Ante projecto Monitorização da Satisfação

Organizacional no IPO

LISBOA

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 No seguimento da implementação de uma política de qualidade, é necessário proceder à
monitorização regular da satisfação quer dos profissionais como dos doentes que demandam os
nossos serviços. Nessa perspectiva, o IPO irá proceder à monitorização regular da satisfação
destes dois actores.

Desta forma, o presente estudo pretende responder às seguintes questões:

1. Determinar os níveis de satisfação global;
2. Conhecer os níveis de satisfação profissional por grupo profissional,
3. Identificar e monitorizar um conjunto de indicadores correspondentes à visão estratégica,
nomeadamente: clima organizacional, participação e envolvimento, motivação e
comunicação organizacional

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 MÉTODO

No âmbito deste trabalho, foi utilizado o inquérito por questionário como técnica de
investigação empírica. O instrumento de avaliação utilizado foi o modelo da satisfação de Tsang.
A escala validada de Job Satisfaction Survey (JSS). As dimensões avaliadas foram, salários,
chefias, ambiente de trabalho, relações com os colegas.

Participantes
O universo utilizado neste estudo é constituído por todos os colaboradores do IPO. O quadro
01 resume o universo discriminado por grupo profissional e a amostra necessária para extrapolar
os resultados para o respectivo universo. Este cálculo é baseado em artigo publicado de Krejcie
& Morgan (1970) disponivel em
http://members.lycos.co.uk/renatonunes/tabela%20tamanho%20amostra.pdf.

QUADRO 01- DIMENSÃO DA AMOSTRA FACE AO SEU UNIVERSO POR GRUPO

PROFISSIONAL
GRUPO PROFISSIONAL UNIVERSO AMOSTRA
MÉDICOS 313 169
ENFERMEIROS 507 217
TDT 165 118
TÉC SUPERIOR SAÚDE 68 59
TEC SUPERIOR 52 44
ASSISTENTES TÉCNICOS 254 152
ASSISTENTES OPERACIONAIS 458 210
Total 1817 969

Desta forma, concluimos que necessitamos de 969 respostas para extrapolar, com
segurança, para o nosso universo.

Instrumentos
Foi elaborado um instrumento de recolha de dados, composto por:
a) variáveis sócio-demográficas: sexo, idade, grupo profissional, pólo hospitalar, serviço onde
está colocado, antiguidade na carreira e no IPO;
b) satisfação com o trabalho: avaliada pelo modelo de satisfação de Chan & Tsang, Job
Satisfaction Scale (JSS, 2001) que é uma escala validada, para a população portuguesa, por
Nunes et al., (2002). É constituída por 22 afirmações que medem os factores de satisfação
laboral de acordo com as variáveis profissionais. Cada item é respondido numa escala tipo Likert

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de 5 pontos (variando entre “Muito Insatisfeito(a)” e “Muito Satisfeito(a)”). Este inventário é
constituído por 4 sub-escalas: satisfação com o trabalho (6 itens), satisfação com a chefia (7
itens), satisfação com os colegas (5 itens), satisfação com o salário (4 itens). No que respeita as
suas características psicométricas, os autores portugueses replicaram a estrutura factorial original
referindo valores de 61.38% do total da variância explicada; por sua vez, os valores de
consistência interna, variam entre 0.72 (sub-escala salário) e 0.91 (sub-escala chefia).
c) clima organizacional – constituida por 31 afirmações que avaliam compromisso para com a
organização (11 afirmações), percepção da importancia organizacional da função que
desempenho (9 afirmações), comunicação organizacional (7 afirmações) e condições de trabalho
(4 afirmações). Os valores psicométricos são adequados e confirmam da validade do
instrumento.

Procedimento
Foi solicitada a participação voluntária dos colaboradores do IPO, a exercer funções.
O questionário foi enviado para a sua residência em envelope fechado contendo outro
envelope RSF para devolução gratuita à Instituição.
Tanto o questionário como o envelope RSF de retorno não contém qualquer identificação
sobre o remetente garantindo o anonimato dos dados.
Após o términus do prazo de resposta, será enviado 2º mailing obedecendo à mesma
metodologia.
NOTA: em alternativa podem usar a intranet como meio de recolha de dados
Os dados serão submetidos a tratamento estatístico no SPSS (análise estatística) e no
LISREL (utilizado para determinação de modelos explicativos).

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 O presente questionário pretende conhecer a forma como os colaboradores do
IPO vêem o seu trabalho na nossa instituição. A sua participação é fundamental pelo
que pedimos para preencher o questionário sem rubricar ou assinar de forma a manter
o anonimato.
Após ter respondido coloque o questionário no envelope que juntamos deixando
no marco do correio; não necessita de selo. Se estiver com dúvidas poderá utilizar o e-
mail: ou o tel________ (das 9h às 16h). Agradecemos o envio do questionário
preenchido até ao dia.

Não se esqueça de:

 Responder a todas as afirmações;
 Não existem “boas” ou “más” respostas; é somente a sua opinião que importa;
 Este inquérito é absolutamente confidencial
 Por favor não assine ou rubrique para manter o anonimato

______________________________________________

Dados Demográficos:

1. Sexo : Feminino 
Masculino 

2. Idade _________ anos

3. Tempo de exercício profissional ______ anos

4. Nº. de anos de trabalho no IPO _______

5. Grupo Profissional
 Administrador Hospitalar  Médico
 Assistente técnico  Técnico Diagnóstico e Terapeutica
 Assistente operacional  Técnico Superior
 Enfermeiro  Técnico Superior Saúde
 Outro, qual ____________________  Técnico de Informática

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 Nesta parte existem 22 afirmações sobre a satisfação no trabalho e a
performance dos profissionais de saúde. Leia cada afirmação cuidadosamente e decida
o que sente sobre a satisfação do seu trabalho, seleccionando a resposta mais
adequada de forma a completar a frase seguinte.

Muito Insatisfeito(a) Nem Insatisfeito Satisfeito(a) Muito

Insatisfeito(a) Nem Satisfeito(a)
Satisfeito(a)
1 2 3 4 5

“Eu sinto-me satisfeito(a) com o meu trabalho porque ...”

1 2 3 4 5
1 é claro
2 é complexo
3 é desafiante
4 é criativo
5 é útil
6 é respeitado
7 a chefia esta próxima quando preciso
8 a chefia deixa-me trabalhar por conta própria
9 a chefia diz-me o ponto da minha situação profissional
10 a chefia elogia o bom desempenho
11 a chefia permite conhecer as suas estratégias / decisões
12 a chefia tem um temperamento mediado
13 a chefia é flexível
14 os colegas são estimulantes
15 os colegas são responsáveis
16 os colegas são inteligentes
17 os colegas são activos
18 os colegas são amigos
19 o salário é bom
20 o salário é “seguro”
21 o salário é adequado as despesas normais
22 o salário dá para extravagâncias

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 Nesta parte existem 31 afirmações sobre várias características do trabalho dos
profissionais de saúde. Leia cada afirmação cuidadosamente e decida o que sente
sobre o seu trabalho, seleccionando a resposta mais adequada em cada afirmação,
colocando a cruz no quadrado que melhor corresponder ao que pensa e sente,
segundo a escala abaixo

DISCORDO DISCORDO DISCORDO NÃO CONCORDO CONCORDO CONCORDO

TOTALMENTE LIGEIRAMENTE DISCORDO LIGEIRAMENTE INTEIRAMENTE
NEM
CONCORDO
1 2 3 4 5 6 7

No que respeita ao CHLC.... 1 2 3 4 5 6 7

23. Tem uma boa “imagem” e reputação na comunidade portuguesa
24. Tenho orgulho de pertencer ao CHLC
25. Necessita de pessoas novas para alguns serviços
26. Muitas vezes não acedemos à informação que deviamos conhecer
27. Os profissionais agem e tomam as decisões necessárias
28. Existem vários níveis hierárquicos que dificultam as decisões
29. Existem regras, normas e regulamentos em excesso
30. Existe uma estratégia que valoriza as pessoas
31. A coordenação entre direcções é insuficiente
32. Esta instituição merece o esforço que fazemos por ela
33. Identifico-me com a sua estratégia
No que diz respeito à função que desempenho...
34. Sou respeitado(a) pelos meus colegas de trabalho
35. É deveras motivante
36. Consigo aplicar as competências que possuo
37. É interessante, por exigir conhecimentos e formação específica
38. O tipo de trabalho é apropriado para mim
39. É importante para os objectivos da instituição
40. Possuo autonomia no desempenho das tarefas
41. É enriquecedora por exigir muita experiência
42. As minhas tarefas são planeadas de forma a serem realizadas no tempo
previsto
No que diz respeito aos processos de comunicação...
43. Existe uma boa comunicação entre colaboradores
44. A comunicação facilita a resolução de problemas
45. Na resolução de problemas a informação flui facilmente pelos vários
departamentos
46. A informação perde-se facilmente
47. Alguma informação é omitida
48. Alguma informação é deturpada
49. Os conflitos surgem porque não há comunicação
No que diz respeito às condições de trabalho...
50. O equipamento existente permite desenvolver o trabalho correctamente
51. Existem condições físicas e o espaço necessário para trabalhar
52. Existe uma preocupação com as condições de trabalho dos funcionários
53. O material é renovado periodicamente