DECISÃO E LIDERANÇA

Profa. Caroline Duschitz

E-mail: caroline-duschitz@uergs.edu.br
Ferramentas para a
Tomada de Decisão
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Localização de Problemas

 Desvio de experiência passada – queda das vendas

em relação ao ano anterior, custos aumentando
fortemente, rotatividade de pessoal mais elevada

 Desvio do planejamento – níveis de lucros abaixo do

previsto, departamento que ultrapassa orçamento,
projeto com programação em atraso
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Localização de Problemas

 Problemas trazidos por outras pessoas – reclamações

de clientes/usuários sobre qualidade, desligamento
de funcionários, pressões de fornecedores

 Desempenho dos concorrentes – quando outras

organizações desenvolvem novos processos ou
melhorias nos procedimentos operacionais, o
administrador precisa rever os processos
de sua organização
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Heurística

 Ciência que tem por objeto a descoberta dos fatos

 Método de perguntas e respostas para encontrar a

solução de problemas

 As pessoas adotam certos princípios heurísticos para

simplificar a tomada de decisões
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Heurística

1. Disponibilidade: uma solução que demos em um

caso anterior serve de disponibilidade para casos
futuros – memória e experiência

2. Representatividade: cada pessoa ou produto é

visualizado como uma espécie de commodity e
julgado de acordo (categoria do produto para
predizer vendas)
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Heurística

3. Âncora e ajustamento: as pessoas precisam de uma

referência como base de comparação (âncora)
para então fazer o ajustamento para dada
situação. Ex.: decisões sobre salário (mercado,
salário do ano anterior, do emprego anterior) +
ajuste
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Método Cartesiano

1. Princípio da dúvida sistêmica – não aceitar como

verdadeiro enquanto não houver evidências claras

2. Princípio da análise – dividir todos os problemas em

elementos simples para resolvê-los um a um

3. Princípio da síntese – ordenar elementos mais

simples subindo gradativamente aos mais
complexos, reunindo-os

4. Princípio da enumeração – fazer anotações de

todos os elementos e partes
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Brainstorming

 Técnica utilizada para gerar ideias criativas que

possam resolver problemas da organização

 10 a 15 minutos com até 15 participantes. Reúnem-

se ao redor de uma mesa para dizer palavras que
vêm à mente quando se emite uma palavra-base →
Flip-chart, quadro branco

 Produção de ideias sem críticas ou censura =>

quanto mais ideias, melhor
 Na 2ª. etapa, ideias discutidas e reorganizadas
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Método Delphi

 Baseia-se no princípio de que as previsões por um

grupo estruturado de especialistas são mais precisas
se comparadas às provenientes de grupos não
estruturados ou individuais

 Identificação do problema e envio do questionário

para especialistas → Respostas individuais ao
questionário → Compilação, distribuição das
respostas e revisão do questionário → Nova rodada
com questionário revisado → Nova compilação →
Consenso e decisão final
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Pareto – Princípio 80/20

 Vilfredo Pareto – economista italiano – 80% da

riqueza do país está concentrada nas mãos de 20%
da população

 80% do volume de problemas é constituído por 20%

de eventos causadores
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Diagrama da Espinha de
Peixe – Gráfico de Ishikawa
Método: Mão de Obra:
procedimentos conhecimentos e
para executar o habilidades para
trabalho executar a
atividade

Materiais: tipos e
disponibilidades Máquinas:
instalações e
recursos físicos
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Diagrama da Espinha de
Peixe – Gráfico de Ishikawa
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Referências

 CARVALHO, Fábio Romeu de. Aplicação de lógica

paraconsistente anotada em tomadas de decisão na
engenharia de produção. Capítulo 2. 2006. Tese de
Doutorado. Universidade de São Paulo.

 CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos.

2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.