Vendas

VOCÊ VENDE?
Definição
∙ praticar o comércio de, comerciar com, negociar.
∙ transferir (bem ou mercadoria) para outrem em troca de dinheiro.

Estamos todos vendendo o tempo todo.

Evolução

∙ Antigamente a venda era vista como objetivo. Então não

importava o meio mas a venda precisava ser feita, para
dar vazão a grande produção. E depois de realizada a
venda estava concluído o objetivo.

∙ Atualmente o objetivo é atender as necessidade, anseios e

expectativas do cliente. A venda é uma consequência e o
objetivo o cliente satisfeito.

∙ Construir relacionamento!
 Segundo o
economista
americano Philip
Kotler, conquistar
um novo cliente

Como construir custa entre 5 e 7

vezes mais do que
manter um atual.

relacionamento?
∙ Conhecer o cliente
∙ Ter uma agenda de cliente: com dados pessoais,
informações que te lembre gostos e detalhes
sobre o seu cliente.
∙ Manter contato com os clientes.
∙ Relação de serviços/produtos vendidos.
∙ Estudar os produtos e serviços
∙ Promoções
∙ Networking
Fase da venda

∙ Abertura: Contato inicial com o cliente. Ser

abordado por uma pessoa estranha é recebido
com desconfiança pela maioria das pessoas. O
profissional deve saber abordar, como iniciar
o contato de maneira que não aumente a
resistência.
Fase da venda

∙ Sondagem: Nesse momento o objetivo é

descobrir quais as necessidades e expectavas
do cliente. A pergunta certa pode lhe dar
muito material para conquistar o cliente.
Fase da venda

∙ Apresentação dos serviços: Nesse momento é

a junção das informações que o cliente lhe
trouxe e as que você tem sobre seu serviços.
Fase da venda

∙ Superação de objeções: É comum que o cliente

tenha dúvidas e questões sobre o que você esta
apresentando. Nesse momento o identificar qual é
realmente a objeção e argumente com seu cliente.
Fase da venda

∙ Fechamento: Normalmente após esclarecidas

objeções o momento do fechamento ocorre
naturalmente. Quando não ocorre de maneira
natural deve-se ter muita sensibilidade e
segurança para conduzir o cliente.

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC

Fase da venda
PÓS VENDA: É NECESSÁRIO
A C O M PA N H A R A
S AT I S FA Ç Ã O D O C L I E N T E
DURANTE O PROCESSO.

Esta Foto de Autor Desconhecido está licenciado em CC BY-NC

Redes sociais

∙ Quando o primeiro contato é através de redes

sociais:
 Seja cordial e prestativo
 Traga-o para uma abordagem mais
pessoal;
 Desperte o desejo de um encontro
pessoalmente.