14 de Octubre del 2020

Universidade Aberta e a Distância do México

MÓDULO 15. INDICADORES DE DESEMPENHO E AVALIAÇÃO DE GESTÃO

GOVERNAMENTAL

UNIDADE 1. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

ATIVIDADE 3. Abordagens, critérios de avaliação e custos

Grupo: CFP-VIDEG-2002-M15-002

Equipe composta por:

Estudante: Noemi Assessora Aguiñiga Juárez
Estudante: Karimy Yohania Pérez Ramírez
Estudante: Eiko Reza Escobar

Professor: Jorge Miranda Arce

ÍNDICE

INTRODUÇÃO.................................................................................................................................................................... 3
PROGRAMA DE BEM ESTAR.............................................................................................................................................4
JUSTIFICAÇÃO...............................................................................................................................................................4
OBJETIVO DA AVALIAÇÃO............................................................................................................................................4
DESENHO DO PLANO DE AVALIAÇÃO...........................................................................................................................6
METODOLOGIA.............................................................................................................................................................6
PLANO DE ANÁLISE E COLETA DE INFORMAÇÃO.........................................................................................................7
GUIA DE ENTREVISTA....................................................................................................................................................8
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES...................................................................................................................................9
PROPOSTA ECONÔMICA.............................................................................................................................................10
PRODUTOS A SEREM ENTREGUES..............................................................................................................................10
RESUMO DOS RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DO PROGRAMA...................................................................................11
CONCLUSÃO....................................................................................................................................................................15
CONCLUSÃO PESSOAL....................................................................................................................................................17
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................................................................18

1
INTRODUÇÃO
O governo de qualquer país, assim como
qualquer agente económico, enfrenta o problema
da escassez, uma vez que têm múltiplas
necessidades, enquanto os recursos são
limitados.

A importância da afectação eficiente dos

recursos públicos é fundamental para a
prossecução de dois dos principais objectivos de
um bom governo, que são: o crescimento
económico e o combate à pobreza. Alocar
recursos de forma eficiente significa realizar os
programas e projetos que maximizam o bem-
estar do país, por isso é importante determinar
quais são os mais convenientes.

Uma ferramenta que facilita esta tarefa é a avaliação, este processo permite identificar, quantificar e
valorizar os custos e benefícios num determinado período de tempo.Uma identificação errada pode fazer com
que recursos sejam atribuídos a programas ou projetos que não sejam convenientes, deslocando aqueles isso
são. (Universidad Abierta y a Distancia de México [UnADM], 2020)

A utilização de recursos e sua atribuição a um projeto mal estruturado, porque esses recursos não
podem ser utilizados em outra atividade ou projeto; ao passo que a atribuição adequada dos bens ou serviços
previstos no programa é um benefício, pois atende às necessidades inicialmente declaradas.

Portanto, é essencial realizar um plano de avaliação, cujo objetivo é garantir que as tarefas de
avaliação necessárias sejam realizadas no programa, bem como ter os dados disponíveis para
desenvolver tais atividades.

Alguns avaliadores e vários analistas de políticas públicas preferem distinguir e relacionar três níveis
diferentes de avaliação: o nível estrutural ou institucional, que, como o próprio nome indica, está relacionado
com a mesma organização; a avaliação do processo de implementação, que tenta comparar o processo tal
como foi estabelecido, com o que foi efetivamente lançado ou executado; e a avaliação dos objetivos, que
tenta compará-los do ponto de vista da sua realização, mudança, cumprimento ou distorção.

2
PROGRAMA DE BEM ESTAR
As políticas para cuidar de grupos
vulneráveis são uma área de grande prioridade
para cidadãos e governos.
Isto porque a obrigação do Estado de
promover a igualdade de oportunidades para
todas as pessoas adquire especial relevância
quando se trata dos mais vulneráveis, como
idosos, crianças e adolescentes, grupos
indígenas e pessoas com deficiência.

Este relatório apresenta os resultados da

avaliação de um programa social do Governo, explicitamente destinado a servir idosos com 65 ou mais anos
que não recebem rendimentos de reforma ou pensões contributivas, com o objectivo de reduzir a sua
vulnerabilidade e privação económica. apoiar.

DESCRIÇÃO DO PROGRAMA

O programa “Atenção ao Idoso” é uma política pública do governo mexicano para

ajudar a reduzir a vulnerabilidade da população com mais de 65 anos que não recebe renda
de aposentadoria ou pensão.

JUSTIFICAÇÃO
Após a análise das informações do programa, podemos determinar que se busca a avaliação do
referido projeto, uma vez que se examina a eficácia da execução operacional e a implementação dos
processos para atender aos objetivos do programa, para enfrentar o problema público de vulnerabilidade
econômica. e privações sociais enfrentadas pelos Idosos com 65 ou mais anos que não recebem reforma ou
pensão contributiva. A avaliação do programa Cuidado ao Idoso concentra-se nos seus processos durante o
atual exercício social.

OBJETIVO DA AVALIAÇÃO
 Objetivo geral

Pretende-se conhecer a eficácia do programa do ponto de vista operacional e processual para saber
se consegue reduzir a vulnerabilidade económica e a privação social da população adulta com mais de 65
anos ou mais, que não recebe rendimentos de reforma ou pensão contributiva , através da entrega bimestral
de apoio monetário direto em cartão bancário eletrónico.
3
  Objetivos específicos
I. Aumenta o rendimento da população idosa com 65 anos ou mais que não recebe rendimentos de
pensões de reforma ou de pensões contributivas.
II. Reduz a dependência económica dos idosos para aumentar o seu bem-estar e melhorar a sua
qualidade de vida
III. Geração de dinâmicas sociais que aumentem a integração e participação na sociedade dos idosos
através de oficinas, reuniões e/ou formações.

INSTRUMENTO PRINCIPAL

A Pensão para o Bem-Estar do Idoso consiste num apoio financeiro de 2.550 pesos a cada dois
meses.

 População alvo

A população-alvo são todas as pessoas com 65 anos ou mais que não

auferem rendimentos de reformas ou pensões contributivas, que residam em zonas
rurais ou urbanas de acordo com os critérios e requisitos de elegibilidade
estabelecidos nas Normas de Funcionamento do Programa. Esta definição de
população-alvo é praticamente idêntica à de população potencial.

CRITÉRIO DE SELEÇÃO

O apoio será concedido a quem cumpra os requisitos, bem como de acordo com a ordem cronológica
da data de inscrição e suficiência orçamental. Ressaltam que será dada preferência aos idosos que, além de
atenderem aos critérios de elegibilidade, estejam em maior grau de vulnerabilidade e pobreza ou tenham
alguma deficiência.

Figura 1 Informações de: (Instituto Nacional de las Mujeres, 2020)

4
 O gráfico mostra-nos a população idosa e o seu aumento desde 1970 para os níveis que se pretende
atingir até 2050, da mesma forma que observamos o número da população que pertence aos géneros
masculino (homens) e feminino (mulher).

DESENHO DO PLANO DE AVALIAÇÃO

Por se tratar de uma avaliação de processo, a estratégia de trabalho de campo para avaliação do
Programa “Atenção ao Idoso” teve caráter predominantemente qualitativo e quantitativo, cujo objetivo foi
caracterizar cada um dos subprocessos que compõem o funcionamento do programa , especificamente os
seis seguintes:

 Planejamento
 Difusão
 Solicitação de suporte
 Seleção de beneficiários
 Produção/distribuição de bens e serviços
 Acompanhamento dos beneficiários e monitorização dos apoios (Linter Consultores de México S.C.,
2020)

METODOLOGIA
Para responder a todas as questões associadas aos seus quatro objetivos específicos, a avaliação do
processo do programa “Cuidado ao Idoso” foi realizada utilizando quatro técnicas de geração de informação
estabelecidas em técnicas qualitativas e quantitativas:

1. Revisão e análise de documentos.

2. Entrevistas semiestruturadas com informantes-chave.
3. Grupos focais com beneficiários.
4. Observações diretas.

PLANO DE ANÁLISE E COLETA DE INFORMAÇÃO

5
 Figura 2 criada por mim com informações de: (Linter Consultores de México S.C., 2020)

1. Revisão e análise documental: Suportar as respostas às questões associadas à grande maioria dos
objetivos específicos desta avaliação, identificando especialmente em que medida o planeamento do
programa contribui para a otimização dos seus processos.

I. Identificar até que ponto o planeamento do programa contribui para a otimização dos seus processos
II. Determinar se o processo de divulgação do programa é adequado para garantir a sua abertura,
transparência e responsabilização.
Literatura teórica e empírica sobre subsídios para idosos no México e em outros países, a fim de ter
bases para contrastar o fundamento do problema na concepção do programa desde uma perspectiva mais
ampla.

Regulamento do Programa
• Manual de procedimentos do programa
• Lei de Desenvolvimento Social.
“Atenção ao Idoso”.
• Lei para o Desenvolvimento Integral • Manual Operacional do Sistema de Cadastro
dos Idosos no México. Único de Beneficiários.
• Sistemas de informação utilizados na
• Plano de Desenvolvimento do Estado
operacionalização do programa “Atenção ao
2013-2033.
Idoso”.
• Lei de Transparência e Acesso à
• Matriz de Indicadores de Resultados do
Informação Pública do México e seus
Programa
Estados.
• Programa Setorial de Igualdade de • Base de dados do Cadastro de Beneficiários
Oportunidades. do programa.
• Normas de Funcionamento do • Avanços no monitoramento dos indicadores
programa “Atenção ao Idoso”. MIR do programa.
• Avanços no monitoramento dos
indicadores MIR do programa.

6
 Tabela 1 de elaboração própria com informações de: (PICADO GATTGENS, 2020)

2. Entrevistas semiestruturadas com informantes-chave: Com entrevistas semiestruturadas com

informantes-chave. Isso porque os atores que participaram de algumas fases do programa são uma fonte
muito importante para conhecer as características e os processos que realizam, além do que é estabelecido
pelo marco regulatório.

3. Grupos focais com beneficiários: Com entrevistas semiestruturadas com informantes-chave, os atores e
beneficiários que participaram de qualquer uma das fases do programa são uma fonte muito importante para
conhecer suas características, além daqueles que realizaram as entrevistas. estruturados, cada um com
duração aproximada de uma hora e meia e baseados no roteiro de entrevista.

A equipa responsável pelo planeamento e acompanhamento do programa, a fim de caracterizar o processo de

planeamento, em conjunto com alguns atores participantes na implementação do programa. A coordenadora
do programa Seniores juntamente com a sua equipa), a fim de caracterizar um processo de disseminação do
programa, solicitação de apoios, seleção de beneficiários, acompanhamento de beneficiários e monitorização
de apoios.

GUIA DE ENTREVISTA

Figura 3, 4 de minha própria criação

7
Nota: no desenho da avaliação foram especificados os objetivos do plano de avaliação e entrevistas
semiestruturadas com informantes-chave. Propõe-se a realização de entrevistas com os responsáveis pelas
áreas que participaram de qualquer uma das fases do programa para têm uma opção mais exata, pois são
essas pessoas que possuem o conhecimento sobre a utilização e os resultados de todo o processo de
desenvolvimento do programa, mas também um dos riscos que podem ser detectados é que talvez suas
respostas não sejam totalmente verdadeiras, devido a algum tipo de retaliação ou sanção por qualquer falha
no processo ou falta de ética, porém a proposta do questionário de entrevista não inclui o nome, isso para
proporcionar sigilo que gere confiança no pessoal das diferentes áreas, portanto as informações obtidos
poderão favorecer a melhoria do processo, melhor gestão pública no procedimento e prestação de contas.

4. Observações diretas: A avaliação dos processos de implementação de políticas públicas é enriquecida

quando os avaliadores conseguem documentar como um determinado processo se desenvolve na realidade,
especialmente na interação entre os operadores de um programa público e a população beneficiária.

Portanto, a técnica de observação direta em campo permite observar como se desenvolve a interação entre
os operadores do Programa de Assistência ao Idoso e a população beneficiária em uma atividade específica.

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

Figura 5 de minha própria criação.

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PROPOSTA ECONÔMICA

Materiais e
Insumos para
Taxas para cada Despesas de suprimentos
Membros da análise e
Pessoas membro da hotel e para papelaria e
equipe divulgação de
equipe viagem material
dados.
didático

Unidade Número Semana Dia Materiais totais Total do Projeto

Coordenador
geral de
US$ 80.000 US$ 60.000 US$ 25.000
avaliação 1 8.000 milhões
milhões milhões milhões
(trabalho de
campo)

Pessoal de coleta
US$ 5.200 1.000 milhas
de dados 10 40.000 milhões 10.000 milhões
milhões náuticas
(equipe)
Tabela 2 de elaboração própria com informações de: (S. f., 2020)

CUSTO DE AVALIAÇÃO

O custo da avaliação baseia-se nos 4 objetivos estabelecidos para a avaliação que nos permitirão
obter as informações necessárias para observar os resultados que pretendemos obter, neste caso foi
calculado um exemplo do valor total por mês.

PRODUTOS A SEREM ENTREGUES

A avaliação dos processos que são implementados nas políticas públicas é enriquecida quando os
avaliadores conseguem documentação adequada no processo e desenvolvimento dos eventos, por exemplo
em observações diretas é possível observar a interação entre os operadores de um programa público e o
Beneficiário população.

FORMATO DE DIVULGAÇÃO DOS RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DO PROGRAMA DE CUIDADOS A

IDOSOS
1. Descrição da avaliação
1.1 Nome da avaliação
1.2 Data de início da avaliação
1.3 Data final da avaliação
1.4 Nome do responsável pelo acompanhamento da avaliação
e nome da unidade administrativa a que pertence
Unidade
Nome
administrativa

9
 1.5 Objetivo Geral da Avaliação
1.6 Objetivos Específicos da Avaliação
1.7 Metodologia utilizada na Avaliação
Instrumento de coleta de informações
Questionários, Entrevistas, Formatos, Outros: Especifique
Instrumento de coleta de informações
Descrição das técnicas e modelos utilizados

Tabela 3 de elaboração própria.

EXECUÇÃO PARA AVALIAÇÃO

Uma correta avaliação da implementação deste programa de Assistência ao Idoso pode indicar se os
objetivos estabelecidos para este apoio social sofrem desvios. Quando ocorre esta interação entre avaliadores
e beneficiários, podem ocorrer vários fatores que afetam os resultados que se espera obter com a avaliação.
como o poder discricionário dos operadores dos programas durante a sua execução; o distanciamento dos
atores responsáveis pela formulação das políticas e a complexidade que caracteriza a sua relação com a
população beneficiária, o que geralmente afeta os resultados propostos.

Portanto, a técnica de observação direta em campo permite observar como se desenvolve a interação entre
os operadores do Programa de Assistência ao Idoso e a população beneficiária em uma atividade específica
necessária ao desenvolvimento do programa.

Alguns dos benefícios das entrevistas, questionários, bem como da observação direta são:

 Relate os fatos associados às diferentes áreas de atuação do programa para idosos.

 Acessibilidade das instalações onde se desenvolve a atividade.
 Duração da atividade.
 Qualidade do atendimento que os beneficiários recebem durante a atividade.
 Carga de trabalho que os operadores enfrentam durante a atividade.

RESUMO DOS RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DO PROGRAMA

Uma parte fundamental que devemos levar em consideração para realizar uma avaliação eficaz é a
revisão e análise documental.

Exemplo: trata-se de um programa de apoio direto neste bimestre janeiro-fevereiro de 2020, foi
concedido apoio a 8.052.919 pessoas que faziam parte do Cadastro de Beneficiários (PB), o que representa
um avanço de 94,9 por cento em relação à meta estabelecida para 2020 são 8.481.255 idosos. Das pessoas
que compunham o OP, 4.494.628 são mulheres (56 por cento) e 3.558.248 são homens (44 por cento),
enquanto 43 pessoas não identificaram o seu género.
10
 Dos idosos que integravam o OP, 60 por cento receberam o apoio através de transferência electrónica
enquanto os restantes beneficiários da Pensão receberam apoio financeiro através de transferência
monetária.

O total de beneficiários que compuseram o PB 806.476 são idosos residentes em municípios ou

localidades classificados como indígenas. Nos primeiros dois meses do ano fiscal de 2020, foi emitido apoio
económico direto no valor de 21.098.653.020 pesos.

Dada a emergência sanitária que se apresenta no país devido à epidemia da doença gerada pelo vírus
SARS-CoV2 (COVID-19), e como medida de fortalecimento da economia popular diante da referida
emergência, o Presidente do México, Andrés Manuel López Obrador, ordenou dispersar antecipadamente os
recursos da Pensão de Bem-Estar do Idoso, ou seja, pagar aos beneficiários do Programa os valores dos
apoios correspondentes aos bimestres março-abril e maio-junho, recebendo cada um total de 5.240 pesos.

Figura 6 criada por mim com informações de: (Secretaría de Bienestar, 2020)

Para garantir o exercício oportuno dos recursos e a entrega do apoio à população beneficiária, a
Direção Geral de Atenção aos Grupos Prioritários previu que as contribuições seriam efetuadas e exercidas
em tempo útil e de acordo com a regulamentação aplicável, desde a atribuição de os recursos do Orçamento
Federal de 2020 para o referido programa.

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 Figura 7 criada por mim com informações de: (Secretaría de Bienestar, 2020)

Portanto, o processo de produção e distribuição de bens e serviços possui dois subprocessos.

 A primeira, a produção de carteiras electrónicas onde o apoio financeiro é depositado aos

beneficiários, envolve a Direcção Geral de Programas Sociais e a Direcção Administrativa que se
encarregam de atribuir as carteiras electrónicas a cada um dos beneficiários, empacotando-as por
região geográfica e validar se os seus dados estão corretos (nome do beneficiário, município e região
de residência).
 A segunda, a distribuição das carteiras eletrónicas dos beneficiários e o depósito bimestral dos apoios,
envolve a Direção Geral de Programas Sociais, as Coordenações Regionais e a Direção
Administrativa, a quem compete agendar as datas de entrega dos apoios. carteiras eletrônicas para os
novos beneficiários ou para aqueles que solicitam reposição e os depósitos bimestrais aos
beneficiários, enviar as carteiras aos novos beneficiários e obter o correspondente aviso de
recebimento, validar bimestralmente o cadastro de beneficiários e realizar as dispersões.

A IMPORTÂNCIA DO PROCESSO DE DIVULGAÇÃO DO PROGRAMA DE ATENDIMENTO AOS

BENEFICIÁRIOS.

O processo de divulgação do programa foi realizado de forma limitada, uma vez que as vagas só foram
abertas para um número limitado de candidatos. O processo de divulgação do programa consistiu na
publicação da convocatória no portal Internet do Governo do México e nas redes sociais, bem como no
anúncio feito à mídia pela Secretaria de Desenvolvimento e Integração Social.

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 Em seguida, foi acionada a lista de espera do programa e houve comunicação direta com os
solicitantes por meio de ligações telefônicas ou visitas domiciliares, que foram realizadas por meio de duas
áreas, a Diretoria de Atenção a Programas para Idosos e a Subsecretaria de Participação Social e Cidadã. –
por meio das Coordenações Regionais em coordenação com os governos estaduais, a fim de informá-los
sobre sua situação de candidato selecionado.

Em entrevista à equipa de coordenação do programa, constatou-se que no corrente ano o número de

novos beneficiários correspondeu ao número de óbitos confirmados nos testes de sobrevivência.

Finalmente podemos dizer que os recursos humanos para o processo de divulgação são adequados e
suficientes, da mesma forma que os recursos materiais para este programa são suficientes uma vez que os
funcionários entrevistados dispõem de equipamento informático adequado para o desempenho das suas
funções. Relativamente aos recursos financeiros para o processo, não houve despesas materiais
significativas, mas sim principalmente o tempo do pessoal dedicado à tarefa, pelo que é difícil quantificar com
precisão o valor financeiro que isso representou, no entanto, parece Haverá não faltarão recursos porque o
processo flui de forma suficiente e adequada.

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CONCLUSÃO
Como já foi visto, a avaliação de projetos visa medir objetivamente determinadas grandezas
qualitativas e quantitativas resultantes do estudo do projeto, e dar origem a operações matemáticas que
permitem obter diferentes coeficientes de avaliação. O que foi dito acima não significa ignorar a possibilidade
de existirem diferentes critérios de avaliação no mesmo projeto. O que é realmente decisivo é poder
apresentar premissas e pressupostos válidos que foram submetidos à aprovação, através de diferentes
mecanismos e técnicas de verificação.

A definição clara do objetivo prosseguido com a avaliação constitui um elemento chave a ter em conta
na correta seleção do critério de avaliação.

A avaliação social dos projetos compara os benefícios e custos que um determinado investimento
pode ter para a comunidade em geral como um todo, o que significa que um projeto que é rentável para um
indivíduo nem sempre é rentável para a comunidade e vice-versa. Tanto a avaliação social como a privada
utilizam critérios semelhantes para estudar a viabilidade de um projeto, embora difiram na avaliação das
variáveis que determinam os custos e benefícios a eles associados.

Como já foi visto, a avaliação de projetos visa medir objetivamente determinadas grandezas
quantitativas resultantes do estudo do projeto, e dar origem a operações matemáticas que permitem obter
diferentes coeficientes de avaliação. O que foi dito acima não significa ignorar a possibilidade de existirem
diferentes critérios de avaliação no mesmo projeto. O que é realmente decisivo é poder propor premissas e
pressupostos válidos que foram submetidos a validação, através de diferentes mecanismos e técnicas de
verificação. A definição clara do objetivo prosseguido com a avaliação constitui um elemento chave a ter em
conta na correta seleção do critério de avaliação.

A avaliação social dos projetos compara os benefícios e custos que um determinado investimento
pode ter para a comunidade em geral como um todo, o que significa que um projeto que é rentável para um
indivíduo nem sempre é rentável para a comunidade e vice-versa. Tanto a avaliação social como a privada
utilizam critérios semelhantes para estudar a viabilidade de um projeto, embora difiram na avaliação das
variáveis que determinam os custos e benefícios a eles associados.

O estudo do projeto visa responder à questão de saber se é ou não aconselhável fazer determinado
investimento, esta recomendação só foi possível se estiverem disponíveis todos os elementos de julgamento
necessários para a tomada de decisão, tendo este objetivo o estudo de aspectos comerciais, técnico, jurídico,
de gestão, de impacto ambiental e financeiro, razão pela qual o estudo de um investimento centra-se na
viabilidade económica ou financeira e toma as restantes variáveis apenas como referência.

14
 Na fase de avaliação é possível distinguir duas subetapas: uma caracteriza-se pela recolha de
informação e a outra é responsável pela sistematização, em termos monetários, da informação disponível.

Relativamente a este projeto social, foi possível concluir que a evidência empírica em que se baseiam
os resultados desta avaliação revela que o programa Cuidado ao Idoso funciona de forma eficaz em alguns
dos seus processos e em alguns outros existem certas fragilidades que devem ser corrigidas . O processo de
planejamento do programa possui atividades e atores adequados para otimizar outros processos do
programa, porém apresenta desafios importantes, uma vez que não é gerada informação estatística para
facilitar a determinação dos municípios ou regiões onde o programa deve ter maior impacto em suas
atividades, componentes e atores são adequados divulgar o programa; É pertinente o cumprimento dos
requisitos de transparência previstos na Lei de Transparência, porém, em termos de prestação de contas foi
um processo moderadamente adequado e parcialmente suficiente uma vez que a divulgação é limitada com a
finalidade de contatar apenas as pessoas contempladas na lista de espera gerenciada. pelo programa e que,
além disso, não é um documento público.

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CONCLUSÃO PESSOAL

As políticas para cuidar de grupos vulneráveis são uma área de grande prioridade para cidadãos e governos.
Isto porque a obrigação do país de promover a igualdade de oportunidades para todas as pessoas adquire
especial relevância quando se trata dos mais vulneráveis, como os idosos. A avaliação do programa Cuidado
ao Idoso concentra-se nos seus processos durante o exercício. Procura determinar a relevância da execução
operacional e da implementação dos processos para cumprir os objetivos do programa de resposta ao
problema público de vulnerabilidade económica e privação social enfrentado pelos Idosos com 65 anos ou
mais que não recebem reforma ou contribuição contributiva. pensão. .

É por isso que este trabalho destaca a importância da preparação e avaliação de projetos, que se tornaram
um instrumento de uso prioritário entre os agentes econômicos que participam de qualquer uma das etapas
de alocação de recursos para implementação de projetos, uma vez que estes visam resolver uma
necessidade humana. Entre muitos.

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BIBLIOGRAFIA

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Obtenido de http://cedoc.inmujeres.gob.mx/documentos_download/101243_1.pdf
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file:///C:/Users/52962/Downloads/Evaluacion-Programa-Adultos-Mayores2016.pdf
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http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mgc/carrillo_c_mm/capitulo3.pdf
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Subsidio del Ramo Administrativo 20.- Bienestar:
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desempeño: https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/MODULOS/CFP/M15_VIDEG/U1/
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