
- me recompensa
- nostalgia
- design/estética
- valor do selo
- Atratividade: Garota incomum em um local confirmou o interesse da rede por
outra coisa, algo exótico e internacional
- Bem-estar
- Valor terapêutico
- Diversão/entretenimento: Comer no chick fil a era geralmente percebido como
uma experiência mais agradável e amigável do que outros restaurantes de fast
food devido à educação dos funcionários do chick fil e eles geralmente
sinalizavam que eram bem tratados.
- Fornecer acesso
3. Mudança de vida:
- Dá esperança: Chick-fil-A tem um programa de bolsas de estudo para membros
da equipe em meio período. Chick-fil-A distribui bolsas de estudo de US$ 1.000
para membros que trabalham por 2 anos. Ele também tem um acampamento
para meninos e meninas e 12 lares adotivos sob a fundação Chick Fil A. Truett
então fundou a Fundação WinShape da Chick-fil-A em 1984, que tinha como
objetivo “formar vencedores ajudando os jovens a ter sucesso na vida por meio
de bolsas anuais (mais de 20 no valor de até US$ 32.000) e programas de
apoio”. Ao vender alimentos nutritivos (frango) a um preço relativamente barato,
o recheio de pintinhos abre oportunidades para as pessoas desfrutarem de
frango e melhora indiretamente a nutrição na região.
- Auto atualização :
- Motivação:
- Herança: Chick Fil Um modelo de receita exclusivo pode ser adaptado e usado
 por outras empresas, como uma nova empresa
- Afiliação e pertencimento:
4. Impacto social:
 Autotranscendência: quando pessoas que foram ajudadas (com bolsa de
estudos e orfanato), ajudam outras pessoas também

2.Se você foi designado como Gerente de Expansão Internacional para a Indonésia. Quem são
as partes interessadas da Chick-Fil-A e quais são os interesses de cada parte interessada?
(veja: uma parte interessada é uma comunidade, partido ou organização independente que se
preocupa com as atividades comerciais e outras atitudes da Chick-Fil-A. Um interesse é uma
preocupação percebida, desvantagem ou vantagem, desbenefício ou benefício que
provavelmente ocorre ou já ocorreu) *

Parte interessada da Chick-Fil-A

- Externo:
- Consumidor = função do consumidor para comprar o produto.
- Pos: adicionar mais receita. Chick-fil-A também tem um valor conservador
(anti LGBT) que é relevante para o valor da maioria indonésia. Isso levará
ao aumento de clientes e, eventualmente, gerará mais receita
- Neg: se houver diminuição de clientes a receita diminuirá
- Fornecedor = o fornecedor apoiará os ingredientes
 - Pos: um bom material do fornecedor também produzirá um bom produto
- Neg: mais variação do tipo fornecedor será mais complexo

- Governo = As funções do governo para regular a política comercial

- Pos: mais estrutura
- Neg: mais complicado
- Interno :
- O dono da empresa e os acionistas têm a mesma posição =
- Pos: a cabeça mínima facilmente para tomar a decisão (hayolo kar)
- Neg: Existe a possibilidade de conflito de interesses na empresa
- Proprietário da franquia = expandir e espalhar produtos em toda a
Indonésia de Sabang-Merauke
- Pos: mais proposital, dá às diferentes pessoas a chance de aprimorar
sua capacidade de gerenciar a franquia
- Neg: Tem que ser mais monitorado, porque quando 1 franquia é um
serviço ruim, então Chick Fil A vai mal na sociedade
- O próprio funcionário que tem educação porque é um valor (o funcionário
ajudará a empresa a servir a comida ao cliente)
- Pos: bons funcionários atrairão consumidores que compram
- Neg: se o funcionário cometer um erro, isso afetará a reputação da filial
da loja.

Soal PG

1. O que é valor em Marketing? *

• Algo tão precioso que as pessoas querem comprar

• Algo inestimável, então as pessoas querem possuí-lo e então compraram
• Algo que vale os riscos para consegui-lo
• Algo que seja benéfico para quem compra

2. Por que alguns consumidores não compraram um produto, embora os valores do

produto se ajustassem às suas preferências? * (jadinya A pessoal punten sarah lihat)
Valor: Benefício, esforços, riscos, preço (catatan dia 1) *
* Por causa dos riscos e preço
Feedback do bapa : o consumidor também considera os riscos do produto, bem
como o preço, se vale a pena o valor. Se o preço for mais caro e o risco for alto,
os consumidores podem considerar não comprar o produto. O valor é um
benefício para quem quer comprar.
• Devido aos benefícios não corresponderem à sua preferência
• Por causa do design do produto
• Porque é muito caro
3. Depois de comprar cigarros com bastante frequência, o consumidor disse que não
gostou mais do valor. Este consumidor está errado porque *

• É baixo envolvimento
• Não, isso está certo porque o benefício está diminuindo
• O consumidor ainda aproveita os benefícios
• Não, isso mesmo porque é apenas um consumo rotineiro

4. Uma famosa e rica estrela de cinema deu uma jaqueta muito valiosa para um morador
de rua. * Funcional = alto - envolvimento
• Para o estrela de cinemaisto é
desatualizado,para os sem-abrigo é um produto que expressa o ego
• Para o estrela de cinemaisto édesatualizado,
para os sem-abrigo é um produto funcional
• Para o estrela de cinemaisto é
desatualizado,para os sem-abrigo é um produto de baixo envolvimento
• Para o estrela de cinemaisto é
desatualizado,para os sem-abrigo é um produto de alto envolvimento

5. Nos últimos 20 anos o ambiente de negócios mudou. *

• Os princípios de marketing mudam o ambiente de negócios → kalo ngeliat ke stratregi

nya
• A disponibilidade da informação muda o ambiente de negócios → kalo ngeliat dari
resources nya
• As ferramentas de marketing mudam o ambiente de negócios
• O comportamento humano muda o ambiente de negócios → kalo ngeliat dari
consumernya

6. Não precisávamos escolher um segmento-alvo se *

• Não temos muito orçamento de marketing

• Já temos a maior participação de mercado
• Queremos evitar o vale da morte
• Acabamos de começar o negócio

7. Um dos fatores importantes na escolha de um segmento-alvo é: *

• A tomada de decisão
• As preferências do cliente
• Os recursos da empresa
• A cadeia de valor
8. Posição de Mercado refere-se a: *

• A percepção do consumidor sobre um produto em relação aos produtos concorrentes

• A percepção do transportador sobre um produto em relação aos produtos concorrentes

• A percepção da empresa sobre um produto em relação aos produtos concorrentes →

declaração de posicionamento
• A percepção do governo sobre um produto em relação aos produtos concorrentes

9. Os exemplos abaixo são pontos de diferença, exceto:

• Kantin SBM atende com talheres recicláveis

• Paxel tem caixas térmicas para entrega em uma noite
• KFC vende frango combinado com arroz
• Serviço de streaming Disney+ tem filmes exclusivos da Marvel

†
10. Estas declarações podem explicar a lealdade do cliente, exceto

• Principalmente desencadeado pela satisfação do cliente

• É sempre criado por um produto altamente funcional
• Quando a empresa tem ótimas iniciativas de recuperação de serviços
• Amplificado pela experiência positiva do cliente

11. Qual seria o melhor procedimento para fazer a segmentação? *

• Iteração de pesquisa e validação de mercado ---> ke qualitativo e quantitativo

• Aprendeu com dados históricos
• Atacar o segmento que não está sendo explorado pelo concorrente ---> hasil dari yang
jawaban A
• Segmento que possui maior base de clientes

12. Tenho milhares de bancos de dados de recibos do maior supermercado da cidade. O

que posso utilizar como comerciante de supermercado? *

• Recalcular o preço do produto caro

• Ofereça estacionamento gratuito para associados
• Promova o upsell com base no tipo de produto > diliat dari produk yang paling banyak

† Usando influenciador de anúncios do Instagram → depoimentos

• Coloque em todos os minimercados → acessibilidade
• Construir uma web para explicar a eficácia em eliminar 99% dos vírus → razão para
acreditar
• Usando embalagens atraentes → atratividade
 terjual
• Direcione o comprador com base na renda

13. Minha empresa vende desinfetantes para as mãos de tamanho pessoal a preços
acessíveis durante esta pandemia. A melhor forma de promovê-lo é.. *

14. Qual seria o melhor investimento para um alto CLV (customer life value)? *

• Desconto de vendas para comprador pela primeira vez

• Pacote de produtos
• P&D e desenvolvimento de produtos
• Mantenha um comprador fiel e frequente