Unidade 1 Compreendendo o contexto para o uso de habilidades de

aconselhamento

Chris Townshend

Entender o que se entende por habilidades de aconselhamento

1.1 Definir Counselling Skills

Sanders em Aldridge e Rigby [2001] pg 2 define habilidades de aconselhamento

como:

"... habilidades de comunicação interpessoal derivadas do estudo da mudança

terapêutica em seres humanos, utilizadas de forma coerente com os objetivos e a ética
da profissão do profissional em questão. Além disso, o usuário de habilidades de
aconselhamento descobrirá que suas próprias habilidades profissionais são
aprimoradas pelo processo."

Podemos deduzir, então, que as habilidades de aconselhamento não são

especificamente da competência do conselheiro treinado, elas podem ser usadas em
muitas profissões. O uso das habilidades também deve empoderar tanto o ouvinte
quanto a pessoa ouvida. Ser empático ou comunicar compreensão da perspectiva do
outro, mostra respeito por um indivíduo, portanto, é uma parte importante da
construção de uma relação de trabalho. Estimula o ouvinte a participar e dialogar. As
técnicas de escuta ativa ajudam você a ouvir uma pessoa de tal forma que ela não
tenha dúvidas de que você está completamente focado nela. Isso pode incluir coisas
simples, como um aceno de cabeça para comunicar compreensão e contato visual
apropriado para mostrar interesse. Ou pode envolver técnicas mais específicas, como
refletir ou comunicar ao cliente que você ouviu o que ele sentiu, permitindo que ele
veja uma nova perspectiva. É semelhante a segurar um espelho para o cliente para que
ele possa se ver nele. Parafraseando de volta ao cliente pode ser usado para
reformular nas próprias palavras dos ouvintes factualmente o que foi dito. Isso pode
servir tanto para esclarecer que o ouvinte entende corretamente quanto para esclarecer
o pensamento da pessoa ouvida. O resumo é semelhante ao reflexo e à paráfrase,
exceto que ele retroalimenta um quadro geral em vez de um ponto específico. Isso
garante ao ouvinte que todo o quadro está sendo seguido e, novamente, dá-lhe a
oportunidade de vê-lo em um espelho e refletir sobre ele. Deve-se notar que essas
habilidades não envolvem papagaiar informações de volta. Eles devem ser usados de
uma forma que faça com que o ouvinte se sinta confortável e não sinta que o ouvinte
está operando um gravador mental.

1.2 Descreva diferentes funções em que as habilidades de aconselhamento podem

ser usadas.

As habilidades de aconselhamento são usadas por muitas profissões e podem ser

claramente mostradas como úteis em cada uma delas. Muitas vezes, os enfermeiros se
deparam com pacientes ou familiares assustados. A capacidade de ouvir e responder
com empatia pode ajudá-los muito em situações em que, de outra forma, poderiam se
sentir desamparados. Os professores que se deparam com uma criança perturbada
podem usar a escuta ativa para verificar os reais problemas subjacentes de uma
criança. Um cuidador de idosos pode aprender a administrar os silêncios para que a
pessoa ouvida possa ter tempo para explicar seus problemas reais e um agente
pastoral na igreja pode aprender as habilidades para não se sentir impotente diante da
angústia dos familiares enlutados. Do Assistente Social ao Gerente de Recursos
Humanos, as habilidades de aconselhamento podem ser usadas para capacitar tanto o
ajudante quanto o ajudado e para permitir que os indivíduos lidem de forma mais
eficaz com questões para si mesmos e seus ambientes.

1.3 Descreva diferentes situações em que as habilidades de aconselhamento

podem ser usadas.

A dor de cada pessoa é individual. O casal que enfrenta o tratamento de infertilidade

pode se beneficiar e obter informações sobre o funcionamento de seu relacionamento
e a angústia pessoal um do outro em torno de questões muitas vezes não faladas. Uma
pessoa que sofre luto pode experimentar uma necessidade mais poderosa e imediata
de lidar com a perda de um ente querido e o desamparo, raiva e sentimentos de perda
que isso pode deixá-la. Um viciado pode obter uma melhor compreensão de sua
motivação para usar substâncias ou os sentimentos subjacentes que informam seu
vício. Um casal pode visitar a Relate em um esforço para salvar seu casamento e um
sobrevivente adulto de abuso infantil pode querer chegar a um acordo com a raiva que
sente de seu abusador. Há tantas situações quanto pessoas necessitadas, mas o ponto
em comum é que todas elas querem uma melhor compreensão de si mesmas e acham
que a relação terapêutica as ajudará a obtê-la.

1.4 Explique a diferença entre alguém que usa habilidades de aconselhamento e

um conselheiro qualificado e treinado.

Muitas vezes haverá uma sobreposição entre o conselheiro treinado e a pessoa que usa
habilidades de aconselhamento. A principal diferença pode ser vista na intenção por
trás de seu uso. As pessoas que usam habilidades de aconselhamento estão assumindo
principalmente outro papel mais definido, seja enfermeiro, médico, assistente social,
padre ou até mesmo amigo. O papel definido do conselheiro é exatamente esse,
"conselheiro". Não há outros papéis definidos; O conselheiro não está preocupado em
tornar um cliente fisicamente melhor através da medicina ou atendendo às suas
necessidades espirituais.

O BACP faz 2 perguntas úteis:

 Você está usando habilidades de aconselhamento para melhorar sua

comunicação com alguém, mas sem assumir o papel de conselheiro dela?

 O receptor vê você atuando dentro do seu papel profissional/cuidador?

Aldridge e Rigby [2001] pg 2

Se a resposta for sim para essas perguntas, então você está usando habilidades de
aconselhamento. Se alguém é visto principalmente como seu enfermeiro, então ele
não pode ser seu conselheiro. Assim, o conselheiro e o aconselhado não devem ter
dúvidas sobre seus papéis prescritos na relação. O conselheiro e o aconselhado devem
ter um contrato. Tal determinará questões como a frequência com que o
aconselhamento terá lugar, onde, os métodos de pagamento, a supervisão, o
encaminhamento e as atribuições do processo de confidencialidade, bem como a
referência ao Quadro Ético da BACP para Boas Práticas em Aconselhamento e
Psicoterapia. A pessoa ajudada não deve ter dúvidas de que a relação é profissional e
assim permanecerá durante o período de aconselhamento.

O dicionário Oxford define aconselhamento assim:

“1. O ato de trocar opiniões e ideias; consulta.

2. Conselhos ou orientações, especialmente quando solicitados a uma pessoa com
conhecimento"

No entanto, isso não é aconselhamento em um ambiente profissional.

Aconselhamento não é aconselhamento ou persuasão; O aconselhamento pode não ser
adequado às necessidades do cliente, pois será dado na perspectiva do conselheiro e a
persuasão pode resultar em conflito com o cliente e, ao fazê-lo, afetar negativamente a
relação terapêutica. Um enfermeiro pode ser capaz de dar conselhos sem medo disso
de uma perspectiva médica, um conselheiro deve evitar isso.

2. Entenda a necessidade de trabalhar dentro de uma estrutura ética

2.1 Explicar as principais características de um quadro ético reconhecido para o

aconselhamento e a psicoterapia utilizados por conselheiros qualificados e
treinados.

A "ética", ou o estudo do que é certo e errado, tem uma relevância em muitas

profissões, mas é especialmente importante na profissão de aconselhamento, porque a
relação entre o cliente e o conselheiro é uma relação próxima, contendo um
desequilíbrio de poder inerente. Mcleod [2009] afirma
"É muito fácil para os terapeutas acreditarem que sua abordagem... está totalmente
comprometida com o empoderamento do cliente, ao invés de operar como um meio de
controle social"

Assim, o terapeuta deve se preocupar com suas próprias crenças, bem como com o
cliente, é muito fácil direcionar o cliente para o que é pessoal ou socialmente aceitável
em vez do que é certo para o cliente.

Para este fim, a Associação Britânica de Conselheiros e Psicoterapeutas tem sua

própria estrutura ética. Não é obrigatório se inscrever para isso, mas muito difícil de
praticar sem ele. A estrutura estabelece valores, princípios e qualidades morais
pessoais exigidas dos conselheiros. Os valores geram comportamento, por exemplo, o
primeiro valor do BACP de "Respeitar os direitos humanos e a dignidade" é uma
qualidade que permeia tudo o que um conselheiro faria. Também informam princípios
como: fidelidade, autonomia, beneficência, não maleficência, justiça e respeito
próprio. O quadro ético também estabelece condições importantes para o
aconselhamento, tais como quando e como a confidencialidade pode ser quebrada e
como um indivíduo pode apresentar uma queixa contra conselheiros específicos.

2.2 Comparar o quadro ético escolhido com os requisitos de um outro organismo

profissional ou organização empregadora.

Muitas outras entidades profissionais têm quadros éticos. O General Teaching

Council for England, por exemplo, tem uma estrutura semelhante. É, como o BACP,
muito difícil exercer a profissão de professor sem ser membro. Contém princípios de
conduta e prática, bem como orientação para procedimentos disciplinares e queixas.
Os valores são bastante intercambiáveis:

1. Colocar o desenvolvimento do bem-estar e 1. Respeitar os direitos humanos

e
Progresso das crianças e jovens dignidade
Primeiro. 2. Garantindo a integridade do
cliente
2. Assuma a responsabilidade pela manutenção relações com o praticante
A qualidade de sua prática docente 3. Melhorar a qualidade do
3. Ajude as crianças e os jovens a conhecimento profissional e
Torne-se confiante e bem-sucedido é aplicação
Alunos. 4. Aliviar a angústia pessoal e
4. Demonstre respeito à diversidade sofrimento
E promover a igualdade. 5. Fomentando um senso de si mesmo
5. Esforçar-se para estabelecer 6. Aumentar a eficácia pessoal
Parcerias com pais e 7. Melhorar a qualidade das relações
Cuidadores entre pessoas
6. Trabalhar como parte de uma escola inteira 8. Valorizar o ser humano
Equipe. Experiência e cultura
7. Cooperar com outros profissionais 9. Busca por equidade e adequação
Colegas. Prestação de Serviços
8. Demonstre honestidade e integridade
E manter a confiança do público
Na profissão docente.

Acho que a principal diferença entre os dois Códigos é que o BACP entra em detalhes
extremos sobre como realmente nos comunicamos com as pessoas e as maneiras pelas
quais o fazemos, bem como as razões. Isto é compreensível na medida em que, no que
diz respeito ao BACP, a comunicação é a espinha dorsal da profissão, enquanto que
com os professores há outras competências de trabalho a ter em consideração. Espera-
se que os professores sejam bons comunicadores, e isso os ajudará imensamente a
transmitir informações aos seus alunos, mas ser apenas um comunicador justo não
tornará seu trabalho impossível. No aconselhamento a comunicação é o trabalho, para
a BACP tem este tema a percorrer todo o seu documento.

3 Compreender o ambiente em que o aconselhamento ocorre.

3.1 Explique a importância do seguinte ao usar habilidades de aconselhamento

em um ambiente formal.
 Conduta profissional
 Questões Éticas
 Confidencialidade
 Limites
 Responsabilidade legal
 Negligência
 Diversidade e diferença
A conduta profissional deve ser o princípio geral que envolve todas as áreas da prática
de aconselhamento. Isso é simplesmente colocado porque a relação é profissional e,
portanto, deve ser separada de uma relação entre dois indivíduos em qualquer outra
área, seja entre um supervisor e um supervisor ou a de dois amigos conversando é um
refeitório. Assegura que o conselheiro é responsável e assegura que os melhores
interesses do seu cliente são servidos. Para isso, o conselheiro está constantemente
preocupado que as ações que tomam dentro de uma sessão sejam eticamente
justificáveis para os clientes. O desequilíbrio de poder inerente à relação terapêutica
significa que é fácil para os próprios valores de um conselheiro afetar os do
aconselhado. As visões religiosas de um conselheiro em relação ao aborto, por
exemplo, podem ser muito diferentes de seus clientes, mas de forma alguma devem
afetar o relacionamento. Em exemplos extremos, isso pode até significar que o
conselheiro encaminha um cliente. É de suma importância que o conselheiro não
utilize a relação terapêutica como forma de controle ou manipulação social. Uma
regra prática útil quando um conselheiro está contemplando o valor ético do que está
fazendo é "O que eu espero ganhar com esse curso de ação?" Se o curso de ação
beneficiar o conselheiro em vez do aconselhado, é altamente provável que seu
conselheiro esteja caindo em manipulação e isso provavelmente deixará o cliente se
sentindo usado e manipulado.

A confidencialidade faz parte da responsabilidade legal do conselheiro e serve para

lembrá-lo de que não opera além da lei. Seus limites não são absolutos (ver 3.2), mas
seu objetivo é proporcionar segurança e privacidade para a sessão de aconselhamento.
Para o efeito, os conselheiros devem respeitar e proteger a privacidade dos seus
clientes, incluindo dados pessoais, bem como notas de sessões de aconselhamento.
Outras leis (mas não exaustivas) que afetam os conselheiros são a Lei de
Discriminação Sexual [1995], a Lei de Relações Raciais [1996], a Lei de
Discriminação de Deficiência [1995], a Lei de Saúde e Segurança [1974], a Lei de
Crianças [1989] e a Lei de Saúde Mental [1983] Considere um cliente que acaba de
revelar a você que está sendo assediado sexualmente na organização para a qual
ambos estão trabalhando. Onde está a sua responsabilidade neste caso? É importante
que essas coisas sejam máximas na mente de um conselheiro.
Gutheil e Gabbard em Mcleod [2009] pg 411 definem um limite como "o envelope
dentro do qual o tratamento ocorre ... criar uma atmosfera de segurança e
previsibilidade". Estes podem incluir tempo, espaço físico, o quanto o cliente sabe
sobre o conselheiro, quão íntima é a relação e como o cliente e o conselheiro reagem
se se encontrarem fora da sessão de aconselhamento. Limites claros e adequados
podem oferecer um ambiente seguro para o cliente explorar a si mesmo.

O BACP fornece seus valores e princípios em uma declaração clara. A adesão a esses
valores e princípios anteriormente referidos, bem como o interesse na legislação e na
prática vigentes, devem garantir que a diversidade e a diferença sejam respeitadas e a
chance de negligência diminuída. Para garantir ainda mais que a chance de
negligência seja diminuída, o conselheiro deve garantir que os contratos sejam claros,
mantidos e explicados, que as sessões permaneçam constantes e que permaneça uma
distância emocional claramente definida entre o cliente e o conselheiro. Os presentes
não devem ser aceitos e a relação terapêutica deve permanecer, como dito
anteriormente, dentro de limites profissionais claramente definidos.
3.2 Explicar quando, como e por que a confidencialidade e os limites podem ser
violados.

É importante que os clientes estejam cientes dos limites da confidencialidade ao

iniciar uma relação terapêutica. É fácil para um cliente acreditar que tudo o que é dito
a ele em uma sessão é confidencial. Muito provavelmente isso acabará sendo o caso,
mas o conselheiro tem outras questões a serem levadas em consideração, tais como;
quem pode ser prejudicado pela retenção da informação, da lei, das políticas da
agência, quem pode ser colocado em risco e se as necessidades de uma sociedade
mais ampla devem ser consideradas. O direito de uma pessoa ao sigilo nunca é
absoluto e os conselheiros devem ser muito claros antes e durante um relacionamento
e, se violado, deve ser explicado a quem e por que você está divulgando. Por
exemplo; Se você está aconselhando em nome de uma organização e um cliente
divulga um crime dentro dessa organização, é importante saber onde começam e
terminam os limites de sua confidencialidade. Se um cliente revelar abuso infantil
anterior e você estiver ciente de que o abusador tem responsabilidade parental por
outro menor, é imperativo que você considere as possíveis repercussões e aja em
conformidade.
3.3 Explique, com base em exemplos, a importância do ambiente físico adequado
na utilização de competências de aconselhamento.

O ambiente físico é importante por muitas razões. Tudo deve ser feito para diminuir a
igualdade entre cliente e conselheiro (sem fotos de família, cadeiras igualmente
dimensionadas, sem grandes mesas no meio). Isso buscará fazer com que o cliente se
sinta seguro em um ambiente desconhecido e ajudará a aliviar a vulnerabilidade do
cliente, especialmente nos primeiros estágios do aconselhamento. Um bom ambiente
físico é vital no processo de construção de confiança, mas também deve ser dada
atenção à segurança do conselheiro. Garantir que alguém esteja por perto, por
exemplo, pode aliviar a ansiedade do conselheiro, além de ter um botão de pânico.

3.4 Explicar a importância de garantir a segurança emocional e mental do

falante e do ouvinte ao usar habilidades de aconselhamento.

Quando um cliente sente que as condições são seguras, que o contrato é explícito, que
o local, os honorários, os limites e as expectativas estão em vigor, então ele pode estar
em um lugar onde suas necessidades emocionais e mentais podem ser valorizadas
dentro da aliança terapêutica. A lacuna de igualdade pode ser preenchida e eles talvez
possam iniciar o processo de confiança. Da mesma forma, se o conselheiro se sentir
físico, mental e emocionalmente seguro, então ele pode se sentir confiante em sua
competência. Um bom conselheiro avaliará constantemente sua competência por meio
da supervisão, ajudando assim a garantir sua segurança emocional e mental e a ser
capaz de construí-la com o feedback dos outros, mas também deve desenvolver suas
próprias ferramentas de autoavaliação e usá-las constantemente. É somente através da
reflexão sobre a prática que se pode melhorar.

4. Entenda a importância da supervisão de casos.

4.1 Explicar a diferença entre supervisão de casos e outras formas de supervisão.

O uso da palavra supervisão no aconselhamento pode levar a equívocos. Existem

muitos tipos de supervisão; supervisão de pares, supervisão de gerentes de linha e
supervisão de grupo entre eles. A supervisão regular na maioria dos campos envolve
que o supervisor receba tomadas e seja avaliado sobre como ele completou as tarefas
anteriormente dadas. A supervisão em aconselhamento não é um instrumento de
gestão (embora os conselheiros nas organizações possam estar sujeitos a supervisão
de gestão separada). O objetivo da supervisão de aconselhamento é ajudar o
conselheiro a trabalhar da forma mais eficaz possível com o cliente. Hawkins e
Shohet em McLeod [2009] pg 646 destacam três funções principais da supervisão de
aconselhamento; educacional, de apoio e garantia de qualidade. Isso pode ser feito em
um ambiente individual ou em grupo, mas a teoria subjacente por trás disso é que a
melhor maneira de ajudar o cliente é ajudar o ajudante. Também faz parte das
diretrizes do BACP como requisito para a prática competente:

"Todos os conselheiros, psicoterapeutas, formadores e supervisores são obrigados a

ter supervisão formal regular e contínua / apoio consultivo para o seu trabalho de
acordo com as exigências profissionais."

4.2 Explicar por que razão a supervisão do trabalho de caso é importante para
um estagiário e um conselheiro qualificado e treinado.

Como o objetivo da supervisão do trabalho de caso é ajudar indiretamente o cliente, é

vital que o conselheiro treinado e não treinado receba supervisão. Um conselheiro
treinado pode ser mais propenso a refletir e estar ciente de seus vieses internos, mas
isso não é de forma alguma certo. O BACP exige que os conselheiros:

"... Mantenha-se atualizado com os conhecimentos mais recentes e responda às

mudanças nas circunstâncias. Eles devem considerar cuidadosamente sua própria
necessidade de desenvolvimento profissional contínuo e se envolver em atividades
educacionais apropriadas"
Um bom supervisor será capaz de ver onde até mesmo um conselheiro treinado
precisa de ajuda. Tanto o estagiário quanto o conselheiro treinado devem estar sempre
preocupados com o autodesenvolvimento. Da mesma forma, tanto o estagiário quanto
o conselheiro treinado não têm a capacidade de ser objetivos sobre seu
aconselhamento. Não podem, simplesmente porque em si é uma experiência subjetiva.
Um supervisor também pode garantir que os padrões éticos estão sendo cumpridos e
que a aliança terapêutica é eficaz. O supervisor também pode ajudar o conselheiro no
processo de auto-avaliação (isso seria especialmente importante ou conselheiros
recém-treinados).

4.3 Usando exemplos, explique os possíveis efeitos da supervisão de casos bons e

ruins sobre
 O trabalho que está sendo feito com o aconselhamento aos clientes
 O desenvolvimento pessoal do estagiário ou conselheiro qualificado e
treinado

Uma boa supervisão de casos beneficiará o conselheiro e, por inferência, beneficiará o

cliente. Por exemplo, se um cliente revela que está sofrendo bullying, uma reação
natural pode ser imaginar o quão terrível isso é, ou até mesmo vê-lo como uma
oportunidade para um cliente se tornar duro e aprender a lidar com a vida em seus
próprios termos. Podemos até ver isso como empatia com o cliente. Nada disso pode
ser o caso do nosso cliente e o bom supervisor pode encorajar o conselheiro a não se
envolver demais, perder a disciplina e se envolver em maus hábitos que podem se
tornar cada vez mais difíceis de quebrar. Um mau supervisor não ajudará um
conselheiro a compreender e, assim, a "possuir" o seu próprio comportamento. Um
bom supervisor perceberá a transferência inerente do conselheiro devido à sua
subjetividade e conscientizará o conselheiro sobre isso, levando assim a uma melhor
experiência tanto para o conselheiro quanto para o cliente.
 BIBLIOGRAFIA

Aldridge, S. e Rigby, S. [Eds.] (2001) Habilidades de Aconselhamento em Contexto,

Hodder e Stoughton

Associação Britânica de Conselheiros e Psicoterapeutas (2010) Quadro Ético para

Boas Práticas em Aconselhamento e Psicoterapia, BACP

Frankland, A e Sanders, P. (1995) Next Steps in Counselling, Glasgow: PCCS Books

Hough, M. (1998) Habilidades e teoria do aconselhamento, Hodder e Stoughton

McLeod, J. (2009) Uma Introdução ao Aconselhamento, McGraw Hill: Open

University Press