INSTRUÇÕES DE AVALIAÇÃO

Essa avaliação contribui para a determinação da competência nesta unidade.

• Você é obrigado a responder a todas as perguntas a um nível satisfatório para obter uma nota satisfatória nesta
tarefa de avaliação.

Se você tiver alguma dúvida sobre essa avaliação, entre em contato com seu instrutor/avaliador antes de iniciar a
tarefa.

TAREFA DE AVALIAÇÃO 2 – Estudo de Caso

Esta tarefa consiste em 19 perguntas relacionadas ao seguinte estudo de caso sobre Bruno e Francisco:

Bruno e Francis Brunetti são um casal de idosos que vive de forma independente em sua
própria casa. Bruno construiu a casa quando chegaram à Austrália e vivem felizes lá há
40 anos. Apesar do sonho de ter uma família numerosa, os Brunetti só tiveram uma filha,
Sophia. Sophia é casada e vive na Itália com 3 filhos.

Bruno e Francis têm sido independentes e auto-cuidados, mas têm encontrado cada vez
mais dificuldade para manter as tarefas da casa e do quintal. No mês passado, Bruno
perdeu a carta de condução e Francisco nunca aprendeu a conduzir. Desde então, eles
não frequentam a igreja católica e deixaram de frequentar atividades sociais. Francis tem
comprado sua comida na loja da esquina local, já que o grande supermercado é muito
longe para caminhar.

Sophia está ligando para seus pais e apoiando-os o máximo que pode. Ela informou ao
clínico geral (GP) local que sente que ambos estão ficando cada vez mais deprimidos. Os
Brunetti desejam ficar em casa o maior tempo possível, pois não querem se separar.
Uma Equipe de Avaliação de Cuidados ao Idoso (ACAT) revisou os Brunetti e determinou
que ambos seriam elegíveis para cuidados apoiados, particularmente Bruno. Os Brunetti
foram admitidos na sua organização para cuidados de repouso com vista à colocação
permanente.

Bruno precisa de ajuda com as necessidades diárias de cuidados pessoais;

Bruno precisa de cuidados com a incontinência;

Bruno precisa de ajuda com a mobilidade devido ao agravamento da artrite;

Bruno e Francisco precisam de acompanhamento das refeições devido ao

declínio de seus bons hábitos alimentares;

Bruno e Francisco precisam de incentivo para se manterem focados em

atividades prazerosas;

Bruno tornou-se cada vez mais dependente de Francisco e ela está exausta.

1. Liste dois (2) fatores que são importantes em um relacionamento para desenvolver e manter a confiança
Responder: Como um profissional de cuidados, deve-se ter a capacidade de desenvolver um relacionamento próspero com
um cliente, esperar se envolver uns com os outros e efetuar mudanças benéficas no cliente.
Dois fatores que são importantes em um relacionamento para desenvolver e manter a confiança:
a. Boas habilidades de comunicação : ouvir ativamente - encarar a pessoa, contato visual conforme apropriado, fazer
perguntas sobre o que o cliente está falando, obter esclarecimentos de qualquer coisa que não esteja clara para
você, refletir sobre o que foi dito, resumir uma conversa,
 b. Escuta Ativa : Escutar com todos os sentidos, envolve mostrar uma resposta carinhosa para a pessoa que você está
ouvindo. Fazer perguntas se partes da mensagem não estiverem claras para você. Mostrando que você entende a
emoção subjacente como conteúdo e sentimento.

2. O que significa "Dever de cuidado" e "Dignidade de Risco" para os Brunetti?

Responder: Dever de cuidado é garantir que você faça tudo o que você deve fazer para manter seus clientes seguros, bem e
livres de qualquer tipo de dano. O dano pode ser mental ou emocional, não apenas físico. Isso envolve fazer as coisas certas
de acordo com suas organizações, políticas e procedimentos em cada situação.
Existem vários aspectos para o dever de cuidado:

● Lesão física (de um ambiente inseguro)

● Lesão física (como resultado da violência de outros clientes ou trabalhadores)
● Abuso sexual (por outro cliente ou trabalhador)
● Doenças infecciosas
● Desinformação

'Dever de cuidado': para Brunetti

● A escolha e a tomada de decisão já foram identificadas como um dos direitos básicos dos Brunetti
● Se as escolhas da Brunetti forem consideradas como colocando o cliente em risco de lesão de alguma forma, é nosso
Dever de Cuidado informar o cliente sobre os riscos associados. A partir daí, cabe ao cliente tomar uma decisão
"informada" sobre o problema identificado
● Necessidades diárias de cuidados para Bruno
● Assistência com Mobilidade

"Dignidade do Risco: é a ideia de que a autodeterminação e o direito de assumir riscos razoáveis são essenciais para a
dignidade e a autoestima e, portanto, não devem ser impedidos por cuidadores excessivamente cautelosos, preocupados
com seu dever de cuidado.

'Dignidade do risco' : para Brunetti:

● uma escolha que algumas pessoas em cuidados de idosos não conseguem fazer
● Informações sobre alimentação saudável e possível risco de declínio de bons hábitos alimentares
● Bruno pode comer alimentos que são liquefeitos, e possivelmente bastante sem graça, mas são seguros e garantem
que eles ainda recebam uma refeição nutritiva.
● A necessidade de Brunetti de se concentrar em atividades agradáveis para uma vida feliz

3. Como você apoiaria os interesses, a dignidade, a privacidade e a tomada de decisões dos Brunetti? Dê um exemplo de
uma política de local de trabalho que ofereça suporte às suas respostas.
Resposta: Como Organização, primeiro precisamos verificar seus interesses, entrevistá-los e fazer avaliação sobre sua
necessidade, entendendo suas preocupações. Fale sobre os benefícios de descobrir sobre cuidados com idosos, por exemplo,
você saberá o que fazer se precisar de cuidados inesperadamente. Concentre-se no que você quer no futuro e em como você
pode trabalhar em conjunto para manter seu modo de vida. Fale sobre os serviços que podem ajudá-lo em casa, como
cuidados de enfermagem, jardinagem ou manutenção da casa.
Dignidade: Tratar alguém com dignidade é tratá-lo de forma respeitosa com ele e como indivíduo valorizado. Em uma
situação de cuidado, a dignidade pode ser promovida ou diminuída pelo ambiente físico, culturas organizacionais, atitudes e
comportamentos da equipe de enfermagem.
Privacidade: As informações pessoais sobre sua identidade devem ser mantidas confidenciais. Os provedores de serviços têm
políticas que explicam como coletarão, armazenarão e gerenciarão suas informações pessoais. Profissionais e serviços são
exigidos pela lei estadual ou territorial e as disposições da Lei de Privacidade da Commonwealth de 1988 protegem seu
direito à privacidade.
Finalmente, a tomada de decisão tem tudo a ver com como se quer viver a sua vida. Apoiando suas decisões, dando-lhes
escolhas e possíveis explicando com todas as consequências e respeitando-as. Falar com a filha e também aconselhá-la com
todas as opções possíveis pode ser uma das melhores coisas que podem ser feitas para Brunetti.
4. Quais são os princípios básicos de um plano individualizado?
Responder: O Plano Individualizado é um resumo das necessidades e opções de serviço identificadas no processo de
avaliação e é um esboço do plano desenvolvido pelo cliente e pelo Case Manager para atender às necessidades do cliente.
Os planos individualizados incluem um plano documentado desenvolvido formalmente, um processo de planejamento ad hoc
menos formal.
O plano individualizado pode atender a necessidade de pessoas idosas, pessoas com deficiência e implementar em serviços
comunitários, clientes domésticos e serviços residenciais.
Processos adequados de comunicação e construção de relacionamento podem incluir cortesia, empatia, apoio sem
julgamentos, observação e escuta, respeito à diferença individual.
Monitorar as atividades de suporte pode incluir feedback da pessoa, família, cuidador.

5. Quais são seus papéis e responsabilidades no desenvolvimento e acompanhamento do plano individualizado?

Responder: Como assistente de suporte de estilo de vida, meu papel e responsabilidade inclui ler o arquivo do indivíduo,
entender os requisitos e implementá-los diariamente. Fornecer feedback ao Coordenador informando ao cuidador / amigos
em questão se houver alguma mudança na exigência do cliente.
● Entenda e siga o plano individualizado
● Responder às preferências do cliente
● Aplicar aspectos físicos e psicossociais do cliente no suporte de seu plano individualizado
● Identificar e responder aos riscos associados ao suporte do plano individualizado
● Relacionar e reportar adequadamente ao supervisor e/ou outros profissionais de saúde
● Aderir ao próprio papel e responsabilidades de trabalho
● Demonstrar o uso seguro e eficaz da tecnologia do local de trabalho, incluindo a tecnologia da informação, de
acordo com as diretrizes de saúde e segurança no trabalho (SST)
● Fazer observações informadas e relatar adequadamente

6. Liste o que é importante para manter um ambiente limpo, confortável, seguro e saudável para os Brunetti's.
Responder: A seguir, os aspectos importantes para um ambiente saudável, seguro e limpo e confortável para a Brunetti
● Boa e contínua gestão do cuidado
● Suporte doméstico adequado
● Apoio social & Apoio de cuidados pessoais
● Transporte confiável para chegar às lojas / Igreja

7. Como você garantiria que os cuidados e atividades dos Brunetti fossem adequados às suas preferências e necessidades?
Responder: Para garantir que os cuidados e atividades de Brunetti sejam adequados às suas preferências e necessidades,
precisamos contribuir para a relevância contínua do plano individualizado, ao:
● Participar da discussão com o cliente e o supervisor para identificar áreas do plano individualizado que requerem
revisão
● Participar da discussão com o cliente e supervisor de uma maneira que reconheça o cliente como seus próprios
especialistas
● Participar da discussão com o cliente e supervisor de uma maneira que apoie a autodeterminação do cliente

8. Liste 3 (três) estratégias que promovam a independência e a participação dos Brunetti em cuidados e atividades que
melhorem ou mantenham seus níveis atuais de habilidade.
Responder: A seguir, as estratégias que são importantes para Brunetti:
Ser saudável, fisicamente ativo e socialmente engajado ao longo da vida tem muitos benefícios, especialmente à medida que
envelhece. Algumas dicas simples para ajudá-lo a alcançar um envelhecimento saudável e ativo incluem:

● Mantenha uma alimentação equilibrada. Isso é importante para um corpo saudável e cérebro saudável. Comer uma
dieta bem equilibrada é uma parte importante de se manter saudável à medida que envelhece. Ele pode ajudá-lo a
manter um peso saudável, manter-se energizado, e obter os nutrientes que você precisa. Também reduz o risco de
desenvolver condições crônicas de saúde, como doenças cardíacas e diabetes.
● Faça atividade física regular. Isso é essencial para o seu corpo e mente. A atividade física regular constrói músculos
e ajuda a controlar peso, pressão arterial, colesterol, diabetes, dor, além de problemas ósseos e articulares, como
osteoporose e artrite. Também pode reduzir o risco de doenças cardíacas, derrames, alguns tipos de câncer e
ajudar a prevenir quedas e lesões
● Participe ativamente socialmente e envolva-se com os outros. Isso contribui para sua saúde e bem-estar geral,
fortalecendo seu senso de pertencimento e criando relações sociais.

9. Como você vai acompanhar e avaliar os planos individualizados da Brunetti?

Responder: Monitorar e avaliar o plano individualizado de suporte pode incluir:
● Feedback da pessoa, família, cuidador e outras pessoas interessadas
● Observações
● Solicitações

10. A quem você se reportará se o plano individualizado não corresponder às necessidades do Brunetti e exigir
mudanças?
Quais indicadores você precisaria estar atento em relação às necessidades não atendidas?
Responder: Para começar, precisamos prestar assistência para manter um ambiente seguro e saudável. Identificar situações
de risco, ou risco potencial, para o cliente e reportar a um supervisor.
Responder a situações de risco, ou risco potencial adequadamente e comunicar a um supervisor. Implemente estratégias
para minimizar o risco e comunique a um supervisor e colegas. Comunicar a um supervisor comportamentos incaracterísticos
ou preocupantes.
Seguem-se os indicadores para heads-up para necessidades não satisfeitas:
Umaggressão (física e/ou verbal), Agitação, Confusão, Depressão, Desinibição/Desorientação, Problemas alimentares,
Sofrimento emocional, Impulsividade, Perseveração, Automutilação, Insônia, Abuso de substâncias,
Retirada

11. Liste 3 (três) riscos potenciais ou reais ao cuidar dos Brunetti?

Responder: A seguir estão os riscos potenciais ou reais envolvidos ao cuidar de Brunetti:
● Superfícies de piso escorregadias ou irregulares, obstruções físicas (por exemplo, móveis e equipamentos), má
manutenção da casa, iluminação deficiente ou inadequada, dispositivos de aquecimento e arrefecimento
inadequados
● Riscos ambientais, segurança inadequada
● Evidência de abuso, Evidência de automutilação, Evidência de autonegligência, Funcionamento cognitivo
prejudicado, Julgamento prejudicado e habilidades de resolução de problemas
● Mudanças súbitas ou inesperadas no estado de saúde incluem perda sensorial, incaracterísticas ou comportamentos
preocupantes

12. Liste 3 (três) estratégias que você poderia implementar para reduzir esses riscos potenciais ou reais?
Responder: As quedas podem acontecer com qualquer pessoa, mas, infelizmente, à medida que você envelhece, as quedas
podem se tornar mais comuns e você tem mais chances de se machucar. A maioria dos idosos cai dentro e ao redor de casa.
As quedas também são comuns em asilos. Se você tem uma lesão grave, pode levar a uma mudança no local onde você vive.
As coisas que você pode fazer para reduzir o risco de queda incluem:
 ● Comer alimentos saudáveis e nutritivos, beber bastante líquido, manter um estilo de vida saudável e ativo , com
exercícios regulares para evitar o enfraquecimento dos músculos e o enrijecimento das articulações
● Tomar a medicação apenas conforme prescrito, usar os sapatos certos – sapatos confortáveis, firmes, planos com
salto largo baixo, cadarços, fivelas ou Velcro e solas de borracha que agarram, usando chinelos que são bons ajustes.
● Certificar-se de que a roupa não está muito longa causando um risco de viagem (tocar o chão), impermeabilizar sua
casa para torná-la o mais segura possível – removendo riscos de deslizamento ou tropeço, como tapetes ou tapetes
soltos e reparando ou substituindo áreas desgastadas de tapetes, limpando derramamentos imediatamente,
certificando-se de que haja iluminação adequada, especialmente à noite, usando seu auxílio para caminhar em
todos os momentos
● Instalar barras de apoio no banheiro, manter os caminhos em bom estado de conservação e limpos, marcando a
borda dos degraus para que sejam fáceis de ver

13. Cite três (3) políticas ou procedimentos no local de trabalho que o ajudarão a implementar essas estratégias.

Resposta: As seguintes políticas/procedimentos que auxiliam as estratégias:

Política de manuseio manual : O manuseio manual de pessoas refere-se a qualquer atividade que exija o uso de força ou
esforço por uma pessoa para levantar, carregar, abaixar, empurrar, puxar, apoiar, mover, segurar ou conter outra pessoa. A
mobilidade e o manuseio manual das pessoas é um aspecto importante do cuidado ao idoso.

Política de Saúde e Segurança do Trabalho para o trabalho assistencial: Tome os devidos cuidados com a sua saúde e
segurança no local de trabalho. Você também deve tomar cuidado razoável com a saúde e a segurança de outras pessoas que
podem ser afetadas pelo que você faz ou deixa de fazer. Cooperar com seu empregador sobre qualquer ação que eles tomem
para cumprir a Lei ou Regulamentos de SST.

Política de manipulação de medicamentos para o trabalho assistencial: Consolida os princípios de melhores práticas sobre
aquisição, armazenamento, prescrição, fornecimento, dispensação e administração de medicamentos em instalações de
saúde pública de NSW com os requisitos da Lei de Venenos e Bens Terapêuticos de NSW de 1966 e do Regulamento de
Venenos e Bens Terapêuticos de 2008, políticas de saúde da NSW e diretrizes da NSW Health relevantes para o manuseio de
medicamentos.

14. O Sr. Brunetti sofre uma queda quando caminha para a casa de banho. Qual a documentação do local de trabalho
necessária após a queda?

Responder: Seguir-se-á o procedimento e a documentação exigida para a queda do Sr. Brunetti:

● Cumprir os requisitos de relatórios da organização

● Documentação completa Relatórios de incidentes de acordo com a política e protocolos da organização. Boletim de
Ocorrência: um boletim de ocorrência precisa ser preenchido para a queda do Sr. Brunetti, registrando todos os
detalhes do incidente, incluindo hora da queda, local, provas, se necessário, atestado médico e sua declaração

● Manter a documentação de forma consistente com os requisitos de relatório, o Relatório de Incidente precisa ser
enviado através do Coordenador para informações e procedimentos e manuseio adicionais. Em seguida, o
coordenador envia ou informa o Gerente de Atendimento para prosseguimento e acompanhamento para discussão

● Arquivar a documentação de acordo com a política e os protocolos da organização

● Durante a reunião mensal de segurança do WHS, todos os incidentes ocorridos durante o mês serão discutidos e
resolvidos e enviados para a Auditoria.

15. Onde você encontraria informações sobre as políticas e procedimentos da sua própria organização?
Responder: As informações sobre políticas e procedimentos podem ser encontradas no seguinte local:
● Sobre o J: Drive na rede local da Organização
● Cópia impressa pode ser encontrada na frente / escritório administrativo da organização
 ● Políticas e procedimentos podem ser encontrados no Compact Disk (CD) que está disponível no Departamento de
Recursos do HUman e é dado a toda a equipe durante o Recrutamento

16. Liste 2 (duas) maneiras pelas quais você pode apoiar os Brunetti a participarem de atividades que eles costumavam
curtir
Responder: A seguir estão as maneiras pelas quais um profissional de saúde pode apoiar a Brunetti:

Como sabemos, devido à perda da carta de condução de Bruno, a mobilidade de Brunetti reduziu drasticamente. Eles exigem
engajamento ativo para permanecer focado em atividades agradáveis. Desde então, eles não frequentam sua igreja católica e
suas atividades sociais pararam.

Como um trabalhador de suporte aplicar a compreensão das políticas, protocolos e procedimentos da organização em
relação ao processo de planejamento individualizado. Confirme os detalhes do plano individualizado com o cliente, Trabalhe
com o cliente para identificar ações e atividades que apoiem o plano individualizado.

Prepare-se para as atividades de suporte de acordo com o plano individualizado do cliente, preferências e políticas,
protocolos e procedimentos da organização.

É muito importante que uma organização e um cuidador os apoiem em termos de transporte, que se envolvam socialmente
ativos e permaneçam focados em atividades prazerosas.

17. Francisco quer queixar-se da queda de Bruno. Que procedimento você seguiria?
Responder: Como trabalhador de suporte de vida, seguindo o procedimento:
Quer faça a sua reclamação pessoalmente, por escrito ou anonimamente, o prestador de serviços tem de lidar com a sua
reclamação.

● Fornecer um formulário de Feedback / Preocupação / Reclamação

● Aconselhar Francisco de todo o processo que envolve Formulário de reclamação precisa ser enviado ao
Coordenador com informações detalhadas e preocupação para procedimentos e tratamento posteriores
● Em seguida, o coordenador envia e informa o Gerente de Atendimento com detalhes para prosseguimento e
acompanhamento para discussão
● Durante a reunião mensal de segurança do WHS, todos os Incidentes/Reclamações ocorridos durante o mês serão
discutidos e resolvidos e serão encaminhados para a Auditoria

Às vezes, as reclamações não podem ser resolvidas pelo provedor de serviços. Você também pode não se sentir confortável
em levantar suas preocupações diretamente com eles. Qualquer pessoa que deseje fazer uma reclamação tem o direito de
entrar em contato com a Comissão de Qualidade e Segurança da Assistência ao Idoso. Este é um serviço gratuito.

18. Que política e/ou procedimentos dizem respeito ao armazenamento de informações?

Responder: Os trabalhadores da comunidade e dos serviços para pessoas com deficiência trabalham regularmente com
informações sensíveis que são comunicadas confidencialmente. A confidencialidade como princípio sugere que você
mantenha as informações sobre os clientes privadas , a fim de salvaguardar sua dignidade e seu direito à privacidade básica
concedida a todos os outros indivíduos.
Profissionais e serviços são exigidos pela lei estadual ou territorial e pelas disposições da Lei de Privacidade da
Commonwealth de 1988 para proteger seu direito à privacidade. Essas leis estaduais e territoriais podem precisar ser
observadas, bem como as leis federais em relação à privacidade.
● A Lei inclui proteção extra da privacidade de suas informações de saúde, incluindo:
● o direito de ser informado de como suas informações serão usadas
● seu direito de fazer escolhas e controlar suas informações
 ● o direito de ver seu prontuário e pedir correções
● seu direito de ser informado por que e quando suas informações serão compartilhadas

Gestão da informação : A Lei de Privacidade descreve como suas informações pessoais podem e não podem ser coletadas,
usadas, protegidas e armazenadas. Você tem o direito de perguntar como suas informações serão cuidadas.

Recursos e reclamações : Se você acredita que houve uma quebra de confidencialidade, você pode fazer uma reclamação
formal. Você pode fazer sua reclamação diretamente ao provedor de serviços ou externamente por meio do departamento
governamental relevante.

A Lei de Liberdade de Informação de 1982 lhe dá o direito de ver registros mantidos por agências e serviços. A Lei também
lhe dá o direito de solicitar alterações nas informações. Se os serviços não cumprirem, você pode pedir uma revisão ou fazer
uma reclamação por meio do Comissário de Informações da Austrália.

19. Quais são alguns dos fatores que afetam as pessoas que necessitam de apoio?
Responder: A seguir estão os fatores que afetam as pessoas que precisam de apoio:

● Povos aborígenes e habitantes das Ilhas do Estreito de Torres

● Pessoas que falam outros idiomas
● Pessoas LGBTI
● Pessoas em áreas rurais e remotas
● Pessoas com deficiência
● Abandono de cuidados
● Pessoas em desvantagem financeira
● Pessoas em situação de rua

FIM DA TAREFA 2