Formulário Definição de Persona

Potencial Cliente
1 IDADE: 25 a 60 anos

2 GÊNERO: HOMENS E MULHERES

3 Dores, problemas, dificuldades, sofrimentos…

• Frustração por não conseguir realizar a cirurgia bariátrica mesmo com
indicação médica.
• Sentimento de discriminação e estigmatização social devido à obesidade.
• Dificuldades emocionais e psicológicas,
• Limitações na qualidade de vida
• Dificuldade em perder peso por outros meios, levando a problemas de
saúde contínuos.
• Sentimentos de desamparo e desesperança após a recusa do plano de
saúde.
• Ansiedade e preocupação com a saúde e o futuro.
• Frustração com o sistema de saúde pública e a falta de acesso a
tratamentos adequados.

4 Desejos, sonhos, metas, objetivos, realizações

• Desejo de melhorar a saúde geral e reduzir os riscos associados à
obesidade.
• Busca por uma melhor qualidade de vida, incluindo maior mobilidade e
energia.
• Perda de peso significativa,
• Esperança de alcançar uma imagem corporal mais positiva e aumentar a
autoestima.
• Realização da Cirurgia com êxito

5 Objeções
• Critérios de elegibilidade restritivos: Muitos planos de saúde têm critérios
específicos que devem ser atendidos para que a cirurgia bariátrica seja
coberta. Esses critérios podem variar, mas podem incluir um determinado
índice de massa corporal (IMC), comorbidades associadas, entre outros.
• Falta de documentação adequada: Os planos de saúde podem exigir
documentação e relatórios médicos detalhados para justificar a
necessidade da cirurgia bariátrica. Se os pacientes não fornecerem toda a
 documentação necessária ou se houver falta de clareza nos registros
médicos, isso pode levar à recusa da cobertura.
• Recusa do procedimento pela parte do plano alegando não haver cobertura
• Exclusões e limitações na apólice: Algumas apólices de seguro de saúde
podem ter exclusões ou limitações específicas relacionadas à cirurgia
bariátrica. Isso pode incluir restrições de idade, limites de cobertura
financeira ou a necessidade de obter uma autorização prévia antes da
realização do procedimento.
• Ausência de justificativa médica suficiente: Além dos critérios de
elegibilidade, os planos de saúde podem exigir uma justificativa médica
detalhada e sólida para a necessidade da cirurgia bariátrica. Se a
documentação e as evidências médicas fornecidas forem consideradas
insuficientes, o pedido de cobertura pode ser negado.

6 O que ele valoriza, o que acha importante, o que diferencia, o que torna
Exclusivo, o que torna melhor opção, melhor escolha
• Segurança
• A Realização da cirurgia
• Suporte pré e pós-operatório
• Experiência positiva
• Procedimento minimamente invasivo

7 O que ele odeia, despreza, o que faria ele jamais comprar uma solução, o que
faria ele jamais comprar de uma empresa
• Riscos e complicações
• Abordagem muito invasivas
• Efeitos colaterais
• Recusa do Procedimento

8 Onde esse potencial cliente está? No Google? No Youtube? Na Display? No

Facebook? No Instagram?
• Instagram
• Facebook
• Youtube
• Google
9 Em que momento da jornada/nível de consciência ele está?
• Meio/Fim de funil

10 Concorrentes diretos
• Medicamentos para perda de peso
• Procedimentos endoscópicos
• Cirurgia metabólica

11 Concorrentes por solução

• Academia
• Dietas
• Chás milagrosos
• Detox
• Exercícios físicos
• Mudanças de estilo de vida