Ante projecto Monitorização da Satisfação

Organizacional no CHLC

LISBOA
Março 2014

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 No seguimento da implementação de uma política de qualidade, é necessário proceder à
monitorização regular da satisfação quer dos profissionais como dos doentes que demandam os
nossos serviços. Nessa perspetiva, o CHLC irá proceder à monitorização regular da satisfação
destes dois atores.

Desta forma, o presente estudo pretende responder às seguintes questões:

1. Determinar os níveis de satisfação global;
2. Conhecer os níveis de satisfação profissional por grupo profissional,
3. Identificar e monitorizar um conjunto de indicadores correspondentes à visão estratégica,
nomeadamente: clima organizacional, participação e envolvimento, motivação e
comunicação organizacional

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 MÉTODO

No âmbito deste trabalho, foi utilizado o inquérito por questionário como técnica de
investigação empírica. As dimensões avaliadas foram, salários, chefias, ambiente de trabalho,
relações com os colegas.

O universo utilizado neste estudo é constituído por todos os colaboradores do Centro

Hospitalar de Lisboa Central. O quadro 01 resume o universo discriminado por grupo
profissional e a amostra necessária para extrapolar os resultados para o respectivo universo. Este
cálculo é baseado em artigo publicado de Krejcie & Morgan (1970) disponivel em
http://members.lycos.co.uk/renatonunes/tabela%20tamanho%20amostra.pdf.

TABELA 01- DIMENSÃO DA AMOSTRA FACE AO SEU UNIVERSO POR GRUPO

PROFISSIONAL
GRUPO PROFISSIONAL UNIVERSO AMOSTRA AMOSTRA
DESEJÁVEL RECOLHIDA
JAN 2010
MÉDICOS 1160 285 137
ENFERMEIROS 2012 322 338
TDT 513 217 71
TÉC SUPERIOR SAÚDE 63 56 9
TEC SUPERIOR 106 86 17
ASSISTENTES TÉCNICOS 644 242 74
ASSISTENTES OPERACIONAIS 1620 310 153
ADMINISTRADOR 3
HOSPITALAR
OUTROS 12
Total 6118 1518 814

Instrumentos
Foi elaborado um instrumento de recolha de dados, composto por:
a) variáveis sócio-demográficas: sexo, idade, grupo profissional, pólo hospitalar
b) percepção dos colaboradores sobre o modo de funcionamento da organização em 7 aspectos
(Ferro, Daniel; 2010) que já foi utilizado em 2010:
1. Processo de tomada de decisão;
2. Natureza do relacionamento interpessoal
3. Fluxo comunicacional

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 4. Controlo dos processos de gestão
5. Desempenho organizacional e predisposição para a mudança
6. Sistemas de motivação
7. Tipo de liderança

Cada um destes aspectos é avaliado numa escala cuja pontuação varia de 1 a 8, sendo que
a média aritmética é de 4.5; valores mais baixos significam percepções negativas da
organização.

Análise factorial exploratória da escala de características gerais

Foi efectuada a análise factorial exploratória à escala de características gerais do

Hospital. Foi utilizado método de análise de componentes principais, com rotação varimax;
aplicado o método de Kaiser, foi identificada uma estrutura unifactorial (valores próprios  1.00
e saturação do item no factor  .40).

Tabela nº 7 – Análise factorial exploratória da escala de características gerais do Hospital

ITENS FACTOR 1
Item 3 .87
Item 7 .85
Item 4 .84
Item 1 .81
Item 2 .57
Item 6 .51
Item 5 .46
Raiz Própria 3.63
Variância explicada 51.87

Através da análise da tabela nº 7, verificamos que o total da variância explicada é de

51.87%.
O passo seguinte consistiu na aplicação do teste de1 Keiser-Meyer-Olkin (KMO) para det
erminar a adequação da amostra, tendo-se verificado que o KMO é 0.85 situando-se num
intervalo considerado como um grau de variância boa (Friel, 2003).
Por sua vez a saturação do item no factor varia entre um Máximo de .87 e um mínimo
de .46, valores adequados. De acordo, com os dados podemos afirmar que o instrumento
apresenta validade de construto.

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 Relativamente, à consistência interna verificamos que o .Cronbach é de .83, valores que de
acordo com os critérios de Nunnally & Bernstein (1994) são superiores a .70, logo podemos
considerar que as sub-escalas em estudo são aceitáveis e apresentam consistência interna.

Procedimento
Foi solicitada a participação voluntária dos colaboradores do Centro Hospitalar de Lisboa
Central, a exercer funções.
O questionário será realizado através de chamada telefónica e/ou e-mail garantindo a
confidencialidade e anonimato dos dados.
A cada colaborador serão realizadas 2 tentativas de comunicação no espaço de 4 semanas.
As respostas serão automaticamente introduzidas e automatizado o tratamento estatístico
através do SPSS e, eventualmente, do LISREL (utilizado para determinação de modelos
explicativos).

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 O presente questionário pretende conhecer a forma como os colaboradores do
CHLC vêem o seu trabalho na nossa instituição. A sua participação é fundamental pelo
que pedimos para resposta às questões utilizando as teclas do telefone.
As respostas serão anónimas e confidenciais.

Não se esqueça de:

 Responder a todas as afirmações;
 Não existem “boas” ou “más” respostas; é somente a sua opinião que importa;
 Este inquérito é absolutamente confidencial
 Por favor não assine ou rubrique para manter o anonimato

Para falar com 1 pessoa para retirar duvidas carregue na tecla 2.

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Dados Demográficos:

1. Sexo : Feminino 
Masculino 

2. Idade _________ anos

3. Grupo Profissional
 Administrador Hospitalar
 Assistente técnico
 Assistente operacional
 Enfermeiro
 Técnico de Informática
 Médico
 Técnico Diagnóstico e Terapeutica
 Técnico Superior
 Técnico Superior Saúde

4. Pólo Hospitalar onde está colocado

Hospital S. José Hospital Sta. Marta

Hospital Sto. António dos Capuchos Hospital D. Estefânia
Hospital Curry Cabral MAC

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 Considerando a forma como o Hospital funciona indique em que grau o pode situar em cada uma das 7 características usando as escalas
progressivas de 1 a 8. Carregue na tecla do algarismo escolhido tendo como referência a descrição existente nos extremos de cada uma destas
escalas. (Exemplo: Na característica “1” processo de tomada de decisão, se as decisões forem tomadas exclusivamente pela sua chefia, escolha
a tecla dos números 1 ou 2; se houver consulta a todos os trabalhadores escolha as teclas números 7 ou 8; mas se a tomada de decisão é feita de
forma intermédia “com alguma consulta” então escolha um número intermédio – 3, 4, 5 ou 6. Proceda assim para as restantes 6 características).

Escalas
Características 1 2 3 4 5 6 7 8

1. Processo de Tomada de
Decisão A minha chefia não me envolve nas Eu sou ouvido nas decisões tomadas no
decisões que tomo nos serviços meu serviço

1 2 3 4 5 6 7 8

2. Natureza do Relacionamento
Interpessoal No meu serviço as relações são No meu serviço existe muita solidariedade
tensas entre os colegas entre os colegas

1 2 3 4 5 6 7 8

3. Fluxo da Comunicação
As chefias só se preocupam em Nós conseguimos dialogar com as chefias
emitir ordens

1 2 3 4 5 6 7 8

4. Controlo dos Processos

de Gestão As chefias impoõem normas e regras Eu sou ouvido pela minha chefia antes de
publicar normas e regras

1 2 3 4 5 6 7 8

5. Desempenho Organizacional
e predisposição à mudança O Hospital é resistente à mudança O Hospital é aberto à mudança
e à inovação e à inovação

1 2 3 4 5 6 7 8

6. Sistemas de Motivação
O Hospital só dá recompensas O Hospital reconhece publicamente o meu
monetárias esforço e o meu empenho

1 2 3 4 5 6 7 8

7. Tipo de Liderança
A minha chefia tem um estilo A minha chefia tem um estilo participativo de
autoritário de liderança liderança